Téléphone cassé : quelle prise en charge par l'assurance ?

Pourquoi assurer son smartphone contre la casse ?

Transporté et manipulé toute la journée, un smartphone est particulièrement exposé aux chutes et aux chocs.

Un écran qui coûte cher à remplacer

Un smartphone haut de gamme peut dépasser 1 500 €. Le coût dépend du modèle, de la pièce remplacée et du réparateur choisi.

La casse d’écran, l’une des réparations les plus fréquentes

Les réparations liées à l’écran ont représenté 31,92 % des réparations de téléphones aidées par le bonus réparation en 2024, derrière les pannes électroniques. Une simple fissure suffit parfois à rendre le tactile inutilisable.

L’oxydation et les dommages internes peuvent rendre le téléphone irréparable

Un liquide renversé ou un choc violent peut endommager la batterie, la carte mère ou l’écran. Si le téléphone est oxydé et dont irréparable ou si sa réparation approche sa valeur, son remplacement entraîne une dépense importante et imprévue.

Les critères d’une assurance protectrice

Le mot « casse » ne recouvre pas les mêmes dommages selon les contrats. La franchise, la décote et le plafond déterminent ensuite le montant réellement pris en charge.

• Le bris d’écran et les autres dommages accidentels. Une simple fissure esthétique n’est pas toujours couverte : certains contrats n’interviennent que si l’écran empêche d’utiliser le téléphone.
• L’oxydation. Elle peut être incluse, proposée en option ou exclue selon les circonstances du dégât liquide.
• La franchise. De 0 à 100 € selon le contrat, elle reste à votre charge à chaque sinistre et pèse lourd sur une réparation d’écran peu coûteuse.
• La décote. Elle réduit chaque mois la valeur retenue, de 1 à 3 % dans les contrats comparés qui en appliquent une, et peut peser davantage que la franchise sur un téléphone déjà ancien.
• Le plafond d’indemnisation. Il peut s’appliquer par sinistre ou par an. Pour protéger correctement un téléphone récent, le plafond doit se rapprocher de sa valeur de remplacement.
• L’ancienneté acceptée. Selon l’offre, la souscription peut être réservée aux téléphones achetés chez un opérateur précis ou aux appareils âgés de moins de 3 à 5 ans. La date retenue peut être celle de la souscription ou celle du sinistre.
• Le délai de carence. Pendant cette période, la totalité ou certaines garanties ne s’appliquent pas encore. Il atteint notamment 1 à 2 mois chez Lovys et 30 jours pour le vol et la perte chez Parachut Goodz Premium.

TOP 5 des assurances pour un téléphone cassé

Toutes les offres sélectionnées couvrent la casse, mais pas les mêmes dommages ni dans les mêmes conditions. Notre sélection tient compte des dommages couverts, de la franchise, de la décote, du plafond, du nombre de sinistres, du délai de carence, de l’ancienneté acceptée et du coût annuel. Pour les foyers qui souhaitent couvrir plusieurs appareils avec une seule cotisation, Parachut est notre premier choix.

Coverd – sans franchise après validation, mais avec une forte décote

Coverd est un courtier spécialisé dans l’assurance des appareils mobiles. Il accepte les téléphones neufs, reconditionnés, d’occasion ou loués de moins de 60 mois. L’appareil doit être accompagné d’une preuve d’achat comportant son numéro IMEI ou son numéro de série. Pour un achat auprès d’un particulier, Coverd demande également la facture d’origine et un justificatif de vente ou de don.

Garanties et limites

L’assurance couvre la casse de l’écran, du dos et de plusieurs composants, ainsi que les dégâts liquides. Le vol est proposé en option, la perte reste exclue. Une fois le dossier accepté, les garanties prennent effet et la franchise de 100 € disparaît. Si le dossier n’est pas complété, aucun sinistre n’est couvert pendant 90 jours, puis une franchise de 100 € reste due à chaque prise en charge. Si Coverd refuse le dossier, le contrat est résilié. Les cotisations sont remboursées, sauf si le refus vient d’un appareil déjà cassé, en panne ou endommagé. Coverd réduit également la valeur de remplacement de 3 % par mois à compter de l’achat du téléphone. Plusieurs appareils peuvent être regroupés dans un même contrat et gérés depuis le même espace client. Chaque appareil doit toutefois être désigné dans le certificat d’adhésion et donner lieu à la cotisation correspondante.

Prix

À partir de 9,90 €/mois pour l’assurance mobile, selon le téléphone couvert.

