Notre avis en bref sur Kozoo
Kozoo se démarque comme une assurance santé animale 100 % digitale spécialisée pour les chiens et chats. La jeune entreprise française propose des formules flexibles et des tarifs très compétitifs, tout en misant sur un service client réactif.
| Les points forts | Les points faibles |
| Prix attractifs | Absence d’une application mobile |
| Formules personnalisables | Délais de carence assez longs |
| Plafonds annuels et taux de remboursement élevés | Nombreux documents à fournir lors du premier remboursement |
| Franchise modulable (0 € par défaut ou optionnelle) | Exclusions de garantie assez nombreuses |
| Souscription possible jusqu’aux 12 ans de l’animal | |
| Remboursement simplifié sans feuille de soins | |
| De nombreuses garanties optionnelles (prévention, responsabilité civile, capital décès…) |
Notre évaluation point par point
Kozoo obtient une excellente note d’ensemble de notre part. Cette assurance animale récente parvient à convaincre grâce à ses offres avantageuses et à un service moderne, malgré quelques points encore perfectibles.
Les avantages à souscrire une assurance Kozoo
Kozoo multiplie les atouts pour séduire les maîtres soucieux de protéger leur animal ! Voici les principaux avantages de cette mutuelle pour animaux, accompagnés de notre avis sur chacun d’eux.
Des formules sur mesure et modulables
Kozoo vous propose des formules d’assurance personnalisables qui s’adaptent aux besoins de chacun. Concrètement, trois formules standard servent de base :
- Éco : 50 % des frais remboursés, plafond annuel de 1 000 €.
- Confort : 70 % remboursés, plafond de 1 500 €.
- Confort+ : 90 % remboursés, plafond de 2 000 €.
Si aucune ne correspond exactement à vos attentes, vous pouvez composer votre propre taux de remboursement de 50 à 100 %. De même, vous pouvez adapter le plafond annuel souhaité de 1 000 à 3 000 €.
Notre avis
La personnalisation des garanties est l’un des points forts de Kozoo. Peu d’assureurs offrent une telle flexibilité.
Aucune franchise par défaut
Toutes les formules Kozoo sont proposées sans franchise. Il est tout de même possible d’ajouter une franchise par acte de 30 € ou 50 € si vous souhaitez réduire le montant de votre cotisation.
Notre avis
L’absence de franchise est un avantage non négligeable chez Kozoo. Couplée à un remboursement à 100 %, cela vous évite de sortir de l’argent de votre poche à chaque visite vétérinaire.
Une couverture complète des soins
Kozoo couvre tous les soins vétérinaires essentiels de votre animal. De nombreuses options inédites ou peu répandues sont disponibles pour étendre la protection, dont :
- un forfait prévention de 100 € ou 150 € par an pour les vaccins, vermifuges, détartrages…
- une garantie responsabilité civile, utile notamment pour les chiens de catégories 2 ;
- une assurance décès avec capital au choix
Il est même possible de souscrire une formule Accident uniquement si vous souhaitez une couverture minimale à moindre coût.
Notre avis
La couverture santé proposée par Kozoo est très étendue. Elle offre une tranquillité d’esprit appréciable aux maîtres : pas de mauvaise surprise.
Un service client efficace et humain
Kozoo accorde beaucoup d’importance à la qualité de son service client. L’assureur met à disposition une équipe réactive joignable par téléphone, email ou chat du lundi au samedi, mais aussi un service de téléconseil vétérinaire accessible 24h/24 et 7j/7.
Notre avis
Avec Kozoo, vous pouvez compter sur une équipe à l’écoute et joignable facilement. Le téléconseil vétérinaire illimité est également un service rassurant et un gros atout !
Des limites d’âge de souscription étendues
Contrairement à beaucoup d’autres, Kozoo accepte les chiens et chats jusqu’à 12 ans révolus lors de la souscription. L’âge minimum d’adhésion, quant à lui, est de 2 mois comme partout. Une fois assuré, votre animal le reste à vie sans limite d’âge.
Notre avis
Peu de concurrents de Kozoo acceptent de nouveaux animaux au-delà de 8 ou 10 ans. Cela fait de l’assureur l’une des rares solutions pour assurer un compagnon déjà âgé.
