Notre avis sur l’assurance habitation Matmut
La Matmut conviendra surtout si vous voulez une couverture de base déjà complète, avec les garanties les plus courantes incluses d’emblée : vol, vandalisme, bris de glace et dommages électriques. Son réseau d’agences rassure aussi ceux qui préfèrent être conseillés en personne. Ses limites tiennent surtout au prix, souvent au-dessus de la moyenne, et à une gestion des sinistres très critiquée dans les avis : délais longs, indemnisations jugées trop basses et résiliations décidées par l’assureur après plusieurs dossiers.
| Les points forts | Les points faibles |
| Vol, vandalisme et bris de glace inclus dès le socle, sans option à ajouter. | Cotisations souvent plus élevées que la moyenne du marché. |
| Responsabilité civile jusqu’à 100 000 000 € et défense pénale jusqu’à 20 000 € comprises. | Valeur à neuf du mobilier limitée à 1 an, puis vétusté déduite sans option. |
| Environ 480 agences pour souscrire ou faire le point avec un conseiller. | Assistance incidents domestiques en option, notamment pour la plomberie, la serrurerie ou la perte de clés. |
| Application Ma Matmut appréciée pour gérer ses contrats et déclarer un sinistre. | Note habitation de 2,4/5 sur Opinion-Assurances, surtout après sinistre. |
| Contrat personnalisable : vous n’ajoutez que les options utiles à votre logement. | Résiliations signalées après quelques sinistres rapprochés. |
À qui s’adresse l’assurance habitation Matmut ?
Le contrat s’adresse à un public large, mais il convient surtout à ceux qui veulent un interlocuteur près de chez eux plutôt que le prix le plus bas.
| Adapté si | À éviter si |
| Vous voulez un contrat complet d’emblée, sans ajouter trop d’options. | Vous visez d’abord le prix le plus bas pour un budget serré. |
| Vous préférez un conseiller en agence à une gestion 100 % en ligne. | Vous voulez la valeur à neuf du mobilier au-delà d’un an sans payer d’option. |
| Vous êtes déjà sociétaire (auto, santé) et voulez regrouper vos contrats. | Vous avez déjà eu 2 ou 3 sinistres récents. |
| Vous cherchez le vol et le bris de glace sans surcoût. | Vous gérez tout en ligne et n’utilisez jamais d’agence. |
Évaluation point par point
Les principaux avantages de l’assurance habitation Matmut
Le contrat se distingue surtout par son socle de garanties, plus que par son prix.
Le vol et le bris de glace compris dès le socle
Chez la Matmut, le vol, la tentative de vol et le vandalisme sont couverts dès le contrat de base, dans le logement et sur certains éléments extérieurs qui lui sont rattachés, comme les portes, les volets ou le portail. Le bris de glace est lui aussi compris, sans passer par une option. C’est un vrai avantage face à certains contrats concurrents, où le vol ou le vandalisme peuvent dépendre d’une option ou d’une formule plus chère. Le vol à l’arraché ou après agression en dehors du domicile, y compris pour certains appareils nomades, demande une option, à partir d’environ 3 €/mois.
Notre avis
Si vous transportez souvent un ordinateur portable ou du matériel photo, ajoutez l’option vol suite à agression en tout lieu dès la souscription : le socle ne couvre pas le vol de vos objets nomades hors domicile.
Une responsabilité civile élevée, avec défense-recours après accident
La responsabilité civile vie privée monte jusqu’à 100 000 000 €, un plafond confortable si un dégât chez vous touche un voisin ou un tiers. La défense pénale et le recours après un accident sont compris, avec une prise en charge des frais jusqu’à 20 000 €. Attention à ne pas confondre : cette garantie intervient après un accident. Pour les litiges liés au logement ou aux biens assurés, la protection juridique relative aux biens assurés est une option à partir d’environ 2 €/mois.
