Notre avis en bref sur Samsung Care+
Selon la formule, le contrat couvre la casse, les dégâts liquides, la panne, la batterie, le vol et la perte. Ces garanties sont larges, mais leur intérêt dépend du prix, de la franchise et des conditions imposées lors d’un sinistre.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Des dommages accidentels pris en charge sans limite de nombre, dégâts liquides compris. | Un périmètre limité à une sélection d’appareils Galaxy : ni téléviseur, ni électroménager. |
| Une option Vol et Perte qui couvre aussi un appareil égaré, sans vol constaté. | Une souscription possible dans les 60 jours suivant la première activation, sauf sur un Galaxy Book, qui doit être assuré au moment de l’achat. |
| Des pièces d’origine et des techniciens agréés par le constructeur. | Knox Guard doit être activé dans les 30 jours sur les smartphones et les tablettes : avant l’activation, le vol et la perte ne sont pas couverts ; passé ce délai, le contrat est automatiquement annulé. |
| Une résiliation libre, sans motif ni préavis, avec remboursement du non-couru sur la formule 2 ans. | Un appareil de remplacement reconditionné possible, même si l’appareil assuré était neuf. |
| Une réparation possible à l’étranger pour les dommages accidentels et les pannes couvertes, sous réserve d’un centre agréé ; un appareil de remplacement n’est toutefois expédié qu’en France métropolitaine. | Un contrat non transférable : il ne suit ni un autre appareil, ni un acheteur en cas de revente. |
| Un assureur supervisé par la Banque centrale d’Irlande, avec accès à la Médiation de l’Assurance. | Plusieurs intervenants distincts entre administration du contrat, instruction du sinistre et réparation. |
À qui cette assurance convient-elle ?
L’intérêt du contrat dépend du prix de l’appareil, de la cotisation, de la franchise et du coût d’une réparation hors assurance.
| Cette assurance est adaptée si… | Elle est à écarter si… |
| Vous venez d’acheter un Galaxy Z ou S dont la réparation d’écran dépasse 200 €. | Le total de la cotisation et de la franchise se rapproche du prix d’une réparation sur votre Galaxy A. |
| Vous subissez régulièrement des casses ou des dégâts liquides, non limités en nombre. | Votre appareil a été activé depuis plus de 60 jours : il n’est plus assurable. |
| Vous conservez votre appareil après la garantie constructeur et voulez couvrir certaines pannes ainsi que la batterie. | Vous voulez connaître le reste à charge sans passer par un devis. |
| Vous voyagez souvent et acceptez qu’une réparation dépende d’un centre agréé local. | Vous ne résidez pas en France métropolitaine : le contrat n’est pas accessible, et les appareils de remplacement ne sont expédiés qu’à une adresse située en métropole. |
| Vous équipez une flotte professionnelle et cherchez une couverture casse et oxydation sans franchise. | Votre carte bancaire ou votre assurance habitation couvre déjà certains de ces dommages. |
Évaluation critère par critère
Notre avis sur chaque formule
La différence entre les 2 formules tient au vol et à la perte, que seule la seconde ajoute, contre un surcoût et des obligations supplémentaires.
| Formule | Verdict |
| Samsung Care+ Dommages | Intéressante pour un appareil coûteux ou un utilisateur exposé aux casses répétées, si la franchise reste raisonnable. |
| Samsung Care+ avec Vol et Perte | Plus complète, mais plus chère : son intérêt dépend du prix de remplacement de l’appareil. |
Ces 2 formules s’adressent aux particuliers ; Samsung Care+ for Business relève d’un contrat professionnel distinct, présenté plus bas.
Samsung Care+ Dommages : des sinistres accidentels sans limite de nombre
Le contrat couvre les dommages accidentels survenus après sa prise d’effet. À la souscription, l’appareil doit fonctionner normalement et ne présenter aucun dommage. L’eau et les autres liquides, oxydation comprise, sont couverts. Restent en dehors les rayures et bosses sans effet sur le fonctionnement, l’usure des touches, toute modification de l’appareil et les réparations confiées à un tiers non agréé.
La déclaration s’effectue en ligne ou par téléphone. Aucun délai chiffré n’est imposé : le sinistre doit être signalé « dès que possible ». L’assuré doit fournir son numéro IMEI et un moyen de paiement. Il doit également sauvegarder ses données avant l’envoi, car elles seront effacées lors de la réinitialisation de l’appareil.
