Avis sur Selfassurance, mutuelle pour animaux

Notre avis en bref sur Selfassurance

Points forts

Points faibles

Des formules claires et progressives, avec un très bon panier de garanties dès la « Complète ». Un plafond annuel qui monte jusqu’à 2 500 € sur la formule Premium+. Une offre spécifique dédiée aux NAC (lapin, cochon d’inde, hamster, rat), ce qui reste rare sur le marché. 3 mois offerts qui peuvent alléger le coût sur la 2e année d’adhésion. Une limite d’âge généreuse à la souscription (jusqu’à 14 ans pour les chiens et chats).

Des délais de carence (accident / maladie) à bien intégrer avant de compter sur une prise en charge immédiate. Un reste à charge non négligeable via la franchise par acte. Les maladies d’origine congénitale ou héréditaire sont exclues des garanties. En ligne, les avis font remonter des irritants récurrents : démarchage et appels jugés insistants, difficultés de suivi, tensions autour du remboursement…

Une offre protectrice et souvent saluée pour le prix. Il faut toutefois la souscrire en pleine connaissance des limites du contrat, s’agissant en particulier de la franchise applicable et de certaines exclusions !

Les atouts de l’assurance animale Selfassurance

Selfassurance est une marque du groupe Heomi, nouveau nom d’ECA Assurances depuis janvier 2026. La philosophie de l’assureur : proposer des solutions lisibles, utiles et centrées sur les besoins concrets des propriétaires d’animaux. Ce positionnement se traduit par une offre structurée, un équilibre entre digital et accompagnement humain et une attention particulière portée à l’expérience des assurés.

Des remboursements élevés et lisibles dès les formules intermédiaires

Selfassurance a fait le choix d’une gamme lisible, construite autour de quatre formules progressives, disponibles en souscription directe ou via un intermédiaire d’assurances. Chaque niveau correspond à un usage bien identifié, ce qui permet aux assurés de comprendre facilement ce qui est couvert.

• Confort : une couverture ciblée sur l’essentiel, avec un remboursement à 100 % des frais chirurgicaux et d’hospitalisation uniquement. Les autres soins, comme les simples consultations vétérinaires, ne sont pas inclus. Cela en fait une solution d’entrée de gamme pertinente pour se prémunir contre les coups durs. Le plafond annuel est fixé à 1 500 €, avec une franchise de 25 % par acte.
• Complète : véritable cœur de l’offre, elle étend le remboursement de 100 % à l’ensemble des frais vétérinaires (consultations, traitements, interventions…). La franchise est réduite à 15 %.
• Premium : elle reprend les bases de la formule Complète tout en améliorant certains postes, comme le forfait prévention (vaccins revalorisés) et un plafond annuel porté à 2 000 €.
• Premium Plus : la formule la plus protectrice, avec un plafond annuel pouvant atteindre 2 500 €. Elle convient aux animaux plus exposés aux frais vétérinaires ou aux maîtres qui souhaitent sécuriser leur budget santé.

Cette structuration progressive vous permet de choisir une assurance cohérente avec la réalité des dépenses vétérinaires de votre animal. On apprécie notamment le positionnement clair de la formule Complète, qui concentre l’essentiel des garanties attendues sans complexité inutile !

Une gamme adaptée à de nombreux profils d’animaux

Selfassurance destine son offre traditionnelle en quatre niveaux à l’ensemble des chiens, chats et furets. En parallèle, une formule unique dotée d’un plafond plus modeste de 300 € est dédiée aux NAC, ou « nouveaux animaux de compagnie ». L’assureur accepte ainsi de couvrir :

• les lapins ;
• les hamsters ;
• les rats ;
• les cochons d’Inde.

Ces prises en charge restent très rares sur le marché, notamment pour les rongeurs. Elles constituent un véritable avantage pour les propriétaires d’animaux moins conventionnels !

Une assistance incluse qui enrichit l’expérience

Au-delà des remboursements classiques, Selfassurance intègre des garanties d’assistance : ambulance animalière, aide à la recherche en cas de perte ou encore prise en charge d’une pension si le propriétaire est hospitalisé. Ce type de service couvre des situations concrètes souvent négligées. L’assuré bénéficie ainsi d’un accompagnement qui dépasse le simple cadre financier, ce qui est assez inhabituel pour être noté.

Les soins à l’étranger sont pris en charge dans les pays de l’Union européenne uniquement, et dans la limite d’un séjour de 60 jours par an hors de France.

Il n’existe malheureusement pas de dispense d’avance de frais chez Selfassurance. Vous devrez régler normalement le vétérinaire avec votre carte bancaire ou un autre moyen de paiement, puis attendre le remboursement.

Des avantages fidélité concrets dès la 2e année

Selfassurance mise sur la fidélisation avec un avantage notable : trois mois de cotisation offerts lors de la reconduction d’un contrat après un an. Cet avantage applicable dès la 2e année vous permet de lisser le coût global de l’assurance dans le temps. Il s’agit d’un levier intéressant pour les assurés souhaitant s’inscrire dans la durée.

