| Information | Lovys Santé |
| Âge de souscription | De 18 à 43 ans |
| Contrat familial | Non, contrat individuel |
| Nombre de formules | 3 |
| Prix d’appel | À partir de 8,90 €/mois |
| Consultations | De 100 % à 130 % de la BRSS selon la formule |
| Optique hors 100 % Santé | Jusqu’à 200 €/an avec Équilibre et 270 €/an avec Optimale, selon l’équipement |
| Prothèses dentaires | Jusqu’à 100 €/an avec Équilibre et 200 €/an avec Optimale |
| Chambre particulière | Non remboursée |
| 100 % Santé | Équilibre et Optimale |
| Engagement | 12 mois, puis résiliation à tout moment (effet 1 mois après la demande) |
| Notre avis | Bon choix pour un petit budget et des besoins limités |
Notre avis en bref sur la mutuelle santé Lovys
Distribuée par le courtier Lovys, cette complémentaire vise les personnes de 18 à 43 ans qui recherchent une couverture simple, peu chère et facile à souscrire. Les services inclus restent intéressants au regard du prix : téléconsultation, tiers payant et forfaits de prévention. Ses remboursements correspondent toutefois à une offre d’entrée de gamme : les dépassements sont peu couverts, même avec l’Optimale, et les forfaits optiques et dentaires restent modestes.
| Les points forts | Les points faibles |
| Prix d’appel très bas, à partir de 8,90 €/mois. | Prise en charge limitée des dépassements d’honoraires. |
| Souscription rapide et gestion 100 % en ligne, application notée autour de 4/5. | Forfaits optique et dentaire modestes, sans remboursement de la chambre particulière. |
| Téléconsultation et tiers payant inclus. | Souscription réservée aux 18-43 ans et impossible de couvrir sa famille. |
| 100 % Santé sur les formules Équilibre et Optimale. | Engagement de 12 mois avant de pouvoir résilier librement. |
| Forfaits prévention pour les jeunes : contraception, protections, prime naissance. | Réactivité du service client critiquée par certains assurés. |
| Responsabilité civile et assistance rapatriement incluses dans les 3 formules. | Peu d’avis dédiés à la santé pour juger la gestion des remboursements. |
Pour qui est-elle faite ?
Avant de souscrire, vérifiez si vous bénéficiez déjà d’une mutuelle d’entreprise. Dans le secteur privé, l’employeur doit en principe proposer une complémentaire collective, sauf cas de dispense. Une offre individuelle comme Lovys s’adresse donc surtout aux étudiants, aux travailleurs indépendants, aux demandeurs d’emploi et aux personnes dispensées d’adhérer au contrat de leur entreprise.
| Elle est faite pour vous si… | Elle n’est pas faite pour vous si… |
| Vous avez entre 18 et 43 ans et cherchez une complémentaire individuelle peu chère. | Vous consultez souvent des spécialistes qui pratiquent des dépassements. |
| Vous consultez peu et vos dépenses de santé restent limitées. | Vous avez de gros besoins en optique ou en dentaire. |
| Vous voulez souscrire et gérer votre contrat 100 % en ligne. | Vous avez plus de 43 ans au moment de souscrire. |
| Vous ne bénéficiez pas d’une complémentaire santé collective. | Vous voulez assurer aussi votre conjoint et vos enfants. |
| Vous voulez couvrir vos soins courants dès la prise d’effet. | Vous cherchez les plafonds de remboursement les plus élevés. |
Évaluation point par point
Bon choix pour un petit budget et des besoins limités, en retrait lorsque les dépenses de santé sont élevées.
Bon choix pour un petit budget et des besoins limités, en retrait lorsque les dépenses de santé sont élevées.
Les points forts de la mutuelle santé Lovys
Lovys mise sur une gestion simple, des services accessibles en ligne et plusieurs forfaits adaptés à un public jeune.
