Notre avis en bref sur cette assurance chien et chat
Les 4 formules couvrent les accidents et les maladies, mais seule Fidèle prend en charge 7 pathologies spécifiques, comme la dysplasie ou la torsion de l’estomac.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Aucune franchise : toute facture de plus de 15 € est remboursée au taux de la formule. | Plafond de 1 000 € par an sur Malin et Futée, vite atteint par une chirurgie. |
| Forfait prévention de 25 à 120 € par an, versé en plus du plafond de soins. | Hausse prévue au contrat de 3 % par an jusqu’à 5 ans, puis de 7 % par an. |
| 7 pathologies spécifiques couvertes en formule Fidèle, après 60 jours de carence. | Résiliation possible par l’assureur dès 12 mois d’assurance, ou après un sinistre. |
| Animal âgé accepté : un chien de 12 ans révolus, un chat de 14 ans révolus. | Luxation de la rotule exclue, même accidentelle, comme l’épilepsie et les maladies héréditaires. |
| Protection juridique incluse à partir de la formule Loyale, jusqu’à 10 000 € par litige. | Pas de tiers payant : les frais s’avancent, même pour une grosse facture. |
Évaluation point par point
Fidel’Ami Santé obtient 3,4/5 : un contrat sans franchise et bien noté par ses clients, mais aux plafonds bas, avec une cotisation qui augmente chaque année.
Fidel’Ami Santé obtient 3,4/5 : un contrat sans franchise et bien noté par ses clients, mais aux plafonds bas, avec une cotisation qui augmente chaque année.
Pourquoi souscrire Fidel’Ami Santé ?
Souscrit en ligne ou par téléphone, le contrat ouvre un délai de renonciation de 14 jours, cotisations remboursées, tant qu’aucune prise en charge n’a été demandée.
Aucune franchise, mais les factures de 15 € ou moins ne sont pas remboursées
Fidel’Ami Santé ne retient aucune franchise sur les soins couverts. Le contrat fixe un seuil de déclenchement : seules les factures supérieures à 15 € sont prises en charge, au taux de votre formule. Pour une visite de 46 €, le montant moyen que cite Fidel’Ami, vous recevez 27,60 € en Malin et 41,40 € en Fidèle. Les médicaments, les analyses, l’imagerie et la chirurgie sont couverts dès la première formule.
Notre avis
Pour 4 visites à 46 € dans l’année, la formule Futée rembourse 147,20 € sur 184 €. Un achat isolé de 15 € ou moins, comme une pipette antiparasitaire, n’est pas remboursé.
Le forfait prévention s’ajoute au plafond de soins
Le forfait prévention rembourse les vaccins et leurs rappels, les vermifuges, les antiparasitaires, les aliments thérapeutiques et les compléments alimentaires prescrits. Il atteint 25 € par an en Malin, 50 € en Futée, 80 € en Loyale et 120 € en Fidèle, sans entamer le plafond réservé aux accidents et aux maladies. La stérilisation de convenance relève d’un forfait de 50 € en Malin et de 100 € dans les autres formules, valable pour toute la durée du contrat et imputé sur le plafond annuel.
Notre avis
Aux montants moyens que cite Fidel’Ami, les 120 € de Fidèle paient un vaccin à 60 €, un vermifuge à 25 € et un antiparasitaire à 20 €. Les 25 € de Malin ne couvrent pas la moitié du vaccin.
La formule Fidèle couvre 7 pathologies exclues des autres formules
Seule la formule Fidèle prend en charge la dysplasie de la hanche et du coude, les blessures de la moelle épinière et les hernies discales, la luxation des annexes oculaires, l’ectropion et l’entropion, le prolapsus rectal, la hernie abdominale et le syndrome de dilatation-torsion de l’estomac. Un délai de carence de 60 jours s’applique, et aucun signe de la maladie ne doit avoir été constaté avant la souscription. Fidèle inclut aussi 100 € par an pour une consultation d’ostéopathe, de comportementaliste ou d’acupuncteur.
Notre avis
Pour un berger allemand, un labrador ou un teckel, nous conseillons Fidèle dès le départ. Le passage à une formule supérieure n’est possible qu’après 12 mois, et seulement si l’animal ne présente aucune pathologie connue.
La souscription reste ouverte jusqu’à 12 ans pour un chien et 14 ans pour un chat
Un chien peut être assuré jusqu’à la veille de ses 13 ans, et un chat jusqu’à la veille de ses 15 ans, à partir de 2 mois et avec une puce ou un tatouage. Le contrat ne prend pas fin à un âge donné. Au-delà de 10 ans à la souscription, la carence passe à 48 heures pour un accident et à 60 jours pour une maladie ou la prévention. Pour une assurance d’animal de plus de 10 ans, la cotisation augmente déjà de 7 % par an.
Notre avis
Fidel’Ami Santé peut assurer un chat de 12 ou 13 ans en bonne santé. S’il a déjà été soigné pour une maladie, celle-ci restera exclue.
