Notre avis en bref sur la mutuelle santé Acheel
Acheel se distingue surtout par son prix : une complémentaire souscrite en ligne sans questionnaire médical, avec le choix entre 16 formules et une offre GenZ pour les étudiants. Si vous cherchez à payer peu et à tout gérer depuis un espace client, le contrat peut convenir sur des besoins de santé simples.
En revanche, les garanties d’entrée de gamme ne couvrent pas les dépassements d’honoraires, 60 € de frais de dossier s’ajoutent à l’adhésion, et la gestion après souscription, comme le service client, concentre les critiques.
| Les points forts | Les points faibles |
| Prix d’appel très bas, sans hausse à la souscription | Service client difficile à joindre, délais sur les dossiers complexes |
| 16 formules et une offre GenZ, du 100 % au 350 % de la base Sécu | 60 € de frais de dossier à l’adhésion |
| Souscription en ligne sans questionnaire médical | Un délai de carence de 30 jours sur l’hospitalisation |
| Assureur agréé par l’ACPR qui porte lui-même le contrat | Garanties d’entrée de gamme limitées sur les dépassements d’honoraires |
| Tiers payant et 100 % Santé inclus | Pas d’application mobile native |
Évaluation point par point
Une complémentaire pas chère et souple, portée par un assureur agréé, mais dont la gestion après souscription reste le point faible.
Une complémentaire pas chère et souple, portée par un assureur agréé, mais dont la gestion après souscription reste le point faible.
Les avantages à souscrire la mutuelle santé Acheel
Le contrat repose surtout sur quatre points concrets à bien comprendre avant de souscrire.
Un prix d’entrée très bas, stable à la souscription
Le prix est le premier argument d’Acheel. La cotisation démarre à 3,31 €/mois et reste basse sur les formules d’entrée de gamme : une étudiante de 22 ans peut par exemple souscrire la formule GenZ F1 pour 12,88 €/mois. Ce tarif monte toutefois avec l’âge et le niveau de garanties, et 60 € de frais de dossier s’ajoutent à l’adhésion.
Notre avis
Pour un profil jeune ou un petit budget, c’est l’atout numéro un : peu de complémentaires descendent aussi bas à l’entrée. L’avantage s’efface pour un senior, dont la cotisation augmente vite et peut dépasser celle de mutuelles plus couvrantes.
16 formules et une offre GenZ, du 100 % au 350 % de la base Sécu
Acheel décline sa santé en 3 gammes, Essentiel, Active et Privilège, qui totalisent 16 formules, plus une offre GenZ pour les étudiants. Les niveaux d’entrée couvrent principalement le tarif de référence de l’Assurance maladie ; les formules hautes montent à 300 %, voire 350 % sur les soins courants et l’hospitalisation. L’optique et le dentaire fonctionnent avec des forfaits en euros, par exemple jusqu’à 400 € pour un équipement à verres complexes en Active F4, et le 100 % Santé est inclus.
Notre avis
Pour quelqu’un qui a des besoins bien identifiés, ce choix de niveaux est un vrai plus : on renforce l’optique ou le dentaire sans tout payer. La contrepartie, c’est qu’il faut viser juste parmi seize formules, car une offre d’appel comme GenZ ne couvre presque que l’hospitalisation et un mauvais choix laisse des trous de garantie.
Une souscription en ligne, sans questionnaire médical
Tout se fait en ligne, en quelques minutes et sans questionnaire médical : votre état de santé ne change ni le prix ni l’accès au contrat. Un délai de carence de 30 jours s’applique toutefois sur l’hospitalisation, hors accident et maternité ; les soins courants, l’optique et le dentaire sont pris en charge tout de suite. Vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours après la souscription.
Notre avis
Pour un jeune actif ou un indépendant pressé, l’accès immédiat et sans dossier médical est un vrai confort. Sa limite est qu’il ne dit rien du niveau de couverture : souscrire en cinq minutes ne dispense pas de choisir une formule adaptée à vos postes de soins.
