Notre avis en bref sur Acheel
Acheel convient surtout aux propriétaires d’un chien ou d’un chat jeune, en bonne santé, qui veulent ajuster leur couverture sans payer trop cher. Vous choisissez le remboursement, le plafond, la franchise et les options, une souplesse rare à ce niveau de prix. En contrepartie, le plafond annuel reste limité à 2 000 €, l’âge de souscription est encadré et le suivi des sinistres passe surtout par l’espace client. C’est donc une bonne option pour maîtriser son budget, mais elle rassure moins pour un animal âgé, fragile ou exposé à des soins lourds.
| Points forts | Points faibles |
| Contrat très modulable : remboursement de 50 à 100 %, plafond de 1 000 à 2 000 € | Plafond annuel limité à 2 000 €, inférieur à celui de nombreux assureurs spécialisés |
| Tarifs d’entrée très bas, dès 2,29 €/mois | Souscription réservée aux animaux de 2 mois à 8 ans |
| Franchise personnalisable, à l’année ou par acte | Exclusions souvent citées dans les avis négatifs |
| Options utiles : recherche de l’animal perdu, responsabilité civile, capital décès, nourriture thérapeutique | Délai de carence de 60 jours par défaut, réduit seulement sous conditions |
| Souscription et gestion 100 % en ligne ; remboursement sous 30 jours maximum si le dossier est complet | Pas de ligne téléphonique dédiée au suivi des sinistres |
Notre évaluation point par point
Les atouts de l’assurance chien chat Acheel
Acheel part d’une idée simple : laisser le propriétaire ajuster sa couverture à son budget.
Des tarifs attractifs et adaptés aux petits budgets
Les formules d’entrée de gamme couvrent seulement la maladie, sans les accidents. Vous pouvez ainsi assurer un chien ou un chat pour moins de 10 €/mois, avec une couverture maladie très simple.
Notre avis
Pour un petit budget, c’est une entrée en matière intéressante. Mais attention au périmètre de la formule de base : sans l’option accident, une fracture après une chute ou un choc ne sera pas remboursée.
Un contrat entièrement personnalisable
Vous choisissez le remboursement (50 à 100 %), le plafond annuel (1 000 à 2 000 €) et le forfait prévention (0, 50 ou 100 €/an). La franchise se règle aussi, à l’année (75 ou 150 €) et/ou par acte (10, 15 ou 20 €).
Notre avis
C’est le vrai point fort d’Acheel. Peu d’assureurs permettent d’ajuster aussi finement le plafond, le remboursement et la franchise. Attention toutefois à ne pas trop baisser les garanties pour économiser quelques euros.
Des options complètes de prévention et d’assistance
Selon les options choisies, vous pouvez ajouter une aide à la recherche en cas de perte de l’animal (jusqu’à 250 €), un capital décès (250 € pour un chat, 350 € pour un chien) et une garantie responsabilité civile (dommages corporels jusqu’à 50 000 €, matériels jusqu’à 5 000 €). Un forfait prévention de 50 ou 100 €/an peut couvrir vaccins, bilans de santé ou stérilisation.
Notre avis
Ces options rendent le contrat plus complet, mais la cotisation monte vite. Ne gardez que celles qui correspondent à votre animal et à votre mode de vie.
Une gestion 100 % en ligne
Tout passe par l’espace client : souscription, attestation, déclaration de sinistre et suivi des remboursements. Pour le remboursement, la FAQ Acheel indique un règlement au plus tard sous 30 jours si le dossier est complet.
Notre avis
Pratique si vous êtes à l’aise avec les démarches en ligne. Pour un dossier compliqué, l’absence de ligne téléphonique dédiée peut vite devenir un vrai frein.
Notre verdict sur Acheel
Acheel peut convenir à un propriétaire qui veut payer peu tout en gardant la main sur ses garanties. Ses limites sont claires : plafond annuel assez bas, souscription fermée après 8 ans et suivi des sinistres surtout en ligne. C’est une bonne option pour un animal jeune et en bonne santé, mais moins rassurante pour un chien ou un chat âgé, fragile ou exposé à des soins lourds.
Acheel est-elle vraiment moins chère ?
Acheel affiche des prix de départ bas, mais la cotisation grimpe vite selon l’animal, les garanties et les options choisies. Voici des simulations réalisées le 02/03/2026 sur trois profils types, tous sans problème de santé connu.
| Animal | Formule Maladie (60 %, plafond 1 000 €) | Formule Maladie + Accident (100 %, plafond 2 000 €, 100 € prévention) |
| Berger australien, 4 ans | 12,08 € | 50,01 € |
| Cocker, 3 mois | 10,83 € | 45,37 € |
| Chat européen, 7 ans | 12,93 € | 43,58 € |
Tarifs mensuels indicatifs, relevés lors de simulations réalisées le 02/03/2026. Le forfait prévention est toujours optionnel et se choisit à la souscription.
Notre verdict
La formule maladie + accident coûte nettement plus cher que la formule maladie seule, mais elle reste bien placée par rapport à d’autres contrats. Avant de souscrire, comparez surtout le plafond annuel, le remboursement, le délai de carence et les exclusions, notamment face à des spécialistes comme Santévet, Dalma ou Lassie.
