Notre avis sur Qivio en bref
La gamme est large et le contrat vélo réunit le vol, les dommages et l’usure de certaines pièces. En revanche, le parcours vélo affiche encore Wakam et Generali alors que le contrat actuel est assuré par andsafe AG. Sur la trottinette, le vol n’est indemnisé qu’en cas d’agression ou de violence. Les prix d’appel varient aussi selon les pages, sans profil de référence permettant de savoir à qui ils correspondent.
Le contrat vélo peut convenir si vous acceptez ses délais de carence et une indemnité réduite de moitié si vous ne rachetez pas de vélo après un vol. Qivio convient moins si vous cherchez une garantie vol étendue pour une trottinette ou si vous voulez connaître les plafonds de l’habitation avant de demander un devis.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Une gamme qui couvre 9 types de besoins : moto, scooter, vélo, trottinette, habitation, PNO, loyers impayés, santé et assurance emprunteur. | Les pages commerciales n’identifient pas toujours clairement l’assureur, le distributeur et le gestionnaire. |
| Un contrat vélo couvrant le vol, les dommages et l’usure de certaines pièces, batterie comprise. | Le vol d’une trottinette attachée en l’absence de son propriétaire n’est pas couvert. |
| Une souscription en ligne sans justificatif initial pour le vélo et la trottinette. | Les prix d’appel diffèrent selon les pages et ne sont accompagnés d’aucun profil de référence. |
| 3 formules d’assurance habitation faciles à distinguer. | De nombreux avis négatifs signalent des difficultés de contact ou des délais de traitement après un sinistre. |
Évaluation et notes de la marque Qivio
Qivio n’est pas l’assureur de ses contrats
Qivio est un courtier. Il distribue des contrats portés par des assureurs et peut aussi les gérer. Selon le produit, l’interlocuteur à contacter pour modifier le contrat, déclarer un sinistre ou contester une décision peut donc changer.
L’assurance trottinette est aujourd’hui commercialisée sous la marque « Qivio by Solly Azar ». Le parcours de souscription renvoie à des conditions d’octobre 2025 qui désignent Solly Azar comme courtier, Wakam comme assureur et Aïkan comme gestionnaire. Un ancien contrat de mars 2024 reste pourtant accessible et présente Qivio comme distributeur.
Sur le vélo, Qivio héberge encore les documents d’un ancien contrat assuré par L’Équité, tandis que le parcours actuel renvoie vers hepster, marque de MOINsure, pour un contrat assuré par andsafe AG.
| Produit | Assureur | Distributeur et gestionnaire observés |
| Vélo et vélo électrique | andsafe AG | Contrat souscrit et distribué par MOINsure GmbH sous la marque hepster ; sinistres gérés par MOIN Servicegesellschaft. |
| Trottinette et NVEI | Wakam | Offre « Qivio by Solly Azar » distribuée par Solly Azar ; espace assuré et sinistres gérés par Aïkan. |
| Moto et scooter | Wakam | Contrat distribué par Qivio et géré par Aïkan selon les conditions consultées. |
| Habitation | CMAM | Contrat distribué et géré par Qivio ; protection juridique confiée à Solucia. |
| Propriétaire non occupant | CMAM | Souscription via le parcours Qivio ; protection juridique confiée à Solucia. |
| Santé et assurance emprunteur | Non indiqué | Les pages présentent les offres sans identifier clairement l’assureur qui porte le risque. |
Cette répartition est courante chez un courtier. En revanche, devoir recouper les pages, les contrats et les espaces de gestion pour la comprendre ne l’est pas.
Le détail des garanties, produit par produit
Les produits ne reposent pas tous sur le même assureur et leurs conditions d’indemnisation diffèrent fortement.
Vélo et vélo électrique : un contrat andsafe distribué par MOINsure
Le devis et la souscription d’une assurance vélo passent par Hepster, marque de MOINsure GmbH. MOINsure a souscrit le contrat groupe auprès d’andsafe AG et le distribue. La déclaration d’un sinistre passe aussi par hepster, puis le dossier est traité par MOIN Servicegesellschaft.
Le contrat couvre le vol, le vandalisme, les chutes, les accidents, certains dommages pendant le transport, l’incendie, la tempête et l’usure de certaines pièces, batterie comprise. La valeur maximale assurable est de 10 000 €, accessoires inclus.
Notre avis
Parmi les 3 contrats de mobilité étudiés, le contrat vélo est le seul à réunir vol, dommages et usure de certaines pièces. En cas de vol, aucune décote liée à l’âge n’est appliquée, mais l’indemnité baisse de 50 % sans achat d’un vélo de remplacement.
