Notre avis en bref sur l’assurance Chubb SFR
Le contrat est généreux sur tout ce qui abîme le téléphone : vous n’avez ni formule à arbitrer, ni somme à sortir au moment de la réparation. Il l’est beaucoup moins dès qu’il faut prouver quelque chose ou tenir dans la durée, entre les circonstances du vol à établir, le nombre de dossiers plafonné et un engagement dont vous ne connaissez le prix qu’au moment de signer. Il rend donc service à qui casse ou mouille souvent son téléphone, et déçoit qui l’avait pris pour une protection contre le vol.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Le contrat ne prévoit aucune franchise. | La correspondance entre les modèles et les classes tarifaires n’est pas publiée. |
| La panne et le remplacement de la batterie sont couverts. | La définition du vol est stricte, notamment en l’absence de surveillance directe. |
| Les garanties s’exercent dans le monde entier. | Aucun appareil de remplacement n’est expédié hors de France métropolitaine. |
| Les centres de réparation utilisent des pièces d’origine constructeur et garantissent les réparations pendant 3 mois. | Le contrat est conclu pour 12 mois, avec un préavis d’un mois avant la première échéance. |
| Vous disposez de 30 jours pour renoncer sans frais, sauf si vous avez demandé l’indemnisation d’un sinistre pendant ce délai. | La prise en charge est limitée à 2 sinistres par an sur le vol, la casse et l’oxydation. |
Pour qui cette assurance est-elle faite ?
Le contrat se défend surtout pour un appareil coûteux et pour un utilisateur exposé aux casses ou à l’oxydation. Sans sinistre couvert, aucune durée de détention ne permet à proprement parler de le rentabiliser.
| Elle est faite pour vous si… | Elle n’est pas faite pour vous si… |
| Vous venez d’acheter un smartphone coûteux chez SFR. | Votre téléphone vaut moins de 300 € : selon la classe attribuée, la cotisation annuelle peut devenir disproportionnée par rapport au coût d’une réparation ou d’un remplacement. |
| Votre activité ou vos habitudes exposent régulièrement le téléphone aux chutes ou aux liquides. | Vous cherchez surtout à couvrir le vol : les exclusions peuvent écarter plusieurs situations ordinaires, notamment lorsque l’appareil n’est pas sous votre surveillance directe. |
| Vous ne voulez payer aucune franchise après un sinistre couvert. | Une autre assurance couvre déjà les mêmes risques, avec des plafonds au moins aussi élevés et un reste à charge égal ou inférieur. |
| Vous tenez à une réparation avec des pièces d’origine constructeur. | Vous voulez pouvoir résilier librement pendant la première année. |
Évaluation critère par critère
Le contrat couvre 5 risques dans une formule unique, mais son prix et ses exclusions de vol limitent son intérêt.
Le contrat couvre 5 risques dans une formule unique, mais son prix et ses exclusions de vol limitent son intérêt.
Des garanties complètes, panne et batterie comprises
La panne et le remplacement de la batterie constituent les 2 garanties les plus différenciantes du contrat, et elles figurent dans toutes les classes tarifaires.
La panne et le remplacement de la batterie sont couverts
Les documents référencés RefSFR10-2025 ajoutent 2 garanties absentes des versions antérieures. La panne correspond à un dysfonctionnement complet ou partiel causé par un incident électrique, électronique ou mécanique interne, sans cause extérieure. La batterie, elle, est remplacée lorsqu’elle ne tient plus une charge au moins égale à 80 % de ses caractéristiques d’origine. La limite de 2 sinistres par année d’adhésion ne s’applique ni à la panne ni au remplacement de la batterie.
Notre avis
Pour un téléphone neuf, la garantie panne recoupe largement la garantie légale de conformité pendant les 2 premières années : tout défaut de conformité apparu durant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire. L’assurance conserve néanmoins un intérêt lorsqu’une panne ne relève pas de cette garantie ou lorsque le téléphone a plus de 2 ans.
Aucune franchise sur les sinistres couverts
Quel que soit le sinistre couvert, vous ne réglez aucune somme au moment de la prise en charge. S’ajoutent quelques remboursements annexes, 25 € pour le rachat d’une carte SIM après un vol, jusqu’à 100 € pour les accessoires détruits ou volés en même temps que l’appareil, et jusqu’à 150 € pour l’achat d’un pack prépayé à l’étranger.
