Notre avis en bref sur Santévet
La compagnie propose une couverture complète en cas de maladie, accident, opération et bien plus encore.
| Les atouts ✅ | Les limites ❌ |
|---|---|
Différentes formules pour les chiens, les chats et plusieurs espèces de NAC Prise en charge jusqu’à 100 % du coût des soins vétérinaires et jusqu’à 4 000 euros par an (selon la formule) Protection complète de la prévention aux chirurgies Couverture jusqu’à 7 ans pour les chiens et 8 ans pour les chats (au moment de la souscription) Responsabilité civile pour les chiens de catégorie 1 et 2 Application mobile de qualité Assistance téléphonique en cas d’urgences vétérinaires, 24/24 h et 7/7 j Recommandée par 97 % des vétérinaires | Certains cas de maladie ou de soins vétérinaires non pris en charge Service client parfois difficile à joindre Tarifs qui augmentent chaque année et remboursements qui diminuent avec l’âge de l’animal |
Évaluation point par point
Santévet est la marque préférée des Français en matière d’assurance pour animaux. Nous nous sommes penchés sur les principales caractéristiques de la compagnie.
Les avantages à souscrire une assurance Santévet
Nous nous sommes penchés en détail sur les formules santé et les services proposés par la compagnie. Voici notre analyse détaillée.
Des formules complètes pour les chiens
Santévet propose cinq niveaux de protection, qui incluent tous l’accès au service Santévet Urgences 24h/7j. Il s’agit d’une assistance téléphonique permanente ouverte aux propriétaires d’animaux de compagnie. Un spécialiste répond à leurs questions et les aide à prodiguer les premiers soins à leur compagnon. Ce service permet d’attendre la visite physique au vétérinaire.
Toutes les formules incluent aussi le service Payvet. Celui-ci permet au propriétaire de bénéficier de l’avance des frais directement chez le vétérinaire. Payvet offre également des facilités de paiement.
Les formules d’assurance santé pour chiens sont les suivantes.
| Formule | Taux de remboursement | Plafond | Budget prévention annuel | Alimentation thérapeutique | Franchise annuelle |
|---|---|---|---|---|---|
| Light | 60 % | 1 500 euros | 30 euros | Non | 0 euro |
| Confort | 70 % | 2 000 euros | 50 euros | Non | 20 euros |
| Confort+ | 80 % | 3 000 euros | 75 euros | Non | 30 euros |
| Premium | 90 % | 3 500 euros | 120 euros | Non | 50 euros |
| Optimal | 100 % | 4 000 euros | 150 euros | Jusqu’à 200 euros par an | 75 euros |
Notre avis
Les formules proposées permettent à chaque propriétaire de trouver celle qui correspond à ses besoins. L’inclusion d’un budget prévention (vaccins, vermifuges, antipuces…) constitue un vrai plus.
Les chiens peuvent être assurés dès deux mois et jusqu’à quatre à sept ans selon les races et les formules. Une fois acceptés, ils bénéficient d’une couverture à vie. Les chiens de catégorie 2 sont aussi admis.
La prise en charge couvre notamment :
- les consultations vétérinaires ;
- les médicaments ;
- les hospitalisations ;
- les examens ;
- les chirurgies ;
- les analyses ;
- la radiothérapie ;
- les transports en ambulance ;
- le détartrage (une fois par an).
Des formules adaptées à chaque type de chat
Santévet propose six formules pour les chats, dont l’une dédiée à ceux qui vivent exclusivement à l’intérieur.
| Formule | Taux de remboursement | Plafond | Budget prévention annuel | Alimentation thérapeutique | Franchise annuelle |
|---|---|---|---|---|---|
| Light | 60 % | 1 500 euros | 30 euros | Non | 0 euro |
| Confort | 70 % | 2 000 euros | 50 euros | Non | 20 euros |
| Confort+ | 80 % | 3 000 euros | 75 euros | Non | 30 euros |
| Premium | 90 % | 3 500 euros | 120 euros | Non | 50 euros |
| Optimal | 100 % | 4 000 euros | 150 euros | Jusqu’à 50 euros par an | 75 euros |
| Cat Indoor | 90 % | 3 000 euros | 75 euros | Jusqu’à 50 euros par an | 50 euros |
Notre avis
Là encore, Santévet propose une couverture complète des frais de santé. Les propriétaires de chats peuvent assurer leur chaton dès deux mois, à condition qu’il soit identifié. La souscription est possible jusqu’aux quatre ou huit ans (inclus) de l’animal selon la formule choisie. Une fois l’assurance souscrite, elle reste valable tout la vie de l’animal.
Des formules aussi pour les NAC
La couverture des nouveaux animaux de compagnie est l’un des atouts de Santévet. En effet, ces espèces ont aussi besoin de soins vétérinaires.
| Animal concerné | Taux de remboursement | Plafond | Budget prévention annuel | Franchise annuelle |
|---|---|---|---|---|
| Lapin | 85 % | 800 euros | 25 euros par pour les vaccins | 50 euros |
| Furet | 85 % | 800 euros | 50 euros tous les deux ans (castration chimique) | 50 euros |
| Perroquet | 85 % | 800 euros | 50 euros tous les deux ans (sérologie) | 50 euros |
| Chinchilla | 85 % | 400 euros | Non | 50 euros |
| Cochon d’Inde | 85 % | 400 euros | Non | 50 euros |
Notre avis
Les formules d’assurance santé NAC comportent l’accès à l’assistance et au service Payvet. Les frais couverts sont les suivants :
- consultations et médicaments ;
- chirurgie et anesthésie ;
- analyses et examens ;
- hospitalisations.
