Assurance perte de téléphone : les offres qui indemnisent vraiment

Pourquoi la perte est rarement couverte

Le vol laisse généralement des éléments vérifiables, notamment un dépôt de plainte et des circonstances précises. La perte est beaucoup plus difficile à établir.

L’oubli, le risque que les assureurs refusent

Un téléphone oublié sur une table de café laisse rarement des éléments objectifs permettant de reconstituer sa disparition. Beaucoup de contrats écartent donc explicitement l’oubli.

• Free : « la perte, l’oubli, la disparition inexpliquée »
• MAE : « les pertes, disparitions ou oublis »
• Coverd : la perte « par suite d’un événement de force majeure »
• Parachut, qui inclut pourtant une garantie perte : « la disparition, perte, oubli simple, volontaire et ne répondant pas à la définition de l’Accident »

Chez Parachut, la garantie suppose donc un événement soudain, involontaire et extérieur. Une simple inattention ne suffit pas.

Vol et perte, des garanties qui ne se déclenchent pas de la même façon

La présence d’une garantie vol ne signifie pas que la perte est couverte. Le vol n’est souvent indemnisé que dans des circonstances précises, à la tire, à l’arraché, avec effraction ou avec agression, et un dépôt de plainte est alors demandé. La perte, quand elle existe, obéit à ses propres règles.

La localisation, devenue une condition d’indemnisation

Chez les deux constructeurs retenus, l’indemnisation dépend d’un service de localisation ou de verrouillage. Apple exige que Localiser soit activé au moment de la perte, puis maintenu jusqu’à la clôture du dossier. Samsung impose l’activation de Knox Guard dans les 30 jours suivant la prise d’effet, faute de quoi le contrat est annulé et la prime remboursée. Une précision passe facilement inaperçue chez Apple : le partage de position n’active pas Localiser.

Les critères qui départagent ces offres

La définition exacte de la perte compte davantage que le prix. Voici les autres critères qui départagent les offres.

• La définition contractuelle de la perte : cherchez si l’oubli et la disparition inexpliquée sont nommés dans les exclusions. Une garantie perte qui exclut l’oubli laisse de côté une part importante des situations courantes.
• La franchise propre à la perte : elle peut être différente de celle de la casse et être fixe ou proportionnelle au prix du téléphone.
• Les conditions techniques : selon le contrat, le service de localisation doit être actif, la carte SIM présente dans l’appareil ou la ligne suspendue auprès de l’opérateur. Le non-respect d’une seule de ces conditions peut entraîner un refus.
• Le délai de déclaration : chez Parachut, la perte doit être déclarée dans les 48 heures ouvrées, contre 5 jours pour la casse et les autres dommages.
• Le nombre de pertes indemnisables : certains contrats en acceptent une seule par an, contre deux pour d’autres.
• L’éligibilité du téléphone : neuf obligatoire, délai maximal après l’achat, reconditionné accepté ou non. Ce critère exclut notamment les appareils trop anciens ou achetés d’occasion.
• La vétusté appliquée : un pourcentage mensuel vient réduire l’indemnité, avec ou sans valeur résiduelle minimale.

TOP 4 des assurances qui couvrent la perte

Pour les offres classées, nous avons vérifié les garanties, les franchises et les limites dans les documents contractuels. Lorsqu’un prix n’est publié que dans le parcours de souscription ou sur une page commerciale, nous le signalons. Certains liens de cette page peuvent donner lieu à une rémunération. Ils ne modifient ni les critères d’évaluation ni l’ordre de présentation.

AppleCare+ avec perte et vol – les conditions les plus transparentes

Apple distribue ce contrat, dont AIG Europe est l’assureur. Apple publie une grille détaillée par modèle, ce qui permet de connaître précisément la cotisation et la franchise avant la souscription. En contrepartie, cette formule couvre uniquement l’iPhone assuré.

Garanties et principales limites

La garantie couvre l’iPhone accidentellement égaré et devenu irrécupérable, et l’oubli n’est pas cité parmi les exclusions. Localiser doit rester activé et l’iPhone associé au compte Apple pendant le traitement du dossier. Aucun dépôt de plainte n’est exigé pour une simple perte, mais Apple peut demander un rapport de police, une preuve d’achat ou une pièce d’identité. Vous disposez de 2 déclarations vol ou perte par période de 12 mois ; au-delà, cette garantie ne s’applique plus jusqu’à la date anniversaire, alors que les dommages accidentels restent couverts. La souscription est réservée aux résidents majeurs de France métropolitaine, dans les 60 jours suivant l’achat d’un iPhone neuf chez Apple ou un revendeur agréé. Un appareil acheté comme reconditionné n’entre donc pas dans ce cadre.

