Avis Alan : notre verdict en bref
Alan s’adresse surtout aux personnes à l’aise avec une gestion 100 % en ligne, qui veulent suivre leurs dépenses et être remboursées vite depuis une application. Alan séduit surtout par la rapidité de ses remboursements et les services inclus dans son application. Sa formule d’entrée TNS Rubis vise surtout des besoins simples.
| Les points forts | Les points faibles |
| Remboursements rapides | Une relation client surtout écrite, parfois jugée trop standardisée sur les dossiers complexes. |
| Pour les contrats TNS, pas de délai de carence ni de questionnaire médical | Des tarifs à comparer au-delà du prix d’appel, car ils varient selon l’âge, la situation familiale et le niveau de garanties. |
| Services de santé inclus : téléconsultation, Clinique Alan, chat avec des professionnels de santé et prévention | La formule Rubis reste limitée sur l’optique, les consultations dentaires et les frais de séjour à l’hôpital. |
| Assureur agréé et contrôlé par l’ACPR, qui porte directement ses contrats santé | Pas de prévoyance individuelle pour un indépendant sans salarié |
| Une application unique pour suivre ses remboursements, gérer sa carte de tiers payant et accéder aux services de santé | Des écarts parfois signalés entre une estimation affichée et le remboursement final, surtout pour certains soins dentaires hors panier 100 % Santé |
Pour qui Alan est-il fait ?
| Alan est un bon choix si… | Alan est moins adapté si… |
| Vous gérez votre santé en ligne et voulez être remboursé vite. | Vous tenez à une agence ou à un conseiller en face à face. |
| Vous êtes indépendant, retraité de 60 à 75 ans ou agent territorial. | Vous cherchez des remboursements optique et dentaire renforcés dès l’entrée de gamme. |
| Vous utilisez les services inclus (téléconsultation, prévention). | Vous êtes indépendant sans salarié et cherchez une prévoyance individuelle. |
| Vous voulez une souscription rapide, sans questionnaire médical en TNS. | Vous préférez un réseau de soins négocié, avec des opticiens et dentistes partenaires. |
Évaluation point par point
Une assurance santé très aboutie côté application, à choisir si vous gérez tout en ligne.
Une assurance santé très aboutie côté application, à choisir si vous gérez tout en ligne.
Garanties et tarifs Alan : que valent-ils vraiment ?
Sur le papier, Alan affiche des prix d’appel parmi les plus lisibles du marché. Mais c’est aussi à l’entrée de gamme que ses garanties sont les plus justes : le bon niveau dépend vraiment de votre profil. Voici notre lecture.
Pour les travailleurs indépendants
Pour un indépendant, Rubis sert surtout de produit d’appel : correct sur les soins courants et l’hôpital de base, il décroche vite sur les spécialistes en secteur 2 et l’optique. À notre avis, l’offre devient réellement intéressante avec Émeraude, voire Saphir. Pour mémoire, une garantie à 200 % rembourse jusqu’à deux fois la base de la Sécurité sociale, dans la limite des frais engagés.
| Poste de soins | Rubis | Émeraude | Saphir |
| Hospitalisation (frais de séjour) | 100 % | 200 % | 300 % |
| Consultations spécialistes | 120 % | 170 % | 300 % |
| Lunettes : forfait maximal | jusqu’à 200 € | jusqu’à 230 € | jusqu’à 425 € |
| Consultations dentaires | 100 % | 200 % | 200 % |
| Médecines douces | 75 €/an | 100 €/an | 120 €/an |
| 100 % Santé (optique, dentaire, audio) | inclus | inclus | inclus |
| Prix mensuel estimé pour un profil type | dès 49 €/mois | dès 64 €/mois | dès 91 €/mois |
Pour les TNS éligibles au dispositif Madelin et imposés au réel, les cotisations santé peuvent être déduites du bénéfice imposable dans les limites prévues par la loi. Les micro-entrepreneurs au régime micro-fiscal et les dirigeants assimilés salariés, comme les présidents de SAS ou de SASU, ne peuvent pas en bénéficier.
