Notre avis en bref sur Lassie
Lassie est une assurtech d’origine suédoise. Son principe ? Une couverture personnalisable pour les chiens et chats. Ses formules offrent un haut niveau de remboursement et intègrent la prévention santé, le tout via une application mobile innovante !
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| De nombreux soins couverts : consultations, examens de diagnostic, interventions chirurgicales, urgences, imagerie, rééducation… Taux de remboursement modulable de 60 %, 80 % ou 100 % Plafond annuel élevé (jusqu’à 5 000 € en formule Or) Option forfait prévention : 100 % remboursé jusqu’à 220 €/an Souscription possible dès l’âge de 2 mois, sans limite d’âge Aucune franchise sur les frais vétérinaires Application mobile Lassie pratique et pédagogique Programme de parrainage et promotions | Carence standard de 120 jours sur certaines opérations chirurgicales Pas d’options du type responsabilité civile ou décès Échelonnage parfois surprenant des tarifs selon la race de l’animal Rapport qualité-prix moyen sur les formules 100 % Procédures de remboursement strictes |
Notre évaluation point par point
Lassie nous apparaît comme une assurance animale fiable et performante. Ses atouts en matière de couverture et service client l’emportent sur ses rares faiblesses côté tarifs ou conditions générales.
Les avantages à souscrire une assurance Lassie
Lassie s’est rapidement hissée parmi les assureurs animaliers les plus innovants du marché français. L’assureur dispose de solides arguments pour séduire les propriétaires soucieux de la santé et du bien-être de leur compagnon !
Une couverture vétérinaire très étendue
Lassie prend en charge un large éventail de frais vétérinaires, aussi bien en cas de maladie que d’accident. Toutes ses formules incluent par défaut :
- les soins et traitements médicaux courants (consultations, médicaments…) ;
- les soins d’urgence et hospitalisations ;
- les examens, analyses et diagnostics (radio, prise de sang, IRM…) ;
- les interventions chirurgicales (opérations sous anesthésie en cas de maladie ou d’accident) ;
- les soins dentaires suite à un accident ;
- la rééducation après une opération, comme des séances de physiothérapie ;
- la pose de prothèses orthopédiques ;
- une couverture valable dans le monde entier ;
- la prise en charge des frais de pension de l’animal si vous êtes hospitalisé (jusqu’à 300 €/an).
Notre avis
La couverture offerte par Lassie est l’une des plus complètes du marché. L’offre apporte une grande tranquillité d’esprit, à condition de bien connaître les clauses d’exclusion pour éviter les mauvaises surprises.
Des formules modulables selon vos besoins
Lassie se démarque par la flexibilité qu’elle offre à ses assurés. En effectuant votre devis, vous pouvez choisir vous-même :
- le taux de remboursement de vos frais : 60 %, 80 % ou 100 % ;
- le montant du forfait prévention annuel : 0 €, 100 €, 160 € ou 220 €.
Chaque formule (Bronze, Argent ou Or) inclut les mêmes garanties de base. Seul le plafond annuel de remboursement change, respectivement à 1 000 €, 2 000 € ou 5 000 €.
Notre avis
La modularité est un vrai plus. Lassie vous confie les commandes pour équilibrer au mieux coût et protection.
Un forfait prévention avantageux pour les soins courants
Le forfait prévention annuel est sans aucun délai de carence. Il couvre à 100 %, dans la limite du plafond, de nombreuses dépenses courantes comme :
- les vaccins et rappels de vaccins ;
- les traitements antiparasitaires (antipuces, vermifuges…) ,
- la stérilisation ou castration ;
- le détartrage dentaire ;
- l’identification par puce électronique ou tatouage…
Notre avis
Le forfait prévention de Lassie est intéressant pour le maître soucieux du bien-être de son compagnon. En contrepartie, prévoyez un supplément de l’ordre de 7 à 15 € par mois.
Une souscription facile et sans limite d’âge
Vous pouvez assurer votre chien ou chat dès l’âge de 8 semaines, et surtout il n’existe pas d’âge maximal ! Même un animal senior peut être couvert chez Lassie.
