Notre avis en bref sur l’assurance Animaux Santé
Animaux Santé peut convenir pour démarrer une couverture sans franchise à petit prix, surtout sur une formule Accident ou pour un animal jeune. Mais ce n’est pas le contrat le plus simple à vivre sur la durée : les feuilles de soins passent par courrier, chaque dossier de remboursement entraîne 3,50 € de frais de traitement, les cotisations augmentent avec l’âge et les avis spontanés pointent souvent des remboursements longs.
À retenir : intéressant pour un budget serré au départ, beaucoup moins pour un propriétaire qui cherche une gestion simple et rapide.
| Les points forts | Les points faibles |
| 5 formules tous risques, de 50 % à 90 % de remboursement Aucune franchise sur le remboursement des soins Tarif d’entrée à partir de 3,80 €/mois Tarif de départ indépendant de l’âge et de la race Niveau de garanties maintenu à vie | Cotisations en forte hausse avec l’âge de l’animal Délais de remboursement souvent longs (plusieurs semaines) Feuilles de soins à envoyer par courrier, avec 3,50 € de frais de traitement par dossier Forfait prévention très limité Service client difficile à joindre une fois assuré Note très basse sur les plateformes d’avis indépendantes |
Animaux Santé avis
Les avantages d’Animaux Santé
Animaux Santé garde quelques atouts, mais ils concernent surtout le début du contrat.
Un tarif d’entrée parmi les plus accessibles
L’assurance démarre à 3,80 € par mois pour un chat, l’un des prix d’entrée les plus bas du marché (autour de 4,63 € pour un chien). La tarification ne dépend ni de la race ni de l’âge au moment de la souscription, ce qui place chaque animal sur la même grille de départ. Pour un chiot ou un chaton en bonne santé, la première année reste peu coûteuse.
Notre avis
Prix d’appel très attractif, surtout pour la formule Accident. Mais il faut le voir comme une porte d’entrée, pas comme le coût réel du contrat sur plusieurs années.
5 formules sans franchise
Le contrat se décline en 5 niveaux. Côté chien : Eco+ (50 %), Confort (75 %), Zen et Zen+ (80 %), Excellence (90 %). Côté chat : Féli Assur (50 %), Sérénité (70 %), Zen et Zen+ (80 %), Excellence (90 %). Aucune formule n’applique de franchise : le taux affiché s’applique directement aux frais engagés, dans la limite du plafond annuel.
Notre avis
L’absence de franchise est le meilleur point du contrat. Elle rend les petits soins mieux remboursés, mais les plafonds restent modestes en cas de grosse opération.
Des garanties maintenues à vie
Une fois l’animal accepté, Animaux Santé conserve le même niveau de garanties, sans réduction liée à l’âge. Un animal assuré jeune reste donc couvert quand il devient senior, période où les besoins vétérinaires se multiplient et où d’autres assureurs refusent les nouvelles souscriptions.
Notre avis
Le niveau de garantie peut rester en place, mais la cotisation, elle, peut grimper. C’est le point à regarder avant de se projeter sur le long terme.
Des remises multi-animaux et un parrainage
Les foyers à plusieurs animaux profitent d’une remise sur le deuxième contrat et les suivants, mise en avant jusqu’à -20 % selon l’offre, avec frais de dossier et de prélèvement offerts. Le parrainage rembourse un mois de cotisation au filleul et verse 50 € au parrain.
Notre avis
Utile si vous avez plusieurs chiens ou chats à assurer. Mais cette remise ne suffit pas à compenser de fortes hausses de cotisation dans le temps.
Notre verdict sur Animaux Santé
Animaux Santé peut convenir si vous cherchez surtout une assurance sans franchise et peu chère au départ. Mais ce n’est pas le contrat le plus rassurant si vous cherchez une gestion fluide sur plusieurs années : les démarches restent lourdes, les remboursements sont souvent critiqués et la cotisation peut vite perdre son intérêt initial.
Pour un animal jeune et un budget serré, l’offre peut se défendre. Pour une vraie tranquillité sur la durée, d’autres assurances semblent plus simples à gérer.
Que penser des tarifs proposés ?
Le tarif d’appel donne une première idée, mais il ne suffit pas à juger le coût réel.
