Assurance vol de téléphone : garanties, exclusions et démarches

Quelles sont les démarches à suivre en cas de vol de téléphone ?

Lorsqu’on se fait voler son téléphone portable, il est important d’agir vite. En effet, entre le fait que le voleur peut utiliser de manière abusive votre ligne et que les délais des assureurs sont de seulement quelques jours pour déclarer le sinistre, il est important de réagir au plus tôt.

Bloquer sa ligne téléphonique

La première étape est de contacter votre opérateur téléphonique pour suspendre votre ligne. Cela peut parfois se faire depuis votre espace client directement sur le site de l’opérateur ou en appelant leur numéro d’urgence. Votre opérateur procèdera alors au blocage de votre carte SIM, afin que le voleur ne puisse plus émettre d’appels.

Porter plainte

La deuxième étape incontournable est d’aller porter plainte dans le commissariat ou dans la gendarmerie la plus proche. Vous aurez alors besoin du numéro IMEI de votre appareil. Ce numéro de 15 chiffres permet d’identifier votre mobile et peut être utile pour les Autorités pour retrouver votre téléphone portable volé.

Contacter son assurance

Si vous avez souscrit un contrat d’assurance prenant en charge le vol, vous avez environ 48 h pour déclarer le vol à votre assureur. Il ne faudra surtout pas oublier de joindre à votre déclaration un récépissé du dépôt de plainte afin que le traitement de votre dossier se fasse sans heurts.

Les différences entre les différents termes de vol de téléphone chez l’assureur

La compréhension du contenu de chaque terme utilisé par votre assureur est essentielle pour bien saisir le fond du contrat que vous êtes appelé à signer. Les mots suivants sont importants pour une bonne prise de décision. Il s’agit de : vol à l’arraché, vol avec agression, vol à la sauvette, vol à la tire et vol avec effraction.

Le vol à l’arraché

Comme le mot l’indique, votre smartphone vous a été arraché. Il est dans votre main ou vous êtes en train de passer un coup de fil, c’est à ce moment que le voleur vous le prend de force dans la rue.

Le vol avec agression

Il s’agit dans ce cas d’une violence sur votre personne physique, un moyen ou une menace de persuasion exercée sur vous au cours du vol.

Le vol à la tire

Sans référence à une arme comme le croient à tort beaucoup de personnes, le vol à la tire est tout simplement une manière de subtiliser votre téléphone dans une de vos poches ou bien de votre sac. Le voleur le fait sans vous brutaliser, ni moralement ni physiquement.

Le vol à la sauvette

Cette sorte de vol s’opère par les bandits souvent dans les restaurants. Il s’agit du cas où votre téléphone est déposé proche de vous, soit sur une terrasse pour café, soit sur une table. De toute façon, il était sous votre regard au moment où le voleur s’en empare. Dans ce cas de figure, l’assureur prend l’engagement de vous indemniser lorsqu’il est démontré que la distance maximum entre le portable et vous est de 2 mètres.

Le vol avec effraction

Lorsque le voleur force un dispositif, il est question alors de vol avec effraction. Dans la plupart des cas, il s’agit d’intrusion dans une maison ou une voiture pour voler votre smartphone. Des fois, c’est le dispositif extérieur d’un casier qui est détruit pour s’accaparer de votre smartphone. Cependant, il faut noter que certains contrats d’assurance ne tiennent pas compte des effractions d’appartement, de véhicules et des casiers de sport ou d’école.

Comment être assuré contre le vol de son téléphone ?

Il existe plusieurs manières d’être indemnisé en cas de vol de votre smartphone. Divers contrats comme l’assurance habitation, l’assurance auto, ou votre assurance carte bancaire peuvent vous couvrir dans le cas du vol de votre téléphone portable.

Votre assurance multirisque habitation

Un contrat multirisque habitation prend souvent en charge le vol de votre smartphone et celui d’autres appareils nomades, comme votre tablette ou votre ordinateur. Cependant, dans la majorité des cas, le vol n’est indemnisé que lorsque le vol a lieu à votre domicile. Néanmoins, il existe certains contrats prévoyant des garanties qui protègent vos appareils nomades même en dehors de votre habitation.

L’assurance de votre carte de crédit

Si vous avez acheté votre téléphone portable avec votre carte de crédit, celui-ci peut bénéficier d’une assurance vol. Tous les organismes bancaires ne proposent pas ce type de couverture. Les cartes disposant d’un contrat élevé comme la carte Visa Premier ou la Gold Marstercard, l’assurance peut s’étendre à 30 jours après l’achat. Il vaut mieux prendre de plus amples renseignements auprès de votre assureur.

La couverture de votre assurance auto

Certaines assurances auto proposent d’assurer les objets de valeur présents à l’intérieur de votre voiture. De ce fait, si vous vous faites voler votre smartphone dans votre véhicule, vous pouvez être couvert. Toutefois, il est important de noter que cette protection est assez restreinte, car elle ne s’applique que si vous êtes en voiture.

L’assurance smartphone

Ce contrat d’assurance est spécifique aux téléphones portables. Elle propose des garanties adaptées à votre appareil pour une protection maximale. Généralement, une assurance téléphone portable inclut le vol, la casse, l’oxydation, le bris d’écran et d’autres garanties en option, comme le remplacement ou le prêt d’un mobile de remplacement.

Comment faire intervenir votre assurance pour la prise en charge du vol de votre téléphone mobile ?

Si vous avez souscrit une assurance couvrant le vol de téléphone portable, plusieurs étapes sont à réaliser pour vous garantir une gestion optimale de votre sinistre et un remboursement rapide.

