Notre avis en bref sur Maxi Zoo
Maxi Zoo propose une assurance simple, bien placée en prix, surtout pour un chat. L’assureur a de vrais atouts : remboursement jusqu’à 100 %, téléconseil vétérinaire inclus, médecines douces prises en charge et gestion 100 % en ligne. Ses limites sont tout aussi claires : forfait prévention bloqué à 50 €/an, plafond maximal de 3 000 € et peu de recul depuis son lancement en 2025.
C’est un bon choix pour couvrir l’essentiel, mais moins adapté pour un propriétaire qui cherche une formule très protectrice ou un gros budget prévention.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Forfait médecines douces inclus, jusqu’à 500 €/an selon le niveau choisi | Forfait prévention bloqué à 50 €/an, impossible à relever |
| Téléconseil vétérinaire illimité 7j/7, inclus sans surcoût | Plafond annuel maximal de 3 000 € |
| Jusqu’à 100 % de remboursement, demande en ligne sans feuille de soins papier | Délai de carence de 6 mois sur les maladies congénitales ou héréditaires |
| Prix compétitifs, surtout pour les chats | Exclusions nombreuses : stérilisation, dépistage, bilans annuels… |
| Souscription et gestion 100 % en ligne | Service client joignable en semaine seulement (9h-18h) |
| 5 % de réduction dès le deuxième animal assuré | Encore peu de recul sur la qualité des remboursements (offre lancée en 2025) |
Évaluation point par point
Les avantages à souscrire une assurance Maxi Zoo
Maxi Zoo ne mise pas seulement sur son nom : certaines garanties sont vraiment intéressantes.
Un forfait médecines douces inclus dès l’entrée de gamme
Maxi Zoo intègre un forfait prévention pouvant aller jusqu’à 500 €/an pour les soins complémentaires : ostéopathie, acupuncture, hydrothérapie, traitements laser ou kinésithérapie, dès lors qu’ils sont prescrits par un vétérinaire pour une maladie ou un accident couvert. L’alimentation thérapeutique prescrite entre aussi dans ce cadre.
Notre avis
Beaucoup d’assureurs réservent ces postes à leurs formules haut de gamme ou les facturent en option. Les avoir dès l’entrée de gamme est un vrai plus pour un chien sportif ou un animal en rééducation.
Le téléconseil vétérinaire Maxi Zoo Vet inclus sans surcoût
Chaque assuré accède à Maxi Zoo Vet, le service de téléconseil vétérinaire en visio, sans limite et 7j/7 de 8h à minuit, week-ends et jours fériés inclus. Un vétérinaire peut vous orienter sur une conduite à tenir avant un déplacement en clinique, avec un compte rendu envoyé par e-mail.
Notre avis
Pour un doute le soir ou un symptôme léger, ce service aide surtout à savoir si une consultation rapide s’impose. À ce niveau de prix, peu de contrats l’offrent en illimité.
Une formule modulable selon votre budget
Le contrat repose sur une seule formule Accident et Maladie, que vous ajustez sur deux réglages : un taux de remboursement de 60 %, 80 % ou 100 % et un plafond annuel jusqu’à 3 000 €. Selon la formule, le contrat peut rembourser les consultations, les médicaments, les analyses, l’imagerie, la chirurgie, l’hospitalisation et certains soins dentaires liés à une maladie ou à un accident couvert. La franchise suit le taux : 0 € en formule 60 %, puis 49 €/an dès 80 %.
Notre avis
Ces deux choix permettent d’ajuster la cotisation à son budget. La formule 60 % peut intéresser les petits budgets, à condition d’accepter un remboursement plus limité.
Des tarifs d’entrée accessibles
Sur nos devis, un chat européen de 4 mois revient à 17,31 €/mois en formule 60 % et à 23,88 €/mois en formule 100 % avec 3 000 € de plafond. Le chiot Labrador, lui, démarre à 20,44 €/mois et atteint 41,68 €/mois sur la formule la plus protectrice.
Notre avis
Sur nos devis, le tarif pour un chat est très compétitif pour une offre récente. Pour un chien de grande race, la cotisation augmente nettement dès que vous visez un remboursement à 100 %.