Notre avis
Rubis convient surtout aux indépendants qui consultent peu de spécialistes avec dépassements et recherchent une formule simple. En optique, Saphir se démarque vraiment avec un forfait pouvant atteindre 425 €. Pour les prothèses, les implants et la parodontologie hors panier 100 % Santé, demandez à Alan une estimation de remboursement à partir du devis de votre praticien avant de souscrire.
Pour les entreprises
Côté entreprises, l’intérêt d’Alan tient plus à la gestion simplifiée qu’au prix, qui dépend entièrement de votre convention collective : Alan ne publie pas de grille unique. À titre d’exemple, pour la convention collective nationale de la métallurgie, Alan affiche des cotisations totales de 51 €, 67 € et 95 € par salarié et par mois. Avec une participation employeur limitée à 50 %, le reste à charge salarié tombe à 25,50 €, 33,50 € ou 47,50 € par mois. L’entreprise gère les affiliations, les dispenses et les documents depuis son espace de gestion, et les salariés accèdent à l’application et aux services de santé prévus par leur contrat.
Notre avis
Demandez à Alan un devis calé sur votre convention collective et sur l’âge moyen de vos salariés : c’est ce qui fait le plus varier le prix. Si une partie de vos salariés est déjà couverte, vérifiez la gestion des dispenses avant de signer.
Pour les retraités
Pour les retraités, Alan Dolce Vita a un argument fort : la cotisation suit l’âge et non l’état de santé, et l’offre démarre à 55 €/mois (niveau Essentiel, dès 60 ans). Le bémol, c’est la progression rapide du prix entre les niveaux : 74 €, 94 €, 106 € puis 124 €/mois pour Standard, Complet, Avantage et Privilège.
Notre avis
Raisonnez en coût sur plusieurs années plutôt qu’au tarif de départ, car la cotisation augmente avec l’âge. Regardez aussi la prise en charge du dentaire et de l’audioprothèse, des postes qui pèsent lourd après 65 ans.
Pour les agents territoriaux
Pour un agent territorial, Alan Proxima a l’avantage d’être une offre labellisée, donc éligible à la participation de l’employeur public. Les tarifs vont de 28 € à 55 €/mois (4 niveaux) avant participation, et la collectivité doit verser au moins 15 €/mois depuis janvier 2026 sur un contrat labellisé ou référencé.
Notre avis
Alan Proxima peut être intéressante pour un agent qui veut une offre individuelle simple, avec une participation de son employeur. Avant de souscrire, comparez le prix restant après participation avec celui du contrat collectif éventuellement proposé par votre collectivité.
La prévoyance Alan : une offre collective dont l’assureur dépend de la date du contrat
Alan propose une prévoyance collective pour les entreprises, avec des garanties en cas d’arrêt de travail, d’invalidité ou de décès. Un indépendant sans salarié ne peut pas y souscrire seul. Pour les nouveaux contrats souscrits depuis mars 2025, Alan indique porter directement le risque, avec Hannover Re comme partenaire de réassurance. Certains contrats plus anciens restent assurés par CNP Assurances.
Notre avis
Si vous êtes indépendant sans salarié et cherchez une prévoyance pour vos arrêts de travail, Alan ne répond pas à ce besoin : son offre est conçue pour les entreprises et leurs salariés.