Le devis relevé faisait apparaître une franchise de 150 €, avec une option payante permettant de la ramener à 0 €. Ce montant figure sur le certificat d’assurance et peut donc différer selon le devis.
Le délai de carence est de 1 mois pour le vol et de 6 mois pour l’usure. Pour un vélo mécanique de plus de 12 mois ou un VAE de plus de 3 ans, les autres garanties ne prennent effet qu’après 6 semaines. L’ancienneté ne bloque donc pas la souscription, mais elle peut retarder la couverture.
Trottinette : un contrat Wakam distribué par Solly Azar
Dans les conditions d’octobre 2025 accessibles depuis le parcours « Qivio by Solly Azar », Wakam porte le risque, Solly Azar distribue le contrat et Aïkan gère les sinistres ainsi que l’espace assuré.
La formule Essentielle commence à 2,90 € par mois. Elle comprend la responsabilité civile, la défense pénale et le recours. Une protection corporelle du conducteur peut être ajoutée en option. La formule Tranquillité, affichée dès 6,90 € par mois, ajoute notamment les dommages subis par la trottinette après une collision avec un tiers identifié, le vol avec agression ou violence et les catastrophes naturelles ou technologiques.
Notre avis
Une trottinette attachée puis dérobée en l’absence de son propriétaire n’est pas indemnisée. La garantie vol ne joue qu’en cas d’agression ou de violence et reste limitée à 1 sinistre par année d’assurance.
La garantie dommages ne couvre pas une chute isolée : elle exige une collision avec un tiers identifié et un constat amiable. L’assistance n’est pas comprise.
Le maintien en ligne de 2 versions du contrat entretient la confusion : les conditions de mars 2024 présentent Qivio comme courtier, alors que le parcours actuel désigne Solly Azar. Seuls les documents remis au moment de la souscription permettent de savoir quelles conditions s’appliquent au contrat signé.
Qivio publie aussi une information erronée sur la réglementation des trottinettes. Dans un article consacré à la suppression de la carte verte, le courtier indique qu’elle n’est plus obligatoire depuis avril 2024 et va jusqu’à affirmer qu’une assurance spécifique ne l’est plus. Or la responsabilité civile reste obligatoire pour une trottinette électrique. Les EDPM, qui ne sont pas immatriculés, doivent aussi toujours porter un certificat d’assurance, désormais imprimé sur papier blanc.
Moto et scooter : 3 formules, mais pas de devis immédiat
Le contrat se décline en Tiers Simple dès 8,90 € par mois, Confort dès 17,90 € et Tous Risques dès 24,90 €. Les conditions générales de février 2023 désignent Wakam comme assureur, Qivio comme distributeur et Aïkan comme gestionnaire.
Le socle comprend la responsabilité civile, la défense pénale et le recours ainsi qu’une assistance 24h/24. Le vol apparaît en formule Confort et les dommages tous accidents en Tous Risques. Le bouton de devis ouvre toutefois un formulaire de contact : il faut attendre le rappel de Qivio pour obtenir un tarif personnalisé.
Notre avis
La gamme est lisible, mais aucun exemple complet ne montre à quels véhicules, lieux de résidence et profils correspondent les 3 prix affichés.
L’indemnisation repose sur la valeur économique du véhicule avant le sinistre, sans garantie générale de valeur à neuf. Le vol exige une direction verrouillée et un antivol en U ou un bloc-disque agréé SRA, une condition que l’on retrouve chez plusieurs autres assurances moto et scooter.
Habitation : Qivio distribue et gère le contrat
Pour l’assurance habitation, Qivio cumule les rôles de distributeur et de gestionnaire. Le contrat est assuré par la CMAM, mutuelle d’assurance établie à Bar-le-Duc et identifiée sous le numéro SIREN 311 767 305. Solucia intervient pour la protection juridique.
3 formules sont affichées : Essentielle dès 3,90 € par mois, Standard dès 4,90 € et Premium dès 5,90 €. L’incendie, les événements climatiques, les dégâts des eaux, les catastrophes naturelles ou technologiques, la responsabilité civile et l’assistance figurent dans le socle. Le vol, le vandalisme, le bris de glaces et les dommages électriques apparaissent à partir de la formule Standard.
Notre avis
Le prix d’appel le plus bas correspond à une formule sans garantie vol. Pour être couvert contre le vol, il faut au minimum passer à la formule Standard, affichée dès 4,90 € par mois.