Notre avis
En classe 7, les 12 mois de cotisation coûtent 227,88 €. Par rapport à une réparation de 300 € entièrement payée sans assurance ni autre garantie, le gain théorique atteint 72,12 € sur la première année. Le calcul n’est favorable que si le sinistre est couvert et accepté.
La couverture vaut à l’étranger, mais le remplacement n’est livré qu’en France
Les garanties s’exercent pour tout sinistre survenant dans le monde entier. Un téléphone volé pendant un séjour à l’étranger peut être pris en charge, à condition notamment de déposer plainte sur place et de conserver le numéro de référence. S’y ajoute le remboursement des communications ou connexions frauduleuses passées dans les 24 heures qui suivent la découverte du vol. En revanche, un appareil de remplacement ne peut être livré qu’en France métropolitaine, Corse comprise.
Notre avis
Le délai de déclaration ne s’assouplit pas pour autant. Le vol doit être déclaré dans les 3 jours ouvrés, y compris depuis l’étranger si ce délai expire avant votre retour. L’appareil de remplacement, lui, ne pourra être expédié qu’à une adresse située en France métropolitaine, Corse comprise.
Notre verdict : des garanties complètes, mais fortement encadrées
Les risques couverts sont faciles à identifier, mais leur mise en œuvre reste très encadrée. L’intérêt du contrat dépend donc moins du nombre de garanties que des conditions dans lesquelles elles s’appliquent.
Les exclusions et conditions qui peuvent faire refuser un dossier
Plusieurs motifs de refus découlent de la définition contractuelle de la faute de l’adhérent, une notion que le certificat d’adhésion ne détaille pas.
La faute de l’adhérent, une exclusion majeure en cas de vol
Le contrat définit la faute de l’adhérent comme le fait de laisser l’appareil à un endroit où il n’est pas à l’abri d’un risque prévisible de chute, de détérioration ou de panne, ou de le laisser sans surveillance directe et immédiate. Tout sinistre qui en découle est exclu : un téléphone posé sur une table de terrasse ou laissé dans un sac ouvert peut entrer dans ce champ, selon son emplacement et le niveau de surveillance exercé. L’exclusion couvre aussi le vol dans un véhicule, ou dans un logement en votre absence, lorsque l’effraction n’est pas mentionnée dans le rapport de police, le vol d’un appareil laissé sans surveillance alors qu’il était visible depuis l’extérieur, et le vol pendant un transport à 2 roues hors coffre fermé à clé solidaire du véhicule. Un vol de téléphone déclaré sans dépôt de plainte n’ouvre droit à rien, quelles que soient les circonstances.
La perte et la disparition inexpliquée restent à votre charge
Un téléphone oublié dans un train ou tombé d’une poche n’ouvre droit à rien. Le contrat exclut la perte, y compris lorsqu’elle fait suite à un cas de force majeure, ainsi que la disparition inexpliquée, c’est-à-dire tout sinistre que vous ne pouvez pas rattacher à des circonstances précises. Cette exclusion pèse d’autant plus que le vol est lui-même soumis à des conditions strictes.
2 sinistres par an au maximum, et des délais de déclaration courts
Ce plafond ne concerne que le vol, la casse et l’oxydation. Le vol doit être déclaré dans les 3 jours ouvrés suivant sa découverte. Un dommage accidentel, une oxydation, une panne ou une baisse de capacité de la batterie doivent l’être dans les 14 jours ouvrés : la date limite exacte dépend donc des week-ends et des éventuels jours fériés. Un retard dans la déclaration peut entraîner un refus si l’assureur démontre qu’il lui a causé un préjudice, et cette sanction ne s’applique pas en cas fortuit ou de force majeure.
Que penser des tarifs proposés ?
Le tarif ne dépend ni de votre profil ni de la valeur déclarée de l’appareil, mais d’une classe attribuée par SFR selon la marque, le modèle et la capacité mémoire du téléphone.
| Classe de l’appareil | Cotisation mensuelle | Coût sur 12 mois |
| Classe 1 | 1,99 € | 23,88 € |
| Classe 2 | 5,99 € | 71,88 € |
| Classe 3 | 8,99 € | 107,88 € |
| Classe 4 | 11,99 € | 143,88 € |
| Classe 5 | 14,99 € | 179,88 € |
| Classe 6 | 16,99 € | 203,88 € |
| Classe 7 | 18,99 € | 227,88 € |
Cette grille est publique. En l’absence de correspondance publiée entre les modèles et les classes, il est en revanche impossible de déterminer à l’avance dans quelle classe un smartphone sera placé : vous ne connaissez le montant exact de la cotisation qu’au moment où l’assurance vous est proposée, en magasin, par téléphone ou dans le panier en ligne.
