Notre avis en bref sur Acheel
| Les + | Les – |
| Des prix d’appel très bas sur plusieurs produits. | Une gestion très numérique, qui peut manquer de fluidité lorsque le client attend un échange suivi avec un conseiller. |
| Une compagnie agréée par l’ACPR, qui porte directement les risques liés à plusieurs de ses principaux contrats. | Des délais, des demandes de justificatifs et des refus de prise en charge régulièrement évoqués dans les avis négatifs. |
| Une offre étendue, réunie dans un même espace client. | Des hausses de cotisation au renouvellement signalées par certains clients. |
| Une souscription rapide, sans questionnaire médical en mutuelle santé. | Une note très basse sur Opinion-Assurances, fondée sur un nombre d’avis bien inférieur à celui de Trustpilot. |
Évaluation critère par critère
Une compagnie agréée, accessible et bien positionnée sur les prix d’appel, mais dont l’accompagnement apparaît plus inégal une fois le contrat souscrit.
Notre avis sur chaque assurance Acheel
Les garanties, les tarifs et le niveau de personnalisation changent nettement d’un contrat Acheel à l’autre.
| Assurances | Prix d’appel | Notes | En bref |
| Habitation | dès 2,17 €/mois | ★★★☆☆ (3/5) | Contrat peu cher et personnalisable, mais un plafond d’indemnisation des objets de valeur limité à 4 800 €. |
| Auto | dès 8,14 €/mois | ★★★☆☆ (3/5) | Prix d’entrée bas, mais une garantie du conducteur aux plafonds modestes et des franchises limitées. |
| Mutuelle santé | dès 3,31 €/mois | ★★★☆☆ (3/5) | Beaucoup de niveaux de garanties, mais 60 € de frais de dossier et des dépassements peu couverts en entrée de gamme. |
| Chien et chat | dès 2,29 €/mois | ★★★★☆ (3,8/5) | L’offre la plus souple et la moins chère, mais un plafond annuel plus bas que chez les spécialistes. |
L’assurance habitation
L’assurance habitation Acheel comprend 2 formules, Standard et Premium. Le prix d’appel commence à 2,17 €/mois, tandis que la franchise et le capital mobilier peuvent être ajustés. La formule Standard couvre l’incendie, les dégâts des eaux, les événements climatiques et la responsabilité civile ; le vol, le vandalisme et le bris de glace sont inclus avec la formule Premium ou peuvent être ajoutés en option, selon la configuration choisie. Le plafond d’indemnisation des objets de valeur constitue l’une des principales limites : il ne dépasse pas 4 800 €, y compris avec la formule Premium.
Notre avis
La formule Standard suffit à un locataire ou à un petit propriétaire : le prix reste bas, les garanties de base sont là et la souplesse sur la franchise et le capital mobilier est un vrai atout. Ajoutez le vol et le vandalisme si vous voulez être couvert après une effraction. Là où le contrat décroche, c’est sur les objets de valeur : le plafond de 4 800 € est trop bas pour un patrimoine de bijoux ou de montres, et c’est le point qui doit faire hésiter ce profil.
L’assurance auto
L’assurance auto Acheel propose 3 niveaux de couverture : Tiers, Tiers + et Tous risques. Le prix d’appel affiché commence à 8,14 €/mois, mais le tarif réel dépend du conducteur, du véhicule et de son usage. Le Tiers + ajoute le vol, l’incendie et le bris de glace ; le Tous risques couvre aussi les dommages tous accidents. La garantie du conducteur est incluse, avec un plafond de 250 000 ou 750 000 € selon l’option choisie ; le premier niveau mérite d’être comparé avec les plafonds proposés par les concurrents. Acheel demande notamment que le permis soit détenu depuis plus d’un an. L’acceptation dépend ensuite du profil, du véhicule et de l’usage déclaré lors du devis.
Notre avis
Cette assurance est intéressante pour un conducteur déjà bonusé, à l’aise avec une gestion en ligne et guidé d’abord par le prix ; l’acceptation des profils malussés ou résiliés est un plus. Elle est en revanche moins généreuse sur les garanties : la garantie du conducteur plafonne à 250 000 ou 750 000 €, un niveau modeste, ce qui la réserve à un usage simple plutôt qu’à une protection maximale.
La mutuelle santé
La mutuelle santé Acheel s’organise autour de 3 familles de garanties, Essentiel, Active et Privilège, auxquelles s’ajoute l’offre GenZ destinée aux jeunes. Le tarif d’appel commence à 3,31 €/mois. Plusieurs niveaux peuvent être choisis au sein de ces offres. Le tiers payant et le 100 % Santé sont inclus. Selon la formule, les remboursements de certains soins, actes dentaires ou frais d’hospitalisation peuvent atteindre 300 % ou 350 % de la base de remboursement ; l’optique repose principalement sur des forfaits exprimés en euros.
