Les avis sur l'assurance auto de Lovys

Notre avis en bref sur l’assurance auto Lovys

Distribuée par Lovys et assurée par L’Équité ou Allianz selon la version du contrat, cette offre s’adresse surtout aux conducteurs autonomes qui recherchent une assurance auto à prix bas et une gestion en ligne. Elle prévoit une garantie du conducteur dès la formule d’entrée, mais son plafond et son seuil d’intervention varient selon la version du contrat. Le vol, l’incendie et le bris de glace ne sont couverts qu’à partir du Tiers étendu. Les principales limites viennent des différences entre les versions du contrat et des critiques formulées par certains assurés sur le suivi des sinistres et les délais de réponse.

Les points forts	Les points faibles
Prix d’appel bas, à partir de 9 €/mois.	Vol, incendie et bris de glace seulement à partir du Tiers étendu.
Garantie du conducteur prévue dès le Tiers simple.	Plafond et seuil de la garantie du conducteur variables selon la version.
Assistance à plus de 50 km incluse, selon les conditions particulières.	39 € de frais de service sur un contrat auto mensualisé.
Franchise personnalisable à partir du Tiers étendu.	Délais de réponse et suivi des sinistres régulièrement critiqués dans les avis.
Demande de résiliation accessible en ligne.	Conditions d’accès strictes ; motos et certains véhicules non assurés.

Pour qui l’assurance auto Lovys est-elle faite ?

Le contrat classique s’adresse surtout aux conducteurs titulaires du permis depuis plus de 3 ans et assurés pendant plus de 2 années au cours des 3 dernières années.

Elle est faite pour vous si…	Elle n’est pas faite pour vous si…
Vous avez plus de 3 ans de permis et pouvez justifier de plus de 2 années d’assurance au cours des 3 dernières années.	Votre permis a moins de 3 ans ou votre historique d’assurance ne répond pas aux critères de Lovys.
Vous cherchez d’abord un prix bas et une gestion en ligne.	Vous voulez un conseiller attitré, joignable rapidement par téléphone.
Vous êtes à l’aise avec une souscription et un suivi en ligne.	Vous attendez un accompagnement rapproché en cas de sinistre important.
Vous voulez la garantie du conducteur dès la formule d’entrée.	Vous devez assurer une moto, un scooter ou une catégorie de véhicule refusée par Lovys.

Les points forts de l’assurance auto Lovys

Au-delà du prix, l’offre se distingue par quelques garanties incluses dès l’entrée de gamme.

3 formules, du tiers au tous risques

Lovys propose 3 niveaux. Le Tiers simple (dès 9 €/mois) couvre la responsabilité civile, les dommages corporels du conducteur et la défense pénale et recours. Le Tiers étendu (dès 11 €/mois) ajoute le bris de glace, le vol, l’incendie et les attentats. Le Tous risques (dès 14,50 €/mois) ajoute la garantie dommages tous accidents, que le conducteur soit responsable ou non. Dès la formule intermédiaire, vous choisissez votre niveau de franchise.

Notre avis

Passez au Tiers étendu si votre voiture a de la valeur : le vol, l’incendie et le bris de glace y sont inclus, alors que le Tiers simple les laisse de côté. Le Tous risques se justifie surtout pour un véhicule récent, coûteux à réparer, acheté à crédit ou en LOA/LLD.

La garantie du conducteur incluse dès le tiers

Les dommages corporels subis par le conducteur en cas d’accident responsable sont couverts dès le Tiers simple et peuvent être renforcés par une option. Le document public du contrat L’Équité prévoit des plafonds de 150 000 €, 600 000 € ou 1 000 000 € selon l’option choisie. Il fixe aussi le seuil d’intervention à 15 % d’atteinte à l’intégrité physique ou psychique : la garantie ne joue qu’une fois ce seuil franchi. Une version portée par un autre assureur peut prévoir des plafonds ou des conditions différents.

