Notre avis en bref sur Jim & Joe
Jim & Joe se distingue surtout par son tarif d’entrée et la simplicité de ses 3 formules, qui remboursent 50, 70 ou 90 % des frais couverts. En contrepartie, les plafonds restent faibles : 1 200 € par an pour les accidents et seulement 800 € pour les maladies.
| Les atouts | Les limites |
| Un tarif d’entrée bas, dès 7,99 €/mois pour un chat et 11,99 €/mois pour un chien. | Un plafond maladie limité à 800 €/an, qui peut être atteint après une hospitalisation ou plusieurs soins coûteux. |
| 3 formules fondées sur les mêmes garanties, avec un taux de 50, 70 ou 90 % au choix. | Une franchise annuelle de 50 à 90 €, qui réduit encore le remboursement après application du taux. |
| Un délai de carence de seulement 48 h pour les accidents. | La formule Soft ne rembourse que 50 % des frais couverts, avant déduction de la franchise annuelle. |
| Une option prévention utilisable dès la prise d’effet du contrat, sans délai de carence ni franchise. | Une souscription impossible à partir du 5ᵉ anniversaire de l’animal. |
| Des demandes de remboursement transmises depuis l’application ou l’espace client. | Les maladies héréditaires et congénitales exclues, notamment la dysplasie de la hanche, certaines anomalies du coude et les luxations médiales de la rotule. |
| Un contrat assuré par Allianz IARD et géré par un courtier spécialisé dans l’assurance animale. | Une relation client surtout gérée en ligne, qui peut devenir contraignante lorsqu’un dossier exige plusieurs explications. |
Jim & Joe, pour qui ?
| Jim & Joe convient si | Jim & Joe convient moins si |
| Votre chien ou votre chat a moins de 5 ans au moment de la souscription | Votre animal est d’une race prédisposée à une maladie héréditaire |
| Vous voulez avant tout une cotisation basse | Vous voulez limiter fortement votre reste à charge |
| Vous acceptez une couverture maladie limitée à 800 € par an | Vous cherchez plusieurs milliers d’euros de couverture en cas de maladie |
| Vous gérez facilement vos démarches en ligne | Vous voulez pouvoir joindre un conseiller par téléphone |
Notre évaluation point par point
Une entrée de gamme solide sur le prix, à réserver au petit budget.
Une entrée de gamme solide sur le prix, à réserver au petit budget.
Les points forts de l’assurance Jim & Joe
Jim & Joe s’adresse surtout aux propriétaires de chat et chien qui recherchent une cotisation basse et des démarches entièrement en ligne, plutôt qu’une couverture élevée.
Un tarif d’entrée bas
La formule Soft démarre à 7,99 €/mois pour un chat et à 11,99 €/mois pour un chien. Cette formule s’adresse surtout aux propriétaires d’un jeune animal qui veulent limiter leur cotisation mensuelle. En contrepartie, la formule Soft ne rembourse que 50 % des frais couverts. Les formules Cool et Zen, proposées sur devis, augmentent le taux de remboursement à 70 et 90 %.
Notre avis
C’est le principal argument de Jim & Joe : un prix parmi les plus bas pour démarrer, tant que l’on reste en formule Soft.
3 formules pour choisir son taux de remboursement
Seuls le taux de remboursement et la franchise changent : Soft rembourse 50 % avec une franchise annuelle de 50 €, Cool rembourse 70 % avec une franchise de 70 €, et Zen rembourse 90 % avec une franchise de 90 €. En montant en gamme, le taux augmente, mais les plafonds restent identiques.
Notre avis
Monter en gamme améliore le taux, jamais le plafond : le vrai levier de protection reste ailleurs.
Un délai de carence de 48 h pour les accidents
Pour les accidents, les garanties prennent effet après un délai de carence de 48 h. Une fracture, une blessure ou l’ingestion d’un corps étranger peut donc être couverte rapidement, si l’accident survient après ces 48 h. Le délai de carence est de 45 jours pour les maladies et de 6 mois pour les chirurgies liées à une maladie. Pour les ligaments croisés, les premiers symptômes doivent eux-mêmes apparaître après les 6 mois de carence.
Notre avis
Rassurant sur l’accident, nettement moins sur la maladie et la chirurgie, qui attendent bien plus longtemps.