Notre conseil
Si vous voulez être aidé en cas de litige lié à votre logement ou à vos biens assurés, ajoutez l’option protection juridique relative aux biens assurés dès le départ : souscrite après coup, elle ne couvre pas un litige déjà commencé.
Un réseau d’agences utile si vous aimez le contact direct
La Matmut s’appuie sur environ 480 agences en France, où vous pouvez souscrire et faire le point en face à face, un atout si vous préférez éviter une gestion 100 % en ligne. L’application Ma Matmut complète l’offre : elle est notée 4,4/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store, et sert à consulter ses contrats, payer et déclarer un sinistre.
En pratique
Pour un dossier qui bloque, passer par une agence peut être plus efficace que d’enchaîner les appels.
Un contrat à compléter selon votre logement
La Matmut part d’un socle commun, puis vous ajoutez les options utiles à votre logement : par exemple la piscine (3 €/mois), le jardin et les aménagements extérieurs (2 €/mois), les panneaux solaires et bornes de recharge (4 €/mois) ou la panne des appareils électroménagers (4 €/mois). L’intérêt : vous évitez de payer pour des garanties inutiles. La limite : si vous oubliez une option importante, vous ne serez pas couvert sur ce point au moment du sinistre.
Ce qu’il faut retenir
Faites la liste de vos équipements coûteux (piscine, panneaux solaires, électroménager récent) avant le devis : chez la Matmut, chacun se couvre par une option distincte, pas par une formule globale.
Le détail des garanties : ce qui est inclus, ce qui reste en option
| Garantie | Dans le contrat de base | En option |
| Responsabilité civile vie privée | Inclus (jusqu’à 100 000 000 €) | – |
| Incendie, foudre, explosion | Inclus | – |
| Dégâts des eaux | Inclus | – |
| Événements climatiques et catastrophes naturelles | Inclus | – |
| Vol, vandalisme et bris de glace | Inclus | – |
| Dommages électriques | Inclus | – |
| Défense pénale et recours après accident | Inclus (jusqu’à 20 000 €) | – |
| Assistance d’urgence après sinistre (relogement) | Inclus | – |
| Protection juridique relative aux biens assurés | – | Option (dès 2 €/mois) |
| Mobilier en valeur à neuf | Inclus la 1re année | Au-delà : option rééquipement à neuf étendu |
| Assistance incidents domestiques (plomberie, serrurerie, clés…) | – | Option (1,50 €/mois) |
| Vol à l’arraché ou suite à agression en tout lieu | – | Option (3 €/mois) |
| Piscine, jardin, panneaux solaires, bornes de recharge | – | Options (de 2 à 4 €/mois) |
| Panne des appareils électroménagers assurés | – | Option (4 €/mois) |
Les montants indiqués sont les tarifs d’appel affichés par la Matmut ; le prix final dépend de votre logement, de votre profil et des options choisies.
Que penser des tarifs proposés ?
La Matmut ne publie pas de grille tarifaire : tout passe par un devis, avec des prix d’appel à 5 €/mois pour un étudiant et 9 €/mois pour un propriétaire.
Ces prix d’appel restent accessibles, mais ils ne reflètent pas le tarif d’un logement familial. Pour ce type de logement, les cotisations Matmut dépassent souvent la moyenne du marché, notamment dans les comparatifs spécialisés. Une partie de l’écart s’explique par un socle déjà complet, vol et bris de glace compris, là où des contrats moins chers facturent ces garanties en plus. S’y ajoute un contexte commun à tous les assureurs : la surprime catastrophes naturelles est passée de 12 % à 20 % au 1er janvier 2025, ce qui pèse sur toutes les cotisations habitation.