Une gestion 100 % en ligne, sans feuille de soins
La souscription se fait directement sur le site de Maxi Zoo Assurance, avec un devis en quelques minutes. Pour le remboursement, plus de feuille de soins à faire remplir : la facture du vétérinaire, transmise depuis votre espace client, suffit. Plusieurs assurés évoquent des remboursements rapides, parfois dès 48 h.
Notre avis
Le parcours est fluide, surtout pour un propriétaire à l’aise avec les démarches en ligne. Il s’agit toutefois d’un remboursement sur facture : vous avancez les frais, sans tiers payant direct au vétérinaire.
Les petits avantages pour les clients Maxi Zoo
Assurer un deuxième animal ouvre droit à 5 % de réduction sur l’ensemble des contrats. Les membres du programme Maxi Zoo Friends reçoivent chaque année un bon d’achat de 10 € valable en magasin, plus une session de conseil prévention en ligne.
Notre avis
Ce n’est pas ce qui doit faire choisir le contrat, mais c’est un bonus appréciable pour un client régulier de Maxi Zoo.
Notre verdict sur Maxi Zoo
Maxi Zoo propose un contrat solide pour une assurance lancée en 2025 : prix d’entrée raisonnables, médecines douces prises en charge et gestion en ligne sans paperasse. L’offre est surtout intéressante pour un chat ou pour un propriétaire qui veut couvrir les accidents et les maladies sans payer une formule premium.
En revanche, le forfait prévention de 50 €/an reste trop court, et le plafond de 3 000 €/an peut devenir juste en cas de chirurgie lourde ou de maladie chronique. Pour un chiot ou un chaton, la carence de 6 mois sur les maladies congénitales ou héréditaires mérite aussi d’être bien prise en compte.
Que penser des tarifs pratiqués ?
Pour situer l’assureur, nous avons réalisé des devis pour un chiot Labrador et un chat européen de 4 mois, puis comparé avec trois alternatives, en prix hors promotion.
| Niveau de protection | Chien (Labrador) | Chat (européen) |
| Formule 60 % – plafond 1 000 € | 20,44 €/mois | 17,31 €/mois |
| Formule 100 % – plafond 3 000 € | 41,68 €/mois | 23,88 €/mois |
Face à la concurrence, Santévet propose une gamme plus étoffée et un budget prévention plus confortable, au prix d’une cotisation qui augmente vite sur les formules hautes. Lovys affiche des prix d’appel bas, avec un plafond annoncé jusqu’à 2 500 €/an. Fidanimo, distribué par LSA Courtage, propose plusieurs niveaux à comparer poste par poste, surtout sur la prévention.
Notre avis sur les prix
Le forfait prévention de 50 €/an reste le principal point faible : la seule vaccination annuelle l’épuise presque. En contrepartie, les médecines douces et le téléconseil inclus améliorent le rapport prix/garanties. Au global, le contrat est bien placé pour une couverture essentielle, moins pour qui veut une prévention étoffée ou des plafonds élevés.
Les avis des assurés
Le contrat est récent, donc le volume d’avis reste limité. Les premiers retours donnent tout de même une tendance.
| Sites | Notes | Nombres d’avis |
| Trustpilot (Maxi Zoo Assurance) | 4,1/5 | un peu plus de 110 avis (juin 2026) |
| Conseils-animaux.fr | 3,76/5 | Avis du site |
Trustpilot et Conseils-animaux.fr sont les plateformes tierces à retenir pour les avis propres à l’assurance Maxi Zoo. Attention à ne pas la confondre avec la fiche de la boutique en ligne maxizoo.fr, notée autour de 4,4/5 sur plusieurs milliers d’avis, qui concerne l’enseigne et non le contrat d’assurance.
Ce que les assurés apprécient
- la simplicité de la souscription en ligne ;
- la rapidité des remboursements, parfois sous 48 h ;
- des tarifs perçus comme attractifs ;
- le téléconseil vétérinaire compris dans le contrat.
Ce qu’ils reprochent
- un service client parfois difficile à joindre ;
- une résiliation jugée peu fluide par certains ;
- des pathologies parfois classées comme préexistantes ;
- un plafond annuel et un forfait prévention jugés trop justes.
Les réserves portent surtout sur le service client et le suivi de certains dossiers médicaux. Avec un peu plus de 110 avis, ces retours donnent une tendance, mais pas encore un verdict définitif.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Quatre critiques reviennent dans les avis et méritent d’être regardées de près.