Ce que change vraiment l’absence de franchise sur une année complète
L’absence de franchise améliore surtout le bilan après un sinistre coûteux, puisque rien n’est déduit de la prise en charge. En contrepartie, une année sans sinistre coûte l’intégralité de la cotisation, soit 227,88 € en classe 7, sans indemnisation.
Notre verdict : un tarif intéressant dans les premières classes, beaucoup moins dans les dernières
À 1,99 € par mois, la cotisation annuelle reste limitée à 23,88 € pour 5 risques couverts. En classe 7, elle représente 20,7 % du prix d’un smartphone facturé 1 100 € sur la première année, pour un contrat dont les exclusions de vol sont larges. Son intérêt dépend donc de la valeur du téléphone et de la fréquence à laquelle vous cassez ou endommagez vos appareils : pour un utilisateur qui casse rarement son téléphone, une cotisation annuelle supérieure à 200 € devient difficile à justifier.
Comment déclarer un sinistre ?
La déclaration s’effectue depuis l’espace Chubb SFR ou par téléphone au 0 970 830 033, du lundi au samedi. Le service client SFR classique ne traite pas directement les déclarations de sinistre.
Pour un vol, suspendez d’abord la ligne auprès de SFR, puis déposez plainte et notez le numéro de référence. Dans tous les cas, le numéro IMEI et le numéro d’adhésion figurant sur le certificat vous seront demandés.
Une fois l’accord d’envoi en centre de réparation obtenu, l’appareil endommagé se dépose en magasin SFR, code PIN et verrouillages désactivés, données sauvegardées si possible. Les centres de réparation utilisent uniquement des pièces d’origine constructeur, suivent les procédures agréées par les constructeurs et garantissent les réparations pendant 3 mois. Si la réparation dépasse la valeur de remplacement, ou si l’appareil est déclaré irréparable, Chubb le remplace par un modèle identique ou aux caractéristiques techniques équivalentes, neuf ou reconditionné. Lorsque le remplacement se fait par un modèle équivalent, sa marque, sa taille, son poids, son coloris ou son design ne sont pas garantis. Le contrat ne prévoit ni appareil de prêt pendant l’immobilisation ni délai maximal de réparation.
Les avis des clients et des autres plateformes
Les principales notes disponibles concernent Chubb dans son ensemble, et non le contrat SFR. La fiche Trustpilot affichait 4,2/5 sur près de 3 000 avis lors de notre relevé du 30 juillet 2026. Les chiffres Google et Avis Assur proviennent du relevé publié par Avis Assur le 1er juillet 2026.
| Sites | Notes | Les avis |
| Trustpilot, fiche « Chubb (European Region) » | 4,2/5 sur près de 3 000 avis | La note porte sur plusieurs pays et plusieurs catégories de contrats. |
| Google, fiche Chubb European Group SE à Courbevoie | 2,9/5 sur 498 avis | La note et le volume proviennent du relevé publié par Avis Assur et ne permettent pas d’isoler les expériences liées à l’assurance mobile SFR. |
| Avis Assur (agrégateur) | 3,7/5 sur 2 895 avis agrégés | Le score reprend des notes publiées sur Google et sur Trustpilot au 1er juillet 2026 : il ne repose pas sur une collecte propre. |
| Forum Que Choisir | Pas de note publiée | Plusieurs fils traitent de prélèvements non reconnus et de demandes de remboursement. |
La note Trustpilot ne renseigne pas spécifiquement sur le contrat Assurance Mobile Plus de SFR, et l’écart avec Google ne peut pas être interprété directement, car les 2 fiches ne couvrent ni exactement les mêmes clients, ni les mêmes pays, ni les mêmes produits. C’est pour cette raison que le critère Avis clients n’est pas noté dans notre grille.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Parmi les témoignages consultés, plusieurs reproches portent sur les conditions de souscription, les refus de garantie et la poursuite des prélèvements.