Ce que change vraiment la résiliation après sinistre
Plusieurs assurés racontent avoir reçu un courrier de résiliation après 2 ou 3 sinistres rapprochés, parfois sans être responsables et après des années de fidélité. Un assureur peut résilier à l’échéance, dans le cadre prévu par la loi. Le vrai problème vient ensuite : une fois résilié pour sinistres, vous arrivez chez un nouvel assureur avec un historique moins favorable, ce qui rend les devis plus chers ailleurs, voire conduit certains assureurs à refuser le dossier. Déclarez votre sinistre avec un dossier complet et gardez une trace écrite de chaque échange.
Notre verdict sur les tarifs
Le tarif Matmut se justifie surtout si vous utilisez vraiment le socle complet et le réseau d’agences. Si vous cherchez d’abord le prix, un assureur en ligne fera souvent mieux à garanties proches.
Locataire, propriétaire ou bailleur : ce que change la Matmut selon votre profil
L’obligation dépend de votre statut : le locataire doit assurer son logement, tandis que le propriétaire doit au minimum être couvert en responsabilité civile si le bien est en copropriété.
Vous êtes locataire
La loi vous oblige à couvrir au minimum les risques locatifs (incendie, dégât des eaux, explosion), et votre bailleur peut réclamer une attestation chaque année. Le contrat Matmut couvre ces risques dès le socle, avec une responsabilité civile locative jusqu’à 30 000 000 €.
Exemple : un dégât des eaux abîme un parquet et un plafond pour 2 500 €. Avec une franchise d’environ 170 €, vous récupérez environ 2 330 €, à condition que les biens touchés soient bien couverts et que le dossier soit complet.
Vous êtes propriétaire occupant
L’assurance n’est obligatoire que si votre logement est en copropriété (loi ALUR de 2014), mais elle reste vivement conseillée pour couvrir le bâti. Le contrat protège les murs, les dépendances et vos biens. Comptez à partir de 9 €/mois, le prix réel dépendant de la surface et du capital mobilier déclaré.
Vous êtes propriétaire bailleur
Pour un logement mis en location, la Matmut propose un contrat dédié Propriétaire Non Occupant. La responsabilité civile est obligatoire si le bien est en copropriété, et le contrat reste utile dans tous les cas pour couvrir les périodes sans locataire et compléter une assurance locataire insuffisante.
Les avis des clients et des plateformes
Les notes varient fortement selon les plateformes : les avis spontanés après sinistre sont sévères, tandis que les avis sollicités après souscription sont bien plus favorables.
| Sites | Notes | Les avis |
| Opinion-Assurances (habitation) | 2,4/5 sur 346 avis | Note habitation dédiée, avis spontanés : près de 80 % à 1 ou 2 étoiles, surtout après sinistre. |
| AssurancesLabs (analyse habitation) | 3,7/5 | Note d’expert sur le contrat Résidence principale : garanties jugées complètes, mais c’est une analyse, pas des avis clients. |
| avis-assurances.com (habitation) | 2,8/5 | Comparateur indépendant : bon contrat sur le papier, gestion après sinistre en retrait. |
| Opinion-Assurances (tous produits) | 2,4/5 sur ~1 358 avis | Note groupe, même tendance : délais d’indemnisation et hausses au renouvellement. |
| Trustpilot | Environ 3,5/5 sur ~3 000 avis | Note groupe, en partie sollicitée : le 1,6/5 qui circule encore est périmé. |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 sur ~3 200 avis | Avis collectés juste après souscription : parcours simple, sans vécu de sinistre. |
| 4,4/5 sur 154 avis | Avis spontanés surtout positifs sur l’accueil en agence. | |
| GoodAssur / Selectra (Score B) | 3,0/5 sur 4 559 avis | Moyenne recalculée (Avis Vérifiés, Opinion-Assurances, Trustpilot) : profil très partagé. |
| jechange | 3,9/5 sur 6 450 avis | Note maison agrégée : agences appréciées, service à distance et remboursements critiqués. |
| WeSur | 1,9/5 sur ~1 086 avis | Avis spontanés très sévères sur le service et les remboursements. |
| Custplace | 1,1/5 sur ~13 avis | Plateforme certifiée, mais volume minuscule : à lire avec prudence. |
Ce que les clients apprécient
- L’accueil et le conseil en agence, le point le plus cité, avec un réseau présent partout en France.