Qivio ne publie pas le détail des plafonds pour chaque garantie. La franchise est personnalisable au devis, mais son montant n’apparaît pas dans la grille. La formule Premium prévoit une garantie valeur à neuf qui majore de 25 % la valeur du bien après application de la vétusté, selon les conditions générales. Pour comparer Qivio aux autres contrats d’assurance habitation, les plafonds, les franchises et les exclusions comptent donc autant que le prix d’appel.
Comparatif des garanties de mobilité
Le tableau compare la formule vélo proposée dans le parcours et les niveaux les plus couvrants de la trottinette et de la moto. Ces produits ne couvrent pas les mêmes risques ; le tableau résume leurs principales différences d’indemnisation.
| Garantie ou règle | Vélo et vélo électrique | Trottinette et NVEI | Moto et scooter |
| Assureur | andsafe AG | Wakam | Wakam |
| Vol | Couvert après un délai de carence de 1 mois, avec antivol homologué et identification FNUCI. | Couvert seulement en cas d’agression ou de violence, dans la limite de 1 sinistre par an. | Couvert à partir de la formule Confort, avec antivol SRA et direction verrouillée. |
| Dommages | Chute, accident, vandalisme, incendie et certains événements climatiques ; l’usure relève d’une garantie distincte. | Collision avec un tiers identifié et constat amiable. | Dommages tous accidents seulement en formule Tous Risques. |
| Décote | Aucune décote liée à l’âge en cas de vol, mais indemnité réduite de 50 % sans achat d’un autre vélo. | 1,67 % par mois dès le 1er mois, dans la limite de 60 %. | Valeur économique du véhicule avant le sinistre. |
| Franchise | 150 € dans le devis relevé, avec option payante à 0 €. | 10 % des dommages, avec un minimum de 50 € ou de 100 € selon la valeur. | 30 € sur le bris d’optique ; autres montants indiqués au devis. |
| Limite principale | Valeur maximale assurable de 10 000 €, accessoires compris. | Indemnisation limitée à 8 000 € TTC, après vétusté. | Plafond global de 50 000 € par période de 12 mois dans les conditions consultées. |
| Assistance | Non prévue. | Non prévue. | Incluse 24h/24 dans les 3 formules. |
Les conditions qui peuvent bloquer l’indemnisation
Sur le vélo, l’antivol doit être homologué au minimum FUB niveau 2, SRA, ART niveau 2, Sold Secure Gold ou CNPP 7/10. Le cadre doit être attaché à un point fixe et la facture de l’antivol peut être demandée. Le numéro FNUCI peut être ajouté dans les 14 jours suivant la souscription, mais le vélo doit bien être enregistré au FNUCI pour bénéficier de la garantie vol.
Sur la trottinette, la plainte doit être déposée dans les 24 heures suivant le vol et la facture d’achat doit être produite. Si le coût des réparations est inférieur à la franchise, aucune somme n’est versée. Sur la moto ou le scooter, l’absence d’antivol SRA ou le défaut de verrouillage de la direction peut faire obstacle à la garantie vol.
Les délais de déclaration diffèrent également. Les contrats Wakam consultés et le contrat vélo imposent de déclarer le vol sous 2 jours ouvrés. Les autres sinistres doivent être déclarés sous 5 jours ouvrés dans les contrats Wakam et sous 14 jours ouvrés dans le contrat vélo, alors que la page Qivio demande de signaler tout dommage sous 2 jours. Le délai prévu au contrat reste celui à respecter. Une déclaration tardive n’entraîne toutefois pas automatiquement un refus d’indemnisation : l’assureur doit pouvoir démontrer que ce retard lui a causé un préjudice.
Les tarifs relevés en août 2026
Les prix affichés sont des points de départ, pas des devis représentatifs. Les critères varient selon le produit : profil de l’assuré, lieu de résidence, garanties et options choisies, mais aussi valeur et ancienneté du véhicule pour les assurances de mobilité. Les pages ne précisent pas le profil exact correspondant à chaque prix d’appel.