Prix

Comptez 199 € pour 24 mois sur un iPhone 17e ou 16e, 229 € sur un iPhone 17 ou 16, et 299 € sur un iPhone Air, 17 Pro ou 17 Pro Max. Apple propose aussi un paiement annuel, de 99,99 à 149,99 € selon le modèle, et un paiement mensuel, de 9,99 à 14,99 €. Une franchise de 129 € reste à votre charge pour chaque perte indemnisée, contre 29 € pour un écran et 99 € pour un autre dommage accidentel.

À compter du 4 août 2026, AppleCare One constituera une quatrième solution : 20,99 € par mois pour couvrir jusqu’à 3 appareils, puis 5,99 € par appareil supplémentaire. La perte et le vol de l’iPhone, de l’iPad et de l’Apple Watch y seront couverts, dans la limite de 3 déclarations par an.

Notre avis

Plus la valeur de l’iPhone est faible, moins le rapport entre le coût du contrat, la franchise et la valeur de remplacement est favorable. Ne retirez pas l’iPhone de votre compte Apple avant la clôture du dossier. Vous pouvez le marquer comme perdu et, si nécessaire, l’effacer à distance, mais il doit rester associé à votre compte.

Samsung Care+ avec Vol et Perte – la définition la plus large, mais des tarifs peu transparents

Samsung distribue le contrat, AmTrust l’assure et Bolttech le gère, mais aucune grille tarifaire complète n’est publiée hors du parcours de souscription. Sa définition de la perte est toutefois la plus large des offres classées.

Garanties et principales limites

Le contrat couvre l’appareil que vous avez « accidentellement égaré ou oublié » et dont vous êtes définitivement privé : Samsung est le seul des 3 contrats retenus à inclure explicitement l’oubli. Knox Guard doit être activé dans les 30 jours suivant la prise d’effet, faute de quoi le contrat est annulé et la prime remboursée. La limite est de 2 sinistres vol ou perte par période de 12 mois. Seuls les Galaxy neufs sont acceptés, dans les 60 jours suivant la première activation. L’appareil de remplacement, lui, peut être un reconditionné certifié Samsung.

Prix

Ni la prime ni la franchise ne sont publiées : les deux montants n’apparaissent qu’une fois le modèle sélectionné dans le parcours de souscription, et le certificat d’assurance fixe ensuite la franchise applicable. Aucun prix représentatif ne peut donc être indiqué ici. Le contrat existe en 2 formules, un forfait de 24 mois payé en une fois et un abonnement mensuel reconductible jusqu’à 60 mois, seul à inclure le remplacement de la batterie sous 80 % de capacité.

Notre avis

Pour choisir entre les deux formules, regardez surtout les conditions de résiliation et de remboursement : le forfait payé en une fois est remboursé au prorata de la période restante, alors qu’avec l’abonnement mensuel le mois commencé reste dû. Sans grille publique des cotisations et des franchises, Samsung ne permet pas d’évaluer correctement le coût du contrat avant de commencer la souscription, et c’est la principale faiblesse de l’offre.

Parachut Goodz Premium – l’offre ouverte aux autres marques et au reconditionné

Parachut couvre les smartphones de toutes marques, qu’ils soient neufs, d’occasion ou reconditionnés, ainsi que les autres biens éligibles du foyer. Mutuaide est l’assureur du contrat, tandis qu’ADVISE le distribue et le gère.

Garanties et principales limites

La garantie perte accidentelle exclut la disparition, la perte ou l’oubli simple qui ne répond pas à la définition contractuelle d’un accident : elle ne couvre donc pas un téléphone égaré sans événement accidentel identifiable. Un téléphone perdu sans sa carte SIM n’est pas indemnisé non plus.
La franchise atteint 10 % du prix d’achat sur la perte comme sur le vol, alors que la casse et l’oxydation n’en supportent aucune.
Le contrat applique 30 jours de carence au vol et à la perte et n’indemnise qu’un seul bien par année d’assurance : si 2 appareils disparaissent au cours du même événement, un seul sera pris en charge. La déclaration se fait sous 48 heures ouvrées, avec une attestation d’opposition de l’opérateur. Une vétusté de 1 % par mois est déduite de l’indemnité, avec une valeur résiduelle minimale de 20 % du prix d’achat, dans la limite de 5 000 € par an.