Des options utiles pour une protection élargie

L’offre peut enfin être complétée par des options pertinentes, dont notamment :

• une garantie responsabilité civile à seulement 3 € par mois. Elle est particulièrement utile pour les chiens de catégorie et animaux susceptibles de causer des dommages si votre assurance habitation est insuffisante. Le contrat rembourse jusqu’à 15 000 € par victime et par an en dommages corporels et matériels, mais aussi 15 000 € par victime et par an en dommages immatériels – le tout après une franchise de 230 €.
• Une garantie décès est également proposée, avec un capital modulable compris entre 160 € et 1 500 €.

Notre point de vue sur leurs prix

Selfassurance a un positionnement tarifaire plutôt compétitif. La logique, en tout cas, est claire : proposer un premier niveau accessible, puis monter en gamme avec des garanties renforcées.

Profil	Formule	Prix mensuel	Notre avis
Chien croisé mâle – 4 ans	Confort	13,13 €	Un tarif attractif pour couvrir uniquement les accidents graves, mais trop limité pour un suivi santé régulier.
	Complète	34,16 €	Un positionnement intéressant au vu du remboursement à 100 %.
	Premium	42,11 €	La surprime se justifie par un plafond revalorisé, adapté aux animaux qui nécessitent des soins réguliers.
	Premium Plus	52,56 €	Une formule plus protectrice, mais qui s’adresse surtout aux profils à risque ou aux budgets confortables.
Chat européen – 3 mois	Confort	9,32 €	Un prix d’appel très accessible, intéressant pour sécuriser les imprévus de votre félin à moindre coût.
	Complète	17,95 €	Probablement le meilleur compromis : une couverture complète à un tarif encore très raisonnable.
	Premium	26,42 €	Un niveau de prix logique pour une couverture renforcée, sans basculer dans des tarifs élevés.
	Premium Plus	31,74 €	Une formule haut de gamme qui reste relativement accessible pour un jeune animal.

Selfassurance se positionne bien face à la concurrence, notamment grâce à des prix d’entrée attractifs et une montée en gamme progressive. Le véritable intérêt se situe toutefois sur les formules intermédiaires, où le niveau de couverture justifie pleinement l’investissement. À long terme, les avantages fidélité peuvent aussi améliorer la rentabilité du contrat, surtout si vous souscrivez d’autres formules comme une assurance habitation ou auto.

Les avis des clients de Selfassurance

Plateforme	Note moyenne	Nombre d’avis
Trustpilot	4,2 / 5	2 347
Opinion-assurances.fr	2,2 / 5	57
Google	4,1 / 5	3 889
Conseils-animaux.fr	3,81/5	Avis du site

Selfassurance bénéficie d’une réputation globalement positive, notamment sur les grandes plateformes. Sur Trustpilot, l’assureur affiche une note d’environ 4,2/5 avec plus de 2 000 avis. Les avis Google confirment cette tendance avec des appréciations comparables.

Les avantages les plus souvent soulignés par les clients

Malgré des avis contrastés selon les plateformes, plusieurs points positifs reviennent régulièrement dans les retours d’expérience des assurés les plus satisfaits :

• Une souscription simple et rapide : l’adhésion est fluide, avec des démarches faciles à comprendre, même pour un premier contrat d’assurance animale.
• Des conseillers pédagogues : plusieurs avis mettent en avant des échanges téléphoniques clairs, avec des explications détaillées sur les formules, les garanties et les modalités de remboursement.
• Un bon accompagnement au moment du choix : certains assurés apprécient d’être orientés vers une formule adaptée à leur animal (chien, chat, mais aussi lapin ou rongeur), sans survente systématique.
• Des tarifs jugés compétitifs : le positionnement prix est souvent perçu comme attractif, notamment pour les jeunes animaux ou les formules d’entrée de gamme.
• Une offre jugée lisible : la structure en plusieurs niveaux permet de comprendre rapidement ce qui est couvert.

Les inconvénients les plus mentionnés par les clients

À l’inverse, certains irritants ressortent de manière récurrente dans les avis plus négatifs. En règle générale, ils concernent moins les garanties elles-mêmes que l’expérience globale après la souscription.

• Un démarchage commercial perçu comme insistant : un nombre non négligeable de témoignages évoquent des appels répétés, parfois vécus comme une pression pour finaliser la souscription ou transmettre des informations bancaires.
• Des difficultés liées au remboursement : certains mentionnent des délais jugés trop longs, un manque de visibilité sur le suivi des demandes ou des refus d’indemnisation mal compris.
• Un service client inégal : l’expérience varie fortement selon les interlocuteurs, avec des retours positifs mais aussi des témoignages évoquant un manque de réactivité ou de clarté.
• Des incompréhensions sur les garanties : plusieurs avis montrent un décalage entre les attentes initiales et les prises en charge réelles (franchise, exclusions, délais de carence…).
• Des démarches administratives jugées complexes : d’autres signalent des difficultés lors de la résiliation, de la rétractation ou du suivi des prélèvements.

Les avis négatifs sont-ils justifiés ?