| Produit | Formule ou offre | Prix affiché |
| Trottinette et NVEI | Essentielle | Dès 2,90 €/mois |
| Trottinette et NVEI | Tranquillité | Dès 6,90 €/mois |
| Vélo et vélo électrique | Vol, dommages et usure | Dès 5,12 €/mois, soit 61,50 €/an |
| Moto et scooter | Tiers Simple | Dès 8,90 €/mois |
| Moto et scooter | Confort | Dès 17,90 €/mois |
| Moto et scooter | Tous Risques | Dès 24,90 €/mois |
| Habitation | Essentielle | Dès 3,90 €/mois, sans le vol |
| Habitation | Standard | Dès 4,90 €/mois |
| Habitation | Premium | Dès 5,90 €/mois |
| Propriétaire non occupant | Standard | Dès 7,90 €/mois sur la page dédiée |
| Propriétaire non occupant | Premium | Dès 8,90 €/mois sur la page dédiée |
| Garantie loyers impayés | Offre distincte | Dès 4,90 €/mois |
| Mutuelle santé | 3 formules commerciales | 29, 59 ou 89 €/mois |
| Assurance emprunteur | Tarif visible depuis la page habitation | Dès 5,90 €/mois |
Plusieurs montants se contredisent. Pour la PNO, Qivio affiche actuellement 2,90 € sur sa page d’accueil, 3,90 € sur son espace habitation et 7,90 € sur la page dédiée. Le vélo est présenté à 3,90 € sur la page d’accueil et à 5,12 € sur sa page dédiée. Même écart pour la trottinette : 3,90 € sur la page d’accueil, contre 2,90 € sur la page dédiée. La mutuelle est affichée dès 40,90 € sur la page d’accueil, contre 29 € sur sa page dédiée. Avec ces écarts, impossible de savoir quel prix d’appel est réellement à jour avant de lancer un devis.
L’effet de la vétusté sur une trottinette
La formule Tranquillité applique une décote de 1,67 % par mois dès l’achat, plafonnée à 60 %. Une trottinette payée 900 € conserve une valeur indemnisable d’environ 630 € après 18 mois, avant franchise. Avec la franchise minimale de 100 € applicable à cette valeur d’achat, l’indemnité ne dépasserait donc pas 530 €.
Après 36 mois, la valeur indemnisable tombe à 360 €. Une fois la franchise minimale de 100 € déduite, l’indemnité serait limitée à 260 €. La cotisation ne suffit donc pas pour juger l’offre : la vétusté réduit chaque mois l’indemnité maximale.
Notre verdict sur les prix
Les montants publiés donnent un ordre de grandeur, mais pas une comparaison fiable. Le tarif de 2,90 € correspond au prix d’entrée de la responsabilité civile pour trottinette ; il ne permet pas de juger le coût d’une couverture contre le vol ou les dommages. Même problème pour l’habitation : sans devis réalisé sur un profil comparable, rien ne montre que les 3 prix d’appel sont mieux placés que ceux du marché.
Avis clients : 4,8/5 affiché sur le site, 4,1/5 sur Trustpilot
Ces notes ne sont pas directement comparables, car elles reposent sur des échantillons et des méthodes différents. Qivio affiche une note de 4,8/5 sur ses pages et renvoie vers Trustpilot, où la note était de 4,1/5 lors de notre relevé.
| Source | Résultat au 7 août 2026 | Ce qu’il faut en retenir |
| Pages Qivio | 4,8/5 et plus de 40 000 clients revendiqués | Qivio n’explique pas le calcul de la note ; le nombre de clients n’est pas un nombre d’avis. |
| Trustpilot | 4,1/5 pour 438 avis | 75 % des avis à 5 étoiles et 17 % à 1 étoile ; les notes intermédiaires sont rares. |
| Opinion-Assurances | 2,6/5 sur 12 avis | Échantillon réduit, dont 4 avis à 1 étoile portant notamment sur les sinistres et les hausses de cotisation. |
Dans les avis positifs consultés, les clients citent surtout la simplicité de la souscription, les tarifs et la réactivité. Les retours décrivant précisément une indemnisation après sinistre sont moins nombreux.
Plusieurs avis négatifs concernent l’absence de réponse après un sinistre ou une modification. Qivio répond à 73 % des avis négatifs sur Trustpilot, généralement en moins d’un mois. Ce taux de réponse ne dit toutefois pas si les dossiers ont ensuite été réglés.
Selon le produit, Qivio, Aïkan, MOIN Servicegesellschaft ou l’assureur peuvent intervenir. Les avis ne permettent donc pas toujours de savoir quel acteur est à l’origine du retard ; la multiplication des intervenants rend aussi le parcours moins lisible. Enfin, 2 avis habitation évoquent une hausse d’environ 30 % en 2e année : trop peu pour en faire une règle générale.
Qui est Qivio ?
