Notre avis en bref sur l’assurance vélo Hepster
Hepster propose une assurance vélo très compétitive, avec une couverture large et une indemnisation à la valeur à neuf en cas de vol ou de destruction. C’est une assurance assez intéressante pour un vélo électrique, un vélo cargo ou un vélo de valeur. En revanche, elle demande d’être très rigoureux sur les justificatifs : facture du vélo, facture de l’antivol, numéro de cadre, enregistrement FNUCI et preuve d’achat d’un vélo de remplacement en cas de vol. Le prix est attractif, mais l’expérience après sinistre reste le principal point faible d’après les avis français.
| Les points forts | Les points faibles |
| Indemnisation à la valeur à neuf sur le vol, sans décote liée à l’âge | Indemnité de vol limitée à 50 % sans preuve d’achat d’un vélo de remplacement |
| Couverture large : vol, dommages, vandalisme, batterie et électronique | Traitement des sinistres jugé lent, surtout en France |
| Protection valable dans le monde entier | Expertise, réparation et indemnisation traitées uniquement en France métropolitaine |
| Souscription en ligne en quelques minutes | Conditions de vol strictes : antivol homologué, vélo attaché par le cadre, FNUCI |
| Résiliation au mois en formule mensuelle, sans engagement annuel | Pas de responsabilité civile ni de garantie pour le cycliste |
| Accessoires déclarés et batterie couverts | Pas de numéro ORIAS français ; Hepster relève du cadre allemand et européen |
| Tarif très compétitif | Délais de carence assez longs : 1 mois sur le vol, 6 mois sur l’usure |
Hepster est fait pour vous si :
- vous cherchez une cotisation basse ;
- vous acceptez une gestion 100 % en ligne ;
- vous conservez toutes vos factures et preuves d’achat ;
- vous comptez racheter un vélo en cas de vol.
Hepster est moins adapté si :
- vous voulez un interlocuteur français facile à joindre ;
- vous cherchez une assistance complète ;
- vous ne voulez pas fournir beaucoup de justificatifs ;
- vous préférez une assurance avec une meilleure réputation sur les sinistres.
Évaluation point par point
Les avantages de l’assurance Hepster
Ce qui ressort vite à l’usage, c’est une couverture pensée pour les vélos électriques de valeur et les budgets serrés.
Une couverture large, du vol aux dommages électroniques
Hepster couvre votre vélo contre le vol, mais aussi contre les dommages liés à une chute, un accident, du vandalisme, un incendie ou des intempéries comme la tempête, la grêle ou l’inondation. Sur un vélo électrique, la batterie, le moteur et l’électronique peuvent être pris en charge en cas de court-circuit, de surtension ou d’humidité. Les accessoires déclarés au contrat, comme la selle, le guidon, les lampes ou le porte-bagages, sont aussi couverts. Vous choisissez votre niveau de couverture : vol seul, dommages matériels et usure, ou formule complète avec dommages matériels, usure et vol.
Notre avis
Sur un vélo électrique, la prise en charge de la batterie et du moteur est un vrai atout : ce sont souvent les pièces les plus chères à remplacer.
L’indemnisation à la valeur à neuf en cas de vol ou de destruction
Beaucoup de contrats vélo appliquent une vétusté : avec le temps, la valeur remboursée baisse. Sur le vol et la destruction, Hepster indemnise sur la valeur à neuf, dans la limite de la somme assurée. Un vélo acheté 2 000 € et volé 2 ans plus tard peut être indemnisé sur la base de 2 000 €, dans la limite de la somme assurée, si les conditions de vol sont respectées et si vous fournissez la facture d’un vélo de remplacement. Nuance importante : pour les réparations électroniques, le remboursement baisse avec l’âge du vélo, avec 100 % les 3 premières années, 50 % entre 3 et 6 ans, puis 25 % au-delà.
Notre avis
Sur un vélo de valeur, l’absence de décote sur le vol peut faire une vraie différence, mais seulement si les conditions d’indemnisation sont bien respectées.
Une souscription en ligne et une résiliation au mois
Tout se fait en ligne : vous renseignez les caractéristiques du vélo, vous choisissez votre niveau de garantie, vous payez, puis la couverture démarre selon les délais prévus au contrat. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. En formule mensuelle, vous pouvez résilier avec un préavis de 3 jours ouvrables avant la fin de la période en cours.
