Téléphone perdu : que faire ? Les démarches à suivre

Téléphone perdu : que faire en priorité ?

Une personne qui parvient à déverrouiller le téléphone peut accéder aux données et aux comptes restés ouverts. Tant que la ligne n’est pas suspendue, elle peut également recevoir les appels et les codes envoyés par SMS.

Voici les démarches à effectuer en priorité :

1. Localiser et verrouiller l’appareil à distance.
2. Suspendre la ligne depuis l’espace client ou auprès de l’opérateur.
3. Sécuriser les cartes enregistrées dans Apple Pay ou Google Wallet.
4. Sécuriser l’adresse e-mail principale et les comptes sensibles.
5. Contacter le lieu, le transporteur ou le service des objets trouvés concerné.
6. Déclarer la perte à l’assureur : dans les 48 heures ouvrées chez Parachut et dès que possible avec AppleCare+.

Localiser et verrouiller l’appareil à distance

Sur iPhone, connectez-vous à icloud.com/find depuis n’importe quel navigateur et activez le mode Perdu. L’écran se verrouille et vous pouvez y afficher un message ainsi qu’un numéro auquel vous joindre. Les cartes utilisées avec Apple Pay sont suspendues. Sur Android, rendez-vous sur android.com/find ou ouvrez l’application Localiser, anciennement Localiser mon appareil. Le service permet de faire sonner le téléphone, de le localiser, de le verrouiller avec un message ou d’effacer ses données.

Un téléphone éteint ou déchargé peut parfois rester localisable si le modèle est compatible et si le réseau de localisation hors ligne avait été activé. Certains iPhone restent ainsi localisables jusqu’à 24 heures après leur extinction, et certains appareils Android compatibles transmettent encore une position pendant plusieurs heures.

Ne lancez l’effacement à distance que lorsque la récupération paraît peu probable. Sur Android, l’effacement empêche ensuite généralement de localiser l’appareil. Sur un iPhone compatible fonctionnant sous iOS 15 ou une version ultérieure, la localisation peut encore rester possible après l’effacement si le réseau Localiser était activé. Ne retirez surtout pas l’iPhone de votre compte Apple, car cela désactiverait le verrouillage d’activation.

Faire suspendre sa ligne mobile

La ligne peut généralement être suspendue depuis l’espace client, l’application de l’opérateur ou son service d’assistance. La suspension de la ligne n’est pas facturée, mais le remplacement de la carte SIM peut l’être : Free facture notamment 10 € la nouvelle carte physique.

Voici les principaux moyens de suspendre la ligne auprès de chaque opérateur.

Opérateurs	Contacts
Orange et Sosh	Espace client ou 3900
SFR	Espace client, 963 ou 09 70 83 0 963
RED by SFR	Espace client, 963 depuis un mobile RED ou 09 70 83 0 963 depuis une autre ligne
Bouygues Telecom	Application, espace client ou 1064
Free Mobile	Espace Abonné pour commander une nouvelle carte SIM ; 3244 pour l’assistance

Chez Free, la demande passe par la commande d’une nouvelle carte SIM physique ; le passage à une eSIM n’est possible qu’ensuite. RED by SFR annonce un délai pouvant atteindre 5 jours ouvrés pour la livraison d’une carte SIM physique. Une eSIM peut également être commandée depuis l’espace client sur un appareil compatible.

La suspension désactive la carte SIM, mais elle ne résilie ni le forfait ni le financement éventuel du téléphone.

Sécuriser ses cartes et reprendre la main sur ses comptes

Le mode Perdu suspend les cartes utilisées avec Apple Pay. Vous pouvez également les retirer depuis les réglages de votre compte Apple sur un autre appareil connecté. Sur Android, verrouillez d’abord le téléphone avec Localiser, puis consultez ou supprimez les moyens de paiement enregistrés dans Google Wallet depuis le web.

Faites opposition à la carte bancaire physique uniquement si elle a également disparu. Cette opposition bloque la carte et les paiements qui l’utilisent, mais elle ne met pas fin aux prélèvements SEPA, qui reposent sur des mandats distincts.

Commencez par l’adresse e-mail principale, car elle permet souvent de réinitialiser les mots de passe des autres comptes. Poursuivez avec la banque, les messageries et les réseaux sociaux. Déconnectez enfin les sessions ouvertes sur l’appareil disparu, depuis la page de gestion de votre compte Google ou les réglages de votre compte Apple.