Animaux Santé applique une grille unique à la souscription : même tarif de départ quels que soient la race et l’âge de l’animal, à partir de 3,80 € par mois. Le remboursement va de 50 % à 90 % des frais réels selon la formule, sans franchise, avec un plafond annuel qui s’échelonne d’environ 750 € à 2 500 €. La formule Excellence, la plus protectrice, rembourse 90 % dans la limite de 2 500 € par an.
| Niveau | Formule chien | Formule chat | Remboursement |
| Entrée | Eco+ | Féli Assur | 50 % |
| Intermédiaire | Confort | Sérénité | 75 % (chien) / 70 % (chat) |
| Confort | Zen | Zen | 80 % |
| Renforcé | Zen+ | Zen+ | 80 % |
| Haut de gamme | Excellence | Excellence | 90 % |
Quelques exemples de remboursement communiqués par l’assureur donnent un ordre d’idée : une otite à 135 € remboursée 108 € en formule Zen (80 %), des calculs vésicaux à 575 € remboursés 402,50 € en formule Sérénité (70 %), une fracture à 478 € remboursée 239 € en formule Féli Assur (50 %).
Le prix d’entrée est attractif, mais la gestion reste moins pratique que chez des acteurs qui permettent l’envoi des feuilles de soins en ligne. Pour viser un plafond annuel plus élevé, mieux vaut regarder du côté de formules comme celles de l’assurance santé animale Figo ou la mutuelle pour chien et chat Patolo.
Ce qu’on en pense
Le tarif de départ est compétitif. Le vrai sujet arrive sur la durée : de nombreux assurés décrivent des cotisations multipliées en quelques années, parfois très fortement d’une échéance à l’autre, sans lien clair avec les soins consommés. Le plafond annuel, limité à 2 500 € même sur la formule haute, reste par ailleurs modeste pour une chirurgie lourde.
Les avis des assurés
Les notes varient fortement selon les plateformes, surtout parce que les avis ne sont pas collectés de la même façon.
Sur les espaces où la marque sollicite elle-même ses clients, la note est très bonne : son widget interne affiche environ 9,4/10 sur près de 800 avis, et Avis Vérifiés reste au-dessus de 4,5/5. Sur les plateformes où les assurés s’expriment spontanément, elle s’effondre, comme le montre la note 1,3/5 relevée sur Opinion-Assurances. Cet écart explique notre note prudente : 2/5.
| Plateforme | Note | Volume | Type d’avis |
| Opinion-Assurances | 1,3 / 5 | 57 avis | Spontanés |
| Trustpilot | Note faible | ≈ 54 avis | Spontanés |
| Avis Vérifiés | 4,6 / 5 | ≈ 960 avis | Sollicités après souscription |
| Conseils-animaux.fr | 2 / 5 | Analyse 2026 | Synthèse des avis |
| Site Animaux Santé (widget interne) | ≈ 9,4 / 10 | ≈ 800 avis | Collectés par la marque |
Ce que les assurés apprécient
- La simplicité de la souscription et un accueil téléphonique jugé clair
- Le tarif d’entrée et l’absence de franchise
- Des remboursements corrects quand le dossier passe sans accroc
- Un service de vétérinaire en ligne, utile entre deux rendez-vous
Ce qu’ils reprochent
- Des délais de remboursement de plusieurs semaines, loin des 72 heures annoncées
- Des hausses de cotisation importantes d’une année sur l’autre
- L’envoi des feuilles de soins par courrier et des frais par dossier
- De nombreuses exclusions et un forfait prévention quasi symbolique
- Un service client très difficile à joindre une fois le contrat signé
- Des démarches de résiliation jugées compliquées
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Ces reproches reviennent trop souvent pour être ignorés. Reste à distinguer ce qui tient au contrat de ce qui relève de situations isolées.
Des remboursements bien plus lents que les 72 heures promises
C’est le grief le plus fréquent. La communication commerciale met en avant un traitement sous 72 heures, et les conditions générales prévoient un règlement au plus tard sous 30 jours. Pourtant, beaucoup d’assurés décrivent un à deux mois d’attente. Le reproche est fondé : l’écart entre la promesse affichée et le délai réel est documenté sur plusieurs années d’avis.