Notre avis

Coverd couvre l’écran, le dos du téléphone, plusieurs composants et les dégâts liquides, sans franchise après validation du dossier. Mais la décote de 3 % par mois réduit rapidement la valeur retenue pour un téléphone qui n’est plus neuf. À partir de 118,80 € par an, l’offre est surtout intéressante pour un appareil récent et coûteux.

Parachut – la casse et la panne sans franchise

Parachut propose 2 formules, Goodz et Goodz Premium, pour les biens achetés auprès d’un professionnel, justifiés par une facture et enregistrés dans l’espace client.

Garanties et limites

Goodz couvre la casse et l’oxydation sans franchise. La panne est couverte après l’expiration de la garantie légale de conformité et des éventuelles garanties du vendeur ou du fabricant. Goodz Premium ajoute le vol et la perte, avec une franchise égale à 10 % du prix d’achat. Le plafond annuel passe alors de 1 000 à 5 000 €. Le nombre de sinistres n’est pas limité tant que le plafond annuel n’est pas dépassé. Seule la perte accidentelle est limitée à 1 sinistre par an. Le vol et la perte sont soumis à un délai de carence de 30 jours. Une décote de 1 % par mois est appliquée, sans que la valeur retenue puisse descendre sous 20 % du prix d’achat.

Prix

Goodz coûte 9,99 €/mois pendant 12 mois, puis 14,99 €/mois. Goodz Premium revient à 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis à 25,99 €/mois. Le tarif ne dépend pas du modèle, mais de la formule.

Notre avis

Parachut est surtout intéressant lorsque plusieurs appareils du foyer sont assurés. Pour un seul téléphone, la cotisation après la première année peut devenir élevée par rapport au coût d’une réparation d’écran.

SFR – casse, vol, panne et batterie sans franchise

Assurée par Chubb, l’Assurance Mobile Plus est accessible lors d’un achat sur le site de SFR ou dans les 60 jours suivant un achat en boutique.

Garanties et limites

Elle couvre la casse accidentelle, l’oxydation, le vol et la panne. La batterie peut aussi être remplacée lorsqu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine, et les communications frauduleuses consécutives à un vol sont prises en charge. Le contrat n’applique aucune franchise et prend en charge jusqu’à 2 sinistres par année d’adhésion. Les interventions pour panne ou batterie ne sont pas comptées dans cette limite. La perte reste exclue.

Prix

De 1,99 à 18,99 €/mois selon la classe du téléphone.

Notre avis

SFR réunit une couverture très large, mais son prix dépend étroitement de la classe attribuée au téléphone : la cotisation atteint 18,99 €/mois sur les modèles les plus chers. L’assurance reste réservée aux téléphones achetés chez SFR. Elle doit être souscrite lors de la commande en ligne ou dans les 60 jours suivant un achat en boutique.

Carrefour – 3 formules pour la casse et le vol

Pour un téléphone, Carrefour propose 3 formules : Casse Mobile, Casse/Vol Essentielle et Casse/Vol Sérénité. La formule Multi Nomades couvre plusieurs appareils du foyer et ajoute notamment l’oxydation.

Garanties et limites

Les 3 formules dédiées au téléphone couvrent la casse et, selon le niveau choisi, le vol avec agression ou effraction. L’oxydation nécessite la formule Multi Nomades. La perte reste exclue. Pour les 3 formules dédiées au téléphone, l’appareil neuf ou reconditionné à neuf doit avoir été acheté moins de 2 mois avant la souscription. Il doit également avoir moins de 3 ans au jour du sinistre. Une facture au nom de l’adhérent est exigée en cas de sinistre. L’indemnisation dépend du plafond (1 000 à 2 000 €) et d’une décote de 2 % par mois pendant 24 mois. La franchise est de 30 € pour une casse limitée à l’écran ; pour les autres dommages, elle atteint 30 € ou 100 € selon la valeur du téléphone. L’assurance d’un seul téléphone prend en charge 1 sinistre par an, contre 2 sinistres pour l’ensemble des appareils couverts par Multi Nomades.

Prix

La formule Casse Mobile coûte 5,90 €/mois. Les 2 formules ajoutant le vol coûtent 7,90 et 11,90 €/mois.

Notre avis

L’offre Carrefour permet d’assurer hors opérateur un téléphone acheté depuis moins de 2 mois. Sa principale faiblesse est la décote de 2 % par mois pendant 24 mois, qui peut réduire de 48 % la valeur retenue après 2 ans.