Notre avis
Cette souplesse est pratique si vous changez souvent de vélo ou si vous ne voulez pas vous engager sur 1 an. Conservez la facture du vélo, celle de l’antivol et tout document permettant d’identifier le numéro de cadre.
Une protection valable dans le monde entier
Les garanties s’appliquent partout dans le monde, utile si vous voyagez avec votre vélo. Un point à connaître : la couverture vous suit à l’étranger, mais l’expertise, la réparation et l’indemnisation se règlent en France métropolitaine et en euros.
Notre avis
Pratique pour un voyage à vélo, à condition de pouvoir faire réparer ou indemniser le vélo une fois de retour en France.
Notre verdict sur Hepster
Hepster est une assurance vélo intéressante si vous cherchez une couverture large à prix compétitif. Elle marque des points sur la valeur à neuf, la couverture mondiale, la batterie, le moteur et la résiliation mensuelle. En revanche, ce n’est pas le contrat le plus rassurant si vous voulez un suivi simple après un vol. Avant de souscrire, il faut surtout bien comprendre les conditions d’indemnisation : antivol homologué, vélo attaché correctement, FNUCI, numéro de cadre et facture d’un vélo de remplacement pour toucher 100 % de l’indemnité.
Que valent les tarifs de l’assurance vélo Hepster ?
Hepster affiche un tarif d’appel à partir de 33,35 € par an. Le prix réel dépend ensuite de la valeur du vélo, du niveau de garantie et de la franchise choisie. Vous pouvez choisir une franchise à 0 € ou une franchise de 10 % pour faire baisser la cotisation.
Pour un vélo électrique de 2 000 € assuré contre le vol et les dommages, le prix dépend fortement de la ville, de la franchise et de la formule choisie. À Paris, une simulation réalisée le 31 mars 2026 ressortait à 124,74 € par an avec une franchise de 10 %. Le paiement peut se faire au mois ou à l’année.
Notre verdict
Le tarif est l’un des arguments les plus convaincants de Hepster, surtout pour un vélo électrique de valeur, face à des contrats qui appliquent parfois une vétusté. Ce prix reste compétitif aussi parce que le contrat couvre le vélo lui-même, mais pas la responsabilité civile ni les blessures du cycliste.
Ce que change vraiment la règle des 50 %
Un point mérite votre attention avant de souscrire. En cas de vol, Hepster ne verse 100 % du montant prévu que si vous présentez la preuve d’achat d’un vélo de remplacement. Sans ce justificatif, le remboursement est limité à 50 % de la somme prévue.
Concrètement, si votre vélo de 2 000 € est volé et que vous ne rachetez pas de vélo, votre indemnité est divisée par 2 : vous touchez 1 000 €. La condition figure bien dans les conditions générales, mais elle mérite d’être connue dès le départ. Pour toucher l’indemnité complète, vous devez aussi avoir enregistré votre vélo sur le FNUCI avant le vol.
Pour être indemnisé après un vol, le vélo doit aussi être attaché par le cadre à un point fixe avec un antivol homologué. Le vol doit être déclaré à Hepster dans les 2 jours ouvrés, puis le dépôt de plainte transmis dans les 14 jours ouvrés.
Les avis des clients et des autres plateformes
Les avis sur Hepster sont très partagés. La souscription et le prix sont salués, mais le traitement des dossiers concentre les critiques, en particulier en France.
| Sites | Notes | Les avis |
| Trustpilot | 3,4/5 (1 603 avis) | La note est très polarisée, avec presque autant d’avis très positifs que d’avis très négatifs. |
| Opinion-Assurances | 1,8/5 (4 avis) | Peu d’avis, mais tous très critiques sur les délais et les refus après vol. |
| Réassurez-moi | Avis favorable | Comparateur qui met en avant l’étendue des garanties et la résiliation rapide. |
| Vélo Citron | 4/5 | Salue le rapport garanties-prix, mais pointe un traitement des dossiers laborieux. |
| Planète Bike | 4/5, nuancé | Résume le paradoxe : facile pour souscrire, compliqué pour se faire rembourser. |
| Philtr | Avis favorable | Courtier qui apprécie le prix et la valeur à neuf, mais signale la condition de rachat. |
| Le Bon Courtier | Avis favorable | Présente l’offre vélo comme simple et efficace, sans volume d’avis clients. |
Trustpilot et Opinion-Assurances regroupent de vrais avis d’utilisateurs ; les autres lignes sont des analyses éditoriales de comparateurs ou de courtiers, sans grand volume d’avis. Trustpilot rassemble surtout des retours internationaux, là où les avis français spécialisés sont plus sévères sur l’indemnisation.