Un forfait prévention de 50 €/an
La critique est fondée. 50 €/an couvrent à peine les vaccins de l’année, et le montant ne peut pas être relevé, contrairement à des assureurs qui proposent des forfaits prévention plus élevés en option. Si la prévention pèse lourd dans votre budget, ce poste joue contre Maxi Zoo. Pour un propriétaire qui veut surtout couvrir l’accident et la maladie, ce point reste secondaire.
Un délai de carence de 6 mois sur les maladies congénitales ou héréditaires
L’accident est couvert après 3 jours, la maladie après 30 jours, mais les maladies congénitales ou héréditaires ne le sont qu’après 180 jours, soit 6 mois. La prise en charge est donc réelle, mais conditionnée à ce délai de carence et à l’absence de symptômes connus avant le contrat. Pour un chiot ou un chaton, beaucoup de ces affections se déclarent tôt, ce qui peut les faire entrer dans les exclusions. La critique est donc surtout justifiée pour les chiots et les chatons. Pour être couvert, il faut souscrire avant les premiers symptômes : une maladie déjà connue ou apparue pendant la carence peut être exclue.
Un service client joignable en semaine seulement
Plusieurs assurés disent que le service client n’est pas toujours facile à joindre. Il est ouvert en semaine, de 9h à 18h, par téléphone ou e-mail, sans permanence le week-end. La plupart des démarches se font depuis l’espace client, mais l’absence de contact le samedi peut gêner en cas de dossier urgent. La réserve est légitime, mais elle ne suffit pas à écarter le contrat.
Un plafond annuel de 3 000 €
Le plafond de 3 000 €/an suffit pour beaucoup d’accidents et de maladies courants. Il peut en revanche devenir juste pour une pathologie chronique ou une hospitalisation prolongée. Plusieurs concurrents proposent des plafonds plus élevés sur leurs formules supérieures. C’est un point à regarder si votre animal a déjà un profil à risque.
FAQ
Qui est l’assureur derrière Maxi Zoo Assurance ?
Le contrat est assuré par AGILA Haustierversicherung AG, assureur allemand du groupe Pinnacle Pet Group. Il est distribué par Fressnapf Tiernahrungs GmbH (la maison mère de Maxi Zoo) et géré par Veterfina B.V., courtier néerlandais disposant d’une succursale française à Ivry-sur-Seine. Maxi Zoo n’assure donc pas directement votre animal.
Combien coûte l’assurance Maxi Zoo pour un chien ou un chat ?
Sur nos simulations, un chat de 4 mois revient à 17,31 €/mois en formule 60 % et un chiot Labrador à 20,44 €/mois. En formule 100 % avec 3 000 € de plafond, comptez 23,88 €/mois pour le chat et 41,68 €/mois pour le chien. Le tarif dépend de l’espèce, de la race et de l’âge.
Que rembourse Maxi Zoo Assurance ?
Selon la formule, le contrat peut rembourser 60 %, 80 % ou 100 % des frais vétérinaires liés à une maladie ou à un accident couvert, dans la limite de 3 000 €/an. S’y ajoutent un forfait médecines douces jusqu’à 500 €/an et un forfait prévention de 50 €/an.
Jusqu’à quel âge peut-on souscrire ?
L’adhésion est possible jusqu’aux 8 ans du chien et aux 10 ans du chat, pour un animal identifié et âgé d’au moins 8 semaines.
Maxi Zoo pratique-t-il le tiers payant ?
Non. Le remboursement se fait sur facture depuis votre espace client, sans feuille de soins papier. Vous avancez les frais chez le vétérinaire, puis êtes remboursé selon votre formule.
Maxi Zoo Assurance couvre-t-elle la stérilisation ?
Non. La stérilisation et la castration font partie des exclusions, comme la chirurgie esthétique, les soins liés à la reproduction et les bilans de santé hors consultation vaccinale.
Maxi Zoo ou Santévet : que choisir ?
Maxi Zoo se distingue par ses médecines douces incluses et un tarif d’entrée bas, surtout pour un chat. Santévet offre une gamme plus large, des plafonds plus élevés et un budget prévention plus confortable, mais à un tarif qui augmente sur les formules hautes. Le choix dépend de votre budget prévention et du niveau de plafond recherché.