Notre verdict sur Fidel’Ami Santé
Fidel’Ami Santé convient à un chiot ou un chaton en bonne santé, assuré tôt en formule Loyale ou Fidèle, pour qui l’absence de franchise et le forfait prévention comptent plus qu’un plafond élevé.
Nous le déconseillons pour un chihuahua ou un yorkshire, sujets à la luxation de la rotule, et pour un bouledogue français, sujet aux anomalies du palais et des voies respiratoires supérieures. Ces affections sont exclues dans toutes les formules.
Que penser des tarifs ?
Le prix dépend de l’âge, de la race de l’animal et de la formule, avec une remise de 10 % à partir du 2e animal assuré.
| Formule | Prix d’appel | Remboursement | Plafond annuel | Prévention par an | Ce que la formule ajoute |
| Malin | Dès 17,22 € par mois | 60 % | 1 000 € | 25 € | Socle accident et maladie, stérilisation à 50 € |
| Futée | Dès 22,79 € par mois | 80 % | 1 000 € | 50 € | Stérilisation à 100 € |
| Loyale | Dès 34,86 € par mois | 80 % | 1 500 € | 80 € | Protection juridique |
| Fidèle | Dès 61 € par mois | 90 % | 2 500 € | 120 € | 7 pathologies et 100 € de bien-être |
Ce que change vraiment le plafond annuel
Fidel’Ami cite une intervention chirurgicale suivie de rééducation, facturée 1 700 €. En Malin, 60 % de la facture donnent 1 020 €, ramenés à 1 000 € par le plafond, et 700 € restent à votre charge. En Futée, les 80 % donnent 1 360 €, ramenés eux aussi à 1 000 €. Loyale verse les 1 360 € et laisse 340 € à payer, Fidèle verse 1 530 € et en laisse 170. Le plafond se calcule sur les remboursements des 365 derniers jours.
Ce qu’on en pense
Les prix d’appel de Malin et de Futée sont bas, mais leurs 1 000 € ne couvrent pas une chirurgie lourde. Avec la hausse prévue au contrat, une cotisation de 30 € par mois pour un chien de 6 ans passe à 42,08 € au bout de 5 ans. Les révisions de tarif que l’assureur peut décider au 1er janvier s’y ajoutent.
Les avis des clients et les sites spécialisés
Seule la fiche Google rassemble des avis de clients. Les 7 autres notes viennent de sites d’analyse, qui notent le contrat sans recueillir d’avis.
| Sites | Notes | Précisions |
| 4,2/5 sur 55 avis | Fiche de l’agence de Noisy-le-Grand, 42 avis à 5 étoiles et 9 à 1 étoile. | |
| Trustpilot | Aucun avis | Fiche revendiquée par la marque en avril 2026, hors calcul. |
| HelloSafe | 4,3/5 | Note d’expert, mise à jour le 18 mai 2026. |
| PrimCompar | 4,3/5 | Note PrimCompar, non datée. |
| Comparateur Assurance Animaux | 7,4/10, soit 3,7/5 | Moyenne de 4 critères, mise à jour le 26 juin 2026. Le bandeau de la page affiche 7,7/10. |
| Sangatheshiba | 4,3/5 | Note du blog, sur 5 critères, non datée. |
| Top Assurance Animaux | 4,8/5 | Note des experts, publiée le 16 octobre 2025. |
| Lebonflair | 4,4/5 | Note d’experts, non datée. |
| Comparesies | 3/5 | Note de la rédaction, mise à jour le 9 avril 2026. |
Notes relevées le 27 octobre 2026.
Ce que disent les avis positifs
- 76 % des avis Google donnent 5 étoiles, et le remboursement est le thème le plus cité, dans 18 avis sur 55.
- Un vétérinaire raconte une opération de nuit pour une torsion de l’estomac, exclue de la formule souscrite : Fidel’Ami a remboursé la moitié des 1 700 € à titre de geste commercial.
- Le suivi par une même équipe ressort des 2 avis positifs les plus récents, qui citent leurs interlocuteurs par leur prénom.
Ce que disent les avis négatifs
- 9 avis sur 55 donnent 1 étoile sur Google, soit 16 % de la fiche.
- Les pièces réclamées pour une maladie chronique bloquent un remboursement, selon une cliente dont le chien souffre d’une insuffisance rénale.
- La hausse de la mensualité à chaque renouvellement est reprochée dans le même avis.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Sur Google, Fidel’Ami Santé a répondu à l’avis sur l’insuffisance rénale que la maladie était prise en charge et que les pièces réclamées servaient à l’étude du dossier.
« On me demande un tas de documents » : une exigence prévue au contrat
La feuille de soins doit être remplie, signée et tamponnée par le vétérinaire, avec l’ordonnance pour les médicaments. Le vétérinaire conseil de l’assureur peut demander l’historique médical de l’animal, voire une expertise, et toute demande incomplète est refusée. Le premier remboursement peut aussi attendre le certificat d’identification.