Un assureur agréé qui porte lui-même le contrat
Acheel SA est une compagnie agréée par l’ACPR, et non un courtier : elle porte elle-même le contrat santé et répond directement de vos remboursements. Le tiers payant s’applique lorsque le professionnel de santé l’accepte, et la télétransmission avec l’Assurance maladie évite la plupart des démarches.
Notre avis
Pour qui redoute les renvois entre un distributeur et un assureur, c’est rassurant : Acheel décide et paie elle-même. En pratique, l’avantage ne joue qu’en cas de litige, car au quotidien un contrat porté en direct ne rembourse ni plus vite ni mieux qu’un autre.
Notre verdict sur la mutuelle santé Acheel
Acheel n’est pas la complémentaire la plus complète, mais elle est intéressante si votre priorité est de payer peu et de tout gérer en ligne, avec le choix entre de nombreux niveaux de garanties. En revanche, pour des soins réguliers coûteux, ou si vous voulez être remboursé vite et bien accompagné, la gestion après souscription et les 60 € de frais de dossier pèsent dans la balance.
Que penser des tarifs ?
Le prix est l’argument fort du contrat. Il reste bas et dépend d’abord de l’âge, du lieu de résidence et du niveau de garanties. Voici des repères issus de simulations Selectra.
| Profil et formule | Tarif mensuel | Ce que ça couvre |
| Prix d’appel affiché | dès 3,31 € | Formule d’entrée, remboursements proches de la base Sécu |
| Étudiante de 22 ans, GenZ F1 | 12,88 € | Protection minimale, centrée sur l’hospitalisation |
| Femme de 65 ans, Essentiel F1 | 80,86 € | Socle santé, remboursements d’entrée de gamme |
| Femme de 65 ans, Privilège F3 | 120,05 € | Remboursements intermédiaires |
| Femme de 65 ans, Active F4 | 188,70 € | Remboursements renforcés, jusqu’à 300 à 350 % |
La formule GenZ F1 à 12,88 €/mois correspond à une protection minimale centrée sur l’hospitalisation : dans cette simulation, les soins courants, l’optique et le dentaire ne sont pas couverts.
Ce que change vraiment le niveau de remboursement
C’est le point clé pour comprendre vos remboursements. Une garantie à 100 % complète seulement le tarif de convention et ne couvre pas les dépassements d’honoraires : il faut viser 200 % ou 300 % pour les réduire. Voici deux exemples, après remboursement de l’Assurance maladie et de la complémentaire.
| Situations | Facturé | Formule à 150 % | Formule à 300 % |
| Consultation chez un spécialiste de secteur 2 adhérent à l’OPTAM (parcours de soins), base 30 € | 55 € | ≈ 12 € à charge | 2 € de participation forfaitaire |
| Couronne céramique hors 100 % Santé, base 120 € | 500 € | ≈ 320 € à charge | ≈ 140 € à charge |
Calculs théoriques exprimés en pourcentage de la base de remboursement ; le montant réel dépend du type de soin, du panier et des plafonds du contrat.
Notre verdict
Pour un profil jeune ou un petit budget, Acheel est bien placée grâce à son tarif d’appel. Mais ce tarif ne dit pas tout : ajoutez les 60 € de frais de dossier, regardez le prix après le premier renouvellement et, pour un senior ou des garanties renforcées, comparez plusieurs devis établis pour le même profil.
Les avis des clients et des sites spécialisés
Les avis sur Acheel sont très partagés, et tout dépend de ce qu’ils mesurent. Les plateformes généralistes, remplies d’avis laissés après la souscription et tous produits confondus, notent haut ; les avis spontanés, souvent déposés après un problème, notent bas.
| Sites | Notes | Les avis |
| Opinion-Assurances (catégorie santé) | 1,3/5 sur 13 avis | Échantillon très faible, comprenant au moins 2 avis mal classés : l’un concerne l’assurance auto Acheel et l’autre Generali. |
| Opinion-Assurances (tous produits) | 1,5/5 sur 408 avis | Témoignages portant principalement sur l’habitation, les animaux et les difficultés après un sinistre ou une résiliation. |
| Trustpilot (tous produits) | 4,3/5 sur 9 207 avis | Les clients apprécient souvent la souscription, les tarifs et l’aide des conseillers, mais ces avis n’isolent pas la santé. Acheel invite régulièrement ses clients à laisser un avis. |
La seule fiche ciblée sur la santé, chez Opinion-Assurances, est très basse mais repose sur 13 avis seulement, dont 2 mal classés. Notre note Avis clients de 2/5 en tient compte, tout en restant prudente.