3 formules simples à comparer
La complémentaire se limite à 3 formules, Essentielle, Équilibre et Optimale. L’Essentielle couvre l’hospitalisation et les soins courants à hauteur de 100 % de la BRSS, sans le 100 % Santé. L’Équilibre et l’Optimale ajoutent le 100 % Santé ainsi que des forfaits en optique, en dentaire et en prévention. Vous pouvez demander à changer de formule après au moins 1 an de contrat, au moment de l’échéance annuelle.
Notre avis
Choisissez dès la souscription une formule adaptée à vos besoins prévisibles, car Lovys ne permet de changer de niveau qu’après 1 an, à l’échéance. Si vous portez déjà des lunettes ou prévoyez une couronne, comparez au minimum l’Équilibre avec l’Essentielle avant de souscrire.
Des délais de carence courts et ciblés
Les soins courants sont couverts dès la prise d’effet du contrat. Lovys applique en revanche un délai de carence de 1 mois sur certains postes : l’hospitalisation avec l’Essentielle, ainsi que le dentaire, les lentilles et le forfait optique des formules Équilibre et Optimale. La vente à distance vous laisse aussi 14 jours pour vous rétracter après la signature.
Notre avis
Si vous prévoyez une dépense en optique ou en dentaire, tenez compte de ce délai de 1 mois avant de choisir la date d’effet du contrat. Les soins courants, eux, sont pris en charge dès la prise d’effet.
Le 100 % Santé et le tiers payant sur Équilibre et Optimale
Les formules Équilibre et Optimale prennent en charge les paniers 100 % Santé en optique, en dentaire et pour les aides auditives, sans reste à charge sur les équipements concernés. Le tiers payant vous évite d’avancer tout ou partie des frais chez les professionnels qui l’acceptent. L’Essentielle n’inclut pas les équipements du panier 100 % Santé et reste donc nettement moins protectrice sur ces postes.
Notre avis
Si vous portez des lunettes ou prévoyez une prothèse, prenez au moins l’Équilibre : c’est la première formule qui inclut le 100 % Santé. Demandez à votre opticien, votre audioprothésiste ou votre dentiste de vous présenter l’équipement ou le soin relevant du panier 100 % Santé.
Une gestion 100 % en ligne, avec téléconsultation
Tout se fait depuis le site ou l’application : devis, signature, envoi des factures et suivi des remboursements. L’application est notée autour de 4/5 sur l’App Store et Google Play en juillet 2026. Après l’envoi de votre attestation de droits et de votre RIB, Lovys peut activer la télétransmission. Les décomptes de l’Assurance maladie sont alors transmis automatiquement à la complémentaire, sans justificatif supplémentaire à envoyer à Lovys. Le contrat inclut également un service de téléconsultation médicale. Le contrat engage l’adhérent pendant les 12 premiers mois ; ensuite, il peut être résilié à tout moment, sans frais, avec une prise d’effet 1 mois après la réception de la demande.
Notre avis
La téléconsultation peut être utile pour une demande simple ou un premier avis, sans remplacer une consultation en cabinet lorsqu’un examen est nécessaire. Au moment de résilier, confirmez la demande par écrit et vérifiez qu’aucun prélèvement indu n’intervient après la date effective de résiliation.
Des forfaits prévention pensés pour les jeunes
Le contrat prévoit plusieurs petits forfaits consacrés à la contraception, aux protections menstruelles réutilisables et à la naissance. Le forfait annuel consacré à la contraception d’urgence atteint 5 €, 10 € ou 15 € selon la formule, et le forfait pour la contraception non remboursée atteint 25 €/an avec l’Équilibre et 50 €/an avec l’Optimale. La prime naissance s’élève à 100 € en Équilibre et 200 € en Optimale, sous réserve d’au moins 10 mois d’adhésion consécutifs. Les médicaments et vaccins remboursables par l’Assurance maladie sont pris en charge à 100 % de la BRSS. Ces forfaits restent modestes, mais peuvent alléger quelques dépenses courantes.
