Notre avis en bref sur Allianz
| Les + | Les – |
| Un large éventail d’assurances réunies chez un même assureur. | Aucune grille tarifaire publique : le prix ne se juge qu’au devis. |
| La solidité d’un grand groupe international, dont les sociétés françaises sont agréées et contrôlées par l’ACPR. | Une gestion des sinistres et des délais d’indemnisation régulièrement critiqués. |
| Plusieurs contrats distingués par un Label d’Excellence 2026, en auto, en deux-roues et en assurance animaux. | Des difficultés à obtenir une réponse lorsque le dossier ne peut pas être réglé directement par l’agence habituelle. |
| Un réseau d’agents généraux et un interlocuteur local pour suivre vos dossiers. | Des hausses de cotisation au renouvellement fréquemment reprochées. |
| La garantie du conducteur incluse dès le tiers en auto comme en moto, jusqu’à 500 000 €. | Des notes spontanées très basses sur Trustpilot et Opinion-Assurances. |
| Jusqu’à 40 % de réduction sur la cotisation moto ou scooter (plus de 50 cm³) lorsque la voiture est déjà assurée chez Allianz. | Pas de souscription entièrement en ligne pour certains contrats, notamment l’auto et le deux-roues. |
Évaluation critère par critère
Un assureur solide, doté d’une gamme étendue et d’un important réseau local, mais dont la gestion après la souscription reste le principal point faible.
Un assureur solide, doté d’une gamme étendue et d’un important réseau local, mais dont la gestion après la souscription reste le principal point faible.
Notre avis sur chaque assurance
Les garanties, les tarifs et le niveau de service varient d’un contrat Allianz à l’autre.
| Assurance | Prix indicatif | Notes | Notre avis |
| Auto | dès 34,77 €/mois au tiers (exemple officiel) | ★★★☆☆ (3/5) | Garantie du conducteur de 500 000 € incluse dès le tiers, mais dépannage à 0 km après une panne et véhicule de remplacement en option. |
| Moto | dès 21,32 €/mois au tiers (exemple officiel) | ★★★☆☆ (3/5) | Garantie du conducteur de 500 000 € et assistance à 0 km incluses dans les 3 formules ; équipements de sécurité en option au tiers. |
| Habitation | tarif sur devis | ★★★☆☆ (3/5) | Une formule modulable, mais le vol et le vandalisme, le bris des glaces et l’assistance nécessitent des garanties optionnelles. |
| Mutuelle santé | tarif sur devis | ★★★☆☆ (2,9/5) | Plusieurs niveaux et des services utiles, dont Santéclair ; l’entrée de gamme Éco reste limitée. |
| Chien et chat | tarif sur devis | ★★★☆☆ (3/5) | Un interlocuteur en agence possible, mais des plafonds modestes et un délai de carence de 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie. |
L’assurance auto
L’assurance auto Allianz se décline en 3 formules, de la formule au tiers à la formule tous risques. La garantie du conducteur est incluse dès le tiers jusqu’à 500 000 € et peut être portée à 1 000 000 € en option. Le contrat a de nouveau obtenu un Label d’Excellence en 2026. L’assistance intervient dès le domicile en cas d’accident, mais seulement à partir de 25 km en cas de panne. Le dépannage à 0 km après une panne et le véhicule de remplacement nécessitent des options. Les jeunes conducteurs, les profils malussés ou résiliés peuvent demander un devis, sous réserve d’acceptation.
Notre avis
Le principal avantage du contrat tient à la garantie du conducteur incluse dès le tiers, complétée par la possibilité de suivre le dossier avec un agent local. Le tarif dépend du profil, du véhicule, des franchises et des options choisies. Les hausses de cotisation au renouvellement font partie des critiques récurrentes dans les avis clients.