À l’adhésion, 60 € de frais de dossier s’ajoutent à la cotisation, et un délai de carence de 30 jours peut s’appliquer à l’hospitalisation, sous réserve des exceptions prévues au contrat, notamment en cas d’accident.
Notre avis
Sur un petit budget centré sur les soins courants, les premiers niveaux d’Acheel font le travail pour un tarif bas. Le contrat montre ses limites en optique et en dentaire : en entrée de gamme, les dépassements d’honoraires ne sont pas pris en charge, et les 60 € de frais de dossier alourdissent la première année. Pour des soins réguliers et coûteux, seule une formule renforcée tient vraiment la route.
L’assurance chien et chat
L’assurance animaux Acheel permet d’ajuster le taux de remboursement, le plafond annuel, le forfait prévention et la franchise. Le prix d’appel commence à 2,29 €/mois. La souscription est possible entre 2 mois et 8 ans. Le délai de carence est fixé à 60 jours par défaut ; il peut être réduit lors de la souscription si vous fournissez un certificat de bonne santé ou la preuve d’une assurance précédente, selon les conditions prévues. Le plafond annuel reste toutefois inférieur à celui de plusieurs assureurs spécialisés.
Notre avis
Pour un chien ou un chat jeune et en bonne santé, Acheel est une bonne option quand la priorité est de contenir la cotisation, avec une vraie liberté sur le taux, le plafond et la prévention. Pensez à inclure les accidents dès l’entrée de gamme : la formule maladie seule ne rembourse pas une fracture. Le contrat atteint ses limites pour un animal âgé ou fragile, car le plafond annuel reste bas et la souscription ferme dès 8 ans.
Les autres assurances Acheel
Acheel commercialise également plusieurs assurances plus ciblées. Les regrouper dans un même espace peut simplifier leur gestion, mais chaque contrat doit être comparé séparément.
- Assurance propriétaire non occupant : proposée à partir de 4,30 €/mois, elle protège le propriétaire d’un logement loué ou momentanément vacant, dans les limites prévues au contrat. Vérifiez toutefois ce que couvrent déjà l’assurance du locataire et celle de la copropriété.
- Protection juridique : proposée à partir de 9,90 €/mois, elle accompagne l’assuré lors de certains litiges. Vérifiez les domaines couverts, les délais de carence, les plafonds de prise en charge et les seuils d’intervention.
- Assurance emprunteur : elle peut remplacer le contrat proposé par la banque si elle présente un niveau de garanties équivalent. L’économie dépend de l’âge, du prêt, du profil de santé et des garanties retenues.
- Assurance scolaire : elle associe une responsabilité civile et une garantie individuelle accident pour l’enfant. Selon la formule, la couverture peut également s’appliquer aux loisirs.
- Responsabilité civile professionnelle : elle est proposée dès 8,99 €/mois aux indépendants et aux petites entreprises. Les activités déclarées, les plafonds et les exclusions doivent correspondre précisément au métier exercé.
Les avis des clients
Les notes varient fortement d’une plateforme à l’autre, et elles portent presque toujours sur l’ensemble de la marque, sans distinguer les produits.
| Sites | Notes | Les avis |
| Trustpilot | 4,3/5 sur environ 9 300 avis | Acheel sollicite des avis sur Trustpilot. Une partie des témoignages porte sur la souscription ou sur un échange récent avec le service client, et pas nécessairement sur la gestion d’un sinistre. |
| Opinion-Assurances | 1,5/5 sur environ 400 avis | Les témoignages portent fréquemment sur un sinistre, un refus de prise en charge ou une résiliation. |
| Environ 4,2 à 4,3/5 | Les avis portent sur plusieurs produits et sur différentes étapes du parcours client, sans toujours préciser si l’expérience concerne la souscription, la gestion courante ou un sinistre. |
Les avis négatifs sur Acheel sont-ils justifiés ?
Les avis négatifs ne prouvent pas que tous les assurés rencontrent les mêmes difficultés. Ils font néanmoins ressortir des reproches récurrents sur le suivi des sinistres, les délais, certains refus et les résiliations, surtout lorsque les garanties doivent être appliquées à un dossier concret.
Des échanges parfois difficiles après un sinistre
Le manque de suivi après un sinistre fait partie des reproches qui reviennent le plus souvent dans les avis consultés. Acheel est joignable par e-mail, chat et téléphone : une ligne générale, une ligne santé et un numéro consacré aux sinistres sont actuellement publiés. La déclaration et l’envoi des justificatifs s’effectuent néanmoins principalement en ligne. Certains clients disent alors avoir du mal à obtenir un échange suivi ou une réponse suffisamment précise. En cas de désaccord, conservez vos e-mails, vos pièces et les confirmations reçues afin de garder une trace de vos démarches.