Les avis clients Alan : notes et retours récurrents
Sur Alan, il faut distinguer l’application de l’assureur. L’application est très bien notée sur les stores, tandis que les plateformes d’avis indépendantes, qui concentrent surtout les retours après un litige, sont plus mesurées. Voici les principales notes relevées fin juin 2026.
| Sites | Notes | Les avis |
| App Store (application) | 4,9/5 | Application jugée claire et rapide : c’est le point le plus salué. |
| Google Play (application) | environ 4,8/5 | Même satisfaction côté Android, avec quelques bugs ponctuels signalés. |
| Opinion-Assurances | 3,9/5 (534 avis) | Avis contrastés : remboursements rapides d’un côté, litiges optique et dentaire de l’autre. |
| Trustpilot | 3,8/5 (964 avis) | Application et rapidité saluées ; critiques sur les estimations et les dossiers longs. |
| Avis Google | environ 4,2/5 (plus de 1 400 avis) | Bonne image générale, portée par l’expérience de l’application. |
| GoodAssur (agrégé) | 4,0/5 (plus de 2 400 avis) | Score qui agrège plusieurs plateformes d’avis tierces. |
Trustpilot indique qu’Alan n’a pas invité ses clients à publier un avis : ces notes reposent sur des retours spontanés, qui ne reflètent pas forcément l’ensemble des assurés.
Ce que les clients apprécient
- La rapidité de traitement des remboursements et le suivi de leur état dans l’application.
- L’application, claire pour suivre ses dépenses, envoyer un justificatif et vérifier ses remboursements.
- La réactivité de la messagerie pour les demandes simples.
- Les services inclus, comme la téléconsultation, la Clinique Alan et l’accès à des professionnels de santé par chat ou visio.
Ce qu’ils reprochent
- Des échanges par messagerie parfois jugés trop longs lorsque le dossier demande plusieurs vérifications.
- Des écarts signalés entre certaines estimations et le remboursement final, notamment en dentaire.
- Des hausses de cotisation au renouvellement, parfois jugées difficiles à comprendre.
Ces avis négatifs sont-ils justifiés ?
Tous les reproches ne se valent pas : certains sont fondés, d’autres se nuancent une fois replacés dans le fonctionnement réel d’Alan.
Le service client manque-t-il de contact humain ?
Le reproche revient régulièrement. Le chat et l’e-mail restent au cœur de la relation client, et certains assurés regrettent de devoir multiplier les échanges écrits avant d’obtenir une réponse adaptée sur un dossier complexe. Selon l’offre et le parcours suivi, Alan peut toutefois proposer un échange téléphonique. Le reproche est donc fondé pour qui privilégie le téléphone, plus nuancé pour les demandes simples.
Les estimations de remboursement sont-elles fiables ?
Dans un avis publié le 3 juin 2026, une assurée indique qu’un devis de parodontie de 720 € avait donné lieu à une estimation de remboursement de 380 €, puis à un remboursement final de 180 €. Alan indique que l’estimation peut différer du remboursement final lorsque certains plafonds ont déjà été utilisés ou que certains actes ne sont pas couverts. En clair : l’estimation reste indicative, surtout en dentaire hors panier 100 % Santé. Demandez une simulation à partir du devis précis avant des soins coûteux.
Les cotisations augmentent-elles trop vite ?
Certains avis critiquent des hausses de cotisation au fil des renouvellements. Ce ressenti mérite d’être cité, mais il ne permet pas d’affirmer qu’Alan facture davantage un assuré selon ses propres remboursements. Pour les indépendants, le tarif varie selon l’âge et la situation personnelle ; pour les retraités, il dépend de l’âge et non de l’état de santé ; en entreprise, il dépend du contrat négocié par l’employeur.
Qui est Alan ?
Créée en 2016, Alan est un assureur français spécialisé dans la complémentaire santé en ligne. Il revendique aujourd’hui 1,1 million de membres dans 4 pays et plus de 37 000 entreprises accompagnées.
Un assureur agréé et contrôlé par l’ACPR
Alan a été créée à Paris en 2016 par Jean-Charles Samuelian-Werve et Charles Gorintin. Elle a obtenu son premier agrément d’assureur auprès de l’ACPR, l’autorité française de contrôle des banques et des assurances, en octobre 2016. Les contrats santé sont portés par Alan Insurance, société d’assurance agréée et contrôlée par l’ACPR.
Qui porte le risque ?