« Je n’ai jamais souscrit cette assurance »
C’est l’une des critiques les plus anciennes et les plus visibles. En septembre 2021, 60 Millions de consommateurs relayait les témoignages de clients SFR débités de 13 € par mois pour une assurance mobile Chubb qu’ils affirmaient n’avoir jamais demandée, certains soupçonnant une case cochée avant la signature sur tablette en magasin. Ces témoignages, qui concernaient les pratiques signalées en 2021, faisaient état d’une absence de confirmation par courriel ou SMS. SFR affirmait de son côté que les clients étaient bien informés par ces 2 canaux. Le contrat actuel prévoit un délai de renonciation de 30 jours à compter de sa conclusion. Lorsqu’une ou plusieurs primes sont gratuites, ce délai commence au paiement de tout ou partie de la première prime.
« Mon sinistre a été refusé »
Parmi les refus signalés dans les témoignages consultés, certains concernent les circonstances du vol ou un numéro IMEI différent de celui enregistré. Ces 2 motifs peuvent effectivement justifier un refus lorsqu’ils correspondent aux exclusions ou aux obligations prévues par le contrat : le numéro IMEI figure sur le certificat d’adhésion, et un appareil de substitution reçu au titre de la garantie constructeur ou d’une garantie opérateur doit être déclaré dans les 30 jours suivant sa réception. Quant au vol, la définition de la faute de l’adhérent est suffisamment large pour écarter plusieurs situations que le client pourrait pourtant croire couvertes.
« Je continue d’être prélevé après ma demande »
La prise d’effet de la résiliation dépend de la date d’envoi de la demande. Une demande envoyée pendant la première année ne met pas immédiatement fin au contrat : hors motif particulier de résiliation, elle prend effet à l’échéance annuelle si le préavis est respecté. Une exception existe, lorsque l’appareil est perdu à la suite d’un événement non couvert : le contrat est alors résilié de plein droit et la part de cotisation correspondant à la période non courue est remboursée au prorata. Lorsqu’une demande recevable reste sans effet, adressez une réclamation écrite. La Médiation de l’Assurance peut ensuite être saisie 2 mois après la première réclamation écrite, même en l’absence de réponse définitive.
Chubb est un assureur agréé, mais les critiques visent surtout la distribution du contrat
Chubb European Group SE est immatriculée en France, agréée et supervisée par l’ACPR, et adossée au groupe Chubb Limited. Les critiques relevées concernent surtout la souscription, les exclusions et la gestion des demandes. Le traitement des réclamations est encadré, avec un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 2 mois au plus.
Résilier : 30 jours pour renoncer, puis une première échéance à 12 mois
Les règles diffèrent selon que la demande intervient dans les 30 premiers jours, avant la première échéance ou après un an.
Dans les 30 jours calendaires suivant la souscription, exercez votre droit de renonciation prévu à l’article L112-10 du Code des assurances. La cotisation déjà réglée vous est remboursée intégralement, sauf si vous avez demandé le bénéfice d’une indemnisation pendant ce délai. C’est la voie la plus simple quand vous découvrez le prélèvement sur votre relevé bancaire.
Après ce délai, la résiliation peut prendre effet à la première échéance annuelle, sous réserve de respecter un préavis d’un mois. Une fois la première année écoulée, vous pouvez résilier à tout moment, toujours avec un mois de préavis, et les cotisations réglées pour la période postérieure vous sont remboursées.
La demande passe par le formulaire de résiliation en ligne de l’assureur, par le 0 970 830 033 ou par courrier adressé à SFR – Cinq sur Cinq, TSA 90200, 41974 Blois Cedex 9. Le courriel contactcontrat@5sur5.fr couvre les mêmes démarches. Gardez une trace écrite : en cas de blocage, adressez une réclamation à contactreclamation@5sur5.fr.
SFR, Chubb et The Marketingroup : qui fait quoi ?
Le contrat fait intervenir 3 sociétés, mais les démarches des assurés passent par le service Cinq sur Cinq.
Le contrat est un contrat collectif à adhésion facultative. SFR SA en est le souscripteur et le distributeur, immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 12 065 393 et mandatée par l’assureur. Chubb European Group SE porte le risque et indemnise ; son siège français se situe à Courbevoie, elle est immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 450 327 374 et supervisée par l’ACPR. The Marketingroup, installée à Neuilly-sur-Seine et immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 09 047 476, est désignée comme gestionnaire dans la notice. Les assurés la contactent par l’intermédiaire du service Cinq sur Cinq, dont l’adresse postale se situe à Blois.