Ce que les clients apprécient
- La souscription en ligne, rapide et sans paperasse
- Le prix, jugé bas par rapport aux garanties
- La résiliation au mois, sans engagement long
- La prise en charge de la batterie sur les vélos électriques
Ce que les clients reprochent à Hepster
- Des délais d’indemnisation parfois très longs
- Un service client difficile à joindre une fois le dossier ouvert
- Des refus de prise en charge après un vol, vécus comme injustifiés
- Des prélèvements signalés après une déclaration de vol
- La règle des 50 %, souvent mal anticipée avant le sinistre
Les reproches faits à Hepster sont-ils justifiés ?
Toutes les critiques ne se valent pas : certaines tiennent au contrat lui-même, d’autres à une mauvaise surprise au moment du sinistre.
Les délais d’indemnisation : un reproche fondé
Plusieurs avis clients décrivent des demandes de justificatifs répétées, des réponses tardives et une attente longue avant l’indemnisation. Les CGA prévoient une indemnisation sous 14 jours ouvrés après la fin de l’évaluation du sinistre. C’est donc surtout la phase d’étude du dossier qui peut rallonger l’attente. Le reproche est donc compréhensible quand cette étape se prolonge.
Les refus après un vol : un reproche en partie justifié
Certains refus s’expliquent par des conditions précises du contrat : antivol homologué, vélo attaché par le cadre à un point fixe, enregistrement FNUCI et conservation du numéro de cadre. Si l’une de ces conditions manque, l’indemnisation peut être refusée. Le reproche est donc partiellement fondé : certaines conditions sont bien prévues au contrat, mais plusieurs assurés disent les découvrir trop tard.
La règle des 50 % : un reproche compréhensible
Cette clause est bien réelle et figure dans les conditions générales. Elle surprend surtout parce qu’elle est rarement mise en avant au moment de souscrire. Si vous rachetez un vélo après le vol et fournissez la facture, cette règle ne vous pénalise pas. Sans facture d’un vélo de remplacement, votre indemnité est divisée par 2.
L’absence de numéro ORIAS français : un reproche à nuancer
Hepster n’est pas immatriculé à l’ORIAS, car MOINsure GmbH est un intermédiaire allemand enregistré auprès de la chambre de commerce de Rostock et autorisé à agir en France. Ce n’est pas un signe d’illégalité : grâce à la libre prestation de services en Europe, MOINsure peut proposer ce contrat en France, avec andsafe Aktiengesellschaft comme assureur agréé par la BaFin. Le contrat est régi par le droit français et le Médiateur de l’assurance peut être saisi en cas de litige.
Les alternatives
Si l’expérience après sinistre de Hepster vous fait hésiter, trois autres assureurs vélo valent la comparaison. Le tableau les situe sur le prix, l’indemnisation, la franchise et les avis clients.
| Assurance | Prix pour un VAE de 2 000 € | Indemnisation | Franchise | Avis clients |
| Hepster | 124,74 €/an à Paris, avec 10 % de franchise | Valeur à neuf sur le vol et la destruction ; 50 % sans achat d’un vélo de remplacement | 0 % ou 10 % | 3,4/5 sur Trustpilot, environ 1 600 avis ; avis français plus critiques sur les sinistres |
| Laka | Cotisation collective, sur devis | Sans vétusté | 0 € | 4,5/5 sur Trustpilot, 897 avis |
| Ulygo | 152,14 €/an à Paris, avec 10 % de franchise | Valeur à neuf 2 ans, puis vétusté de 1 % par mois, plafonnée à 50 % | 0 % ou 10 % | 3,8/5 sur Trustpilot, 75 avis |
| Sharelock | 177,69 €/an à Paris, avec photo de stationnement | Valeur à neuf 2 ans, puis vétusté de 1 % par mois, plafonnée à 50 % | 10 %, ramenée à 5 % avec photo | 4/5 sur Trustpilot, 583 avis |
- Ulygo est un courtier français spécialisé dans les mobilités douces, avec des offres pour les vélos, les trottinettes électriques et les EDPM. Intéressant si vous voulez un interlocuteur en France.
- Sharelock mise sur une application de stationnement et une assistance incluse selon la formule, avec une franchise réduite à 5 % si vous photographiez votre vélo garé. Un bon compromis si l’accompagnement après sinistre compte pour vous.