Alan Insurance porte directement les contrats santé et le groupe s’appuie sur plusieurs réassureurs, dont CNP Assurances. Pour la prévoyance, les nouveaux contrats souscrits depuis mars 2025 sont assurés par Alan. CNP Assurances reste l’assureur de certains contrats de prévoyance plus anciens.
Une présence dans quatre pays
Alan est présent en France, en Belgique, en Espagne et au Canada. En juin 2026, l’entreprise a annoncé une levée de fonds de 480 millions d’euros, pour une valorisation de 5,5 milliards d’euros. Elle indique aussi avoir atteint la rentabilité sur son marché historique, la France.
FAQ
Alan est-il un vrai assureur ou un courtier ?
Alan est un assureur agréé par l’ACPR. Alan Insurance porte les contrats santé. Ce n’est pas un courtier qui place votre contrat chez un tiers.
Alan applique-t-il un délai de carence ?
Pour les contrats TNS, Alan annonce une couverture sans délai de carence et sans questionnaire médical : les garanties prennent effet dès le début du contrat.
Combien coûte Alan ?
Pour un travailleur indépendant, comptez dès 49 €/mois en Rubis, 64 €/mois en Émeraude et 91 €/mois en Saphir. Alan Dolce Vita démarre à 55 €/mois en Essentiel pour les retraités. Pour les agents territoriaux, Alan Proxima commence à 28 €/mois avant la participation de la collectivité. En entreprise, le tarif dépend de la convention collective, de l’effectif et des garanties retenues.
Peut-on joindre Alan par téléphone ?
Alan privilégie le chat et l’e-mail pour les demandes courantes. Selon l’offre et le parcours suivi, Alan peut aussi proposer un échange téléphonique.
En combien de temps Alan rembourse-t-il ?
Alan indique traiter 90 % des demandes de remboursement en moins de 24 heures, souvent par virement dès que le justificatif est validé.
Alan propose-t-il une prévoyance pour les indépendants ?
Alan propose une prévoyance collective pour les entreprises, avec des garanties en cas d’arrêt de travail, d’invalidité ou de décès. Les nouveaux contrats souscrits depuis mars 2025 sont assurés par Alan ; certains contrats plus anciens restent assurés par CNP Assurances. Un indépendant sans salarié ne peut pas y souscrire seul.
Alan propose-t-il une mutuelle étudiante ?
Alan annonce Alan Campus, une offre destinée aux étudiants de 18 à 28 ans, pour janvier 2027. Elle n’est donc pas encore souscriptible en juin 2026.
La cotisation Alan augmente-t-elle avec l’âge ?
Pour les indépendants, le prix varie notamment selon l’âge, la situation personnelle et le niveau de garanties choisi. Pour les retraités, Alan indique que la cotisation dépend de l’âge, et non de l’état de santé. En entreprise, le tarif dépend du contrat négocié par l’employeur.
Le contrat Alan est-il déductible avec la loi Madelin ?
Oui, pour les travailleurs indépendants éligibles et imposés au réel. Les cotisations Madelin sont déductibles du bénéfice imposable dans la limite du plafond fiscal applicable ; l’économie dépend de votre taux d’imposition. Les micro-entrepreneurs au régime micro-fiscal et les dirigeants assimilés salariés (présidents de SAS ou de SASU) en sont exclus.
Comment résilier Alan ?
Pour un contrat individuel Alan, la résiliation est possible sans frais à tout moment après la première année et prend effet 1 mois après réception de la demande. Pour une mutuelle collective obligatoire, un salarié ne peut pas résilier seul son contrat, sauf dans certains cas de dispense prévus par la loi.
Alan ou une mutuelle traditionnelle : que choisir ?
Choisissez Alan si vous gérez votre santé en ligne et voulez être remboursé vite, avec des services inclus. Préférez une assurance santé avec agence si vous voulez un suivi en face à face et un interlocuteur local. Pour l’optique, le dentaire et l’hospitalisation, comparez les garanties à cotisation équivalente avant de choisir.