Notre avis

Vérifiez dans vos conditions particulières le plafond d’indemnisation et le seuil d’intervention : ce sont eux, plus que la simple présence de la garantie, qui déterminent ce que vous toucherez réellement après un accident responsable.

Une assistance modulable selon la distance

Lovys indique qu’une assistance en cas de panne ou d’accident à plus de 50 km du domicile est incluse. L’assistance 0 km, qui intervient même devant chez vous, et le véhicule de remplacement sont proposés en option. L’étendue exacte de ces services figure dans les conditions particulières.

Notre avis

Si vous roulez surtout près de chez vous, l’assistance 0 km est la plus utile : sans cette option, le dépannage de base ne commence qu’au-delà de 50 km. Comparez son prix avec celui d’une offre concurrente qui l’inclut déjà.

Une souscription et une résiliation en ligne

Après la souscription, une couverture provisoire peut être accordée pendant la vérification des documents ; sa durée figure sur les documents remis par Lovys. Lorsque votre ancien contrat a plus d’un an, le nouvel assureur peut effectuer sa résiliation à votre place. À l’échéance annuelle, la démarche dépend du préavis prévu par le contrat. La demande peut ensuite être déposée depuis l’espace client : un justificatif est demandé lorsque la résiliation repose sur la vente du véhicule, un changement d’assureur ou une autre situation prévue par le contrat.

Notre avis

En cas de vente, transmettez immédiatement le certificat de cession ; pour un changement d’assurance, signez le mandat qui permet au nouvel assureur de résilier à votre place. Conservez la confirmation de résiliation et vérifiez vos prélèvements les 2 mois qui suivent, des débits étant parfois signalés après résiliation.

Les limites de l’assurance auto Lovys

À côté de ses atouts, le contrat présente plusieurs limites qu’il vaut mieux connaître avant de souscrire.

Des frais de service et une garantie du conducteur à examiner

Lovys applique 39 € de frais de service aux contrats auto mensualisés. Si le dossier n’est pas validé, la marque précise que cette somme n’est pas remboursée. La garantie du conducteur doit également être examinée avec attention : son plafond et son seuil d’intervention dépendent de la version souscrite. D’autres garanties et franchises peuvent varier entre les contrats portés par L’Équité et ceux portés par Allianz.

Une assistance et une couverture provisoire encadrées

L’assistance à plus de 50 km ne fonctionne pas pendant la couverture provisoire. Une fois le contrat validé, son étendue dépend des garanties inscrites dans les conditions particulières. Lovys annonce une couverture provisoire de 15 jours dans le parcours auto standard. Pour un véhicule en leasing, la marque accorde 30 jours pour transmettre les documents et activer définitivement le contrat. Dans tous les cas, la date inscrite sur l’attestation provisoire est celle à retenir.

Des conditions d’accès strictes

Le contrat classique n’est pas ouvert à tous les profils. Lovys refuse notamment la souscription dans les cas suivants.

Critère	Le contrat classique est refusé si…
Ancienneté du permis	Le permis n’a pas plus de 3 ans.
Historique d’assurance	Vous ne justifiez pas de plus de 2 années d’assurance au cours des 3 dernières années.
Immatriculation et stationnement	Le véhicule est immatriculé à l’étranger, à Monaco ou dans un département d’outre-mer, ou il n’est pas stationné habituellement en France métropolitaine.
Carte grise	La carte grise n’est pas au nom du conducteur principal ou secondaire.
Sinistralité	Un sinistre considéré comme aggravant a été déclaré au cours des 60 derniers mois.
Permis	Le permis a été retiré plus de 30 jours durant les 60 derniers mois.