Si vous fournissez un certificat de bonne santé établi par un vétérinaire lors de la souscription, l’assureur annule même le délai de carence de 30 jours prévus pour les maladies.
Notre avis
Sur le plan de l’accessibilité, Lassie marque des points. La possibilité d’assurer un animal sans limite d’âge est assez rare. C’est une alternative intéressante si votre compagnon est rejeté par d’autres assureurs.
Une assurance sans franchise
Lassie fait partie des acteurs du marché qui appliquent le zéro franchise sur l’ensemble de leurs remboursements. Pour chaque sinistre pris en charge, vous n’avez donc aucun montant fixe à votre charge.
Notre avis
L’absence de franchise est un atout non négligeable. Cela simplifie la compréhension de vos remboursements et diminue votre reste à charge à chaque visite chez le vétérinaire.
Des remboursements rapides et sans attente
Lassie se distingue par sa réactivité en cas de pépin de santé. Le traitement des demandes est rapide : de nombreux clients témoignent être remboursés en 48 heures environ après l’envoi des justificatifs.
Notre avis
Le virement rapide des remboursements est une garantie très rassurante pour de nombreux foyers en cas de souci. Lassie fait partie des assureurs les plus efficaces sur ce plan.
Que penser des tarifs de Lassie ?
Comme pour toute mutuelle animaux, le coût dépend de plusieurs critères : race, âge, sexe de l’animal, région… De plus la tarification de Lassie est très modulable par nature. Le montant de la prime varie donc aussi en fonction de vos choix : plafond annuel, pourcentage de remboursement, forfait prévention…
Autrement dit, les cotisations mensuelles peuvent aller d’un tarif très abordable à une somme conséquente pour une formule premium.
- En pratique, le prix de l’assurance Lassie pour un chiot débute à environ 25 € par mois pour une formule basique.
- Dans le cas d’un grand chien plus âgé avec couverture premium, le tarif peut dépasser 100 € par mois.
- La plupart des maîtres souscrivent des formules intermédiaires. Pour un chien Labrador Retriever de 6 ans, les tarifs mensuels sont par exemple de 25,17 € en Bronze, 35,53 € en Argent et 55,26 € en Or.
- Les tarifs applicables aux chats sont moins élevés. Pour un chaton, comptez 10 à 40 € par mois selon la formule souscrite.
Lassie adoucit la note grâce à plusieurs promotions et réductions commerciales. En offre de bienvenue, les chiots et chatons de moins de 6 mois bénéficient de 40 % de remise sur les 4 premières mensualités. L’assureur propose aussi 15 % de réduction à partir du 2e animal assuré. Enfin, un programme de parrainage vous permet de gagner 50 € par contrat (+ 30 € pour le parrainé).
Au final, Lassie se positionne plutôt comme un choix équilibré : ses prix élevés sont justifiés par l’étendue de la couverture et la qualité de service.
Les avis des clients de Lassie
| Plateforme d’avis | Note moyenne sur 5 |
|---|---|
| Trustpilot (France) | 4,7 |
| Green Opinion | 1,0 |
| Top Assurance Animaux | 4,8 |
| Google Play (application) | 4,7 |
| Apple App Store (application) | 4,8 |
Les internautes sont globalement très satisfaits des services de Lassie. Sur Trustpilot, l’assureur obtient la mention « Excellent » avec plus de 9000 avis et une majorité de retours 5 étoiles. D’autres plateformes d’avis présentent un tableau plus mitigé. Par exemple, sur Green Opinion, Lassie affiche une note de seulement 1/5. La plateforme recense néanmoins moins de 20 témoignages, souvent très critiques.
Les points forts de Lassie relevés par les clients
Voici les atouts de l’assureur qui reviennent le plus souvent !
Des remboursements conformes aux montants annoncés
Beaucoup de clients confirment que Lassie respecte scrupuleusement ses engagements contractuels. Si la formule prévoit un remboursement à 100 % sans franchise, ils sont bien indemnisés en intégralité sur leurs dépenses éligibles.
