Avis sur l’assurance smartphone Lovys : prix, garanties et fiabilité

Notre avis en bref sur l’assurance smartphone Lovys

Lovys réunit la casse (écran ou appareil), le vol, l’oxydation et le court-circuit dans une seule formule, à tarif d’entrée bas. En revanche, la prise en charge se limite à 1 sinistre par an, avec une franchise de 50 à 90 € et un remplacement en reconditionné. La page officielle affiche en plus 2 délais de carence contradictoires.

Les points forts	Les points faibles
Une seule formule pour la casse, le vol, l’oxydation et le court-circuit.	Prise en charge limitée à 1 sinistre par an.
Prix d’appel à 4,99 €/mois et souscription en quelques minutes.	Délai de carence mal expliqué : la page officielle affiche 15 jours et 2 mois.
Franchise connue d’avance, de 50 à 90 € selon l’appareil.	Remplacement par un appareil reconditionné, jamais par du neuf.
Contrat sans engagement, résiliable en ligne à tout moment.	Plusieurs avis, sur l’ensemble des contrats Lovys, signalent un service client difficile à joindre.
Protection valable dans le monde entier, mais réparation et remplacement effectués en France.	Assureur partenaire non nommé publiquement sur l’offre mobile.

Pour qui l’assurance mobile Lovys est-elle faite ?

Lovys s’adresse surtout aux utilisateurs autonomes qui veulent couvrir la casse, le vol et l’oxydation dans une seule formule. Le contrat est moins adapté si vous souhaitez être protégé dès le premier jour, déclarer plusieurs sinistres par an ou recevoir un téléphone neuf.

Les avantages de l’assurance smartphone Lovys

Une fois les tarifs posés, plusieurs points distinguent l’offre Lovys d’une assurance mobile classique.

Une seule formule pour la casse, le vol, l’oxydation et le court-circuit

Lovys regroupe dans un seul contrat la casse de l’écran ou de l’appareil, le vol, l’oxydation, l’humidité, l’infiltration et le court-circuit. Le vol est couvert sous ses différentes formes : à la tire, à la sauvette, par effraction ou par agression. Un dépôt de plainte est demandé ; un téléphone égaré ou oublié ne relève pas de la garantie.

Notre avis

Réunir autant de risques dans une seule formule reste l’atout principal de Lovys : peu d’offres à ce prix couvrent à la fois la casse, le vol et l’oxydation. La contrepartie tient à la limite d’1 sinistre par an.

Les appareils acceptés : moins de 3 ans, 2 500 € maximum, sans plafond

Lovys accepte les téléphones âgés de moins de 3 ans dont le prix d’achat ne dépasse pas 2 500 €. La page commerciale indique qu’aucun plafond d’indemnisation ne s’applique et que seule la franchise reste à payer. Un ancien contenu du centre d’aide mentionne encore une limite de 1 300 €, ce qui révèle une incohérence avec la page actuelle. En cas d’appareil irréparable, le remplacement se fait par un modèle reconditionné, et non par un téléphone neuf.

Notre avis

L’absence de plafond affiché rassure pour un téléphone de valeur, tant que son prix d’achat reste sous 2 500 €. Souscrivez tôt : un écran déjà fêlé à l’activation ne sera pas pris en charge, et la facture d’origine reste indispensable.

Une protection mondiale et sans engagement

La couverture est valable partout dans le monde, mais la réparation et le remplacement sont effectués en France. Le contrat est sans engagement : tout se souscrit, se gère et se résilie en ligne, depuis l’espace client ou l’application.

Notre avis

Pour un utilisateur qui voyage ou change souvent d’avis, cette souplesse compte. Elle suppose d’être à l’aise avec une gestion en ligne, le service client téléphonique restant limité.

Ce que Lovys ne couvre pas

Certains dommages ne sont jamais indemnisés. La perte du téléphone, égaré ou oublié sans vol, n’entre pas dans la garantie. Lovys écarte aussi certaines infiltrations qu’il considère comme une négligence, par exemple un téléphone laissé sous la pluie, utilisé dans une piscine ou tombé dans les toilettes, ainsi que les pannes d’origine interne qui ne résultent pas d’un événement couvert.

Dommage	Pris en charge	Détail
Écran cassé	Oui	Casse partielle ou totale de l’écran.
Casse totale de l’appareil	Oui	Chute, choc, appareil hors d’usage.
Vol	Oui	À la tire, à la sauvette, par effraction ou agression ; dépôt de plainte demandé.
Oxydation, humidité ou infiltration	Oui, sous conditions	Certaines situations courantes, comme une chute dans les toilettes ou un usage en piscine, sont considérées comme une négligence et exclues.
Court-circuit	Oui	Couvert, sauf notamment s’il a été causé par un chargeur inadapté au téléphone.
Perte du téléphone	Non	La perte sans vol n’est pas indemnisée.
Panne interne	Non	Défaillance technique sans dommage accidentel.