Les véhicules et usages exclus

L’offre auto de Lovys ne peut pas être souscrite pour les véhicules suivants :

• les voitures sans permis ;
• les camping-cars et les caravanes ;
• les taxis, coursiers et véhicules de livraison ;
• les véhicules d’auto-école ;
• les bus et les véhicules de transport public ;
• les véhicules immatriculés avec un certificat W garage ;
• les véhicules de plus de 36 chevaux fiscaux ou classés au-delà de la catégorie R dans la grille utilisée par Lovys ;
• les véhicules immatriculés à l’étranger, à Monaco ou dans les départements d’outre-mer ;
• les véhicules utilisés régulièrement dans un cadre professionnel ; les trajets domicile-travail et les déplacements professionnels exceptionnels restent admis.

Lovys n’assure pas une caravane ou une remorque comme véhicule principal. Dans les conditions générales L’Équité, la responsabilité civile et la défense-recours sont automatiquement étendues aux remorques et caravanes jusqu’à 750 kg. Au-delà de 750 kg, elles ne s’appliquent que si l’équipement est déclaré dans les conditions particulières. Cette extension couvre les dommages causés aux tiers, pas ceux subis par la remorque ou la caravane.

Le contrat auto ne couvre pas non plus les motos ni les scooters.

Les garanties : ce qui est inclus, ce qui reste en option

Le socle commun couvre la responsabilité civile, les dommages corporels du conducteur et la défense pénale et recours. Le vol, l’incendie, le bris de glace et les dommages tous accidents dépendent ensuite de la formule choisie.

Garanties	Tiers simple	Tiers étendu	Tous risques
Responsabilité civile	Inclus	Inclus	Inclus
Dommages corporels du conducteur	Inclus	Inclus	Inclus
Défense pénale et recours	Inclus	Inclus	Inclus
Assistance au-delà de 50 km	Incluse*	Incluse*	Incluse*
Bris de glace	Non	Inclus	Inclus
Vol, incendie et attentats	Non	Inclus	Inclus
Dommages tous accidents	Non	Non	Inclus
Assistance 0 km et véhicule de remplacement	Option	Option	Option

*Lovys présente l’assistance à plus de 50 km comme incluse. Elle ne fonctionne toutefois pas pendant la couverture provisoire et son étendue exacte figure dans les conditions particulières.

Le choix de l’assureur porteur peut modifier certaines garanties ou franchises : vérifiez le nom, L’Équité (groupe Generali) ou Allianz, indiqué dans vos conditions particulières.

Les tarifs de l’assurance auto Lovys sont-ils justifiés ?

Le prix d’appel est de 9 €/mois au Tiers simple, mais la cotisation réelle dépend du véhicule, du profil, du bonus-malus et des garanties : seul un devis personnalisé donne le prix exact. À la souscription d’un contrat mensualisé, Lovys ajoute 39 € de frais de service, non remboursés si le dossier n’est pas validé.

Ce que change vraiment le niveau de franchise

À partir du Tiers étendu, vous choisissez votre niveau de franchise. Une franchise élevée fait baisser la cotisation chaque mois, mais augmente le reste à charge le jour d’un sinistre. Le bon niveau dépend donc de la somme que vous pouvez avancer en cas de dommage.

Notre verdict sur les tarifs de Lovys

Le tarif d’appel est l’un des atouts de Lovys, surtout pour un conducteur avec du bonus. Comparez le devis complet avec 2 ou 3 offres équivalentes, en conservant les mêmes franchises et options : l’assistance 0 km, le véhicule de remplacement et la garantie du conducteur renforcée peuvent réduire l’écart avec les concurrents.

Les avis des clients et des autres plateformes

Google, Trustpilot et l’App Store regroupent les avis sur l’ensemble des services Lovys. Opinion-Assurances distingue en revanche l’assurance auto, avec 31 témoignages au moment de notre contrôle.