L’assurance moto
Lancée le 4 juin 2026 sous le nom Allianz 2 roues, la nouvelle assurance inclut dans ses 3 formules une garantie du conducteur de 500 000 €, extensible à 1 000 000 €, ainsi que l’assistance à 0 km en cas d’accident, de panne ou de crevaison. Le plafond est majoré de 50 % si le conducteur porte un gilet airbag certifié CE au moment de l’accident. La garantie des équipements de sécurité reste optionnelle au tiers, avec un plafond de 1 000 € ; elle atteint 2 000 € en formule Intermédiaire et 3 000 € en Tous risques. L’offre couvre aussi les scooters, cyclomoteurs, quads et certaines trottinettes électriques, le véhicule de remplacement restant une option.
Notre avis
L’offre vise d’abord le motard qui veut une protection corporelle forte et le suivi en agence, surtout s’il assure déjà sa voiture chez Allianz (jusqu’à 40 % de réduction sur la cotisation deux-roues). Allianz n’est en revanche pas un spécialiste de la moto, et les plateformes d’avis, qui distinguent rarement les contrats, ne permettent pas d’évaluer précisément la gestion des sinistres moto.
L’assurance habitation
L’assurance habitation Allianz propose une formule modulable qui s’adresse aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires, pour une résidence principale ou secondaire. Le socle couvre notamment l’incendie, les dégâts des eaux, les événements climatiques et la responsabilité civile. De nombreux renforts s’ajoutent en option : rééquipement à neuf du mobilier, dommages électriques, appareils nomades, protection juridique, ainsi que la couverture des objets de valeur sur les niveaux supérieurs. Sa principale limite tient à trois garanties absentes du socle : le vol et le vandalisme, le bris des glaces et l’assistance, proposés avec plusieurs niveaux de couverture en option.
Notre avis
Cette formule convient au locataire ou au propriétaire qui veut composer sa couverture au plus près de ses besoins. Sans l’option Vol et vandalisme, un cambriolage ou les dégradations qui l’accompagnent ne sont pas couverts. L’ajout du vol, du bris des glaces, de l’assistance ou des autres renforts augmente la cotisation finale, dont le montant dépend également du logement, du capital mobilier et de la franchise.
La mutuelle santé
La complémentaire santé individuelle Allianz s’organise en 3 gammes, Éco, Confort (4 niveaux) et Premium (3 niveaux). Ses atouts tiennent aux services et au réseau : Santéclair, la téléconsultation 24h/24 et le second avis médical inclus, et le 100 % Santé dès la gamme Confort. Sa principale limite est l’entrée de gamme Éco, qui n’est pas un contrat responsable : elle n’ouvre pas droit au 100 % Santé et ses remboursements restent plus faibles que ceux des gammes Confort et Premium. Le tarif dépend de l’âge, de la composition du foyer et du niveau choisi.
Notre avis
Les gammes Confort et Premium conviennent à une recherche de couverture étendue, la gamme Éco répondant surtout à un besoin de remboursement limité. Les avis négatifs portent surtout sur les délais de remboursement et sur la difficulté à obtenir une réponse quand un dossier se prolonge.
L’assurance chien et chat
Déclinée en 3 formules, Budget, Sérénité et Confort, l’assurance chien et chat Allianz rembourse 70 à 80 % des frais et couvre les accidents dès l’entrée de gamme. Ses limites pèsent en revanche pour un animal fragile : la formule Budget ne rembourse pas une maladie soignée sans opération, les plafonds s’arrêtent à 2 200 €/an, le délai de carence atteint 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie, et les affections congénitales et héréditaires sont exclues. La souscription est possible de 3 mois à 7 ans ; le forfait prévention de 60 €/an n’existe qu’en formule Confort.
Notre avis
Le contrat devient réellement utile à partir de la formule Sérénité, et le réseau d’agences peut séduire les propriétaires qui veulent un interlocuteur local. Il reste toutefois limité par ses plafonds modestes, l’absence de prise en charge à 100 % et l’exclusion des affections congénitales et héréditaires, pénalisante pour les races prédisposées à certaines pathologies.
Les autres assurances
Au-delà des contrats détaillés ci-dessus, Allianz couvre d’autres besoins. Le regroupement simplifie la gestion, mais il ne garantit pas que chaque contrat soit le plus adapté ou le moins cher.