Notre analyse des tarifs

Le tarif Lovys démarre à 4,99 €/mois pour les téléphones les moins chers et dépend ensuite de la marque, du modèle et de sa valeur. Sur les exemples affichés, comme l’iPhone 13 ou le Samsung Galaxy S21+, il atteint 13,99 €/mois.

Profil d’appareil	Tarif mensuel affiché	Franchise
Téléphone d’entrée de gamme	dès 4,99 €/mois	50 à 90 €
iPhone 13	13,99 €/mois	50 à 90 €
Samsung Galaxy S21+	13,99 €/mois	50 à 90 €

Prix affichés sur la page publique de Lovys consultée le 18 juillet 2026. Ces exemples concernent des modèles anciens et ne remplacent pas un tarif personnalisé.

Notre code promo Lovys permet actuellement d’obtenir 2 mois offerts sur une nouvelle souscription. La cotisation habituelle s’applique ensuite ; comparez toujours le tarif hors promotion, car c’est lui qui compte sur la durée.

Ce que change vraiment la franchise de 50 à 90 €

À chaque sinistre indemnisé, une franchise de 50 à 90 € s’ajoute aux cotisations déjà versées. Pour un téléphone assuré 13,99 €/mois avec une franchise de 90 €, le coût réel dépend donc du moment où survient une casse, face à une réparation d’écran facturée 250 €.

Si la casse survient…	Coût sans promo	Avec 2 mois offerts	Face à une réparation à 250 €
Au bout de 6 mois	173,94 €	145,96 €	Moins cher que réparer
Au bout de 12 mois	257,88 €	229,90 €	Rentable avec la promo seulement

Coût = cotisations versées + franchise de 90 €, pour un smartphone assuré 13,99 €/mois, dans l’hypothèse d’une seule casse d’écran.

L’assurance revient donc moins cher qu’une réparation dès 6 mois ; sur douze mois, elle ne le reste qu’avec le code promo. En cas de vol, comparez plutôt ce coût au prix actuel d’un reconditionné équivalent, et non au prix d’achat neuf de l’appareil.

Le délai de carence et la limite d’un sinistre par an

La page officielle de Lovys se contredit sur le délai de carence. Dans la rubrique consacrée au début du contrat, elle indique que les garanties prennent effet 15 jours après l’activation. Plus bas, elle évoque un délai de 2 mois avant de bénéficier pleinement des garanties, sans préciser les risques concernés. Cette incohérence constitue une vraie faiblesse : la page publique ne permet pas de déterminer clairement quelle durée s’applique à chaque garantie.

La seconde limite tient à la prise en charge d’1 seul sinistre par an : tout deuxième sinistre survenant pendant la même période annuelle reste à la charge de l’assuré.

Comment se passe un sinistre chez Lovys ?

Tout passe par l’espace client ou l’application : vous déclarez le dommage avec les justificatifs (facture, photos) et, pour un vol, le récépissé de dépôt de plainte. Lovys examine le dossier avant d’organiser la réparation ou le remplacement.

Après validation du dossier, Lovys oriente l’assuré vers un réparateur partenaire ou expédie un téléphone reconditionné. Son centre d’aide annonce un envoi sous 72 heures ouvrées après la validation du sinistre et le prélèvement de la franchise. Le remplacement se fait par un modèle reconditionné, identique ou équivalent : cette promesse ne garantit pas une indemnisation à la valeur d’achat, un appareil reconditionné valant moins qu’un neuf. Sur les dossiers plus complexes ou contestés, plusieurs clients signalent des délais plus longs et des échanges difficiles.

Conservez toutes les preuves (facture, photos, plainte) et privilégiez l’écrit, qui garde une trace en cas de désaccord. La facture d’origine sert à prouver la propriété, l’âge et le prix d’achat du téléphone.

Avis Lovys : que disent les clients et les sites spécialisés ?

Ces notes demandent une lecture prudente : elles portent sur l’ensemble des contrats Lovys, surtout l’habitation et l’auto, et très peu concernent l’offre mobile.

Sites	Notes	Les avis
Trustpilot	2,8/5 sur 915 avis	Avis portant sur l’ensemble de Lovys. Les retours positifs citent surtout la souscription et les prix ; les critiques concernent la gestion de certains dossiers et la difficulté à obtenir une réponse.
Opinion Assurances	1,3/5 sur 86 avis	Avis très majoritairement liés à l’auto et à l’habitation. Les reproches portent surtout sur les prélèvements, les résiliations et le suivi.
Google Reviews	Environ 4/5 sur plus de 3 000 avis	Note plus favorable, mais toujours globale et non propre à l’assurance smartphone.
Selectra	3,7/5, moyenne pondérée	Synthèse de plusieurs plateformes, et non une nouvelle série d’avis indépendants.

