Notre avis en bref sur Carrefour Assurance
Carrefour Assurance se distingue surtout par l’étendue de sa gamme et par des garanties d’entrée de gamme bien fournies. Les réserves portent toutes sur la même étape : ce qui se passe après le sinistre.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Une gamme large : 9 produits ou familles de contrats, du logement à l’animal, gérés depuis un même espace client. | Une gamme incomplète : ni complémentaire santé, ni assurance moto, ni assurance voyage, ni contrat dédié au vélo. |
| Des garanties incluses dès l’entrée de gamme, que beaucoup de concurrents facturent en option. | Une vétusté appliquée strictement : jusqu’à 1 % de la valeur par mois sur l’électroménager, 2 % sur un téléphone. |
| Une souscription simple, sans formalité médicale sur la prévoyance et sans limite d’âge sur certaines formules. | Des franchises et des délais de carence très variables d’un contrat à l’autre, jusqu’à 180 jours d’attente. |
| Un assureur agréé et contrôlé par l’ACPR, absent du registre des sanctions de l’autorité. | La gestion des sinistres concentre l’essentiel des critiques, quel que soit le contrat concerné. |
| Des tarifs affichés publiquement, avec le profil qui a servi à les calculer. | Des informations périmées subsistent sur le site, dont un exemple de tarif auto daté de mai 2020. |
| Une cagnotte fidélité de 5 % ou 7,5 % de la première cotisation annuelle, jusqu’au 31 décembre 2026. | Des frais d’échéance de 20 € par an, auxquels s’ajoute un mois de cotisation immobilisé jusqu’à la résiliation. |
Évaluation critère par critère
Les tarifs sont lisibles à la souscription, mais les montants versés après un sinistre concentrent une grande partie des critiques.
Les tarifs sont lisibles à la souscription, mais les montants versés après un sinistre concentrent une grande partie des critiques.
Notre avis sur chaque assurance Carrefour
Pour les 6 contrats détaillés ci-dessous, CARMA reste l’assureur, mais le niveau de garanties varie fortement. L’habitation et le scolaire sont les mieux construits. L’auto et la prévoyance sont les plus limitées en entrée de gamme.
| Assurance | Prix indicatif | Notre note | En bref |
| Habitation | dès 8,94 €/mois | 2,5/5 ★★½ | La formule Intégrale supprime la franchise de 152 € appliquée aux principales garanties de l’Essentielle. |
| Auto | dès 11,87 €/mois | 2,5/5 ★★½ | La formule Intégrale est la plus cohérente, car l’entrée de gamme limite la protection du conducteur à 300 000 €. |
| Santé chien et chat | dès 6,60 €/mois | 3/5 ★★★ | Les formules maladie conviennent surtout à un animal assuré jeune et sans antécédent. Elles sont moins adaptées aux races exposées aux maladies héréditaires. |
| Appareils nomades et téléphone | dès 5,90 €/mois | 3/5 ★★★ | La formule d’entrée couvre uniquement la casse. Les formules supérieures ajoutent le vol, tandis que Multi Nomades couvre aussi l’oxydation. |
| Protection Famille | dès 7 €/mois | 2,5/5 ★★½ | Après 70 ans, la couverture se limite aux frais d’obsèques. |
| Scolaire et extra-scolaire | 15,90 €/an | 3,5/5 ★★★½ | Elle couvre l’enfant à l’école, pendant les trajets et au cours de ses activités extrascolaires. |
Assurance habitation : le vol couvert dès l’entrée de gamme
Le contrat se décline en 4 offres, dont Essentielle et Intégrale pour la résidence principale. Le vol et le vandalisme sont couverts sans option dès l’entrée de gamme, ce qui reste rare à ce niveau de prix. La différence entre les 2 formules tient à la franchise : 152 € sur les principales garanties en Essentielle, aucune en Intégrale, sauf 380 € en catastrophe naturelle et en événement naturel. L’Intégrale ajoute l’assistance et la protection juridique. Le contrat couvre le mobilier jusqu’à 200 000 €.