Une contradiction subsiste sur le site de l’assureur : la notice de 2024, toujours en ligne, annonce 60 jours de carence et refuse les appareils de plus de 36 mois, quand celle de 2025 prévoit 30 jours et ne fixe plus de limite d’âge.

Prix

Parachut affiche un tarif promotionnel de 19,99 € par mois pendant 12 mois, puis 25,99 €. La formule Goodz, à 9,99 € puis 14,99 €, ne couvre ni le vol ni la perte. Ce tarif couvre les biens éligibles enregistrés dans votre espace client : la comparaison avec une assurance limitée à un seul téléphone reste donc imparfaite.

Notre avis

Ce contrat peut se justifier pour un foyer qui souhaite assurer plusieurs appareils, beaucoup moins pour un seul téléphone. Téléchargez et conservez la notice remise lors de l’adhésion afin de pouvoir prouver les conditions applicables à votre contrat.

Le récapitulatif

Offre	Ce que couvre la perte	Franchise perte	Prix	Idéal pour
AppleCare+ avec perte et vol	L’iPhone égaré et irrécupérable, si Localiser est resté actif	129 € par sinistre	199 à 299 € pour 24 mois, 99,99 à 149,99 € par an ou 9,99 à 14,99 € par mois	Un iPhone acheté neuf il y a moins de 60 jours
Samsung Care+ avec Vol et Perte	L’appareil égaré ou oublié, Knox Guard activé sous 30 jours	Selon le modèle, indiquée sur le certificat	Affiché dans le parcours de souscription uniquement	Un Galaxy neuf, après consultation du tarif et de la franchise
Parachut Goodz Premium	La perte accidentelle, l’oubli simple restant exclu	10 % du prix d’achat	19,99 € par mois pendant 12 mois, puis 25,99 €	Un téléphone d’une autre marque ou acheté d’occasion, avec plusieurs appareils à assurer dans le foyer

Les offres qui n’indemnisent pas la perte

Il ne s’agit pas d’un classement, mais d’une liste de vigilance. Ces contrats couvrent certains dommages subis par le téléphone, mais pas sa perte simple.

Offre	Ce que dit le document officiel	Prix d’entrée
Lovys	La perte ne figure pas parmi les garanties annoncées	4,99 € par mois
Coverd	« La perte, y compris la perte par suite d’un événement de force majeure ; la disparition inexpliquée ; l’oubli »	3,90 € par mois
Orange	« La perte de l’appareil garanti et ses conséquences »	2,99 € par mois
SFR	« La perte, y compris disparition inexpliquée »	1,99 € par mois
Bouygues Telecom	« La perte de l’Appareil assuré, y compris la perte par suite d’un événement de force majeure »	5 € par mois
Free	« La perte, l’oubli, la disparition inexpliquée de l’Appareil Garanti »	4,99 € par mois
Carrefour	« La perte de l’appareil non consécutive à un vol ou la disparition inexpliquée »	5,90 € par mois
Darty Max Assurance Mobile	« La perte de l’Appareil garanti », la ligne Perte étant exclue des 3 formules	4,99 € par mois pour un mobile de moins de 200 €
Boulanger	« La perte et ses conséquences »	non publié
La Banque Postale	La perte ne figure pas parmi les garanties du contrat Appareils nomades	9 € par mois
MAE	« Les pertes, disparitions ou oublis »	13 € par mois

Combien coûte une assurance qui couvre la perte ?

Le coût réel comprend la cotisation et la franchise, cette dernière pesant souvent lourd au moment du sinistre.

• Le modèle et son prix d’achat : Apple et Samsung indexent leur tarif sur l’appareil, ce qui creuse l’écart entre un modèle d’entrée de gamme et un modèle Pro.
• Le mode de paiement : chez Apple, le forfait de 24 mois et 2 paiements annuels reviennent presque au même prix, tandis que 24 mensualités coûtent environ 60 € de plus sur les modèles les plus chers.
• La franchise : elle est fixe chez Apple et proportionnelle au prix d’achat chez Parachut. Son montant doit être intégré au coût total en cas de sinistre.
• Le périmètre : un contrat multi-appareils comme Goodz Premium couvre le foyer entier, un contrat constructeur ne couvre qu’un appareil.

Est-ce rentable ?

Voici ce que coûtent 24 mois de couverture, sur un iPhone 17 Pro d’un côté et sur un téléphone à 1 000 € de l’autre.