AppleCare+ – la réparation de l’iPhone dans le réseau Apple

AppleCare+ existe en 2 formules pour l’iPhone : la première couvre les dommages accidentels, la seconde ajoute le vol et la perte.

Garanties et limites

AppleCare+ standard couvre les dommages accidentels, comme une chute, un bris d’écran ou un dégât causé par un liquide. La batterie est également remplacée sans frais supplémentaires lorsqu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine. La formule standard ne couvre ni le vol ni la perte ; la formule avec couverture en cas de perte ou de vol ajoute ces deux risques, jusqu’à 2 déclarations par période de 12 mois. Le nombre de réparations pour dommages accidentels n’est pas limité, mais des frais restent dus à chaque sinistre : 29 € pour l’écran ou le dos en verre, 99 € pour les autres dommages accidentels et 129 € en cas de vol ou de perte. Pour faire jouer la garantie vol ou perte, la fonction « Localiser » doit être activée au moment du sinistre et rester active pendant toute la procédure.

Prix

Avec le paiement mensuel, la formule vol et perte coûte jusqu’à 14,99 €/mois, soit 179,88 € par an. Le paiement comptant revient à 299 € pour 2 ans, soit 149,50 € par an, sur les iPhone Air, 17 Pro et 17 Pro Max. Les autres modèles bénéficient de tarifs inférieurs.

Notre avis

AppleCare+ convient surtout aux propriétaires d’iPhone qui privilégient une réparation dans le réseau Apple et un reste à charge de 29 € pour l’écran ou le dos en verre.

Le tableau ci-dessous résume les offres comparées.

Assureurs	Garanties principales	Franchise casse	Décote ou valeur retenue	Tarif mensuel	Principal intérêt
Lovys	Casse, vol, oxydation	50 à 90 €	Remplacement par un modèle reconditionné, dans la limite de 1 300 €	dès 4,99 €	Un tarif d’appel bas
Coverd	Casse étendue, dégâts liquides, vol en option	Sans franchise après validation	3 % par mois	dès 9,90 €	Un ou plusieurs appareils récents, sans franchise après validation
Parachut	Casse, panne, oxydation ; vol et perte avec Goodz Premium	Sans franchise	1 % par mois, plancher 20 %	Goodz : 9,99 €, puis 14,99 € ; Premium : 19,99 €, puis 25,99 €	Plusieurs appareils ; sinistres sans limite de nombre dans le plafond annuel, sauf 1 perte par an
SFR	Casse, oxydation, vol, panne, batterie	Sans franchise	Pas de décote mensuelle chiffrée	1,99 à 18,99 €	Un téléphone acheté chez SFR
Carrefour	Casse ; vol selon la formule ; oxydation uniquement en Multi Nomades	30 € écran ; 30 ou 100 € sinon	2 % par mois sur 24 mois	dès 5,90 €	Une souscription hors opérateur
AppleCare+	Casse, dégâts liquides, batterie ; vol et perte avec la formule dédiée	29 € écran ou dos ; 99 € autres	Sans décote mensuelle ; frais fixes par intervention	jusqu’à 14,99 € ou 299 € pour 2 ans avec vol et perte	La réparation dans le réseau Apple

Combien coûte une assurance casse ?

Le prix dépend surtout de la valeur du téléphone, des garanties choisies et de la franchise :

• La valeur de l’appareil : plus le téléphone est cher à réparer ou à remplacer, plus la cotisation est élevée.
• Les garanties : une formule limitée à la casse coûte moins cher qu’un contrat ajoutant le vol, la perte ou la panne.
• La franchise et la décote : elles déterminent le reste à charge et l’indemnisation réelle, au-delà du seul prix mensuel.
• Le plafond et le nombre de sinistres : ils permettent surtout de mesurer la protection réellement obtenue pour la cotisation payée.
• Les promotions : elles réduisent le coût de la première année, mais pas nécessairement celui des années suivantes.

Dans ce comparatif, les prix commencent à 1,99 €/mois chez SFR et atteignent 25,99 €/mois pour Parachut Goodz Premium après la première année.

Une assurance est-elle rentable ?

Une assurance casse peut être rentable si la réparation ou le remplacement coûte nettement plus que les cotisations et la franchise. Il faut également tenir compte de la décote, qui réduit le montant de l’indemnisation. Elle présente peu d’intérêt lorsque le coût annuel de l’assurance approche la valeur actuelle du téléphone ou le prix de sa réparation.