Notre avis
Les garanties sont convaincantes, mais le coût réel dépend de la cotisation et de la franchise appliquée au modèle. Lorsque la déclaration est acceptée, la franchise doit être réglée pour finaliser la demande de réparation ou de remplacement. Ce contrat intéresse surtout les personnes exposées à des casses répétées, puisque leur nombre n’est pas plafonné.
Samsung Care+ avec Vol et Perte : Knox Guard obligatoire sur smartphone et tablette
Cette version reprend les garanties de la précédente et ajoute le vol et la perte, dans la limite de 2 sinistres par période de 12 mois à compter de la date d’effet du contrat. Elle concerne les smartphones, les tablettes et les montres ; les ordinateurs portables Galaxy Book ne peuvent être assurés ni contre le vol ni contre la perte.
Notre avis
Sur un smartphone ou une tablette, Knox Guard doit être activé dans les 30 jours. Tant qu’il ne l’est pas, le vol et la perte ne sont pas couverts ; passé ce délai, le contrat entier est automatiquement annulé. L’activation est automatique si l’appareil a été acheté directement auprès de Samsung et connecté au réseau dans les 7 jours ; sinon, un lien et un rappel arrivent par courriel.
Sur un Galaxy Z, l’option peut se défendre si son surcoût et la franchise restent nettement inférieurs au prix de remplacement. Elle peut présenter moins d’intérêt sur une montre peu coûteuse lorsque l’assurance habitation couvre déjà son vol après effraction au domicile.
Samsung Care+ n’est pas proposé sur les téléviseurs et l’électroménager en France
Samsung Care+ couvre uniquement les smartphones, tablettes, montres et ordinateurs portables Galaxy éligibles. Les téléviseurs et l’électroménager relèvent de la garantie constructeur, parfois prolongée par une extension commerciale qui ne couvre ni la casse accidentelle ni le vol. Celle des téléviseurs dure 24 mois. Le moteur ou le compresseur Digital Inverter des lave-linge et réfrigérateurs est garanti 20 ans pour les achats du 1er juillet 2022 au 31 mars 2026, 10 ans avant et après. Passé 2 ans, seule la pièce est prise en charge : main-d’œuvre et déplacement restent payants.
Ce que Samsung Care+ couvre en plus des garanties existantes
La garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et la garantie constructeur peuvent déjà couvrir certaines pannes. Samsung Care+ couvre les dommages accidentels dès sa prise d’effet. Dans la formule mensuelle, la panne et le remplacement de la batterie ne sont couverts que lorsque les garanties légales et la garantie constructeur ne s’appliquent plus.
- Garantie légale de conformité : elle peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance. Sur un appareil neuf, tout défaut constaté pendant ces 2 ans est présumé avoir existé au moment de sa délivrance.
- Remplacement de la batterie : dans la formule mensuelle, il est pris en charge sans franchise et sans limite de nombre lorsque sa capacité passe sous 80 %, et seulement quand les garanties légales et constructeur ne jouent plus.
- Réseau de centres agréés : les réparations passent par des techniciens agréés, avec des pièces d’origine. Certains centres labellisés QualiRépar appliquent le bonus réparation aux interventions éligibles réalisées hors garantie et hors assurance.
Une offre distincte pour les entreprises
Samsung Care+ for Business est un contrat distinct réservé aux entreprises disposant d’un SIREN français et géré par Servify.
Il réunit 3 offres non cumulables : une extension de garantie, une assurance casse et oxydation sur 3 ans et un échange d’ordinateur portable sur site sous 24 heures ouvrées. La casse et oxydation est limitée à 2 sinistres par an, soit 6 sur 3 ans, sans limite sur les appareils durcis Galaxy XCover et Tab Active.
La formule casse et oxydation n’applique aucune franchise. Elle coûte de 54 à 234 € sur 3 ans pour un smartphone ou une tablette et de 74 à 399 € pour un ordinateur portable. Le vol et la perte restent exclus, ce qui limite son intérêt pour les appareils utilisés en déplacement.