Une option prévention sans délai de carence ni franchise
Jim & Joe propose 3 niveaux d’option prévention, avec une enveloppe annuelle de 25, 50 ou 100 € selon le niveau choisi. Elle est utilisable sans délai de carence ni franchise. Pour un chiot ou un chaton, elle peut rembourser dès la première année une partie des vaccins, des antiparasitaires, de la stérilisation, de l’identification ou des produits d’hygiène.
Notre avis
Un plus pour un chiot ou un chaton, à condition d’accepter une option payante en supplément.
Des remboursements gérés en ligne
Les feuilles de soins et les factures s’envoient depuis l’application ou l’espace client. Jim & Joe annonce un virement sous 48 h ouvrées après traitement de la demande. Pour un dossier complet, les conditions générales prévoient toutefois un règlement entre 2 et 30 jours ouvrés à compter de l’accord de remboursement.
Notre avis
Pratique et rapide sur le papier, à réserver aux maîtres à l’aise avec le tout en ligne.
Notre verdict sur Jim & Joe
Jim & Joe n’est pas le contrat le plus protecteur, mais il rend service sur un créneau précis : assurer un animal jeune à petit prix, surtout contre l’accident. Dès qu’une maladie coûteuse ou chronique s’installe, le plafond de 800 € et l’exclusion des affections héréditaires le disqualifient face aux assureurs spécialisés. À réserver au petit budget qui accepte un reste à charge élevé, pas à qui veut sécuriser les grosses dépenses vétérinaires.
Ce qu’elle couvre ou non
Les 3 formules couvrent les mêmes types de soins, mais elles conservent de nombreuses exclusions, notamment pour les maladies héréditaires.
Les soins pris en charge
Dans la limite du taux choisi et des plafonds annuels, le contrat rembourse notamment :
- les consultations et visites vétérinaires ;
- les médicaments prescrits ;
- les analyses et les examens d’imagerie ;
- certains transports en ambulance animalière ;
- les interventions chirurgicales ;
- l’anesthésie et l’hospitalisation liées à une opération.
Les garanties s’appliquent en France, à Monaco et pendant les séjours à l’étranger de moins de 3 mois, à condition que l’animal soit identifié.
Les principales exclusions
Le contrat ne prend pas en charge, entre autres :
- les maladies dont la première manifestation intervient pendant le délai de carence, ainsi que les accidents survenus pendant leur propre délai de carence et toutes leurs conséquences ;
- certaines maladies pour lesquelles les vaccins préventifs et leurs rappels n’ont pas été effectués ;
- les pathologies congénitales ou héréditaires ;
- la dysplasie coxo-fémorale et certaines anomalies du coude ;
- toutes les luxations médiales de la rotule ;
- l’alimentation diététique ou thérapeutique ;
- les médecines douces ;
- le détartrage ;
- les prothèses dentaires ou oculaires ;
- les frais liés à la gestation, ainsi que les mises bas et césariennes qui ne sont pas provoquées par un accident ;
- les soins préventifs, sauf ceux remboursés par l’option prévention.
Chez le chien, l’exclusion liée à la vaccination concerne la maladie de Carré, l’hépatite de Rubarth, la leptospirose, la parvovirose et la rage. Chez le chat, elle vise le typhus, le coryza, la calicivirose, la leucose féline et la rage.
Ces exclusions rendent Jim & Joe peu adapté aux races prédisposées aux dysplasies, aux anomalies du coude ou aux luxations médiales de la rotule.
Que penser des tarifs si bas ?
Le prix est le principal argument de Jim & Joe. Mais ce prix bas s’accompagne de taux, de franchises et de plafonds qui limitent le montant réellement remboursé.
| Formules | Taux et franchise | Plafonds annuels | Prix |
| Soft | 50 %, franchise 50 €/an | 1 200 € accident et 800 € maladie | dès 7,99 €/mois (chat) et 11,99 €/mois (chien) |
| Cool | 70 %, franchise 70 €/an | 1 200 € accident et 800 € maladie | sur devis |
| Zen | 90 %, franchise 90 €/an | 1 200 € accident et 800 € maladie | sur devis |
Tarifs relevés le 22 juillet 2026. Les formules Cool et Zen sont uniquement tarifées sur devis.