- Laka fonctionne sur un modèle collectif, avec zéro franchise et une indemnisation sans dépréciation mise en avant dans son comparatif. Une alternative intéressante si vous privilégiez la réputation client et la simplicité en cas de sinistre.
Qui est Hepster ?
Derrière la marque Hepster se trouve une société allemande spécialisée dans l’assurance à la demande.
Une assurance en ligne lancée en 2016
Hepster est la marque commerciale de MOINsure GmbH, fondée en 2016 à Rostock, en Allemagne. La société conçoit des assurances à la demande pour le vélo, l’électronique, le sport ou les animaux, et s’est ouverte au marché français en 2022. En France, elle commercialise des contrats vélo et vélo électrique.
Le contrat est assuré par andsafe Aktiengesellschaft
Hepster est la marque commerciale de MOINsure GmbH, qui agit comme intermédiaire d’assurance. Le contrat vélo est assuré par andsafe Aktiengesellschaft, société allemande agréée par la BaFin et autorisée à exercer en France en libre prestation de services. MOINsure gère la relation client, et le suivi des dossiers passe par ses services.
FAQ
Hepster est-il fiable ?
Le contrat est porté par un assureur allemand agréé et soumis au droit français : sur le plan juridique, Hepster peut donc opérer en France. Le point de vigilance porte sur l’indemnisation, très critiquée par une partie des assurés français.
Hepster rembourse-t-il vraiment à la valeur à neuf ?
Oui pour le vol et la destruction du vélo : l’indemnisation se fait sur la valeur de remplacement, dans la limite de la somme assurée. Deux nuances : les réparations électroniques sont remboursées de façon dégressive avec l’âge du vélo, et l’indemnité de vol est limitée à 50 % sans preuve d’achat d’un vélo de remplacement.
Quel antivol faut-il pour être couvert par Hepster ?
Un antivol homologué : FUB niveau 2 minimum, ART niveau 2, SRA, Sold Secure Gold ou un niveau CNPP de 7 sur 10 au moins. Le vélo doit être attaché par le cadre à un point fixe, et vous devez conserver la facture de l’antivol.
Faut-il enregistrer son vélo au FNUCI ?
Oui. L’enregistrement au Fichier national unique des cycles identifiés (FNUCI) est exigé pour la garantie vol. Sans enregistrement FNUCI avant le vol, la garantie vol peut ne pas être acquise.
Pourquoi Hepster n’a-t-il pas de numéro ORIAS ?
Parce que MOINsure GmbH est une société allemande, inscrite auprès de l’autorité de son pays et autorisée à opérer en France grâce au passeport européen. Le contrat est assuré par andsafe Aktiengesellschaft, agréé par la BaFin. L’absence d’ORIAS ne rend pas le contrat illégal.
Quel est le délai de carence chez Hepster ?
Le vol n’est couvert qu’après un délai de carence de 1 mois à compter du début du contrat. La garantie usure, elle, prend effet 6 mois après l’adhésion et seulement dans les 3 ans suivant l’achat du vélo. Pour un vélo plus ancien, les garanties peuvent ne démarrer que 6 semaines après la souscription.
Peut-on résilier Hepster à tout moment ?
En formule mensuelle, oui : vous résiliez chaque mois avec un préavis de 3 jours ouvrables avant la fin de la période en cours. En formule annuelle, la résiliation passe par l’échéance annuelle ou par la loi Hamon après la première année.
Combien coûte l’assurance vélo Hepster ?
À partir de 33,35 € par an, selon la valeur du vélo, le niveau de garantie et la franchise. À titre d’exemple, un vélo électrique de 2 000 € assuré contre le vol et les dommages à Paris ressortait à 124,74 € par an avec une franchise de 10 % (simulation du 31 mars 2026).
Hepster couvre-t-il la responsabilité civile du cycliste ?
Non. Le contrat protège le vélo lui-même, pas le cycliste : ni responsabilité civile, ni garantie en cas de blessure. Ces garanties relèvent d’une assurance habitation ou d’une garantie accidents de la vie.
Hepster ou Laka : quelle assurance vélo choisir ?
Laka se distingue par l’absence de franchise et de vétusté. Hepster reste souvent moins cher et ajoute une garantie usure, mais son indemnité de vol est limitée à 50 % sans achat d’un vélo de remplacement. Si vous privilégiez la simplicité d’indemnisation, Laka part avec un avantage ; si vous cherchez avant tout un tarif bas, Hepster reste une option intéressante.