Ce qui peut rassurer
- Un prix jugé très bas par rapport à d’autres complémentaires.
- Une souscription en ligne claire et rapide, avec attestation immédiate.
- Des remboursements rapides sur les dossiers simples, transmis par la Sécurité sociale.
- Le choix entre de nombreux niveaux de garanties.
Les limites à connaître
- Un service client difficile à joindre, avec des délais quand des justificatifs sont demandés.
- 60 € de frais de dossier à l’adhésion.
- Un délai de carence de 30 jours sur l’hospitalisation.
- Des hausses de cotisation possibles au renouvellement.
Les critiques sont-elles justifiées ?
Sur les comparateurs et les avis clients, trois reproches reviennent : on les confronte au fonctionnement réel du contrat.
« Les remboursements sont trop lents » : vrai sur les dossiers complexes
Acheel annonce un règlement sous 72 heures au maximum après réception d’un dossier complet, sauf cas de force majeure. Sur les remboursements simples transmis par la Sécurité sociale, les délais sont courts ; ils s’allongent quand des justificatifs sont demandés. Le reproche est donc réel sur les cas complexes, pas sur le quotidien.
« Le service client est injoignable » : à nuancer
C’est la critique la plus fréquente. Acheel privilégie le chat et l’e-mail, mais dispose d’un service dédié à la santé, joignable au 03 28 24 45 71 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Pour un dossier bloqué, plusieurs assurés décrivent toutefois des échanges longs : gardez une trace écrite de vos demandes.
« Les 60 € de frais de dossier sont excessifs » : fondé sur la première année
Plusieurs assureurs en ligne ont supprimé ces frais. Chez Acheel, ils s’ajoutent à la première cotisation et réduisent une partie de l’économie réalisée sur le tarif. Ce n’est pas rédhibitoire, mais il faut l’intégrer au coût réel de la première année.
Qui est Acheel ?
Le contrat est porté par Acheel SA, compagnie d’assurance agréée et contrôlée par l’ACPR.
Un assureur en ligne agréé par l’ACPR
Acheel a été fondée par Francky Defossé et Ralph Ruimy, avec Xavier Niel parmi ses investisseurs, et est certifiée B Corp depuis 2024. Son rapport 2025 fait état d’un ratio de solvabilité de 240 % au 31 décembre 2025 et d’environ 18 millions d’euros de fonds propres prudentiels de niveau 1, des éléments rassurants sur sa solidité, même s’ils ne préjugent pas de l’acceptation de chaque demande. À la fin de 2025, la compagnie comptait 854 121 contrats en portefeuille, pour 240,5 millions d’euros de primes souscrites et un résultat consolidé avant impôts de 7,1 millions d’euros. Elle développe aussi son activité dans plusieurs pays européens.
Les autres assurances Acheel
Acheel ne se limite pas à la santé, et ses autres contrats se pilotent depuis le même espace client :
- L’assurance habitation Acheel compte 2 formules dès 2,17 €/mois, avec franchise et capital mobilier ajustables. Le plafond de 4 800 € sur les objets de valeur reste juste pour un logement avec des bijoux ou du matériel coûteux.
- L’assurance auto Acheel propose 3 niveaux (Tiers, Tiers + et Tous risques), souvent bien placés en prix. Comparez l’assistance et la gestion après un sinistre avant de choisir.
- L’assurance chien et chat Acheel démarre à 2,29 €/mois, avec des garanties modulables. Son plafond annuel peut rester inférieur à celui des assureurs spécialisés.
- L’assurance emprunteur couvre tout ou partie d’un crédit en cas d’événement garanti. Son intérêt se juge face au contrat de la banque, exclusions et quotités comprises.