Notre analyse du rapport prix-couverture
La formule Soft laisse d’abord 50 % des frais admissibles à votre charge. Le montant de franchise qui n’a pas encore été déduit est ensuite retranché du remboursement. Le reste à charge peut donc dépasser 50 %, en particulier lors de la première demande de remboursement de l’année d’assurance. La formule Zen porte le taux à 90 %, mais elle ne corrige pas la principale faiblesse du contrat : le plafond maladie reste bloqué à 800 €. Monter en gamme réduit le reste à charge sur les dépenses modérées, mais n’améliore pas la protection contre une maladie très coûteuse.
Avec la formule Zen, une première facture maladie de 1 500 € entièrement admissible au cours de l’année d’assurance donne d’abord 1 350 € après application du taux de 90 %. Le plafond maladie ramène ce montant à 800 €, puis la franchise annuelle de 90 € réduit le remboursement à 710 €. Le reste à charge atteint donc 790 €, malgré le taux affiché de 90 %.
Les avis des assurés
Jim & Joe recueille encore peu d’avis par rapport aux grandes marques. Les notes de Trustpilot et d’Opinion Assurances, complétées par l’analyse de notre site spécialisé conseils-animaux.fr, font ressortir plusieurs critiques récurrentes.
| Sites | Notes | Les avis |
| Trustpilot | 2,0/5 sur 47 avis | Les remboursements rapides sont appréciés. Les critiques portent surtout sur les difficultés à joindre le service client, les hausses de cotisation, les problèmes de connexion et certains refus de remboursement. |
| Opinion Assurances | 2,8/5 sur 41 avis | Les avis sont mitigés : certains clients apprécient la simplicité des démarches et la rapidité des virements, tandis que d’autres critiquent les hausses tarifaires et le suivi des dossiers. |
| conseils-animaux.fr | 2,8/5 | Rapport qualité-prix et expérience en ligne salués, personnalisation faible et pas d’offre de bienvenue. |
Notes relevées le 22 juillet 2026. Elles peuvent évoluer avec la publication de nouveaux avis.
Ce que les assurés apprécient
- La rapidité des remboursements domine les retours positifs, certains clients indiquant avoir reçu leur virement en 24 h.
- La simplicité d’envoi des feuilles de soins depuis l’application, sans dossier papier à poster.
- Une gamme limitée à 3 formules, jugée simple à parcourir par certains clients.
Ce que les assurés reprochent
- Des augmentations de cotisation parfois jugées importantes, sans visibilité sur leur évolution au fil des années.
- Un service client parfois difficile à joindre rapidement, avec des échanges principalement assurés en ligne et par e-mail.
- Des refus ou des retards de remboursement jugés difficiles à comprendre, y compris pour certaines dépenses de prévention.
Notre analyse des principales critiques
Les montants contestés peuvent résulter d’une exclusion, de la franchise ou du plafond annuel. D’autres avis décrivent plutôt un manque d’explications ou des difficultés de suivi.
Le plafond maladie de 800 €, la principale limite du contrat
Cette critique est fondée. Une maladie chronique, une hospitalisation ou des examens répétés peuvent épuiser rapidement les 800 € disponibles, tandis que les accidents disposent d’une enveloppe de 1 200 €.
La hausse de cotisation au fil des ans
Les conditions générales autorisent l’assureur à augmenter la cotisation à chaque échéance annuelle. Le tarif de souscription ne permet donc pas de connaître le prix des années suivantes. En cas de hausse à l’échéance, l’assuré dispose de 1 mois après en avoir été informé pour résilier. La résiliation prend effet 1 mois après sa demande et au plus tôt à la date d’échéance annuelle.
Un service client principalement accessible en ligne
La gestion en ligne simplifie l’envoi des documents, mais peut devenir contraignante lorsqu’un dossier demande des explications détaillées. Elle conviendra aux propriétaires autonomes dans leurs démarches ; elle sera moins adaptée à ceux qui veulent pouvoir expliquer rapidement un dossier complexe par téléphone.
Des remboursements jugés incomplets
Certaines sommes non remboursées s’expliquent par les exclusions, la franchise ou les plafonds ; d’autres critiques visent directement le suivi du dossier. Les maladies héréditaires et congénitales sont exclues, et la formule Soft ne rembourse que 50 % des frais admissibles. Ces règles figurent dans le contrat, mais leur effet cumulé peut être brutal : taux de remboursement, franchise et plafond réduisent successivement la somme versée.
Qui est Jim & Joe ?