Des délais et des refus signalés dans les avis
Les reproches concernent les dossiers qui demandent une expertise ou des justificatifs supplémentaires. Certains assurés décrivent des délais longs, d’autres des refus liés à une exclusion, à un délai de carence ou à une garantie mal comprise à la souscription. Un refus peut résulter d’une exclusion prévue au contrat, d’un justificatif manquant ou d’une interprétation contestée de la garantie. Pour contester cette décision, demandez par écrit son motif précis, adressez une réclamation, puis saisissez le médiateur de l’assurance si le désaccord persiste.
Des prélèvements après résiliation
Plusieurs témoignages signalent un prélèvement après une demande de résiliation. Vérifiez cependant la date de prise d’effet indiquée dans la confirmation : une dernière cotisation peut rester due tant que le contrat n’est pas effectivement terminé. Un prélèvement autorisé peut être contesté auprès de votre banque dans les 8 semaines suivant le débit. Pour un prélèvement non autorisé, le délai peut atteindre 13 mois. Le remboursement bancaire ne règle toutefois pas à lui seul un éventuel litige avec Acheel.
Qui est Acheel, l’assureur derrière les contrats ?
Acheel est une compagnie d’assurance créée en 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy, avec Xavier Niel parmi ses investisseurs historiques. Elle a obtenu l’agrément de l’ACPR en 2021 et porte directement plusieurs risques, notamment en habitation, en santé et pour les animaux. L’assurance auto fait exception : le risque est porté par Allianz IARD. La distribution est assurée par Acheel France SASU, immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 21003575.
À la fin de 2025, le rapport officiel d’Acheel faisait état de 854 121 contrats, de 240,5 millions d’euros de primes souscrites, d’un résultat net de 2,9 millions d’euros et d’un ratio de solvabilité de 240 %. Certifiée B Corp depuis 2024, la compagnie étend aussi son activité à plusieurs pays européens. Au 31 décembre 2025, les fonds propres éligibles couvraient 2,4 fois l’exigence de capital de solvabilité ; cet indicateur ne mesure toutefois ni la qualité du service client ni l’issue d’une demande de remboursement.
FAQ
Acheel est-il un assureur ou un courtier ?
Acheel SA est une compagnie d’assurance agréée par l’ACPR. Acheel France SASU, immatriculée à l’ORIAS, assure la distribution et la gestion des contrats. Acheel porte directement plusieurs risques. Les assurances auto et emprunteur font exception : elles sont portées par des partenaires. Pour l’auto, le risque est porté par Allianz IARD et les sinistres sont gérés par AIKAN.
Quelles assurances propose Acheel ?
Acheel propose notamment des assurances habitation, auto, santé, chien-chat, emprunteur, scolaire, propriétaire non occupant, de protection juridique et de responsabilité civile professionnelle.
Acheel est-il fiable ?
Acheel est une compagnie d’assurance agréée et contrôlée par l’ACPR. Au 31 décembre 2025, ses fonds propres éligibles couvraient 2,4 fois l’exigence de capital de solvabilité : cet indicateur confirme qu’elle dépassait les exigences réglementaires à cette date, mais il ne permet pas d’évaluer la qualité de traitement de chaque dossier. Les avis négatifs ne remettent pas en cause l’existence ou l’agrément de la compagnie, mais ils justifient d’examiner attentivement les exclusions et les modalités de gestion des sinistres.
Qui rembourse en cas de sinistre ?
Pour l’habitation, la santé et les animaux, Acheel porte le risque et prend en charge les indemnisations ou remboursements prévus au contrat. Pour l’auto, Allianz IARD porte le risque et AIKAN intervient dans la gestion des sinistres. La procédure dépend du produit : les sinistres auto se déclarent depuis l’espace personnel, tandis que l’habitation et les animaux utilisent les formulaires dédiés indiqués par Acheel.
Acheel est-il vraiment moins cher ?
Les prix d’appel affichés par Acheel sont bas. Cela ne signifie pas que l’offre sera la moins chère pour chaque profil : seule une comparaison de devis établis avec les mêmes garanties et les mêmes franchises permet de le savoir.
Comment résilier un contrat Acheel ?
Les démarches dépendent du contrat et du motif. Pour changer d’assurance auto ou d’assurance habitation obligatoire, votre nouvel assureur se charge normalement de la résiliation afin de garantir la continuité de la couverture. Dans les autres situations, la demande peut généralement être effectuée depuis l’espace client ; un justificatif peut être demandé selon le motif invoqué. Après la première année, l’habitation, l’auto et la complémentaire santé peuvent être résiliées à tout moment dans les conditions prévues par la loi. Conservez toujours la confirmation et vérifiez la date exacte de fin du contrat.