Un prix d’appel bas, un coût total difficile à comparer
Prix les plus bas relevés le 5 août 2026, pour une formule mensuelle sans l’option Vol et Perte.
| Gamme d’appareils | Cotisation mensuelle |
| Galaxy A | À partir de 3,99 €/mois |
| Galaxy S | À partir de 6,99 €/mois |
| Galaxy Z | À partir de 10,99 €/mois |
| Galaxy Tab | À partir de 4,99 €/mois |
| Galaxy Watch | À partir de 4,99 €/mois |
| Galaxy Book | À partir de 7,99 €/mois |
Formule mensuelle ou 2 ans : la panne et la batterie font la différence
La formule 2 ans se paie en une fois, prend fin automatiquement après 24 mois et n’inclut ni la panne ni le remplacement de la batterie. La formule mensuelle se reconduit jusqu’à 60 mois et inclut ces 2 garanties.
La formule mensuelle peut davantage convenir à une personne qui conserve son appareil après la fin de la garantie constructeur, puisqu’elle inclut ensuite certaines pannes et le remplacement de la batterie.
Les formules mensuelles affichaient 3 mois offerts au 5 août 2026, le prélèvement commençant au 4e mois.
Samsung ne publie pas de grille générale des franchises
Une franchise est due pour chaque sinistre accepté, à la seule exception du remplacement de la batterie, et son niveau dépend du modèle et du risque couvert.
Le montant est communiqué lors du devis réalisé pour l’appareil concerné, puis repris sur le certificat d’assurance. Les montants encore visibles sur d’anciennes pages produit, dont 130 € sur le Galaxy Z Fold6, ne permettent pas de connaître la franchise applicable au contrat commercialisé depuis janvier 2026.
Un intérêt plus probable sur un Galaxy Z que sur un Galaxy A
L’intérêt économique dépend des cotisations, de la franchise et du prix d’une réparation hors assurance, qui n’apparaît qu’après la sélection du modèle et du dommage. Au 5 août 2026, Cozytec affichait 589 € pour l’écran interne d’origine d’un Galaxy Z Fold6 et DigiRepair une fourchette de 440 à 700 € sur les Z Fold5 et Z Fold6. Les tarifs des Galaxy A et S varient fortement d’un modèle à l’autre.
Sur un Galaxy Z, le contrat a davantage de chances d’être intéressant en raison du prix élevé de l’écran. Seul le devis permet toutefois de comparer la cotisation et la franchise au coût de réparation.
Pour un Galaxy A assuré à 3,99 €/mois, la cotisation atteint 47,88 € sur 12 mois hors promotion, contre 35,91 € la première année lorsque les 3 mois offerts s’appliquent. L’arbitrage dépend ensuite de la franchise affichée lors du devis, du prix de la réparation concernée et de l’acceptation du sinistre.
Les avis clients : ce qu’ils mesurent et ce qu’ils ne mesurent pas
Aucune des 4 fiches étudiées ne donne de note propre au contrat commercialisé depuis janvier 2026.
| Sites | Notes |
| Trustpilot, fiche « samsungcareplus.com » | 1,2/5 sur environ 180 avis |
| Trustpilot, fiche « bolttech.eu » | 3,5/5 sur environ 410 avis |
| Trustpilot, fiche « samsung.com/fr » | 1,2/5 sur environ 4 500 avis |
| Custplace, fiche « Samsung » | 1,1/5 sur environ 300 avis |
Notes relevées le 5 août 2026, volumes arrondis. Ces notes ne peuvent pas être comparées ni réunies dans une moyenne : elles ne portent ni sur les mêmes produits, ni sur les mêmes pays, ni sur les mêmes périodes.
Que reprochent les clients à Samsung Care+ ?
Dans les avis consultés, les critiques portent surtout sur les délais, le suivi, les justificatifs demandés et certains refus de prise en charge.
Des délais critiqués sous l’ancien contrat Assurant
« Mon téléphone est en réparation depuis plus de 12 jours, alors que le délai annoncé était de 3 à 5 jours ouvrés », écrivait un assuré sur Trustpilot en mai 2025. Ce délai de 3 à 5 jours relevait de l’ancienne gestion Assurant. Depuis janvier 2026, la réparation ou le remplacement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés, plus 2 jours en cas de livraison d’un appareil de remplacement. Les 48 heures affichées par Samsung ne couvrent que la réparation elle-même, après acceptation du sinistre et collecte de l’appareil.
Plusieurs intervenants, un parcours difficile à suivre en cas de blocage
Un sinistre peut faire intervenir bolttech en Irlande pour l’instruction, bolttech en Autriche pour l’administration, AmTrust comme assureur et un centre agréé pour la réparation. Cette succession peut rendre le suivi moins lisible lorsqu’un dossier se bloque. En cas de désaccord, l’assuré adresse d’abord une réclamation écrite au gestionnaire, puis peut saisir la Médiation de l’Assurance 2 mois plus tard, avec ou sans réponse.