Notre avis
Si ces dépenses vous concernent, comparez les forfaits des formules Équilibre et Optimale, et notez la condition d’ancienneté de 10 mois pour la prime naissance.
Garanties : ce qui est couvert, ce qui reste limité
Les garanties sont exprimées en pourcentage de la base de remboursement de la Sécurité sociale (BRSS). Un remboursement à 100 % de la base ne couvre pas les dépassements d’honoraires, c’est-à-dire ce qu’un praticien facture au-delà de ce tarif. L’hospitalisation est prise en charge dans les trois formules : les frais de séjour et les honoraires hospitaliers sont remboursés à 100 % de la BRSS, et le forfait journalier hospitalier aux frais réels, sans limitation de durée. S’y ajoutent une responsabilité civile, une assistance rapatriement et l’accès à la téléconsultation. Sur les consultations, l’Essentielle et l’Équilibre remboursent 100 % de la BRSS, tandis que l’Optimale monte jusqu’à 130 % chez un médecin adhérent à l’OPTAM et 110 % hors OPTAM. Le 100 % Santé, les forfaits supplémentaires en optique et en dentaire, les cures thermales, la prime naissance et les forfaits de prévention les plus élevés commencent avec l’Équilibre.
| Garantie | Essentielle | Équilibre | Optimale |
| Frais de séjour et honoraires hospitaliers | 100 % BRSS | 100 % BRSS | 100 % BRSS |
| Forfait journalier hospitalier | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
| Chambre particulière | Non remboursée | Non remboursée | Non remboursée |
| Médecins adhérents à l’OPTAM | 100 % BRSS | 100 % BRSS | 130 % BRSS |
| Médecins non adhérents à l’OPTAM | 100 % BRSS | 100 % BRSS | 110 % BRSS |
| Autres soins courants | 100 % BRSS | 100 % BRSS | 100 % BRSS |
| Optique hors 100 % Santé | 100 % BRSS, sans forfait | Jusqu’à 200 €/an selon l’équipement | Jusqu’à 270 €/an selon l’équipement |
| Prothèses dentaires hors panier | 100 % BRSS, sans forfait | 100 % BRSS + jusqu’à 100 €/an | 100 % BRSS + jusqu’à 200 €/an |
| Aides auditives hors 100 % Santé | Pas de forfait | 100 % BRSS + jusqu’à 100 €/oreille | 100 % BRSS + jusqu’à 100 €/oreille |
| Cures thermales | Non incluses | 100 % BRSS | 100 % BRSS |
| 100 % Santé | Non | Inclus | Inclus |
Les honoraires hospitaliers restant limités à 100 % de la BRSS, des dépassements pratiqués par un chirurgien ou un anesthésiste peuvent rester à votre charge. La chambre particulière n’est pas remboursée, même avec l’Optimale. Cette absence de forfait constitue une limite importante en cas d’hospitalisation dans un établissement qui facture une chambre individuelle.
Ce que la prise en charge limitée des dépassements change pour vous
Un médecin de secteur 1 applique en principe le tarif conventionné de la Sécurité sociale ; un médecin de secteur 2 peut facturer plus cher, c’est le dépassement d’honoraires. Sur ces dépassements, l’Essentielle et l’Équilibre remboursent au niveau de la base, sans aller au-delà ; l’Optimale prend en charge une partie des consultations, dans la limite de 130 % de la BRSS chez un médecin OPTAM et 110 % hors OPTAM. Chez un médecin de secteur 1, le reste à charge est généralement limité, sous réserve du parcours de soins et des participations obligatoires. Les équipements éligibles au panier 100 % Santé ne laissent aucun reste à charge avec Équilibre ou Optimale, à condition de choisir une prestation respectant les prix limites du dispositif. Si vous consultez souvent des spécialistes qui pratiquent des dépassements, une mutuelle qui rembourse 200 % de la BRSS ou davantage réduit plus efficacement le reste à charge.