Notre avis
L’écart annuel entre les 2 formules atteint 46,44 €, contre une franchise de 152 € en Essentielle : l’Intégrale devient avantageuse dès qu’un sinistre couvert survient au cours des 3 premières années. L’électroménager et l’électronique perdent ensuite 1 % de leur valeur chaque mois, soit 48 % au bout de 4 ans, une décote que seule l’Intégrale corrige, en remboursant à neuf les appareils de moins de 2 ans. L’assurance habitation Carrefour reste la ligne la plus solide de la gamme, à condition de retenir cette formule.
Assurance auto : le conducteur mal protégé en entrée de gamme
Le contrat compte 4 formules, 2 au tiers et 2 tous risques, déclinées en Essentielle et Intégrale. Les 2 niveaux se distinguent sur 3 points, tous décisifs pour le choix. La garantie du conducteur passe de 300 000 € à 1 000 000 €. En cas de panne, l’assistance n’intervient qu’au-delà de 25 km du domicile en Essentielle, contre 0 km en Intégrale ; après un accident, un incendie ou un vol, le dépannage part de 0 km dans toutes les formules. Le bris de glace conserve enfin une franchise de 60 € en Essentielle. Le vol et l’incendie exigent l’Intégrale Tiers ou une formule tous risques.
Notre avis
L’Essentielle Tiers protège trop peu pour être recommandée : une panne devant chez vous n’ouvre droit à aucun dépannage, et 300 000 € peuvent être insuffisants en cas de handicap lourd. L’Intégrale Tiers, affichée à 19,15 €/mois, corrige ces 2 points pour 7,28 € de plus. Le tarif d’appel repose toutefois sur un profil très favorable : une voiture électrique neuve, un bonus 50 sans sinistre depuis 3 ans et un garage clos en zone rurale.
Assurance santé chien et chat : aucune limite d’âge en formule Accident
Le contrat compte 3 formules : Accident, Équilibre et Équilibre +. Toutes remboursent jusqu’à 80 % des frais couverts, dans la limite d’un plafond annuel de 1 000 € ou 2 000 € choisi à la souscription. La formule Accident se souscrit sans limite d’âge, les 2 autres ajoutent la maladie. Les délais de carence sont de 15 jours pour les accidents et de 60 jours pour les autres frais. Les malformations congénitales et héréditaires sont exclues, mais aucune race ne l’est.
Notre avis
La franchise correspond à 20 % de la facture, avec un minimum de 20 €. Ce plancher pénalise les petites dépenses : une consultation de 60 € n’est remboursée que 40 €, alors qu’une facture de 400 € ouvre droit à 320 €. L’assurance santé chien et chat Carrefour convient donc à un animal jeune et sans antécédent, beaucoup moins à une race prédisposée à la dysplasie ou aux luxations de rotule, puisque les maladies héréditaires sont exclues.
Assurance téléphone et appareils nomades : la panne exclue de toutes les formules
La gamme nomade réunit 3 contrats.
- L’assurance smartphone Carrefour : Mono Téléphone démarre à 5,90 €/mois en Casse Mobile, puis passe à 7,90 € et 11,90 € avec le vol.
- Mono Nomade couvre un ordinateur portable, une tablette ou un appareil photo à partir de 5,90 €.
- Multi Nomades, à 14,90 € ou 19,90 €, assure tous les appareils du foyer et reste le seul à couvrir l’oxydation.
La franchise est de 30 € pour un appareil de moins de 150 € ou pour un écran seul, et de 100 € au-delà. L’appareil doit avoir moins de 3 ans au jour du sinistre.
Notre avis
La vétusté retranche 2 % de la valeur du téléphone chaque mois pendant 24 mois. Pour un appareil acheté 800 € et cassé au bout de 20 mois, l’indemnité maximale tombe à 380 € après franchise, alors que 118 € de cotisations ont été versés. La panne reste exclue de toutes les formules, y compris Multi Nomades.