Jim & Joe fait partie du groupe Santévet, aux côtés des marques Santévet et Bulle Bleue, dont elle constitue l’offre d’entrée de gamme. Sa gestion est confiée au courtier Vetassur, la garantie étant portée par Allianz IARD.
Jim & Joe et les autres marques du groupe
Si le plafond maladie de 800 € est trop faible pour votre animal, Santévet et Bulle Bleue offrent une couverture plus élevée, mais généralement plus chère.
Santévet, pour monter en gamme
Santévet rembourse de 60 à 100 % des frais couverts, avec des plafonds annuels allant actuellement jusqu’à 4 000 €. La cotisation est plus élevée, mais les plafonds offrent une protection nettement plus importante en cas de maladie coûteuse.
Bulle Bleue, pour mieux couvrir les maladies héréditaires
Bulle Bleue rembourse 80 % des frais couverts sur ses 3 formules et indique couvrir la quasi-totalité des maladies héréditaires, tout en maintenant 6 exclusions chez le chien et 3 chez le chat. Cette couverture peut être plus intéressante pour une race prédisposée, à condition que les premiers symptômes apparaissent après le délai de carence applicable.
Payvet, un service distinct de l’assurance Jim & Joe
Payvet est inclus dans les contrats Santévet et Bulle Bleue, mais pas dans l’assurance Jim & Joe. Pour les assurés de ces 2 marques, le service avance la totalité de la facture et permet de régler le reste à charge d’au moins 50 € en 3 fois sans frais, ce qui évite l’avance des frais chez le vétérinaire. Payvet reste accessible aux autres propriétaires d’animaux, mais comme une solution de paiement distincte, aux conditions différentes.
FAQ
Quel est le taux de remboursement de Jim & Joe ?
Jim & Joe rembourse 50 %, 70 % ou 90 % des frais vétérinaires selon la formule, respectivement Soft, Cool et Zen. Le remboursement est d’abord calculé en appliquant le taux aux frais couverts, dans la limite des plafonds. La part de franchise annuelle qui reste à prélever est ensuite retranchée de cette somme. Exemple : pour la première demande de remboursement de l’année d’assurance, une facture de 200 € entièrement admissible avec la formule Soft donne 100 € après application du taux de 50 %. La franchise annuelle de 50 € ramène ensuite le versement à 50 €.
Quel est le plafond de remboursement de Jim & Joe ?
Le contrat prévoit 2 sous-plafonds distincts : 1 200 € par an pour les accidents et 800 € pour les maladies. Ces 2 sous-plafonds totalisent 2 000 € avant déduction de la franchise annuelle, et l’animal doit cumuler des dépenses admissibles liées à un accident et à une maladie pour utiliser les 2 enveloppes. Les 1 200 € réservés aux accidents ne peuvent pas servir à rembourser une maladie. Ces montants ne changent pas d’une formule à l’autre : passer en Zen améliore le taux, pas le plafond.
Jusqu’à quel âge peut-on souscrire chez Jim & Joe ?
La souscription est ouverte aux chiens et aux chats de 2 mois à 4 ans inclus. Une fois le contrat en cours, la couverture se poursuit sans limite d’âge. La souscription doit donc être effectuée avant le 5ᵉ anniversaire de l’animal.
Jim & Joe couvre-t-il les maladies héréditaires ?
Non. Les conditions générales excluent les pathologies congénitales et héréditaires ainsi que leurs conséquences, notamment la dysplasie de la hanche, certaines anomalies du développement du coude et toutes les luxations médiales de la rotule. Jim & Joe est donc mal adapté aux races prédisposées à ces pathologies, même avec la formule Zen : le taux de 90 % ne compense pas une affection totalement exclue.
Jim & Joe ou Santévet : laquelle choisir ?
Les 2 marques appartiennent au même groupe, mais ne visent pas le même besoin. Jim & Joe convient mieux si la priorité est de réduire la cotisation et si un plafond maladie de 800 € paraît acceptable. Santévet est plus protecteur contre les grosses dépenses, avec des plafonds pouvant atteindre 4 000 € par an, mais son prix est plus élevé.
Comment résilier son contrat Jim & Joe ?
Après la première année, le contrat se résilie à tout moment, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet 1 mois après la réception de la demande par Vetassur. La demande peut être envoyée depuis l’espace client, par e-mail ou par courrier. Pendant la première année, la résiliation reste possible dans les situations prévues par le contrat, par exemple en cas de décès, de perte ou de cession de l’animal.