Si votre numéro est utilisé après la perte, prévenez immédiatement votre opérateur et conservez les preuves des messages ou des appels concernés.

La récupération de vos comptes peut être plus difficile si l’application de double authentification était installée uniquement sur le téléphone perdu. Apple propose une procédure de récupération de compte et autorise la connexion à icloud.com/find sans validation complète. Google accepte les codes de secours générés à l’avance, ou la validation depuis un autre appareil déjà connecté.

Comment bloquer un téléphone perdu ou volé avec son IMEI ?

Suspendre la ligne désactive la carte SIM ; bloquer le téléphone empêche son utilisation sur les réseaux mobiles grâce à son numéro IMEI.

Où retrouver le numéro IMEI ?

L’IMEI est le numéro d’identification à 15 chiffres du téléphone. Pour l’afficher avant une perte, composez *#06#.

Ce numéro est nécessaire au blocage du terminal, mais votre opérateur doit pouvoir vous le communiquer lorsque vous signalez la perte de la ligne. Il peut également figurer dans votre espace client, sur la facture ou sur la boîte du téléphone.

Comment l’IMEI est-il bloqué après un vol ?

Le blocage inscrit l’IMEI sur la liste utilisée par les opérateurs français : le téléphone ne peut alors plus se connecter à leurs réseaux avec une autre carte SIM. L’article L. 34-3 du code des postes et des communications électroniques encadre ce dispositif. Selon l’Arcep, l’opérateur dispose de 4 jours ouvrés au maximum après réception de la déclaration transmise par la police ou la gendarmerie.

Une simple perte ne justifie pas un dépôt de plainte. La procédure officielle de blocage est déclenchée lorsque la police ou la gendarmerie transmet la déclaration de vol à l’opérateur. Certains opérateurs permettent néanmoins de demander directement le blocage d’un terminal déclaré perdu : Bouygues Telecom propose cette démarche dans son assistance mobile, à côté de la suspension de ligne.

Qui paie les communications passées avant la suspension ?

Les appels, les SMS et les usages de données effectués avant la suspension peuvent rester à votre charge. Signalez donc la perte sans attendre : la carte SIM ne peut plus être utilisée une fois la suspension effective.

Où chercher un téléphone perdu ?

Complétez la géolocalisation par une recherche auprès du lieu où le téléphone a disparu, du transporteur ou du service des objets trouvés.

Les services d’objets trouvés

Commencez par contacter l’établissement ou le transporteur concerné, qui peut conserver le téléphone avant de le transmettre au service compétent. Si cette recherche n’aboutit pas, adressez-vous au service des objets trouvés de la commune. À Paris, la déclaration peut être enregistrée en ligne auprès du service des objets trouvés de la Préfecture de police.

Le numéro affiché sur l’écran verrouillé permet à la personne qui retrouve le téléphone de vous contacter.

Les transporteurs et les lieux publics

La SNCF, la RATP, les compagnies aériennes, les aéroports et les centrales de taxis disposent de leurs propres services d’objets trouvés. La durée de conservation et le transfert éventuel de l’objet varient selon le transporteur. La déclaration se fait en ligne dans la plupart des cas.

Perte ou vol : une différence qui pèse sur l’indemnisation

Les contrats distinguent la perte du vol et imposent des conditions différentes pour chacun de ces événements.

La perte indemnisable est une perte accidentelle. Selon les contrats, elle suppose un événement soudain, involontaire, imprévu et extérieur, ou simplement un appareil égaré accidentellement et devenu impossible à retrouver. L’oubli et la disparition sans cause identifiable restent exclus dans les 2 cas. L’indemnisation dépendra donc du récit précis des circonstances.

Le vol du téléphone, lui, doit correspondre à l’une des formes prévues au contrat : agression, effraction ou introduction clandestine, parfois le vol à la tire ou à la sauvette. Un dépôt de plainte est alors demandé, et son récépissé sert à instruire le dossier.

Lorsque les circonstances laissent penser à un vol, déposez plainte et décrivez les faits sans les interpréter. L’assureur vérifiera ensuite s’ils correspondent à une forme de vol garantie. Inventer un vol lors d’un dépôt de plainte peut être puni de 6 mois d’emprisonnement et de 7 500 € d’amende lorsque la fausse déclaration entraîne des recherches inutiles, conformément à l’article 434-26 du code pénal.

