L’assurance carte bancaire couvre-t-elle les vols de téléphone ?

Quelles sont les caractéristiques d’un vol de téléphone ?

Il existe plusieurs sortes de vol. Tous ne sont pas pris en charge par les assurances. Cela dépend des circonstances et des motifs du vol en question.
En effet, certaines assurances n’indemnisent pas par exemple le vol de téléphone lorsqu’il a été commis hors du domicile. Alors que d’autres vous rembourseront en toutes circonstances, que le vol ait été commis à l’arraché, par effraction ou avec agression.

Dans quels cas le vol d’un téléphone est couvert par l’assurance d’une carte bancaire ?

Les cartes bancaires généralement haut de gamme telles que Visa Premier, Mastercard Gold Premium, American Express, etc. vous offrent la possibilité de bénéficier de garanties contre le vol pour des objets que vous auriez achetés avec votre carte de crédit.
Pour que la garantie fonctionne, il faut en général que vous ayez acheté votre appareil neuf et que vous ayez signalé le vol dans les 7 jours suivant le sinistre.

À savoir, habituellement, la perte accidentelle de votre téléphone n’est pas couverte par l’assurance carte bancaire. Il existe bien sûr des différences au niveau des différents contrats de carte bancaire.
En effet, une CB d’entrée de gamme ne vous offrira pas les mêmes garanties qu’une carte de crédit de luxe.

Comment déclarer le vol de son smartphone ?

Pour déclarer le vol de votre téléphone et pouvoir bénéficier d’un remboursement partiel ou total du montant de la valeur de votre appareil, il est important de respecter certaines étapes.

Avertir son opérateur

Lorsque vous êtes victime d’un vol de téléphone, il faut en premier lieu contacter votre opérateur, afin qu’il bloque votre ligne téléphonique. Dans certains cas, votre opérateur peut même bloquer à distance l’accès à certaines applications ou données personnelles (messages, photos, coordonnées bancaires, etc.).

Porter plainte

Lorsque vous vous faites voler votre smartphone (iPhone, Samsung, etc.), vous avez 48 heures pour déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche. Pour déclarer le vol de votre téléphone, vous devrez transmettre le numéro IMEI de votre mobile lors de la déclaration, afin d’inscrire votre téléphone à la liste des appareils volés. À l’issue de votre déclaration, le commissariat ou la gendarmerie vous remettra un récépissé qu’il faudra obligatoirement joindre à votre dossier d’assurance.

Contacter sa banque en respectant les délais impartis

Vous avez entre 2 à 5 jours pour contacter votre organisme bancaire, qui vous mettra alors en contact avec l’assurance liée à votre banque.
Pensez surtout à bien respecter les délais prévus dans le contrat d’assurance, car un assureur peut refuser de vous indemniser si vous n’avez pas respecté le délai initialement prévu.
Même si certaines démarches peuvent se faire en ligne, il est préférable d’envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à votre assureur et d’y joindre l’ensemble des pièces justificatives nécessaires.

Les éléments du dossier à transmettre à votre assureur

Pour que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais, veillez à joindre :

• La facture d’achat de votre mobile
• Le dépôt de plainte
• Notice constructeur du téléphone (numéro de série, marque, etc.)

Nos conseils et astuces sur pour une déclaration aux normes

Voici quelques conseils pour vous aider dans vos démarches pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone.

Tenter de localiser son téléphone

Grâce à certaines applications sur les smartphones, il est parfois possible de géolocaliser votre téléphone portable et de le bloquer à distance, voire d’effacer certaines données sensibles.

Sauvegarder ses données personnelles

Pensez régulièrement à sauvegarder vos données personnelles. En effet, une panne, la perte ou le vol de votre téléphone peut survenir à tout moment.

L’assurance carte de crédit est-elle la plus intéressante ?

L’inconvénient des assurances liées à votre carte bancaire est qu’elles peuvent mettre du temps à prendre en charge vos dommages. Soyez aussi bien conscient qu’en général seules les cartes bancaires haut de gamme proposent ce genre de garanties. Attention, il se peut également que si le vol de votre téléphone a lieu à l’étranger, qu’il ne soit pas pris en charge. Pensez donc à bien vérifier les conditions de prise en charge de votre contrat avant de faire un dossier auprès de votre organisme bancaire.

Modèle de déclaration de sinistre

Voici un modèle possible pour déclarer le vol de votre téléphone en faisant fonctionner l’assurance de votre carte bancaire :

Nom et Prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse Mail
Numéro de votre contrat d’assurance bancaire

Coordonnées de votre assureur

Objet : Déclaration de vol de téléphone portable

Madame, Monsieur,

J’ai été victime du vol de mon téléphone portable le (date) à (lieu), dans les circonstances suivantes : (préciser les circonstances du vol : vol à l’arraché, avec agression, etc.).

Mon appareil était un téléphone portable de la marque (à préciser + ajouter une description complète du téléphone).

Je souhaiterais donc pouvoir bénéficier de mes droits et des garanties liées à mon contrat d’assurance bancaire (numéro d’adhérent à préciser).

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires et vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter mes sincères salutations.

Fait à (lieu) le (date)

(signature)

Les autres possibles prises en charge

Il arrive dans certains cas que votre assurance de carte bancaire ne fonctionne pas (conditions non comprises dans le contrat, exclusions, etc.). Mais, pas de panique ! D’autres alternatives existent et peuvent vous permettre d’être tout de même indemnisé.

Vol à domicile : faites marcher votre assurance habitation

Si le vol de votre téléphone a lieu à votre domicile, lors d’un cambriolage par exemple, vous pouvez faire marcher votre assurance habitation qui couvre en général vos objets personnels avec un plafond qui dépend de chaque contrat. Sachez également que votre assurance habitation possède toujours au minima une garantie de responsabilité civile qui vous indemnise si vous causez des dommages à un tiers et que vous souhaitez résoudre le litige à l’amiable.

L’assurance opérateur

Lors de vos achats chez votre opérateur mobile, ce dernier vous proposera surement de souscrire une assurance. Celle-ci vous couvrira contre divers dommages et également contre le vol.

L’assurance auto

Si le vol de votre téléphone portable a eu lieu dans votre voiture et selon les conditions de votre contrat d’assurance, il se peut que le vol de vos effets personnels soit couvert.

Faire marcher sa garantie constructeur

La garantie constructeur ne vous remboursera pas votre téléphone en cas de vol. Cette garantie ne fonctionne qu’en cas de dysfonctionnements internes de votre appareil.

L’assurance mobile

Pour une protection optimale, souscrire une assurance mobile tous risques peut être une garantie supplémentaire pour être sûr de recevoir le paiement du remboursement de votre téléphone en cas de vol. Mais, attention, soyez vigilant sur les clauses de votre contrat, car certains types de vol ne sont pas pris en charge par les assureurs.

Notre avis et nos recommandations

Avant de faire votre demande d’indemnisation auprès de votre organisme bancaire, renseignez-vous sur les conditions exactes de prise en charge. Sachez qu’en général, seules les cartes bancaires haut de gamme offrent une garantie contre le vol. De ce fait, pour une protection renforcée, il est préférable de souscrire une assurance mobile. Toutefois, veillez à bien la choisir en déterminant les garanties qui vous paraissent essentielles, ainsi qu’en consultant les avis d’expérience utilisateur et la note attribuée par les assurés notamment sur l’efficacité du service client. Pensez également à comparer les prix, afin d’opter pour l’offre la plus avantageuse.

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