Des remboursements simplifiés, sans paperasse inutile
Kozoo a fait le pari de la dématérialisation totale des démarches de remboursement. Ici, pas de feuille de soins vétérinaire à faire remplir ni de courrier postal à envoyer. Il vous suffit de transmettre une photo de la facture du vétérinaire via votre espace client. Le remboursement est effectué sous 48 heures.
Notre avis
C’est un aspect de Kozoo que nous trouvons très appréciable. En automatisant le traitement des demandes, l’assureur offre une expérience utilisateur fluide.
Que penser des tarifs de Kozoo ?
Kozoo fait partie des assurances les moins chères du marché, avec des tarifs attractifs et transparents :
- Une formule Accident seule, couvrant uniquement les blessures accidentelles, est disponible à partir de 4,57 € par mois pour des chiots ou des chatons.
- Pour une couverture incluant les maladies, comptez aux alentours de 6 à 7 € par mois minimum pour un chien, et à partir de 9 € par mois pour un chat.
- Même les meilleures formules restent accessibles : elles culminent autour de 40 à 50 € par mois, rarement au-delà.
Si vous recherchez une assurance économique pour votre chien ou votre chat, Kozoo mérite clairement votre attention. N’hésitez pas à réaliser une simulation de devis en ligne ou à soumettre le formulaire de demande de contact. Vous pourrez vérifier combien coûterait l’assurance de votre animal selon vos critères.
Les clients de Kozoo profitent aussi de réductions exclusives chez les partenaires de la marque : produits alimentaires, accessoires…
Les avis des clients de Kozoo
Kozoo bénéficie d’une réputation globalement positive, même si quelques critiques ressortent. Nous avons parcouru différentes plateformes d’avis pour vous fournir un aperçu objectif :
| Site d’avis | Nombre d’avis | Note moyenne |
| Avis Google | Environ 130 | 3,9 / 5 |
| Trustpilot | Plus de 8 000 | 4,7 / 5 |
| Comparatif Assurance Chien | Avis site | 4,3 / 5 |
| Opinion-Assurances | 33 | 2,2 / 5 |
Kozoo obtient d’excellentes notes sur Trustpilot, où plus de 8 000 assurés lui donnent une moyenne de 4,7/5. Sur Google également, la note est correcte. L’assureur obtient une moyenne beaucoup plus basse de 2,2/5 sur Opinion-Assurances, mais seulement pour une trentaine d’avis.
Les avis positifs des clients
Plusieurs points forts reviennent fréquemment dans les commentaires élogieux :
- Des tarifs très attractifs. Les prix de Kozoo sont inférieurs à ceux de la concurrence pour un niveau de couverture équivalent. Cette accessibilité financière est appréciée.
- Un service client aimable et compétent. Les assurés se sentent écoutés et bien accompagnés. Un détail rassurant !
- Des remboursements rapides. Beaucoup d’assurés confirment avoir été remboursés en 48h seulement, conformément à la promesse commerciale de Kozoo.
Les inconvénients relevés par les clients
Malgré ces retours positifs, certaines critiques formulées par une minorité de clients sont récurrentes. Elles concernent en particulier :
- L’augmentation jugée excessive des cotisations annuelles quand l’animal vieillit. Cette revalorisation atteint jusqu’à 15 % sur certains contrats, à en croire les commentaires.
- Des démarches fastidieuses pour un premier remboursement. Kozoo, à cette occasion, exigerait l’envoi de nombreux documents : dossier médical complet de l’animal, factures détaillées, antécédents vétérinaires…
- Des exclusions de garantie liées aux antécédents médicaux. Les refus d’indemnisation concernent souvent une maladie ou un symptôme antérieur non déclaré.
Les avis négatifs de Kozoo sont-ils justifiés ?
Les quelques opinions négatives exprimées sur Kozoo doivent-elles vous dissuader de souscrire ? Revenons sur les points les plus souvent évoqués par les assurés pour en évaluer le bien-fondé.