Comme toujours, oui… et non ! Oui, parce qu’un nombre non négligeable d’avis pointe des situations bien concrètes. Non, parce qu’une partie des déceptions semble aussi venir d’un décalage entre ce que le client croyait avoir acheté et les modalités réelles du contrat. On fait le point.

Démarchage et appels jugés trop insistants

C’est sans doute la critique la plus récurrente dans les avis clients, et celle qui revient avec le plus de constance d’une plateforme à l’autre. Sur Opinion-Assurances, un témoignage anonyme évoque un « harcèlement téléphonique incessant », avec la sensation d’être fortement incité à « signer » et à transmettre ses coordonnées bancaires rapidement. Un autre évoque un « démarchage commercial agressif ». Sur Trustpilot, le constat est similaire, certains utilisateurs parlant simplement de « harcèlement téléphonique ».

Si ces pratiques commerciales peuvent être perçues comme intrusives, elles concernent surtout la phase de prospection : elles ne reflètent pas directement le niveau de couverture, mais peuvent clairement entacher l’expérience globale dès le premier contact.

Retards de remboursement, incompréhensions et sentiment de blocage

Le sujet du délai au moment de la demande de remboursement cristallise une partie importante des avis négatifs. Certains témoignages sont particulièrement critiques. Sur Opinion-Assurances, Elenler affirme : « je n’ai jamais reçu mon remboursement alors que je payais mon contrat à 37 € par mois ». Dans ce type de situation, plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu : dossier incomplet, délais de traitement, ou refus lié aux modalités du contrat. Un point essentiel pour tous les assurés : anticiper les démarches, fournir des justificatifs précis et suivre attentivement l’avancement de chaque demande !

Résiliation, rétractation et prélèvements contestés

Les démarches de résiliation ou de rétractation sont également à l’origine de certaines tensions. Sur Opinion-Assurances, SonjaC explique avoir exercé son droit de rétractation, avant de constater que l’organisme « essaie quand même de débiter » son compte bancaire. Même si ces situations ne sont pas majoritaires, elles marquent durablement les clients concernés et alimentent les avis négatifs. Conservez toutes les preuves des démarches effectuées (emails, courriers, accusés de réception…) afin de sécuriser votre position en cas de litige.

Déception sur le périmètre de garanties et les délais de carence

Une autre source fréquente de déception concerne la compréhension des garanties. Sur Trustpilot, RP, qui a manifestement fait le choix de la formule Confort, résume bien cette frustration : « les consultations ordinaires ne sont pas prises en charge », tout en mentionnant un délai de carence « jusqu’à 2 mois » pour celles qui le sont. Dans les faits, ces limitations sont courantes en assurance animale, mais vous devez clairement les identifier avant la souscription en analysant en détail les garanties, exclusions et conditions d’indemnisation.

Qualité de la relation client

Les avis sur ce point sont, comme souvent, très contrastés. Certains témoignages sur Opinion-Assurances décrivent des échanges tendus, évoquant des raccrochages ou un manque de considération. À l’inverse, d’autres assurés saluent des conseillers « à l’écoute » et capables d’apporter des réponses claires et efficaces. L’expérience dépend en réalité largement des interlocuteurs et des situations.

Les autres types de contrats Selfassurance et leurs avis

Selfassurance ne se limite pas à l’assurance animaux : le groupe Heomia peut vous accompagner sur l’ensemble des aspects de la vie du quotidien, avec notamment une offre en matière de santé, habitation, auto… Devriez-vous envisager de grouper vos contrats ?

Mutuelle santé

Selfassurance propose ses propres contrats de mutuelle santé pour les humains, destinés à compléter les remboursements médicaux des assurés. Les avis relevés sont assez contrastés : certains clients dénoncent un démarchage jugé insistant et une expérience décevante après la souscription, tandis que d’autres mettent en avant une adhésion rapide et simple.

Assurance habitation

L’assureur commercialise aussi un contrat habitation, essentiel pour protéger votre logement et répondre à certaines obligations (notamment si vous êtes locataire). Les avis évoquent surtout le parcours de souscription : certains clients se disent satisfaits, d’autres expriment des regrets après coup. La gestion de l’attestation d’assurance peut également devenir un point sensible en cas de démarches complexes.

Assurance auto

Selfassurance propose des contrats d’assurance auto, allant des formules au tiers aux contrats tous risques. Les retours clients se concentrent principalement sur le prix et la souscription, avec des avis globalement partagés. Comme souvent, la qualité de l’expérience dépend beaucoup du contact avec le conseiller et de la clarté des informations fournies !

Protection juridique

Parmi ses offres, Selfassurance inclut aussi des contrats de protection juridique, destinés à accompagner les assurés en cas de litige. Les avis clients sont trop peu nombreux et dispersés pour dégager une tendance fiable. En pratique, nous vous conseillons d’examiner attentivement les garanties et exclusions avant de vous engager.

Prévoyance

L’assureur propose enfin ses propres solutions de prévoyance, conçues pour anticiper les principaux aléas de la vie : arrêt de travail, invalidité, décès… Là encore, les avis clients restent limités sur ce type de contrat. Faute de retours significatifs, il est préférable de vous référer aux conditions détaillées pour évaluer la pertinence de l’offre.

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