Prélèvements maintenus après résiliation : que faire ?
Un avis de novembre 2024, sous l’ancienne gestion Assurant, fait état de prélèvements maintenus malgré la confirmation de la résiliation. En pareil cas, adressez une réclamation écrite au gestionnaire et conservez-en une copie datée. Vous pouvez aussi révoquer le mandat de prélèvement auprès de votre banque : cette démarche bloque les débits futurs mais ne vaut pas résiliation.
Les retours favorables existent aussi : sur le forum de la marque, un utilisateur indiquait avoir réglé une franchise de 31 € sur un Galaxy S et économisé plus de 280 €. Ce dossier relève de l’ancien contrat et ne renseigne pas sur la gestion assurée par bolttech depuis janvier 2026.
Qui est derrière Samsung Care+ ?
Le contrat fait intervenir Samsung Electronics France, l’assureur AmTrust et 2 sociétés bolttech chargées de l’administration du contrat et de la gestion des sinistres.
Samsung distribue, AmTrust assure, bolttech gère
Samsung distribue cette assurance comme intermédiaire à titre accessoire, selon la dérogation prévue par le Code des assurances. AmTrust International Underwriters DAC, société de droit irlandais supervisée par la Banque centrale d’Irlande, porte le risque. bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH, à Vienne, administre le contrat et sa filiale irlandaise instruit les sinistres. Le contrat reste soumis au droit français.
3 assureurs se sont succédé depuis 2019
Le premier contrat français, documenté à partir de juin 2019, était assuré par la structure d’Allianz Partners. Assurant Europe Insurance N.V. a pris le relais en mai 2022, avec une garantie Vol ; la perte restait exclue. Le passage à AmTrust et bolttech date du 19 janvier 2026.
FAQ
Samsung Care+ vaut-il le coup ?
Sur un appareil coûteux, l’assurance peut revenir moins cher qu’une réparation si le total des cotisations versées et de la franchise reste inférieur au prix de celle-ci. Sur une entrée de gamme, l’écart se resserre. Quand ni les garanties légales ni celle du constructeur ne jouent plus, le remplacement de la batterie sans franchise est l’un des principaux avantages de la formule mensuelle.
Quelle est la franchise de Samsung Care+ ?
Samsung ne publie aucune grille générale des franchises. Le montant est communiqué pour chaque appareil lors du devis, avant la souscription, puis figure sur le certificat d’assurance. Il dépend du modèle et du risque couvert. Le remplacement de la batterie est la seule prise en charge sans franchise. Les montants visibles sur d’anciennes pages produit ne doivent pas être appliqués au contrat actuel.
Samsung Care+ couvre-t-il le vol et la perte ?
Uniquement dans la version qui inclut l’option Vol et Perte, et seulement sur les smartphones, les tablettes et les montres. Après un vol, l’assuré doit déposer plainte et peut devoir fournir le numéro de référence du dossier. Vol comme perte, si l’appareil embarque une SIM ou une eSIM, l’opérateur doit être prévenu pour bloquer la ligne.
Que se passe-t-il si je n’active pas Knox Guard ?
La garantie Vol et Perte reste suspendue jusqu’à l’activation, puis le contrat est annulé au bout de 30 jours. La prime versée est alors remboursée, sauf sinistre survenu entre-temps. La contrainte ne s’applique pas aux montres.
Peut-on assurer un téléphone reconditionné avec Samsung Care+ ?
Samsung affiche Care+ dans le parcours d’achat de certains smartphones Reconditionné Premium vendus directement sur son site. Les conditions générales publiques continuent pourtant d’exiger un appareil neuf. En pratique, ne retenez cette possibilité que lorsque Samsung affiche expressément Care+ dans le panier du modèle Reconditionné Premium concerné. Elle ne s’étend pas aux appareils reconditionnés par un autre vendeur.
Comment résilier Samsung Care+ ?
À tout moment et sans motif, en ligne, par courriel, par téléphone ou par courrier. La formule 2 ans prend fin immédiatement, avec remboursement de la prime correspondant à la période restant à courir ; la mensuelle s’arrête à l’issue du mois déjà réglé. Un délai de renonciation de 30 jours existe par ailleurs, sauf sinistre déclaré entre-temps.