Sur 24 mois	AppleCare+ avec perte et vol	Parachut Goodz Premium
Cotisation	299 € en forfait, 299,98 € en 2 paiements annuels, 359,76 € en mensualités	551,76 €
Franchise en cas de perte	129 €	10 % du prix d’achat, soit 100 € sur un téléphone à 1 000 €
Coût total avec une perte indemnisée	428 €	651,76 €
Ce que vous récupérez	Le remplacement de l’iPhone	Environ 660 €, après vétusté et franchise
Ce que couvre la cotisation	Un seul iPhone	Tous les biens éligibles du foyer

Chez Apple, une seconde perte peut être indemnisée pendant la même période de 12 mois, mais elle entraîne une nouvelle franchise de 129 €. L’intérêt économique de Parachut dépend surtout du nombre d’appareils réellement enregistrés dans l’espace client, puisque la même cotisation les couvre tous.

Comment déclarer la perte de son téléphone ?

Agissez rapidement, car certains contrats imposent une déclaration dans les 48 heures ouvrées. Un retard peut entraîner un refus si l’assureur prouve qu’il lui a causé un préjudice.

• Contactez votre opérateur pour suspendre la ligne et conservez l’attestation d’opposition de la carte SIM : Parachut l’exige au dossier.
• En cas de simple perte, vous n’avez pas à déposer plainte, puisqu’aucune infraction n’est établie.
• Déclarez la disparition à l’assureur avec les justificatifs prévus par le contrat, en respectant le délai le plus court applicable.
• Préparez la facture d’achat, le modèle, le numéro IMEI et une description précise des circonstances de la disparition.
• Chez Apple, gardez Localiser activé et l’iPhone associé à votre compte Apple jusqu’à la clôture du dossier. Chez Samsung, Knox Guard doit avoir été activé dans les 30 jours suivant la prise d’effet du contrat.

Comment résilier une assurance perte de téléphone ?

L’article L112-10 du Code des assurances ouvre un délai de renonciation de 30 jours calendaires, sans frais ni pénalité et sans avoir à justifier d’une assurance en doublon. Si un sinistre a déjà mis la garantie en jeu pendant ce délai, l’intégralité de la prime reste toutefois due.

Passé ce délai, les règles dépendent de la formule souscrite.

• Apple, forfait de 24 mois et formule annuelle : remboursement intégral en cas de résiliation dans les 30 jours suivant la souscription ou le renouvellement, puis au prorata de la période restante.
• Apple, paiement mensuel : le dernier prélèvement est intégralement remboursé pendant 14 jours, puis au prorata de la partie du mois restant à courir.
• Samsung, forfait de 24 mois : remboursement au prorata à compter de la résiliation.
• Samsung, abonnement mensuel : la couverture prend fin à l’échéance déjà payée et le mois commencé n’est pas remboursé.

Depuis le 19 juin 2026, lorsqu’un contrat est conclu au moyen d’une interface en ligne, l’assureur doit permettre d’exercer la renonciation par cette même voie.

Quelles alternatives si aucune de ces offres ne vous convient ?

Aucune garantie de secours ne remplace une assurance perte. Voici ce que chacune couvre réellement.

• L’assurance habitation : elle ne couvre généralement pas la perte simple d’un téléphone, et son option appareils nomades vise surtout la casse et le vol hors du domicile.
• La garantie achat d’une carte bancaire : elle rembourse un bien volé ou accidentellement endommagé pendant une durée limitée après son achat, et exclut généralement la perte simple.
• La responsabilité civile d’un tiers : elle n’intervient que si cette personne est responsable de la disparition ou du dommage, jamais pour un téléphone que son propriétaire a lui-même égaré.

Notre avis final

Le choix dépend d’abord de la marque, de l’âge du téléphone et du nombre d’appareils à assurer.

• Pour un iPhone neuf encore éligible, AppleCare+ avec perte et vol est l’offre la plus transparente : les prix et la franchise sont publiés par modèle. Le forfait de 24 mois et le paiement annuel reviennent presque au même prix, tandis que les mensualités coûtent davantage sur 2 ans. À partir du 4 août 2026, AppleCare One pourra devenir plus intéressant pour les foyers qui souhaitent couvrir plusieurs appareils Apple.
• Pour un Galaxy neuf, Samsung Care+ propose la définition la plus large de la perte parmi les offres classées. Son principal défaut reste l’absence de grille publique des cotisations et des franchises.
• Pour les autres marques ainsi que pour les téléphones d’occasion ou reconditionnés, Parachut Goodz Premium est la seule solution parmi les offres étudiées. Son prix se justifie surtout lorsque plusieurs appareils du foyer sont réellement assurés.
• Si votre priorité porte uniquement sur la casse ou le vol, des contrats moins chers suffisent généralement.

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