- L’assurance scolaire couvre l’enfant à l’école et, selon la formule, pendant ses loisirs. Vérifiez la responsabilité civile et la garantie individuelle accident.
- La responsabilité civile professionnelle démarre à 8,99 €/mois, pour les petites activités. Les plafonds et les exclusions doivent coller au métier exercé.
FAQ
La mutuelle santé Acheel rembourse-t-elle bien ?
Cela dépend de la formule. En entrée de gamme, la complémentaire rembourse principalement le ticket modérateur, la part laissée à votre charge par l’Assurance maladie, mais ne couvre pas les dépassements d’honoraires lorsque la garantie est limitée à 100 % de la base de remboursement. Sur les formules renforcées, les remboursements atteignent 300 % ou 350 % de la base sur certains postes. Comparez à la fois les niveaux de remboursement, les plafonds en euros et les délais de traitement des demandes.La mutuelle santé Acheel est-elle une arnaque ?
Y a-t-il un délai de carence chez Acheel ?
Le délai publié est de 30 jours pour l’hospitalisation, hors accident et maternité. Mieux vaut donc éviter de souscrire juste avant une hospitalisation déjà programmée. Les soins courants, l’optique et le dentaire ne sont pas concernés par ce délai.
Combien coûte la mutuelle santé Acheel ?
Le tarif d’appel affiché est de 3,31 €/mois. La simulation d’une étudiante de 22 ans à Lille atteint 12,88 €/mois avec GenZ F1, une formule minimale principalement centrée sur l’hospitalisation ; pour une femme de 65 ans retraitée à Lille, les exemples publiés vont de 80,86 à 188,70 €/mois selon la formule. Ajoutez 60 € de frais de dossier à l’adhésion.
Le 100 % Santé est-il inclus chez Acheel ?
Oui. Le panier 100 % Santé est inclus dans les formules : il donne accès à des lunettes, des prothèses dentaires et des aides auditives sans reste à charge sur les équipements concernés. Le tiers payant vous évite d’avancer la part prise en charge chez la plupart des professionnels.
Acheel est-elle une mutuelle ou une assurance ?
Au sens strict, Acheel n’est pas une mutuelle relevant du Code de la mutualité, mais une complémentaire santé assurée par une compagnie d’assurance agréée par l’ACPR. Pour l’assuré, le contrat complète les remboursements de l’Assurance maladie comme le ferait une mutuelle, même si son statut juridique est différent.
Comment se faire rembourser avec Acheel ?
Lorsque la télétransmission est active, l’Assurance maladie envoie automatiquement le décompte à Acheel et le remboursement suit. Avant certains soins coûteux, notamment en optique ou en dentaire, envoyez le devis à Acheel pour connaître le montant prévu. Après les soins, déposez la facture depuis votre espace client si elle n’a pas été transmise automatiquement.
Comment résilier la mutuelle santé Acheel ?
Après 1 an, vous pouvez demander la résiliation à tout moment et sans justificatif, grâce à la résiliation infra-annuelle. Le contrat prend fin 1 mois après la demande. Vous disposez également d’un délai de renonciation de 14 jours après la souscription en ligne.
Acheel ou Alan : que choisir ?
Acheel mise sur un prix bas et le choix entre de nombreuses formules, intéressant pour un budget serré et des besoins simples. Alan met en avant son application et la rapidité de gestion, avec un tarif souvent plus élevé. Pour payer peu, Acheel peut suffire ; pour un accompagnement plus fluide, une complémentaire comme Alan peut mieux convenir.
La mutuelle santé Acheel est-elle une arnaque ?
Non. Acheel est une compagnie d’assurance agréée et contrôlée par l’ACPR. Elle comptait 854 121 contrats en portefeuille à la fin de 2025. Les critiques portent surtout sur le suivi client et le traitement de certaines demandes de remboursement, et non sur le statut légal de l’entreprise.
Comment contacter le service santé d’Acheel ?
Pour la gestion santé, Acheel indique le 03 28 24 45 71, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Les demandes peuvent aussi être envoyées à priseencharge.sante@acheel.com ou devis.sante@acheel.com, ou passer par la messagerie de l’espace client.