La demande d’un dossier médical au moment du premier remboursement
C’est le reproche numéro un des avis clients insatisfaits. Kozoo ne réclame pas le dossier médical de l’animal lors de l’adhésion, mais uniquement lors de la première demande de remboursement. Beaucoup d’assurés ont été décontenancés, comme en témoigne l’un d’eux : « Dès la moindre consultation et demande de remboursement, il faut constituer un dossier… Pour 2 consultations, ils ont contacté mon vétérinaire 3 à 4 fois ».
Kozoo gagne du temps à l’inscription en ne collectant pas de certificat vétérinaire, mais doit vérifier a posteriori l’état de santé antérieur de l’animal lorsqu’un remboursement survient. En soi, la pratique n’est pas anormale, mais l’assureur pourrait mieux communiquer en amont à ce sujet.
Une interface 100 % en ligne qui ne convient pas à tous
Kozoo a fait le choix d’un fonctionnement 100 % digital : souscription en ligne, espace client web, remboursements dématérialisés… Tout se passe par téléphone ou Internet. Certains regrettent l’absence de point de contact physique.
Cet aspect est la contrepartie de l’approche digitale et low cost de Kozoo. En supprimant les intermédiaires physiques, l’assureur réduit ses tarifs et gagne en rapidité. Il perd ainsi la dimension de proximité humaine directe qu’apprécient certains clients. Il compense par un service client réputé très réactif.
Une augmentation des cotisations avec le temps
Plus votre compagnon vieillit, et plus l’assurance coûte cher. Kozoo n’échappe pas à cette règle du marché. Cela crée cependant de la déception chez les assurés, notamment ceux qui avaient justement rejoint l’assureur en raison de ses tarifs très bas.
Toutes les assurances santé animales pratiquent des augmentations annuelles en fonction de l’âge du compagnon assuré. Chez Kozoo, les taux de majoration nous semblent similaires à ceux de la concurrence, avec une fourchette de 5 à 15 % par an en règle générale.
Des clauses d’exclusion parfois mal comprises
Un autre grief récurrent concerne les exclusions de garantie liées aux antécédents médicaux de l’animal. Selon un assuré mécontent, « tout est bon pour ne pas rembourser en essayant de démontrer qu’il y avait des pathologies existantes avant la signature du contrat et non déclarées. Ensuite, résiliation du contrat. »
Kozoo ne demande pas d’examen médical à l’inscription et se réserve donc le droit d’enquêter au premier sinistre pour voir si la maladie n’est pas liée à un problème antérieur. Même si la frustration de certains clients est compréhensible, l’assureur applique ici une clause contractuelle standard.
FAQ
Kozoo est-il fiable ?
Oui, vous pouvez considérer Kozoo comme un assureur de confiance pour votre fidèle compagnon ! Il s’agit d’un courtier d’assurance immatriculé, qui opère dans le respect de la réglementation. La compagnie affiche une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot sur plus de 8 000 avis. En cas de problème, le service client est réactif et joignable.
Quel est le code de réduction pour Kozoo ?
Kozoo propose régulièrement des codes promotionnels pour bénéficier de réductions sur le montant de votre cotisation. Vous les trouverez directement sur le site de l’assureur ou chez l’un de ses partenaires. Actuellement, bénéficiez de deux mois offerts lors de votre souscription avec le code 2MOISOFFERTS !
Qui est derrière Kozoo ?
Kozoo a été fondée à La Rochelle en 2020 par deux entrepreneurs français, Alexandre Krief et Jean-Philippe Jacquet. Les deux créateurs avaient l’ambition de créer la première assurance animaux 100 % digitale en France. La compagnie Nordic Guarantee, un assureur européen spécialisé, est le garant financier des contrats.
Comment résilier l’assurance Kozoo ?
La résiliation d’un contrat Kozoo au bout d’un an est simple et sans frais. Il suffit de vous rendre sur votre espace client en ligne et de choisir l’option de résiliation. La demande se fait en un clic et sera prise en compte pour la prochaine échéance.
Comment contacter Kozoo ?
Le service client est joignable au 05 54 54 55 60 (numéro non surtaxé) pour toute question relative à votre contrat. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à hello@kozoo.eu.