Protection Famille : un capital proportionnel au taux d’invalidité
Le contrat combine une garantie décès-invalidité accidentelle, le remboursement de certains frais liés à l’accident et une garantie obsèques, en 3 formules. Essentielle, à 7 €/mois, prévoit un capital maximal de 40 000 € et 4 000 € de frais d’obsèques. Intégrale, à 8,60 €, porte ce capital à 200 000 € et couvre les accidents professionnels. Intégrale +, à 11,82 €, le porte à 500 000 €. Les 3 formules remboursent jusqu’à 1 525 € par an de frais complémentaires, plafond partagé entre les victimes d’un même accident. La souscription est ouverte avant le 66e anniversaire, sans formalité médicale, et la garantie cesse à 88 ans.
Notre avis
Le capital est proportionnel au taux retenu, dû seulement au-delà de la franchise relative prévue au contrat, et versé en totalité à partir de 66 %. Le préjudice esthétique, les souffrances endurées et le préjudice moral sont exclus : le contrat protège moins qu’une garantie accidents de la vie qui indemnise les préjudices réellement subis. Si un tiers est responsable de l’accident, CARMA ne verse qu’une avance. Entre 70 et 87 ans, seuls les frais d’obsèques restent couverts, à hauteur de 4 000 € en Essentielle et de 8 000 € en Intégrale et Intégrale +. Pour financer des funérailles, un contrat d’assurance obsèques dédié reste plus lisible.
Assurance scolaire : l’enfant couvert aussi en dehors de l’école
Le contrat comprend une seule formule, à 15,90 € par an et par enfant jusqu’au 30 septembre 2026, au lieu de 17,90 €, et offerte à partir du 4e enfant. Il couvre les enfants et étudiants de 2 à 26 ans révolus, dans l’établissement comme en dehors. La responsabilité civile est sans franchise, plafonnée à 4 500 000 € pour les dommages corporels, contre 19 500 € en cas de vol, 15 500 € pour le matériel confié à l’élève et 920 000 € pour les autres dommages matériels. Les frais médicaux sont remboursés jusqu’à 1 000 € par an, dont 500 € pour les lunettes, les lentilles ou l’orthodontie. L’invalidité permanente ouvre droit à 50 000 € lorsque le taux dépasse 10 %, puis à 155 000 € à partir de 66 %.
Notre avis
L’intérêt du contrat ne tient pas à la responsabilité civile, souvent déjà incluse dans l’assurance habitation, mais à la garantie individuelle accident, qui intervient lorsque l’enfant se blesse seul, à l’école comme pendant ses activités extrascolaires. Le capital décès accidentel reste en revanche limité à 3 050 €, et un seul accident coûteux peut épuiser le plafond de frais médicaux : un appareil d’orthodontie et une paire de lunettes touchés par le même accident consomment les 1 000 € annuels en totalité.
Complémentaire santé : arrêtée depuis 2019
La marque a commercialisé une complémentaire santé jusqu’au 1er août 2019, date de son retrait de la gamme. Aucune mutuelle ne figure depuis sur le site, et les pages qui présentent encore une « assurance santé Carrefour » renvoient soit à ce contrat arrêté, soit à la santé animale. La seule couverture santé disponible en 2026 concerne donc le chien et le chat. La Protection Famille et la Garantie Pouvoir d’Achat interviennent bien en cas de problème de santé, mais elles versent un capital ou une indemnité forfaitaire, jamais un remboursement de frais de soins.
Les autres contrats Carrefour Assurance
La gamme compte 3 autres contrats, qui font intervenir d’autres sociétés que CARMA. La carte PASS comprend par ailleurs une garantie couvrant certains achats.
- L’assurance trottinette et NVEI couvre la responsabilité civile obligatoire dès 4,50 €/mois, mais aucune des 2 formules ne couvre le vol ni les dommages subis par l’engin. L’assureur est Wakam, et les vélos à assistance électrique en sont exclus.
- La Garantie Pouvoir d’Achat verse de 75 à 500 € par mois en cas d’arrêt de travail ou de perte d’emploi, pour 2,90 à 8,90 €/mois. Les délais sont longs : 90 jours de carence puis 60 jours de franchise pour l’incapacité et la perte d’emploi, 180 jours de carence pour la perte d’autonomie. Pour l’incapacité, la carence ne s’applique pas lorsque l’arrêt résulte notamment d’un accident, d’un infarctus, d’une embolie pulmonaire ou d’un AVC. CNP Assurances et CNP Caution portent 80 % du risque selon la garantie, CARMA les 20 % restants.