Le coût réel augmente rapidement lorsque la franchise s’ajoute aux cotisations. Parachut Goodz coûte 119,88 € la première année, puis 179,88 € par an, sans franchise sur la casse. Au tarif d’appel, Lovys coûte 59,88 € par an ; avec la franchise minimale de 50 €, le coût atteint au moins 109,88 € l’année d’un sinistre. Coverd coûte au minimum 118,80 € par an. La valeur de remplacement diminue de 3 % du prix d’achat par mois, soit 36 % après 1 an et 72 % après 2 ans. Carrefour revient au minimum à 100,80 € la première année avec la franchise de 30 € appliquée à l’écran. Chez SFR, le total annuel va de 23,88 à 227,88 € selon la classe du téléphone. Enfin, la formule AppleCare+ avec vol et perte coûte 149,50 à 179,88 € par an selon le mode de paiement, plus 29 € par réparation d’écran.

Pour un téléphone peu coûteux, les cotisations annuelles et la franchise peuvent dépasser le prix de la réparation ou la valeur actuelle de l’appareil.

Comment déclarer un sinistre ?

Pour obtenir une prise en charge, déclarez la casse dans le délai prévu par le contrat et transmettez les justificatifs demandés.

Les délais de déclaration varient selon l’assureur et la nature du sinistre. Carrefour prévoit un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer un dommage matériel ou un vol couvert. SFR accorde 14 jours pour un dommage ou une oxydation, mais seulement 3 jours ouvrés pour un vol. Une déclaration tardive n’autorise pas automatiquement l’assureur à refuser la prise en charge : il doit prouver que le retard lui a causé un préjudice, conformément à l’article L113-2 du Code des assurances.

Selon l’assureur et la nature du sinistre, le dossier peut comprendre :

• Une description précise des circonstances de la casse.
• La facture d’achat et le numéro IMEI du téléphone.
• Des photos de l’appareil endommagé.

N’engagez pas la réparation avant l’accord de l’assureur, sauf si le contrat prévoit expressément une autre procédure. Une réparation lancée trop tôt peut empêcher l’expertise du téléphone et entraîner un refus de prise en charge.

Comment résilier une assurance mobile ?

Après la 1ʳᵉ année, une assurance mobile à reconduction tacite peut être résiliée à tout moment, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet 1 mois après la réception de la demande par l’assureur.

Depuis le 1ᵉʳ juin 2023, tout assureur qui permet de souscrire en ligne doit également proposer une procédure de résiliation en ligne facilement accessible. Cette règle vaut même lorsque le contrat a initialement été souscrit par un autre moyen.

Le paiement mensuel ne signifie pas automatiquement que l’assurance est sans engagement : il peut simplement correspondre au fractionnement d’une cotisation annuelle. Avant la fin de la première année, la résiliation reste possible lorsque le contrat est sans engagement ou lorsqu’un motif prévu par la loi ou le contrat s’applique.

Lorsqu’une assurance affinitaire complète l’achat d’un téléphone ou d’un service, l’assuré dispose de 30 jours calendaires pour y renoncer. Le délai court à compter de la conclusion du contrat ou, lorsqu’une ou plusieurs cotisations sont offertes, à compter du paiement de tout ou partie de la première cotisation. Pour les contrats conclus à compter du 19 juin 2026, ce droit peut être exercé tant que le contrat n’a pas été intégralement exécuté ou que l’assuré n’a fait intervenir aucune garantie. Les contrats déjà en cours à cette date restent soumis aux règles antérieures.

Les alternatives à l’assurance smartphone

Selon les circonstances de la casse, 3 autres garanties peuvent intervenir : la responsabilité civile de la personne responsable, la garantie achat de certaines cartes bancaires et l’assurance habitation.

• La responsabilité civile de la personne responsable. Si quelqu’un fait tomber votre téléphone et que sa responsabilité est établie, la garantie responsabilité civile de son assurance habitation peut indemniser votre dommage dans les limites du contrat.
• La garantie de la carte bancaire. Selon la carte, cette garantie peut couvrir la détérioration ou le vol d’un appareil payé avec elle, pendant quelques jours ou quelques mois après l’achat, avec un plafond et parfois une franchise.
• L’assurance habitation. Elle peut indemniser le téléphone s’il est endommagé par un événement couvert, comme un incendie, un dégât des eaux ou un vol garanti. Une simple chute nécessite généralement une option « appareils nomades », assortie d’un sous-plafond et d’une franchise.

Plusieurs contrats peuvent couvrir le même téléphone, mais leur indemnisation cumulée ne peut pas dépasser le montant du dommage.

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