Les avis négatifs sont-ils justifiés ?

Les avis sur Lovys sont très contrastés. Les reproches les plus récurrents concernent le service client, le suivi de certains sinistres et la résiliation.

Un service client difficile à joindre par téléphone

C’est l’un des reproches les plus fréquents. Le modèle repose sur l’application et l’écrit ; le téléphone n’est accessible qu’à certaines heures et plusieurs avis font état de délais d’attente importants. Pour un litige, gardez une trace écrite de chaque échange, plus solide qu’un appel.

Des délais longs sur les sinistres complexes

Lovys présente sa procédure comme rapide, mais les avis disponibles ne permettent pas de calculer un délai moyen propre aux sinistres smartphone. Dès qu’un dossier demande une expertise ou une pièce justificative supplémentaire, plusieurs assurés évoquent des délais qui s’allongent. Mieux vaut soigner son dossier d’emblée : facture, photos et dépôt de plainte réunis dès la déclaration limitent les demandes de pièces complémentaires.

Des prélèvements après résiliation

Plusieurs clients rapportent la même mésaventure sur les contrats Lovys : la résiliation est demandée en ligne, mais un prélèvement passe encore les semaines suivantes. Ces avis ne permettent pas de savoir dans quelle proportion les prélèvements contestés sont ensuite remboursés. Conservez la confirmation de résiliation et contrôlez le prélèvement suivant ; en cas de débit que vous estimez injustifié, contestez-le d’abord par écrit auprès de Lovys.

Les alternatives

L’assurance dédiée n’est pas toujours la solution la plus adaptée : une couverture que vous détenez déjà peut suffire.

Coverd : le comparatif rapide

Coverd est le concurrent le plus proche de Lovys sur le smartphone. La comparaison utile porte sur son assurance High-tech (à partir de 3,90 €/mois), et non sur son service écran plus limité à 2,90 €/mois.

Critères	Lovys	Coverd High-tech
Prix de départ	4,99 €/mois	3,90 €/mois
Garanties	Casse, vol, oxydation, infiltration et court-circuit	Casse et oxydation ; vol en option
Franchise	50 à 90 €	Sans franchise si le dossier est complet et accepté ; 100 € sinon
Délai de carence	Documentation contradictoire : 15 jours ou 2 mois	Sans carence si le dossier est accepté ; 90 jours sinon
Sinistres	1 par an	2 par an, dont 1 vol
Plafond annuel	Aucun selon la page commerciale	3 000 €
Remplacement	Appareil reconditionné identique ou équivalent	Réparation, remplacement ou indemnité avec 3 % de vétusté par mois
Engagement	Sans engagement	Période initiale de 1 an, puis renouvellement mensuel

L’assurance habitation couvre-t-elle un écran cassé ?

Une assurance habitation ne prend pas automatiquement en charge un écran que vous cassez vous-même : cela suppose une garantie spécifique sur les appareils nomades ou les dommages accidentels.

La carte bancaire, une protection utile contre le vol

L’assurance liée à votre carte bancaire peut couvrir le vol ou la casse d’un achat récent réglé avec la carte, pour une durée limitée et selon la notice de la banque.

Qui est Lovys ?

Créé en 2017, Lovys est un courtier en assurance basé à Saint-Denis (SIREN 832 028 021, ORIAS 18001949). Il distribue plusieurs assurances, toutes gérables en ligne.

Elle propose aussi d’autres contrats :

• Habitation : un contrat habitation Lovys modulable, à partir de 3,99 €/mois.
• Auto : une assurance auto Lovys souscrite et gérée en ligne.
• Animaux : une assurance chien et chat Lovys pour les frais vétérinaires.

Notre verdict : dans quels cas choisir l’assurance smartphone Lovys ?

Lovys mérite d’être envisagé si vous cherchez une seule formule couvrant la casse, le vol et l’oxydation, sans engagement. Son intérêt diminue fortement si vous avez besoin de couvrir plus d’1 sinistre par an ou si vous refusez un remplacement par un téléphone reconditionné.

Le coût doit être comparé après plusieurs durées de souscription. À 13,99 €/mois, avec une franchise hypothétique de 90 €, il atteint environ 174 € après 6 mois et 258 € après 12 mois hors promotion. Avec les 2 mois offerts, il descend respectivement à environ 146 € et 230 €. Pour une réparation facturée 250 €, l’assurance reste avantageuse à 6 mois, et le demeure sur l’année seulement si vous utilisez le code promo.

FAQ