Se rendre au commissariat pour porter plainte

Pour espérer percevoir une indemnisation en cas de vol de son mobile, il est essentiel de porter plainte le plus rapidement possible au commissariat ou à la gendarmerie proche de l’endroit où vous vous trouvez. Le récépissé de la plainte sera à joindre dans le dossier que vous transmettrez à votre assureur.

Déclarer le vol à son assureur

Dans les jours qui suivent le sinistre, prévenez votre assureur dès que possible. Certaines assurances permettent à ses assurés de faire leur déclaration de sinistre directement en ligne via son espace client. Si cette opération n’est pas possible, appelez le numéro d’urgence de votre compagnie.

Les pièces à transmettre à votre compagnie d’assurance

Généralement, votre assurance vous demandera de fournir :

• le récépissé du dépôt de plainte,
• un imprimé justifiant du blocage IMEI de votre appareil,
• une facture justifiant de la valeur d’achat de votre mobile.

Dans l’idéal, ces documents sont à transmettre à votre assureur dans les 48 h.

Quels sont les types de vols de portables couverts par l’assurance ?

Les causes des vols de téléphones portables peuvent être multiples. Toutefois, ces causes restent déterminantes pour savoir si votre assureur vous indemnisera ou non.

Vol avec agression physique

Il ne s’agit pas forcément du cas le plus fréquent, mais il est couvert par la majorité des assureurs vous proposant une couverture contre le vol.

Vol à la sauvette et à la tire

Ce type de vol qui peut se produire à l’insu de la victime n’est pas toujours pris en charge par les assureurs. Vérifiez bien les clauses de votre contrat, car malheureusement, ce type de vols représente la majorité de délits de vols commis sur les téléphones portables.

Vol avec effraction

Le vol avec effraction empiète parfois sur les garanties de votre assurance habitation. À noter que certaines assurances n’acceptent pas d’assurer le vol d’un smartphone lorsque celui-ci a lieu à votre domicile.

La perte accidentelle

Ce cas de figure est rarement pris en charge par les assureurs. Néanmoins, il existe des compagnies qui proposent ce type de couverture. Ce qui s’avère très pratique, car malheureusement égarer son mobile arrive plus souvent qu’on ne le croit, surtout si vous en faites une utilisation régulière, notamment pour votre travail.

Les cas où l’assurance habitation peut intervenir

Votre assurance habitation peut dans certains cas vous indemniser en cas de vol de votre mobile.

Lors d’un cambriolage

Lors d’une effraction à votre domicile ou d’un cambriolage, votre assurance habitation multirisque peut vous indemniser si votre téléphone portable a été volé. Il faudra alors dans la déclaration de votre sinistre inclure votre mobile dans la liste des objets volés et ne pas oublier d’inclure dans cet inventaire une facture d’achat prouvant la valeur de votre appareil.

Le vol hors domicile

Certaines garanties de votre assurance habitation, souvent en option, peuvent vous permettra de bénéficier d’une protection renforcée concernant vos appareils nomades. Selon les conditions de ces garanties, vous pouvez ainsi profiter d’une couverture complète prenant en charge le vol et la perte de votre téléphone même hors de votre domicile.

Le blocage de votre téléphone

Si vous avez récemment perdu votre téléphone, vous avez le choix entre les méthodes de blocage à distance !

Pour un Android

Le blocage d’un téléphone Android à distance consiste à activer la fonctionnalité qui se trouve sur la rubrique paramètres. Pour cela, vous devez ouvrir la page de commande liée à la gestionnaire d’appareils Android. Ensuite, il faut ouvrir le compte associé à votre téléphone via l’onglet « gérer votre compte Google ». Vous cliquez sur « Sécurité » et la ligne qui gère les appareils enregistrés. Sur l’écran, vous cliquez sur « Rechercher un appareil perdu ». Vous vous rendez sur « Localiser » puis sur l’onglet « verrouiller le téléphone ». Vous pouvez aussi opter pour la fonction « Effacer ses données ».

Pour un iPhone

Tous les appareils mobiles d’Apple disposent d’un identifiant iCloud, accessible dès l’achat du téléphone. Dans votre espace personnel, vous pouvez activer la fonction « Localiser ». Pour gérer votre iPhone à distance, vous pourrez le faire sonner si vous pensez que l’appareil se trouve aux alentours. Sans réponse, vous pouvez activer la fonction « Marquer comme perdu », qui va rendre l’appareil inactif. À partir de cette étape, le voleur reçoit un message de notification qu’il est en possession d’un iPhone volé.

Le blocage par IMEI

Le blocage par le numéro IMEI est la procédure courante appliquée par l’opérateur mobile et les forces de l’ordre. Pour cela, vous devez garder en lieu sûr, le numéro IMEI de votre téléphone. En général, le numéro se trouve en dessous de la batterie, mais dépend de la version du téléphone. Mais il est aussi disponible en composant le code *#06#. Ensuite, vous devez communiquer le numéro à une autre équipe qui se charge de localiser et de bloquer le téléphone à distance.

Notre avis et nos recommandations

L’assurance vol de téléphone mobile est vivement recommandée, surtout pour un smartphone neuf. Privilégier les contrats vous offrant en plus une bonne couverture en cas de casse ou de panne peut également s’avérer une bonne option pour vous prémunir contre d’éventuels dysfonctionnements de la marque ou de dommages matériels imprévus. Soyez particulièrement vigilant lors du choix de votre assureur, notamment en ce qui concerne les exclusions de garanties. Demandez un devis détaillé à plusieurs compagnies d’assurance, afin de choisir l’offre au meilleur rapport qualité-prix.

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