Des indemnisations très rapides
Un point d’excellence fréquemment cité est la vitesse de remboursement. Les avis soulignent que les délais de traitement sont extrêmement courts. Plusieurs assurés rapportent avoir été remboursés en 2 à 3 jours ouvrés seulement après l’envoi de la facture du vétérinaire.
Une application mobile pratique et innovante
Les assurés trouvent l’appli simple d’utilisation et très utile pour gérer leur contrat. Elle permet notamment d’envoyer facilement les documents en faisant juste une photo. Les clients apprécient aussi son côté éducatif de l’appli : Lassie propose en effet des articles, des quiz, des conseils de vétérinaires…
Des tarifs compétitifs selon une majorité de clients
En dépit d’autres avis plus négatifs, une partie non négligeable des clients estiment que les tarifs de Lassie sont attractifs au vu des prestations offertes. Ils jugent payer un prix correct pour un niveau de garantie élevé : plafond annuel généreux, 0 € de franchise, prévention incluse…
Un service client réactif et à l’écoute
Plusieurs témoignages positifs, enfin, mettent en avant la qualité du service client Lassie. Les conseillers, joignables via le chat ou l’email, sont généralement rapides à répondre et professionnels dans la gestion des demandes.
Les inconvénients de Lassie relevés par les clients
Malgré une majorité d’avis favorables, Lassie essuie aussi des critiques de la part de certains assurés. Les retours négatifs, moins nombreux, pointent cependant du doigt plusieurs aspects améliorables de l’offre.
Des mensualités jugées trop élevées par certains
Quelques clients trouvent l’assurance trop chère, surtout en cas de montée en gamme. Certains indiquent que leurs mensualités ont grimpé bien au-delà de la moyenne du marché après avoir choisi un taux de remboursement élevé ou un gros plafond.
Une tarification jugée inéquitable selon la race de l’animal
Plusieurs assurés ont été surpris de constater de fortes différences de prix entre races d’animaux. Ce déséquilibre est parfois mal accepté, les propriétaires n’ayant pas forcément conscience que certaines races présentent statistiquement plus de risques : maladies héréditaires, fragilité, espérance de vie moindre…
Des refus de remboursement liés aux antécédents médicaux
Un autre grief concerne les refus de prise en charge de certains sinistres. Plusieurs clients mécontents rapportent que Lassie aurait refusé de rembourser des soins au motif que la maladie est antérieure au contrat. Il s’agit cependant d’une exclusion prévue au contrat, commune chez tous les assureurs d’animaux domestiques.
Des procédures de remboursement fastidieuses
Selon plusieurs assurés, Lassie aurait tendance à demander de trop nombreuses pièces justificatives lors d’un sinistre. Par exemple, un client dit devoir fournir l’historique médical complet de l’animal, une attestation du vétérinaire traitant, le carnet de santé… Une autre rapporte que l’assureur « change de motif de refus à chaque échange ».
Ces expériences ne sont pas la norme. Néanmoins elles révèlent une frustration face à une procédure parfois perçue comme lourde.
Pas de support téléphonique direct
L’entreprise ne diffuse pas de numéro de téléphone pour les sinistres ou questions courantes : tout se fait par tchat ou email. Si beaucoup saluent la réactivité en ligne, d’autres auraient aimé pouvoir échanger facilement par téléphone.
L’absence de hotline est un choix assumé de Lassie. C’est un inconvénient à considérer si vous préférez une relation client orale et immédiate. La grande majorité des utilisateurs arrivent malgré tout à obtenir des réponses satisfaisantes via les canaux offerts.
Les avis négatifs de Lassie sont-ils justifiés ?
Malgré la note globale très positive de Lassie, les critiques émises par certains assurés peuvent naturellement inquiéter. Les points négatifs évoqués sont-ils le signe de problèmes réels, ou à relativiser ?
Des mensualités élevées ?
Plusieurs avis signalent le montant des cotisations comme point noir. De fait, Lassie n’est pas une assurance low cost : pour une couverture complète à 100 %, la prime peut atteindre un niveau élevé.
Les avis négatifs sur le prix semblent surtout refléter l’expérience de clients ayant opté pour la formule la plus onéreuse ou avec des animaux « à risque ». Le reproche est donc partiellement justifié : Lassie peut coûter cher, mais le prix est à évaluer à l’aune des garanties obtenues.