- L’assurance de prêt immobilier, lancée en mars 2026 avec le courtier Magnolia, donne accès aux offres de plusieurs assureurs et crédite sur la cagnotte Carrefour 5 à 7,5 % de la première cotisation annuelle. Aucun tarif type n’est publié, et l’économie annoncée passe de 15 000 € sur la page produit à 25 000 € dans le communiqué de lancement, sans explication. Le gain réel se mesure donc en comparant plusieurs offres d’assurance de prêt immobilier.
- La carte PASS inclut une garantie couvrant certains achats contre la casse ou le vol pendant 30 jours, et des options payantes ajoutent les moyens de paiement, les papiers officiels ou le dépannage du véhicule. Le tarif de ces options ne figure pas sur la page qui les décrit.
Les avis clients sur Carrefour Assurance
Les notes varient de 1,4/5 à 4,5/5 selon la plateforme, notamment parce que les avis ne sont pas recueillis au même moment du parcours client. Les volumes sont arrondis, car les compteurs bougent d’un jour à l’autre.
| Plateforme | Note au 30 juillet 2026 | Ce que les avis montrent |
| Avis Vérifiés (avis recueillis après un devis ou une souscription) | 4,3/5 sur environ 3 500 avis | Note affichée sur la fiche du site d’assurance, identique sur les 12 derniers mois. De nombreux commentaires sont très courts et évaluent surtout la simplicité du devis ou de la souscription, plutôt que la gestion d’un sinistre. |
| Opinion-Assurances (dépôt ouvert aux internautes) | 1,6/5 sur environ 250 avis | Plus de 50 % des avis attribuent une seule étoile. Par contrat : 1,9/5 en habitation sur environ 150 avis, 1,8/5 en auto sur environ 60 avis, 1,5/5 en santé animale sur 11 avis, 1,2/5 en téléphone sur 15 avis. |
| WeSur (dépôt ouvert aux internautes) | 2,6/5 sur environ 480 avis | La fiche de la marque ne propose aucun détail par contrat, ce qui empêche de rattacher la note à un produit. |
| Trustpilot (avis spontanés et avis sollicités) | 2,6/5 sur environ 1 700 avis | La fiche « Carrefour Banque & Assurance » mélange banque, crédit, carte PASS et assurance : elle reste inexploitable pour juger un contrat précis. |
| Green Opinion (dépôt ouvert aux internautes) | 2,2/5 sur 28 avis | Le corpus reste réduit et l’habitation y descend à 1,8/5 sur 13 avis. La plateforme indique elle-même que les avis ne sont pas vérifiés. |
| Custplace (fiche non revendiquée par la marque) | 1,4/5 sur environ 160 avis | La fiche mélange banque et assurance, et l’enseigne ne répond à aucun avis. |
| Mutuelle-animaux.info (vote des lecteurs) | 4,5/5 sur 80 votes | La note repose sur des votes laissés sur une page éditoriale consacrée à l’assurance animale, sans commentaire détaillé ni preuve de souscription. |
| iGraal (fiche de l’offre animale) | Environ 4,5/5 sur 21 avis | Les avis viennent d’acheteurs qui touchent une remise sur la cotisation, et 21 réponses ne suffisent pas à conclure. |
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Les critiques portent sur la gestion des dossiers et le montant des indemnisations, pas sur des sinistres laissés impayés faute de moyens financiers. Elles décrivent 3 situations qui reviennent d’un contrat à l’autre.
Des hausses à l’échéance rarement expliquées
C’est le reproche le plus fréquent, en habitation d’abord, en auto ensuite. Plusieurs témoignages font état de hausses de 20 à 35 % sans sinistre déclaré, et d’explications jugées trop générales. Le contrat autorise une révision du tarif à l’échéance annuelle. L’avis d’échéance doit indiquer la nouvelle cotisation et rappeler le délai de résiliation, et sa date d’envoi détermine le temps dont vous disposez pour agir. Le préavis normal est de 2 mois avant l’échéance ; si l’avis part moins de 15 jours avant cette limite, ou après elle, vous disposez de 20 jours calendaires à compter de la date d’envoi. Après 1 an de contrat, l’assurance auto et l’assurance habitation d’un locataire se résilient à tout moment.