Des cotisations qui augmentent fortement avec le temps
De nombreux assurés signalent des hausses annuelles élevées, parfois très fortes d’une échéance à l’autre. Le contrat prévoit déjà une hausse liée à l’âge de l’animal, puis une possible révision technique selon l’évolution des frais vétérinaires. Le reproche est fondé, même si l’ampleur varie selon les profils : lisez la clause de révision avant de signer.
Une gestion papier et des frais par dossier
Les feuilles de soins doivent, dans bien des cas, être envoyées par courrier, avec des frais de gestion de l’ordre de 3,50 € par demande signalés par plusieurs assurés. Là où la concurrence propose une application et un envoi par photo, le procédé paraît daté et ralentit les remboursements. Le reproche est donc fondé : la gestion reste lourde par rapport aux assurances plus digitalisées.
Des exclusions nombreuses et une prévention symbolique
Plusieurs assurés découvrent après coup que la phytothérapie, les compléments, certains soins dentaires ou le détartrage ne sont pas pris en charge, et que le forfait prévention reste très bas. Le problème vient surtout du manque de lisibilité au moment de souscrire : ces exclusions existent, mais elles méritent d’être bien mises en avant. Le reproche doit donc être nuancé, mais il reste important.
Un service client difficile à joindre
Le contraste est net entre la phase de souscription, où le conseiller est disponible, et la gestion courante, où beaucoup décrivent des lignes saturées et des courriels sans réponse. Ce décalage revient trop souvent dans les avis pour être ignoré. Le reproche est largement fondé.
FAQ
Qui est derrière Animaux Santé ?
Animaux Santé est une marque du courtier FINAXY Santé Animale (groupe Finaxy), immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 09 048 589. Selon les formules, les documents contractuels renvoient notamment à AXA, REMA ou ALTIMA ; les formules Accident et Urgence consultées sont assurées par REMA. La marque existe depuis 2009 et son siège se situe à Levallois-Perret.
Quelles sont les formules d’Animaux Santé ?
5 niveaux de 50 % à 90 % de remboursement. Pour le chien : Eco+, Confort, Zen, Zen+ et Excellence. Pour le chat : Féli Assur, Sérénité, Zen, Zen+ et Excellence.
Animaux Santé a-t-elle une franchise ?
Non. Aucune formule n’applique de franchise : le taux de remboursement s’applique directement aux frais réels, dans la limite du plafond annuel.
Quel est le délai de remboursement réel ?
L’assureur annonce un traitement généralement sous 72 heures, et ses conditions générales prévoient un règlement au plus tard sous 30 jours après réception des documents nécessaires. En pratique, de nombreux assurés rapportent plusieurs semaines, parfois un à deux mois.
Jusqu’à quel âge peut-on souscrire ?
La souscription commence à 3 mois. Selon les formules, l’âge limite va jusqu’à 6 ou 8 ans pour un chien, et jusqu’à 8 ou 10 ans pour un chat. Une fois l’animal accepté, le niveau de garanties est maintenu à vie.
Les cotisations augmentent-elles avec l’âge ?
Le tarif est unique à la souscription, sans critère d’âge ni de race. En revanche, la prime peut être revalorisée ensuite, parfois fortement, notamment à mesure que l’animal vieillit. C’est le principal reproche des assurés.
Comment se faire rembourser ?
Il faut transmettre la feuille de soins, le plus souvent par courrier. Des frais de gestion de l’ordre de 3,50 € par dossier sont signalés par plusieurs assurés.
Comment résilier son contrat Animaux Santé ?
La résiliation se fait à l’échéance annuelle, avec un préavis (souvent deux mois). La loi Chatel impose à l’assureur de vous rappeler cette date limite ; s’il ne le fait pas à temps, vous pouvez résilier au-delà du délai.
Animaux Santé ou Fidanimo : que choisir ?
Animaux Santé mise sur un prix d’entrée très bas et l’absence de franchise, au prix d’une gestion papier et de hausses de cotisation marquées. L’assurance animaux Fidanimo propose une gestion plus moderne et des garanties à composer, souvent plus lisibles dans la durée. Pour un animal jeune et un budget serré, Animaux Santé peut suffire au départ. Pour le long terme, mieux vaut comparer le coût réel et la simplicité de gestion.