Les tarifs de la mutuelle santé Lovys sont-ils justifiés ?
Lovys affiche un tarif à partir de 8,90 €/mois. Le montant dépend de l’âge, du lieu de résidence et de la formule choisie. Comparez surtout le devis obtenu avec les remboursements prévus sur vos dépenses habituelles : consultations, hospitalisation, optique et dentaire.
Un tarif qui peut augmenter à l’échéance
Le tarif peut évoluer à l’échéance. Dans les avis portant sur l’ensemble des contrats Lovys, plusieurs clients font état d’augmentations importantes après la première année. Comparez donc chaque année le nouveau tarif avec les offres disponibles.
Comparez avant de souscrire
Avant de vous engager, comparez le devis Lovys avec celui d’une complémentaire santé plus complète, notamment sur les consultations de spécialistes, l’hospitalisation, l’optique et le dentaire. Une formule mieux dotée sur les dépassements d’honoraires peut se révéler plus intéressante si vous consultez régulièrement des spécialistes.
Les avis des clients et des plateformes
Les retours dédiés à la complémentaire santé sont rares : la plupart des avis en ligne portent sur l’assurance habitation et auto de la marque. Les notes ci-dessous concernent donc, sauf mention contraire, l’ensemble des activités Lovys.
| Sites | Notes | Les avis |
| Lovys, tous contrats — Google | Environ 4/5, plus de 3 000 avis | Souscription et expérience numérique plutôt bien jugées. |
| Application mobile | Environ 4/5, plusieurs centaines à environ 1 000 notes selon la boutique | Évaluation de l’application, pas du contrat santé. |
| Lovys, tous contrats — Trustpilot | 2,8/5, plus de 900 avis | Retours plus critiques sur le service, les prélèvements et les résiliations. |
| Lovys, tous contrats — Opinion-Assurances | Environ 1,3/5, moins de 100 avis | Avis portant surtout sur l’habitation et l’auto. |
| Lovys Santé — Green Opinion | 1 seul avis | Volume insuffisant pour évaluer le contrat santé. |
Nous n’avons pas calculé de moyenne entre ces sources : elles ne mesurent pas la même chose et aucune n’isole vraiment la santé. L’expérience en ligne et la souscription sont plutôt bien jugées, tandis que Trustpilot et Opinion-Assurances, plus sévères, portent surtout sur la gestion des sinistres habitation et auto. Comme les avis directement attribués à la mutuelle santé sont très peu nombreux, il serait excessif d’en conclure que les clients Lovys Santé sont globalement satisfaits ou mécontents. Notre note de 3/5 sur les avis clients reflète cet équilibre.
Ce que les clients apprécient
Les avis positifs mettent surtout en avant la simplicité de la souscription et de la gestion depuis l’application, ainsi que le prix d’entrée et la rapidité de mise en place du contrat.
Les critiques les plus fréquentes
Les critiques portent surtout sur le manque de réactivité lorsque les dossiers se compliquent, des délais de traitement jugés longs, des hausses de cotisation et des difficultés lors de certaines résiliations. Ces retours concernent principalement l’auto et l’habitation, et non la seule complémentaire santé.
Le service client est-il facile à joindre ?
Les difficultés à obtenir une réponse rapide reviennent régulièrement dans les avis consacrés à Lovys. La relation passe principalement par l’e-mail et l’application, mais une ligne téléphonique existe : Lovys indique un accueil téléphonique du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, pour les remboursements santé. Le courtier annonce un délai de traitement de 5 à 8 jours ouvrés pour une demande de remboursement. Certains clients estiment toutefois que la réponse obtenue par téléphone ou par e-mail manque de rapidité lorsqu’un dossier se complique. Pour un dossier à envoyer vous-même, conservez chaque justificatif et relancez depuis l’espace client.