Une vétusté qui réduit fortement l’indemnisation
Ce grief porte sur le montant versé après expertise, et il tient à une règle inscrite au contrat plutôt qu’à une décision prise au cas par cas. Le mobilier courant est indemnisé vétusté déduite, et l’électroménager comme l’électronique perdent 1 % de leur valeur par mois à compter de la date d’achat. Sur un lave-linge de 5 ans, l’indemnité tombe à 40 % du prix payé, majorée de 25 % en bons d’achat pour un assuré en Intégrale. D’autres retours contestent l’expertise elle-même, avec des écarts de plusieurs centaines d’euros. Vous pouvez demander une contre-expertise, généralement à vos frais. L’expert mandaté par l’assureur n’a pas d’obligation générale de vous remettre son rapport, mais vous pouvez le réclamer lorsqu’il fonde un refus d’indemnisation.
Un service client éclaté entre plusieurs numéros
Les difficultés à joindre un interlocuteur et l’absence de réponse aux courriers reviennent régulièrement dans les avis. L’espace client permet pourtant de gérer les documents administratifs et, pour l’habitation ou les appareils nomades, de déclarer un sinistre. Chaque famille de contrats a toutefois son canal et ses horaires : l’auto, l’habitation et le scolaire d’un côté, les appareils nomades chez ATM, la Protection Famille sur des plages plus restreintes. Le délai de déclaration est de 5 jours ouvrés pour ces 3 premiers contrats, ramené à 2 jours en cas de vol couvert par l’auto ou l’habitation, et porté à 60 jours pour la Garantie Pouvoir d’Achat. En cas de blocage, la réclamation écrite part vers Melun, avec un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 2 mois. La Médiation de l’Assurance peut ensuite être saisie.
Qui est Carrefour Assurance, la marque derrière les contrats ?
La plupart des contrats Carrefour font intervenir plusieurs sociétés, sans qu’aucune porte la dénomination juridique « Carrefour Assurance ».
Une marque du groupe Carrefour née au milieu des années 1980
Carrefour vend des contrats d’assurance depuis le milieu des années 1980, en magasin, par téléphone et sur Internet. La marque revendique plus de 500 000 clients et s’appuie sur des centres de relation client installés en Pays de la Loire. Carrefour Banque, créée en 1981 et détenue à 60 % par Carrefour et à 40 % par BNP Paribas Personal Finance, distribue une partie de ces contrats.
Lybernet distribue les contrats, CARMA porte le risque
La distribution revient à Lybernet, société de courtage immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 003 977, qui édite le site de la marque. Le risque, lui, est porté par CARMA pour la majorité des contrats : créée en 1984, cette compagnie est agréée depuis 1991 sur 11 branches et contrôlée par l’ACPR, pour 221 M€ de chiffre d’affaires en 2024. CARMA n’est plus une filiale de Carrefour Banque, qui l’a sortie de son périmètre en 2014 : 2 entités du groupe Covéa, qui réunit MMA, MAAF et GMF, siègent depuis à son conseil d’administration.
Wakam, CNP et Magnolia interviennent sur les autres contrats
Wakam assure la trottinette et les NVEI. Sur la Garantie Pouvoir d’Achat, CNP Assurances ou CNP Caution portent 80 % du risque selon la garantie, et CARMA les 20 % restants. Sur l’assurance de prêt immobilier, Magnolia intervient comme courtier. La gestion des sinistres nomades est déléguée à ATM, à Angers, alors que CARMA reste l’assureur.
Aucune sanction contre CARMA, 2 contre Carrefour Banque
Au 30 juillet 2026, le registre des sanctions de l’ACPR ne mentionne pas CARMA. Carrefour Banque, en revanche, a écopé d’un blâme et de 1,5 M€ d’amende de l’ACPR en mai 2021 pour son dispositif anti-blanchiment, puis de 800 000 € de la CNIL en novembre 2020 sur le traitement des données clients. Ces 2 décisions portent sur l’activité bancaire, pas sur les contrats d’assurance.