Les avis des assurés sur Acheel
Les avis sur Acheel sont très contrastés : excellents sur les plateformes généralistes, beaucoup plus durs sur les sites où les assurés racontent surtout un sinistre ou une résiliation. Les notes élevées concernent souvent tous les contrats Acheel, pas seulement l’assurance animaux. À l’inverse, les plateformes spécialisées concentrent davantage les avis publiés après un refus, un sinistre ou une résiliation.
| Plateforme | Note | Ce qu’il faut en retenir |
| Trustpilot (tous produits Acheel) | Autour de 4,5/5 sur environ 9 000 avis | Avis très positifs sur le prix, la souscription et la simplicité |
| Opinion-Assurances (santé animaux) | Autour de 1,5 à 1,6/5 | Avis beaucoup plus sévères, souvent publiés après un refus, un sinistre ou une résiliation |
| Selectra / GoodAssur | Note pondérée autour de 4/5 | Analyse favorable sur le prix, mais vigilante sur le suivi des sinistres |
Ce que les clients apprécient
- Des tarifs jugés attractifs par rapport à d’autres assureurs
- La possibilité d’ajuster le remboursement, le plafond et le forfait prévention
- Une souscription en ligne jugée claire et rapide
- L’envoi de la feuille de soins et le suivi des remboursements faciles depuis l’espace client
- Des remboursements jugés rapides dans les avis positifs
Ce qu’ils reprochent
- Des difficultés à joindre un conseiller et des réponses parfois lentes
- Des refus liés aux exclusions ou aux délais de carence
- Des conditions de prise en charge pas toujours bien expliquées à la souscription
- Des délais plus longs que prévu sur certains remboursements ou demandes de résiliation
Les avis négatifs sur Acheel sont-ils justifiés ?
Les critiques portent surtout sur le service client et la gestion des sinistres, deux sujets fréquents chez les assureurs 100 % en ligne. Il faut les lire avec nuance.
Un service client difficilement joignable ?
Plusieurs assurés regrettent l’absence de contact téléphonique dédié pour l’assurance animaux et des réponses parfois longues. Le reproche est crédible, mais il n’est pas propre à Acheel : les assureurs 100 % en ligne privilégient souvent le chat et l’e-mail. Les retours restent contrastés : certains assurés saluent au contraire la disponibilité des conseillers.
Des refus de remboursement et des exclusions ?
Certains assurés décrivent des refus liés à des clauses strictes, par exemple lorsqu’une maladie est considérée comme récidivante ou antérieure au contrat. Chez Acheel comme ailleurs, les remboursements dépendent des exclusions, du délai de carence et des garanties choisies. Une partie des refus vient aussi de garanties mal comprises au moment de la souscription, surtout entre maladie seule et maladie + accident.
Une résiliation compliquée ?
Plusieurs clients décrivent une résiliation difficile, avec des prélèvements qui continuent après leur demande. Pour l’assurance animaux, la loi Hamon ne s’applique pas directement. Depuis le 1er juillet 2023, la résiliation après un an est devenue possible pour les assurances animaux chez les professionnels qui appliquent cet engagement. En cas de demande de résiliation, gardez une trace écrite de vos échanges et des justificatifs envoyés.
Quels avis sur les autres contrats d’assurance Acheel ?
Acheel propose aussi d’autres contrats d’assurance. Voici ce qu’il faut retenir si vous envisagez de regrouper plusieurs contrats chez le même assureur.
- RC Pro : pour les indépendants et petites entreprises, avec des garanties adaptables selon le métier.
- Habitation et PNO : garanties classiques comme l’incendie, le dégât des eaux, le vol et la responsabilité civile, avec une offre dédiée aux bailleurs.
- Auto : 3 niveaux (Tiers, Tiers +, Tous risques), gestion en ligne et tarifs souvent attractifs pour les conducteurs prudents.
- Santé : mutuelle à petit prix, avec des formules pour étudiants, seniors et indépendants, gérées depuis l’espace client.
- Emprunteur : garanties décès, invalidité et incapacité, avec un positionnement souvent moins cher que l’assurance proposée par la banque.
- Scolaire : protection pour les accidents du quotidien et la responsabilité civile, avec un prix d’entrée très bas.
FAQ
Qui est derrière l’assurance animaux Acheel ?
Acheel est une startup assurantielle créée en 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy, entrepreneurs du secteur fintech. Elle a reçu le soutien financier de Xavier Niel (Free) et dispose d’un agrément de l’ACPR, le régulateur financier français. Acheel est labellisée B Corp et fait partie de la French Tech 120 en raison de son effort d’innovation.
Comment se faire rembourser par l’assurance animaux Acheel ?
Le remboursement est entièrement digitalisé. Après la visite chez le vétérinaire, vous téléchargez la feuille de soins sur votre espace client Acheel en ligne. L’assureur traite ensuite la demande : la première réponse intervient sous 48 heures et le versement se fait directement sur votre compte bancaire.
L’assurance animaux Acheel couvre-t-elle la nourriture thérapeutique ?
Oui, l’assureur propose une option santé qui inclut le remboursement des aliments thérapeutiques et compléments alimentaires prescrits par le vétérinaire, jusqu’à 150 € par an. Si vous souscrivez cette option supplémentaire, les dépenses en nourriture diététique peuvent être remboursées.
Quels sont les délais de carence chez Acheel ?
Par défaut, le délai de carence est de 60 jours avant la prise en charge des premiers sinistres, ce qui est particulièrement long. Il s’agit d’une période d’attente pour éviter les souscriptions motivées par une maladie déjà apparue. Toutefois, Acheel vous permet de réduire ce délai jusqu’à 7 jours minimum lors de la souscription, contre le paiement d’un supplément.
Peut-on assurer un animal âgé chez Acheel ?
Chez Acheel, votre chien ou chat doit être assuré entre l’âge de 2 mois et 7 ans. Une fois le contrat souscrit, la couverture est ensuite maintenue tout au long de sa vie. Cette limite d’âge à la souscription, bien qu’assez courante dans l’assurance santé animale, est plus stricte que la moyenne chez cet assureur