« Ils augmentent la mensualité à chaque reconduction » : fondé, et inscrit au contrat
La cotisation augmente de 3 % par an jusqu’aux 5 ans de l’animal, puis de 7 % par an à partir de 6 ans. Ces hausses liées à l’âge ne donnent pas droit à une résiliation. En revanche, une révision de tarif au 1er janvier ouvre un délai de 30 jours pour résilier.
« La torsion d’estomac était exclue » : fondé hors formule Fidèle
Les formules Malin, Futée et Loyale excluent les 7 pathologies spécifiques, dont le syndrome de dilatation-torsion de l’estomac. Ne comptez pas sur un geste commercial comme celui que raconte le vétérinaire : le contrat ne le prévoit pas.
Qui est Fidel’Ami Santé ?
Fidel’Ami Santé est la marque de HCDM Assurances, une société de courtage de Noisy-le-Grand présidée par sa fondatrice, Clotilde Derai.
HCDM distribue et gère le contrat, Insurem porte le risque
HCDM Assurances est une SAS créée en octobre 2023, immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 24001425 comme courtier. Elle distribue le contrat et gère les remboursements par délégation de l’assureur. Insurem, société anonyme d’assurances de Clichy, a obtenu son agrément de l’ACPR en février 2024 et appartient à 90 % au groupe FIN.A.RE et à 10 % à Areas Dommages. En 2024, elle a enregistré 63,3 millions d’euros de primes acquises, et ses fonds propres couvraient 163 % de son capital de solvabilité requis. CFDP Assurances gère la protection juridique, Filassistance assure et gère l’assistance.
Les services inclus avec le contrat
- Assistance Filassistance : elle finance jusqu’à 200 € de pension pour votre animal s’il reste seul chez vous pendant votre hospitalisation de plus de 2 jours. Elle aide aussi à trouver le vétérinaire le plus proche et signale une perte aux autorités et aux organismes compétents.
- Protection juridique : incluse en Loyale et Fidèle, elle prend en charge jusqu’à 10 000 € de frais par litige lié à votre animal. Elle sert face à un éleveur, un toiletteur, un voisin ou l’assureur de votre responsabilité civile.
FAQ
Fidel’Ami Santé rembourse-t-il dès le premier euro ?
Oui, dès qu’une facture dépasse 15 €, sans franchise. Une facture de 15 € ou moins n’est pas remboursée, même en formule Fidèle.
Quels sont les délais de carence ?
Un accident est couvert après 24 heures et une maladie après 30 jours, délais portés à 48 heures et 60 jours pour un animal assuré après ses 10 ans. La rupture des ligaments, la mise bas, la césarienne et les pathologies de la formule Fidèle attendent 60 jours, quel que soit l’âge. Un animal dont vous avez résilié l’ancien contrat, sans interruption de couverture, peut en être dispensé sur justificatifs et sur décision de l’assureur, si les nouvelles garanties ne dépassent pas les anciennes.
La luxation de la rotule est-elle couverte ?
Non, dans aucune formule, et même quand elle suit un accident. Les races de petite taille sont souvent sujettes à la luxation de la rotule.
Le contrat couvre-t-il un bouledogue français ou un carlin ?
Les anomalies du palais, des narines, du larynx et de la trachée sont exclues, ce qui écarte la chirurgie du syndrome brachycéphale. Les accidents et les maladies non héréditaires restent couverts, dans les limites de la formule.
Peut-on changer de formule ?
Une seule fois, après 12 mois sur la même formule. Une formule supérieure n’est accessible que si l’animal n’a aucune pathologie connue ou en cours de traitement, avec une nouvelle carence de 60 jours en cas de maladie.
Comment résilier Fidel’Ami Santé ?
Dès 12 mois d’assurance, quand vous le souhaitez, avec un préavis d’un mois, par courriel à resiliation@fidelamisante.com ou par lettre recommandée. Le décès, la perte, le don ou la vente de l’animal mettent aussi fin au contrat, sur justificatif.
Combien de mises bas sont remboursées ?
Une par an et 4 sur la vie de la chienne, qui doit avoir au moins 18 mois et moins de 8 ans, et 2 césariennes au plus. Le délai de carence est de 60 jours.
Fidel’Ami Santé ou Dalma : que choisir ?
Dalma ne retient pas non plus de franchise, rembourse jusqu’à 100 % avec un plafond de 1 000 à 2 500 € et inclut un téléconseil vétérinaire illimité. Fidel’Ami Santé verse son forfait prévention en plus du plafond et inclut une protection juridique dès Loyale. Pour être remboursé à 100 % d’une chirurgie, nous préférons Dalma ; pour la prévention et les litiges liés à l’animal, Fidel’Ami Santé.
Comment contacter Fidel’Ami Santé ?
Les conseillers répondent au 01 89 71 15 82. Les demandes de remboursement s’envoient à sinistre@fidelamisante.com ou depuis l’espace adhérent, avec la feuille de soins.