Ce que couvre une assurance en cas de perte

Pour savoir si la garantie sera réellement utile, examinez 5 éléments.

• Le libellé exact de la garantie. Le contrat doit mentionner explicitement la perte ou la perte accidentelle. Une garantie limitée au vol ne couvre pas un téléphone simplement perdu.
• La franchise. Elle peut être proportionnelle à la valeur du téléphone ou prendre la forme d’un montant fixe. Une franchise fixe de 129 € représente 43 % de la valeur d’un téléphone à 300 €, contre environ 11 % pour un appareil à 1 200 €.
• Le délai de carence. Parachut applique un délai de carence de 30 jours au vol et à la perte, tandis que la couverture AppleCare+ prend effet à la date de souscription.
• Le nombre de prises en charge. Parachut couvre 1 perte et 1 bien par année d’assurance. AppleCare+ prend en charge jusqu’à 2 vols ou pertes par période de 12 mois.
• Les conditions à respecter. Chez Parachut, l’appareil doit être enregistré avec sa facture avant le sinistre. Chez Apple, Localiser doit être actif au moment de la perte et le rester jusqu’à la fin du traitement du dossier.

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Comment déclarer la perte de son téléphone à son assureur ?

Réunissez les justificatifs avant d’effacer l’appareil ou d’activer une nouvelle carte SIM : captures de localisation, numéro IMEI et attestation d’opposition de la carte SIM.

• Respectez le délai de déclaration. Parachut demande 48 heures ouvrées pour un vol ou une perte, et Apple invite à déclarer dès que possible. Une déclaration tardive ne permet pas automatiquement à l’assureur de refuser la garantie : il doit établir que ce retard lui a causé un préjudice, conformément à l’article L. 113-2 du code des assurances.
• Décrivez les circonstances en détail. Indiquez la date, l’heure, le lieu et l’enchaînement exact des faits afin que l’assureur puisse déterminer si les conditions de la garantie sont remplies.
• Rassemblez les justificatifs. Joignez la facture d’achat, le numéro IMEI et l’attestation de l’opérateur confirmant l’opposition de la carte SIM. En cas de vol, ajoutez le récépissé du dépôt de plainte.
• Conservez la preuve de vos recherches. Gardez les captures de la dernière position connue et les confirmations de déclaration auprès des objets trouvés : elles attestent les démarches entreprises pour récupérer le téléphone.

Modèle de déclaration de perte

Adaptez ce modèle aux circonstances exactes de la perte, puis transmettez-le depuis votre espace client ou par le moyen accepté par l’assureur.

Objet : déclaration de sinistre après la perte d’un téléphone mobile

Madame, Monsieur,

Je vous informe de la perte de mon téléphone [marque et modèle], couvert par le contrat n° [numéro].

L’appareil a disparu le [date], vers [heure], dans les circonstances suivantes : [description factuelle de l’événement à l’origine de la dépossession].

J’ai demandé la suspension de ma ligne auprès de [opérateur] le [date], et effectué les démarches suivantes : [localisation à distance, verrouillage de l’appareil, déclaration au service des objets trouvés].

Je joins la facture d’achat de l’appareil, dont le numéro IMEI est le suivant : [numéro IMEI], ainsi que l’attestation de mon opérateur confirmant l’opposition de la carte SIM.

Je vous remercie de m’indiquer la suite donnée à ma déclaration ainsi que, le cas échéant, les modalités de remplacement ou d’indemnisation et le montant de la franchise.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom, prénom, date et signature]

Si vous retrouvez votre téléphone

Contactez votre opérateur ou utilisez votre espace client pour réactiver la ligne. La procédure dépend de l’opérateur et de l’éventuelle activation d’une nouvelle carte SIM. Si une nouvelle carte SIM n’a pas encore été activée, l’opérateur peut généralement réactiver l’ancienne. Une fois la nouvelle carte activée, l’ancienne devient inutilisable.

Si l’IMEI a été bloqué, demandez son déblocage à l’opérateur. Les justificatifs demandés dépendent de l’opérateur et du fait qu’il s’agissait d’une perte ou d’un vol. Prévenez enfin votre assureur : une indemnisation déjà versée s’accompagne d’une obligation de restitution ou de remboursement prévue au contrat.

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