Les prélèvements et les hausses posent-ils problème ?
C’est un point à surveiller. Plusieurs assurés rapportent des prélèvements poursuivis après une résiliation et des cotisations qui augmentent à l’échéance. Si un prélèvement intervient après la date effective de résiliation, contactez d’abord Lovys par écrit et demandez son remboursement. En l’absence de régularisation, vous pourrez contester le prélèvement auprès de votre banque et déposer une réclamation formelle, puis saisir le médiateur de l’assurance.
Qui assure la mutuelle santé Lovys ?
Lovys est un courtier immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 18001949. D’après le document d’information du produit, la couverture santé est portée par la SMEREP, tandis qu’AXA France IARD et Chubb interviennent sur certaines garanties annexes. La SMEREP fait partie des mutuelles à l’origine de la marque Heyme. Lovys assure la distribution et l’interface en ligne, mais ne porte pas directement les risques.
Les autres assurances Lovys
- Habitation : souscription et gestion entièrement en ligne, avec un prix d’appel bas et plusieurs options pour adapter la couverture. Les avis sont plus partagés sur le suivi des sinistres complexes et la gestion des résiliations.
- Auto : devis rapide et plusieurs niveaux de garanties depuis l’espace en ligne. Le prix peut être intéressant, mais regardez attentivement les franchises et les modalités de gestion d’un sinistre.
- Smartphone : à partir de 4,99 €/mois, sans engagement, cette assurance couvre la casse, l’oxydation, le vol et les courts-circuits, sans plafond de garantie. À surveiller : une franchise de 50 à 90 € selon l’appareil, un délai de carence avant la pleine couverture et une éligibilité réservée aux téléphones de moins de 3 ans.
- Chien et chat : remboursement d’une partie des frais vétérinaires dans la limite d’un plafond annuel qui dépend de la formule.
FAQ
Lovys est-il un assureur ou un courtier ?
Un courtier. Lovys est immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 18001949 et distribue des contrats portés par des assureurs et des mutuelles partenaires. Pour la santé, la couverture est portée par la SMEREP, avec AXA France IARD et Chubb sur certaines garanties annexes.
Quel est l’âge maximal de souscription ?
La souscription est ouverte aux personnes de 18 à 43 ans. Au-delà de cet âge, il faut se tourner vers une autre complémentaire, l’offre étant pensée pour les étudiants et les jeunes actifs.
Peut-on couvrir son conjoint ou ses enfants ?
Non. La santé Lovys est un contrat individuel : une seule personne peut être couverte, sans possibilité d’ajouter son conjoint ou ses enfants. Pour couvrir toute la famille, il faut se tourner vers une mutuelle familiale.
Comment résilier la mutuelle santé Lovys ?
Pendant la première année, vous pouvez demander une résiliation à l’échéance en respectant un préavis d’au moins 2 mois, ou invoquer un motif permettant une résiliation anticipée. Une fois les 12 premiers mois passés, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ; la résiliation prend effet 1 mois après la réception de la demande. Conservez une preuve écrite et datée de votre demande.
Lovys rembourse-t-il les dépassements d’honoraires ?
Peu. L’Essentielle et l’Équilibre remboursent au niveau de la base de la Sécurité sociale, sans couvrir les dépassements. Seule l’Optimale en prend une partie en charge sur les consultations, dans la limite de 130 % de la BRSS chez un médecin adhérent à l’OPTAM et 110 % hors OPTAM.
Comment transmettre une facture à Lovys ?
Après activation de la télétransmission, l’Assurance maladie transmet automatiquement ses décomptes à Lovys, qui peut alors verser la part complémentaire. Vous devez auparavant communiquer à Lovys votre attestation de droits et votre RIB. Chez les professionnels qui l’acceptent, le tiers payant vous évite d’avancer tout ou partie des frais. Pour les autres dépenses, envoyez la facture depuis l’espace client ou l’application et conservez-en une copie.