Un devis peu transparent selon la race de l’animal ?
D’un point de vue technique, Lassie – comme tous les assureurs – utilise des statistiques vétérinaires : certaines races de chiens et chats présentent plus de risques de maladies graves ou coûteuses. Par exemple, un bouledogue français ou un chat Maine Coon coûtent plus cher à assurer qu’un chat européen à poils courts. Cela entraîne une prime plus élevée.
Ce principe de tarification par risque est standard dans l’assurance, même s’il peut sembler arbitraire au client. Lassie pourrait sans doute mieux communiquer sur ses critères, par exemple via son appli éducative.
Un manque de clarté sur la catégorisation d’un sinistre ?
Plusieurs assurés mécontents estiment que Lassie a refusé de couvrir un sinistre en profitant d’une ambiguïté de diagnostic. Ces témoignages mettent souvent en lumière la difficulté de catégorisation de certains problèmes de santé entre accident et maladie.
Par exemple, une blessure non traitée tout de suite peut dégénérer en maladie. Lassie, dans ses réponses, explique devoir s’appuyer sur le dossier médical pour trancher. Les critiques sur ce manque de clarté soulignent un point réel, mais inhérent aux assurances en général. Pour éviter ce genre de déconvenue, fournissez le plus de détails possible lors d’une demande de remboursement.
Beaucoup de paperasse lors des demandes de remboursement ?
Certains clients décrivent un véritable parcours du combattant pour faire aboutir un remboursement, en particulier sur des maladies sérieuses. Lassie peut demander effectivement de nombreux documents justificatifs selon les cas. Il peut s’agir :
- du questionnaire de santé initial ;
- du carnet de santé complet de l’animal ;
- d’un compte-rendu détaillé du vétérinaire traitant ;
- d’un certificat attestant de la date d’apparition des premiers symptômes…
Du point de vue de Lassie, ces exigences visent à vérifier que le sinistre est bien couvert : il ne doit être ni préexistant au contrat, ni hors du champ de garantie. Comme le rappelle l’assureur, « les décisions de prise en charge reposent sur les éléments médicaux disponibles au moment de la souscription et sur l’évolution de l’état de santé de l’animal ».
FAQ
Quel est le prix de l’assurance Lassie pour un chien ?
Le tarif varie en fonction des garanties et de nombreux autres critères. D’une manière générale, comptez au minimum 25 € pour un jeune animal et une protection de base. Les tarifs peuvent grimper à environ 50 € pour une formule Argent, et 70 € pour une formule Or. Comptez plus de 100 € pour des chiens âgés ou des races à risque.
Est-ce que Lassie rembourse les vaccins ?
Oui, Lassie peut rembourser les vaccins de votre animal jusqu’à hauteur de 220 € par an si vous avez souscrit l’option relative aux soins préventifs. Le forfait couvre aussi la stérilisation/castration, le détartrage, la mise en place d’une puce d’identification et d’autres actes visant au bien-être de l’animal.
Quel est le délai de carence chez Lassie ?
Lassie applique 48 heures de carence pour les accidents. Le délai est de 30 jours à compter de la date de souscription pour les maladies. Il peut toutefois être annulé si vous présentez un certificat médical de bonne santé ! Mentionnons aussi 120 jours de carence pour les interventions chirurgicales liées à une maladie.
Que se passe-t-il en cas de changement de propriétaire de l’animal assuré ?
En cas de changement de propriétaire de votre chien ou chat, prévenez l’assureur rapidement. Le contrat d’assurance est en effet souscrit par une personne définie (vous), pour un animal donné. Si le propriétaire légal de l’animal n’est plus le même, la police d’assurance doit être mise à jour, voire résiliée.
Lassie couvre-t-elle les maladies dégénératives du squelette ?
Oui, Lassie couvre certaines pathologies lourdes comme la dysplasie de la hanche ou du coude, l’arthrose et la luxation de la rotule… La pathologie, toutefois, ne doit pas être préexistante au contrat.