- Assurance vie et épargne : des contrats associant fonds en euros et unités de compte, comme Allianz Vie Fidélité ; Allianz Horizon Neo Juin 2026 est un support en unités de compte accessible dans certains contrats, pas un contrat d’assurance vie autonome. Notre avis : une gamme étendue, dont l’intérêt dépend du niveau des frais, de la répartition entre fonds en euros et unités de compte et des supports choisis.
- Prévoyance et obsèques : ces contrats peuvent verser un capital ou une rente en cas de décès, d’incapacité ou de perte de revenus, ou financer les frais d’obsèques. Notre avis : ils répondent à un besoin différent de celui d’une complémentaire santé ; le tarif, les garanties accessibles et les limites d’âge dépendent de la situation familiale, de la profession et du niveau de revenus à protéger.
- Assurance emprunteur : elle peut remplacer le contrat de groupe de votre banque sur un crédit immobilier. Notre avis : l’économie dépend de votre âge, de votre prêt et des garanties retenues.
- Assurances professionnelles : responsabilité civile, multirisque, flotte et prévoyance pour les indépendants et les entreprises. Notre avis : les garanties nécessaires dépendent du métier, du chiffre d’affaires, des locaux, du matériel utilisé et des risques encourus.
Les retours des clients et des plateformes
Les notes varient fortement selon la plateforme, et la plupart portent sur l’ensemble de la marque, sans distinguer les produits.
| Sites | Note relevée le 21 juillet 2026 | Ce que les avis montrent surtout |
| Opinion-Assurances (spontané) | 1,6/5 sur environ 1 000 avis | Les témoignages portent surtout sur les sinistres, les délais et les hausses de cotisation, tous produits confondus. |
| Trustpilot (spontané) | 1,2/5 sur plus de 1 100 avis | Une note très basse, avec des critiques récurrentes sur la gestion des dossiers et les délais de remboursement. |
| Custplace (spontané) | 1,1/5 sur environ 70 avis | Plateforme indépendante à faible volume ; les retours rejoignent ceux des autres sites ouverts. |
| GoodAssur / Selectra (agrégateur) | 1,5/5 (grade D) | Un agrégateur qui reprend Trustpilot et Opinion-Assurances, sans apporter de note indépendante. |
| eKomi (sollicité) | 4,8/5 sur environ 84 000 avis sur 12 mois | Des avis sollicités par Allianz après une interaction ; leur mode de collecte diffère des plateformes ouvertes. |
Nous ne calculons pas de moyenne entre ces sources : elles ne mesurent pas la même chose. Les plateformes d’avis spontanés restent toutes très basses, tandis que les avis sollicités par Allianz ressortent bien plus haut ; l’écart tient d’abord aux méthodes de collecte. GoodAssur et Selectra ne constituent pas une source indépendante, et les avis Google, répartis par agence, ne donnent pas de note nationale consolidée.
Les avis négatifs sur Allianz sont-ils justifiés ?
Les avis négatifs ne prouvent pas que chaque assuré rencontre les mêmes difficultés. Dans les avis consultés, 3 critiques reviennent le plus souvent : les délais de traitement, la difficulté à joindre le bon interlocuteur et l’évolution des cotisations ; elles concernent surtout la relation client et le suivi des dossiers, plutôt que la solidité financière du groupe.
Des délais importants sur les sinistres complexes
C’est l’un des reproches les plus fréquents, surtout dans les dossiers qui nécessitent une expertise ou de nombreux justificatifs, comme un vol, une hospitalisation ou un dommage matériel important. Plusieurs assurés décrivent des indemnisations qui tardent malgré l’accord de l’expert. Un dossier complet dès la déclaration réduit les demandes complémentaires : factures, photographies, devis, dépôt de plainte lorsqu’il est nécessaire, ainsi que les accusés de réception et les échanges écrits.
Un service client difficile à joindre
En dehors de l’agence d’origine, plusieurs clients décrivent des appels sans réponse et des réclamations traitées de façon standardisée. Lorsque vous disposez d’un agent général identifié, adressez-lui vos demandes et vos justificatifs par écrit ; en l’absence de réponse, saisissez le service de réclamation prévu au contrat, puis le médiateur de l’assurance si le désaccord persiste.