- L’application Ma Matmut, pratique au quotidien.
- La défense-recours, jugée efficace dans plusieurs témoignages.
- Une prise en charge rapide sur les sinistres simples.
Ce qu’ils reprochent
- La résiliation décidée par la Matmut après plusieurs sinistres, même non responsables.
- Des délais longs et des indemnisations jugées trop basses, surtout sur les dégâts des eaux et la tempête.
- Un service client téléphonique difficile à joindre après un sinistre.
- Des hausses de cotisation à l’échéance et des justificatifs réclamés avant indemnisation.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
3 critiques reviennent : la résiliation après sinistre, la gestion des dégâts des eaux et le téléphone. Voici ce qui ressort des avis et des règles applicables.
La Matmut résilie-t-elle vraiment après 2 ou 3 sinistres ?
Ce reproche revient souvent dans les avis. Il est aussi juridiquement possible, car un assureur peut résilier après un sinistre si le contrat le prévoit. Plusieurs assurés, parfois clients depuis 15 à 40 ans, décrivent une résiliation à l’échéance après 2 ou 3 sinistres rapprochés, parfois subis sans responsabilité. La pratique reste mal vécue, car elle complique ensuite la recherche d’un nouveau contrat.
Les dégâts des eaux posent-ils problème chez certains assurés ?
Ce reproche revient dans plusieurs témoignages, surtout sur les dégâts des eaux et les tempêtes. Des assurés signalent des abattements importants (de 40 à 65 % retirés sur certaines factures) et des dossiers qui traînent. Une partie s’explique par la vétusté appliquée au-delà de la première année, quand l’option rééquipement à neuf étendu n’a pas été souscrite, mais les délais et le manque d’explication restent un point faible marqué.
Le service client est-il difficile à joindre ?
Le reproche concerne surtout le téléphone ; il est plus nuancé pour les agences. Les temps d’attente (20 à 40 minutes) et les appels sans suite reviennent souvent après sinistre. À l’inverse, l’accueil physique reste bien mieux jugé : chez la Matmut, c’est le canal qui fait la différence.
Notre verdict final sur l’assurance habitation Matmut
La Matmut propose un contrat habitation solide dès la base, avec le vol et le bris de glace inclus sans option. C’est un bon choix si vous voulez un assureur direct, un conseiller en agence et un contrat personnalisable sans vous perdre dans plusieurs formules. En revanche, ce n’est pas l’option la plus rassurante si vous cherchez le prix le plus bas ou si vous avez déjà eu 2 ou 3 sinistres récents. Avant de souscrire, comparez un devis Matmut options comprises avec 2 contrats équivalents, puis gardez une trace écrite de vos échanges en cas de sinistre.
Qui est la Matmut ?
Le contrat est porté directement par la Matmut, mutuelle d’assurance fondée à Rouen en 1961.
Une mutuelle d’assurance, pas un courtier
La Matmut est une société d’assurance mutuelle à cotisations variables, régie par le Code des assurances et supervisée par l’ACPR. Elle assure et indemnise elle-même, sans courtier intermédiaire, et l’assistance est confiée à IMA (Inter Mutuelles Assistance). Vous n’avez pas besoin d’être déjà client pour souscrire : la qualité de sociétaire est liée à l’adhésion au contrat. Le groupe revendique fin 2025 plus de 5 millions de sociétaires et clients, 8,9 millions de contrats et un réseau d’environ 480 agences, avec un ratio de solvabilité de 215 %. La marque a été élue Marque de l’Année 2025 et 2026 et a obtenu en 2026 le label 100 % Relation Client France.