FAQ
Carrefour Assurance est-elle un assureur ou un courtier ?
Carrefour Assurance est une marque commerciale du groupe Carrefour, et non une société d’assurance ou de courtage. Le courtier Lybernet et Carrefour Banque distribuent les contrats. Le risque est porté par la compagnie désignée dans le contrat, CARMA dans la majorité des cas.
Qui indemnise en cas de sinistre chez Carrefour Assurance ?
CARMA indemnise l’habitation, l’auto, la santé chien et chat, le scolaire, la Protection Famille et les appareils nomades, dont le dossier est instruit par ATM. Wakam assure la trottinette. Pour la Garantie Pouvoir d’Achat, CNP Assurances ou CNP Caution portent 80 % du risque selon la garantie, et CARMA les 20 % restants.
Quelles assurances propose Carrefour Assurance en 2026 ?
La gamme compte 9 produits ou familles d’offres : habitation, auto, santé chien et chat, appareils nomades, Protection Famille, scolaire, trottinette et NVEI, Garantie Pouvoir d’Achat et assurance de prêt immobilier. Elle ne propose ni assurance moto, ni assurance voyage, ni contrat dédié au vélo.
Carrefour Assurance propose-t-elle encore une mutuelle santé ?
Non. La complémentaire santé n’est plus commercialisée depuis le 1er août 2019. Les contrats souscrits avant cette date restent gérés, mais aucune nouvelle adhésion n’est acceptée. Les documents encore accessibles en ligne, dont les anciennes formules Budget, Confort et Excellence, datent de 2017 et 2018.
Combien coûte une assurance Carrefour ?
Les principaux tarifs d’appel sont de 5,90 €/mois pour un téléphone, 6,60 €/mois pour un chat de 12 mois, 8,94 €/mois en habitation et 11,87 €/mois en auto. L’assurance scolaire coûte actuellement 15,90 € par an et par enfant. Chaque montant correspond à un profil publié sous la grille. À la cotisation s’ajoutent des frais d’échéance de 20 € prélevés une fois par an. Un mois de cotisation est également prélevé à la souscription de l’assurance habitation, puis restitué à la résiliation, sauf dans les cas d’impayé ou de fausse déclaration prévus au contrat.
Comment déclarer un sinistre chez Carrefour Assurance ?
La déclaration dépend du contrat.
Pour l’auto, l’habitation et le scolaire, le 09 74 75 74 74 est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 12 h. Un sinistre habitation peut également être déclaré par courrier ou depuis l’espace personnel. Les appareils nomades sont gérés par ATM au 02 41 37 58 77, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, avec une déclaration également possible en ligne. Pour l’auto et l’habitation, le délai habituel est de 5 jours ouvrés, ramené à 2 jours en cas de vol. Un accident couvert par l’assurance scolaire doit être déclaré dans les 5 jours ouvrés. En habitation, une catastrophe naturelle doit être déclarée dans les 30 jours suivant la publication de l’arrêté. Les autres contrats appliquent leurs propres délais. Avant la déclaration, préparez les documents correspondant au sinistre : constat, récépissé de plainte, photographies, factures ou devis de réparation.
Comment résilier un contrat Carrefour Assurance ?
Après 1 an, l’auto et l’assurance habitation d’un locataire se résilient à tout moment, et le nouvel assureur effectue les démarches. Un propriétaire occupant, lui, résilie lui-même. À l’échéance annuelle, le préavis est de 2 mois ; si l’avis d’échéance arrive tard, vous disposez de 20 jours calendaires à compter de sa date d’envoi. La demande passe par lettre recommandée ou par le service de résiliation en ligne. Les contrats sur les appareils nomades se résilient après la première année avec 1 mois de préavis, et leur délai de renonciation est de 30 jours au lieu de 14.
Carrefour Assurance est-elle fiable ?
Les contrats sont portés par des compagnies agréées et contrôlées par l’ACPR, et CARMA ne figure pas dans le registre des sanctions de l’autorité. Les critiques portent surtout sur les délais et les montants versés après un sinistre. Les principales limites se trouvent donc dans les règles d’indemnisation, notamment la vétusté des biens et la franchise de l’assurance animale.