Qivio est une société bordelaise de courtage créée en 2022, immatriculée sous le SIREN 920 265 519. Son siège se trouve depuis juin 2026 au 16 place des Quinconces, 33000 Bordeaux. Stanislas Soulié la préside et Émile Sautet en est le directeur général.
Qivio est inscrite à l’ORIAS sous le numéro 23000353 comme courtier d’assurance depuis janvier 2023, conseiller en investissements financiers depuis février 2026 et courtier en opérations de banque et services de paiement depuis mai 2026.
Selon le contrat, Qivio distribue l’offre, la gère ou redirige simplement le client vers un partenaire. Le problème n’est pas que le rôle de Qivio change selon les contrats, mais que les pages commerciales ne permettent pas toujours de comprendre qui fait quoi.
Les autres contrats et services proposés
En plus des contrats de mobilité et de l’habitation détaillés plus haut, Qivio propose 4 autres offres d’assurance principales.
- Propriétaire non occupant : 2 formules assurées par la CMAM, dès 7,90 € et 8,90 € sur la page dédiée. Les autres pages affichent encore 2,90 € ou 3,90 €.
- Garantie loyers impayés : offre distincte affichée dès 4,90 € par mois. La souscription quitte le site Qivio et se poursuit sur la plateforme insured.fr.
- Mutuelle santé : la page commerciale présente 3 formules, Éco, Équilibre et Sérénité, dès 29 €, 59 € et 89 € par mois. La foire aux questions décrit pourtant 2 gammes API Santé : Équilibre sur 6 niveaux et Sérénité sur 5 niveaux. Le lien « Voir les garanties » ouvrait une page consacrée au vélo lors du relevé, sans tableau de remboursements santé.
- Assurance emprunteur : la page habitation publie un tarif dès 5,90 € par mois. La page d’accueil promet jusqu’à 20 000 € d’économie, contre 30 000 € sur la page dédiée.
La page habitation renvoie aussi vers des offres de télésurveillance, d’électricité et de gaz, affichées dès 4,90 € par mois. Nous ne les avons pas comptés dans la gamme, car ce ne sont pas des contrats d’assurance.
FAQ
Qivio est-il un assureur ?
Non. Qivio est un courtier immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 23000353. Il distribue des contrats dont le risque est porté par d’autres sociétés, notamment Wakam, andsafe AG et la CMAM. Selon le produit, Qivio peut aussi gérer le contrat ou les sinistres.
Qui assure les contrats Qivio ?
Wakam assure la moto, le scooter et la trottinette ; andsafe AG assure le vélo ; la CMAM porte l’habitation et la PNO. Les pages publiques consultées le 7 août 2026 n’identifiaient pas clairement l’assureur de la mutuelle santé ni celui de l’assurance emprunteur.
Le vol d’une trottinette est-il couvert ?
Seulement en cas d’agression ou de violence. Une trottinette attachée puis volée en votre absence n’est pas indemnisée. La plainte doit être déposée dans les 24 heures et la garantie est limitée à 1 sinistre par année d’assurance.
Qivio est-il vraiment noté 4,8/5 ?
Qivio affiche 4,8/5 sans préciser comment cette note est calculée. Le lien associé renvoie vers Trustpilot, qui affichait 4,1/5 pour 438 avis lors du relevé du 7 août 2026. Opinion-Assurances indiquait 2,6/5, sur un échantillon beaucoup plus faible de 12 avis.
Comment résilier un contrat Qivio ?
Les règles dépendent du produit. Les contrats trottinette et habitation souscrits par un particulier peuvent être résiliés à tout moment après 1 an, avec une prise d’effet 1 mois après la demande. Dans les conditions Wakam consultées, une hausse de cotisation ouvre par ailleurs un délai de 30 jours pour résilier, la résiliation prenant effet 15 jours après l’échéance annuelle. L’assurance emprunteur peut être remplacée à tout moment et la complémentaire santé devient résiliable à tout moment après 1 an. L’abonnement mensuel du vélo prévoit une durée minimale de 3 mois, puis un préavis de 3 jours avant l’échéance mensuelle suivante.
L’assurance trottinette est-elle obligatoire ?
Oui, la responsabilité civile est obligatoire pour un engin de déplacement personnel motorisé. Contrairement aux véhicules immatriculés, les EDPM restent soumis à l’apposition du certificat d’assurance : il doit être apposé sur l’engin dans les 15 jours suivant la souscription ou le renouvellement, et il est maintenant imprimé sur papier blanc, comme le prévoit la réglementation applicable à l’assurance obligatoire d’une trottinette électrique.