Les autres assurances Matmut
La Matmut propose aussi d’autres contrats du quotidien, ce qui peut permettre de regrouper plusieurs assurances chez le même assureur :
- L’assurance auto Matmut (Auto 4D) : la garantie du conducteur est incluse dès le tiers, jusqu’à 3 000 000 € pour les blessures graves. En revanche, la résiliation après sinistre et la lenteur de gestion reviennent souvent dans les avis.
- L’assurance moto Matmut (2R Rider) : la garantie corporelle du conducteur peut atteindre 1 310 000 € en option, avec véhicule de remplacement en tous risques. Son point faible : aucun tarif public et une gestion des sinistres, surtout les vols, très critiquée.
- L’assurance animaux Matmut (Assur’4Pattes) : sans franchise sur ses deux formules (Prim’ 50 %, Max’ 80 %), mais avec des plafonds annuels bas (1 400 à 2 000 €), les maladies héréditaires exclues et une gestion déléguée à un partenaire.
Regrouper ses contrats peut donner droit à des avantages, mais comparez chaque contrat séparément : un bon prix auto ne garantit pas une bonne assurance habitation.
FAQ
Le vol est-il inclus dans l’assurance habitation Matmut ?
Oui. Le vol, la tentative de vol et le vandalisme sont couverts dès le socle, dans le logement et sur les éléments extérieurs qui lui sont rattachés, et le bris de glace est lui aussi compris. Le vol à l’arraché ou après agression en dehors du domicile, objets nomades compris, demande une option, à partir d’environ 3 €/mois.
Quelles sont les formules de l’assurance habitation Matmut ?
Il n’y a plus de formules figées. La Matmut présente désormais son contrat Résidence principale autour d’un socle de garanties que vous complétez par des options. Les anciens noms Indispensable, Confort et Tranquillité ne correspondent plus à la présentation actuelle du contrat.
Combien coûte l’assurance habitation Matmut ?
À partir de 5 €/mois pour un étudiant et 9 €/mois pour un propriétaire. La Matmut ne publie pas de grille complète : le prix se fait sur devis et dépend du logement, de la surface et du capital mobilier. Sur un logement familial, le tarif est rarement le plus bas du marché.
La Matmut peut-elle résilier après plusieurs sinistres ?
C’est un reproche fréquent dans les avis : des assurés disent avoir été résiliés après plusieurs sinistres, parfois sans être responsables. La loi autorise un assureur à résilier à l’échéance, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le mobilier est-il remboursé en valeur à neuf ?
En partie. Le contrat inclut le remboursement au prix du neuf pendant la première année. Au-delà, le mobilier est indemnisé avec une déduction de vétusté, sauf à souscrire l’option rééquipement à neuf étendu (5 ans ou illimité).
Comment résilier son assurance habitation Matmut ?
Après 1 an de contrat, vous pouvez résilier à tout moment grâce à la loi Hamon, sans frais ni justification, avec un effet 1 mois après la réception de la demande. Avant 1 an, la résiliation se fait en principe à l’échéance annuelle, avec un préavis de 2 mois.
La Matmut est-elle un assureur ou un courtier en habitation ?
La Matmut est un assureur mutualiste direct, régi par le Code des assurances et supervisé par l’ACPR. Elle porte elle-même le risque, sans courtier, et confie l’assistance à IMA (Inter Mutuelles Assistance).
Faut-il être déjà sociétaire pour assurer son logement à la Matmut ?
Non. La souscription d’un contrat vous donne la qualité de sociétaire : ce n’est pas un préalable à l’entrée.
Matmut ou MAIF : laquelle choisir ?
Les deux sont des assureurs mutualistes avec un socle large et le vol inclus. La MAIF est plutôt à regarder si vous privilégiez la valeur à neuf du mobilier et une image plus premium ; la Matmut garde l’avantage d’un socle simple, d’un réseau d’agences dense et d’options faciles à ajouter. Le bon réflexe : demander un devis aux deux et comparer garanties et prix, options comprises.