Sites	Notes	Les avis
Google	4/5 sur 3 024 avis, tous produits confondus	La souscription et l’expérience en ligne sont plutôt bien jugées.
Trustpilot	2,8/5 sur 915 avis, tous produits confondus	Les critiques visent le suivi des dossiers et la difficulté à obtenir une réponse.
Opinion-Assurances	1,2/5 sur 31 avis consacrés à l’assurance auto	Les critiques portent principalement sur les frais à la souscription, les résiliations, les prélèvements et le suivi des sinistres.
App Store	4,4/5 sur 549 notes	Cette note porte sur l’application mobile, pas sur la qualité des indemnisations.

Nous attribuons une note éditoriale de 2,5/5 aux avis clients. Elle tient compte des plateformes généralistes, des 31 témoignages propres à l’auto et du fait que les notes de l’application ne mesurent pas la qualité de l’indemnisation.

Ce que les clients apprécient

Les avis positifs mettent surtout en avant le prix, la souscription rapide et l’application, où l’on gère son contrat et déclare un sinistre sans passer par un conseiller.

Le service client est-il facile à joindre ?

C’est l’un des reproches qui revient le plus souvent. La relation passe surtout par l’application et l’écrit. Lovys indique une ligne dédiée aux sinistres auto, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Plusieurs avis font néanmoins état de difficultés à obtenir une réponse ou à suivre leur dossier. En cas de sinistre ou de litige, conservez une trace écrite de vos demandes et des réponses reçues.

Les sinistres sont-ils bien gérés ?

La déclaration peut être effectuée en ligne, mais les avis disponibles ne permettent pas d’affirmer que tous les dossiers simples sont traités rapidement. Plusieurs assurés déclarent avoir rencontré des délais plus longs lorsque leur dossier nécessitait une expertise ou des pièces complémentaires. Transmettez dès la déclaration le constat, les photos et les justificatifs demandés afin d’éviter de nouvelles relances.

Les prélèvements après résiliation posent-ils problème ?

C’est un point à surveiller. Plusieurs clients décrivent la même situation : la résiliation est confirmée, mais un prélèvement passe encore les semaines suivantes. Conservez la confirmation et surveillez vos relevés ; un prélèvement autorisé peut être contesté auprès de votre banque dans les 8 semaines suivant le débit, et ce délai atteint 13 mois lorsqu’il n’était pas autorisé. Le remboursement bancaire ne règle toutefois pas à lui seul un éventuel litige contractuel avec Lovys.

Qui assure l’assurance auto Lovys ?

Lovys est un courtier en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 18001949 et soumis au contrôle de l’ACPR. Le courtier ne porte pas lui-même le risque : il distribue des contrats souscrits auprès d’assureurs partenaires. Selon la version souscrite, l’assureur partenaire est L’Équité, société du groupe Generali, ou Allianz. Le nom exact de l’assureur et de la société d’assistance, Europ Assistance ou Mondial Assistance selon le contrat, figure dans les conditions particulières.

Les autres assurances Lovys

Lovys distribue plusieurs autres contrats, chacun avec ses propres garanties et conditions :

• L’assurance habitation Lovys comprend 3 formules à partir de 3,99 €/mois. Les garanties et les options varient selon le logement, le profil de l’assuré et l’assureur porteur.
• La mutuelle santé Lovys est accessible aux personnes de 18 à 43 ans, à partir de 8,90 €/mois. Ses prix d’appel sont bas, mais les remboursements restent limités sur certains soins coûteux.
• L’assurance animaux Lovys couvre les chiens et les chats avec des taux de remboursement de 50 à 100 %. Les plafonds annuels vont de 1 000 à 2 500 € selon la formule choisie.
• L’assurance smartphone Lovys couvre notamment la casse, le vol et l’oxydation à partir de 4,99 €/mois. En cas de remplacement, l’appareil fourni peut être un modèle reconditionné.
• L’assurance emprunteur Lovys concerne les crédits immobiliers. Elle peut remplacer le contrat de groupe de la banque lorsque les garanties sont jugées équivalentes.
• Les assurances vélo et nouvelles mobilités sont distribuées avec le courtier Ulygo. Les garanties dépendent du véhicule couvert et de la formule souscrite.

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