Le projet de cession d’activités de SFR à Iliad, Bouygues Telecom et Orange doit encore être examiné par l’Autorité de la concurrence, qui prévoit une instruction d’au moins 18 mois. SFR reste le souscripteur et le distributeur du contrat collectif, et Chubb l’assureur qui indemnise : aucun changement de l’assurance mobile n’a été annoncé à ce stade.
Les autres assurances proposées avec les offres SFR
Le contrat mobile n’est pas la seule couverture distribuée avec un forfait SFR.
- L’Assurance Smartphone Forever Plus : Chubb la cite parmi les couvertures commercialisées avec SFR, sans en présenter les garanties sur cette page.
- L’assurance des produits connectés : assurée par Assurant Europe Insurance et gérée par Assurant France, elle couvre montres, tablettes et objets connectés, y compris achetés ailleurs que chez SFR. Les produits complémentaires, eux, doivent être achetés neufs chez l’opérateur.
- Les anciens contrats gérés par SPB : Essentiel Plus et Confort Plus ne sont plus commercialisés et relèvent d’un portail distinct, avec des conditions différentes du contrat actuel.
FAQ
Qu’est-ce que le prélèvement Chubb SFR sur mon compte ?
Il correspond généralement à une assurance mobile SFR assurée par Chubb. Pour le contrat Assurance Mobile Plus actuel, l’adhésion peut intervenir lors de l’achat du téléphone ou dans les 60 jours suivants. Le prélèvement est effectué par Chubb, l’assureur, et non par l’opérateur : c’est pour cela qu’il apparaît sous un nom que vous ne reconnaissez pas. Son montant va de 1,99 à 18,99 € par mois selon la classe attribuée à votre appareil.
Chubb SFR est-il une arnaque ?
Chubb European Group SE est un assureur agréé et le contrat Assurance Mobile Plus existe bien. Cela n’empêche pas un client de contester une adhésion qu’il estime ne pas avoir acceptée. Les contestations portent principalement sur les conditions de souscription et sur la compréhension du contrat.
Comment résilier l’assurance mobile Chubb SFR ?
Dans les 30 jours suivant la souscription, demandez la renonciation et le remboursement intégral, à condition de ne pas avoir demandé l’indemnisation d’un sinistre pendant ce délai. Ensuite, la résiliation prend effet à la première échéance annuelle, puis à tout moment une fois la première année écoulée, avec un préavis d’un mois dans les 2 cas. Passez par le téléphone, le courriel ou le courrier de Cinq sur Cinq, et conservez une trace écrite.
Que faire si je n’ai jamais demandé cette assurance ?
Écrivez au gestionnaire pour contester avoir donné votre consentement à l’adhésion et demander la résiliation ainsi que le remboursement des cotisations. Demandez la copie du certificat d’adhésion et de tout élément permettant d’établir votre accord. Vous pouvez saisir La Médiation de l’Assurance 2 mois après votre première réclamation écrite si le litige n’est pas résolu.
L’assurance couvre-t-elle la perte du téléphone ?
Non. La perte et la disparition inexpliquée sont exclues, y compris lorsqu’elles font suite à un cas de force majeure. Seul le vol est couvert, à condition de déposer plainte et de déclarer le sinistre dans les 3 jours ouvrés.
Le vol de mon téléphone est-il vraiment couvert ?
Oui, mais des exclusions écartent de nombreuses situations : appareil laissé sans surveillance directe, téléphone laissé visible dans un endroit public fréquenté, appareil laissé sans surveillance alors qu’il était visible depuis l’extérieur, ou vol dans un véhicule ou un logement lorsque l’effraction n’est pas mentionnée dans le rapport de police. Le vol par arrachement n’est pas expressément exclu lorsque l’appareil se trouve sous votre surveillance, mais la prise en charge reste soumise aux autres conditions du contrat et à l’examen des circonstances.
Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?
Le plafond est fixé à 2 sinistres par année d’adhésion pour le vol, la casse et l’oxydation. La panne et le remplacement de la batterie n’entrent pas dans ce décompte.
Que devient mon assurance si SFR change de propriétaire ?
Une éventuelle cession des activités de SFR n’est pas présentée dans la notice comme une cause de fin de l’adhésion, et aucun changement du contrat Assurance Mobile Plus n’a été annoncé à ce stade. Le dossier examiné par l’Autorité de la concurrence porte sur l’acquisition de certains actifs et activités d’Altice France, dans le cadre de 3 opérations liées, avec une instruction annoncée pour au moins 18 mois.