Des hausses de cotisation au renouvellement
Les assureurs justifient généralement les hausses par l’augmentation du coût des réparations, des soins et des catastrophes naturelles. Cette explication ne permet toutefois pas d’évaluer la hausse appliquée à chaque assuré Allianz. Après un sinistre, l’assureur peut par ailleurs résilier le contrat lorsque cette possibilité est prévue dans ses conditions générales ; il respecte alors la procédure et le délai de préavis fixés par le Code des assurances. Une réduction multicontrat ne compense pas nécessairement une hausse de cotisation : le gain réel dépend du coût total de l’auto, de l’habitation, de la santé ou du deux-roues réunis chez Allianz.
Qui est Allianz, l’assureur derrière les contrats ?
Allianz France est la filiale française d’Allianz SE, l’un des plus grands groupes d’assurance au monde. En France, il compte 5,4 millions de clients et s’appuie sur un réseau de 1 840 agents généraux et 2 600 points de vente.
Les risques sont portés par Allianz IARD (contrats dommages et complémentaire santé individuelle) et Allianz Vie (contrats d’assurance vie et d’épargne), agréées et supervisées par l’ACPR. Allianz assure lui-même les contrats étudiés ici et les distribue notamment par son réseau d’agents généraux ; le groupe travaille aussi avec des courtiers sur une partie de son activité.
FAQ
Allianz est-il un assureur ou un courtier ?
Allianz est l’assureur des contrats présentés ici : les risques sont portés par Allianz IARD et Allianz Vie, agréées par l’ACPR. Il les distribue surtout par son réseau d’agents généraux, mais travaille aussi avec des courtiers sur une partie de son activité.
Quelles assurances propose Allianz ?
Allianz propose l’assurance auto, moto et habitation, la complémentaire santé, l’assurance chien et chat, la prévoyance et les obsèques, l’assurance vie et l’épargne, l’assurance emprunteur, ainsi que de nombreux contrats pour les professionnels.
Allianz est-il un assureur solide ?
Allianz est un groupe financier majeur, et ses sociétés françaises sont agréées et contrôlées par l’ACPR. Les principales réserves relevées par les clients concernent la gestion des dossiers et le service après la souscription, et non la capacité juridique ou financière du groupe à assurer ses engagements.
Qui indemnise en cas de sinistre chez Allianz ?
L’entité qui verse l’indemnisation ou la prestation dépend du contrat. Allianz IARD verse notamment les indemnisations relevant des assurances auto, moto, habitation, animaux et de la complémentaire santé individuelle. Allianz Vie verse les prestations prévues par les contrats d’assurance vie et d’épargne. En auto et en moto, l’assistance est assurée par Fragonard Assurances sous la marque Allianz Assistance, tandis que la protection juridique auto relève de Protexia.
Allianz est-il plus cher que les assureurs en ligne ?
Impossible de le dire dans l’absolu. Allianz ne publie pas de grille générale permettant de mesurer un écart moyen avec les assureurs en ligne. Le tarif dépend du profil, du véhicule ou du logement assuré, des garanties et des franchises retenues. Certaines garanties sont toutefois comprises dès la formule de base, comme la garantie du conducteur en auto et en moto. Des réductions peuvent également s’appliquer lorsque plusieurs contrats sont regroupés chez Allianz.
Comment résilier un contrat Allianz ?
Après un an de contrat, l’assurance auto, l’habitation et la complémentaire santé peuvent être résiliées à tout moment ; pour l’auto et l’habitation, votre nouvel assureur se charge des démarches afin d’assurer la continuité de la couverture. Avant un an, une résiliation reste possible dans certains cas prévus par la loi ou le contrat, notamment après un changement de situation ou la vente du bien assuré ; en dehors de ces cas, elle intervient à l’échéance annuelle. Pour les contrats concernés par la résiliation après un an, la fin de la couverture intervient un mois après la réception de la demande, et la part de cotisation correspondant à la période non couverte est ensuite remboursée.