Les lapins, chinchillas et cochons d’Inde peuvent être protégés de deux mois à deux ans inclus. Les furets sont inscriptibles de trois mois à un an et les perroquets jusqu’à neuf ans.
Une application mobile très performante
Disponible sur smartphone, iPhone ou tablette, l’appli permet d’effectuer les demandes de remboursement en quelques clics. Il suffit de prendre en photo les documents demandés et de les charger. Les clients peuvent également suivre l’état de leurs demandes et consulter le montant des remboursements. L’application permet par ailleurs de parrainer des proches et de consulter la FAQ. Elle intègre le service « Payvet », qui permet, lorsqu’il est disponible chez le vétérinaire partenaire, de ne pas avancer les frais de soins — un avantage notable dans la gestion budgétaire des soins imprévus. Les utilisateurs disposent d’un suivi complet des communications et d’un historique de leurs démarches, directement accessible dans l’espace client.
Notre avis
L’application mobile Santévet obtient une note moyenne de 4,4/5 sur Google. Elle permet aux bénéficiaires de transmettre facilement les justificatifs et d’obtenir un remboursement sous trois semaines en moyenne. L’accessibilité de l’appli aux personnes malvoyantes est une bonne initiative.
L’ergonomie générale, la simplicité des formulaires et la rapidité de traitement des dossiers sont des points forts à souligner ! Toutefois certaines critiques mentionnent aussi des bugs occasionnels ou des lenteurs sur différentes versions de l’application.
De même, les données ne sont pas chiffrées et il est impossible de les effacer.
Un service client pour les urgences vétérinaires
L’équipe Santévet rassemble des vétérinaires, des assistant(e)s vétérinaires et des auxiliaires de santé animale. Ils sont joignables pour répondre aux questions de tous ordres. Les propriétaires ont également accès à une assistance vétérinaire 24/24 h et 7/7 j. Un praticien les aide à réagir en cas d’urgence, lorsque le propriétaire ne parvient pas à joindre son vétérinaire habituel.
Cette assistance téléphonique 24/7 constitue un réel atout pour les propriétaires confrontés à des situations stressantes. Elle vous offre des recommandations sur les gestes immédiats à effectuer avant même l’arrivée en clinique.
Notre avis
L’offre est assez intéressante, mais il est parfois difficile de joindre le service client. Mieux vaut passer par l’application ou l’espace client sur le site web pour tout ce qui concerne le contrat ou le suivi des remboursements.
Plusieurs retours clients indiquent en effet que la réactivité du service client est meilleure via les canaux digitaux. L’assistance téléphonique peut parfois demander davantage de patience pendant les périodes de forte activité.
Des délais de carence raisonnables
Santévet applique un délai de carence de 48 heures pour les accidents et les chirurgies consécutives à un accident, ce qui permet une prise en charge rapide des événements imprévisibles. Le délai est de 45 jours pour les maladies : un délai conforme aux pratiques habituelles du marché. Enfin, un délai spécifique de 6 mois s’applique pour les chirurgies consécutives à une maladie ainsi que pour les soins liés à la rupture des ligaments croisés : il s’agit d’une pathologie fréquente et coûteuse chez certaines races de chiens.
Notre avis
Ces délais se situent dans la moyenne basse pour les accidents, ce qui constitue un point positif en cas d’imprévu rapide après souscription ! Le délai de 45 jours pour les maladies reste standard. Si une formule vous intéresse, nous vous recommandons de souscrire le plus tôt possible afin d’éviter une période non couverte au plus mauvais moment.
Notre verdict sur Santévet
La compagnie se positionne comme la marque préférée des Français et des vétérinaires. À juste titre, car les formules s’avèrent intéressantes et les taux de remboursement attractifs. La couverture étendue aux NAC constitue un solide atout. Ces éléments la placent parmi les options les plus compétitives du marché, même si certains assurés estiment que la gestion de dossiers complexes pourrait être améliorée.
Les clients relèvent une hausse des cotisations avec l’âge de l’animal. Toutefois, Santévet n’est pas la seule à pratiquer cette augmentation. En termes de délais de carence, la compagnie se situe dans la moyenne.
En revanche, on trouve de nombreux avis négatifs relatifs au service client et aux refus de remboursement. Il semble donc judicieux de comparer les différentes assurances animales avant d’arrêter votre choix.
Que penser des tarifs de Santévet ?
Les tarifs varient en fonction de l’espèce, de la race et de l’âge de l’animal. Comme chez la plupart des assureurs animaliers, la tarification repose également sur des critères liés au contrat ou à l’assuré lui-même : zone géographique, niveau de franchise choisi, taux de remboursement et plafond annuel d’indemnisation.
- Pour un chien jeune et en bonne santé, la couverture santé minimale commence à 231 euros par an, soit moins de 20 euros par mois.
- Pour un chat, elle commence à 142 euros annuels, soit moins de 12 euros par mois.
Toutefois, dès lors que l’état de santé de l’animal présente des faiblesses, le montant grimpe. Les propriétaires d’animaux âgés voient aussi leurs cotisations augmenter de manière parfois conséquente.
Bonnes nouvelles : à partir du deuxième, Santévet offre un mois de cotisation par an via la formule Family VIP.
D’autre spart, en souscrivant avant les neuf mois d’un chiot ou chaton, le propriétaire bénéficie d’un bonus de 20 à 40 euros sur le budget prévention grâce à la promotion CC5.
En ce moment, 3 mois de cotisation sont remboursés si vous mentionnez notre code promo Santévet ci-dessous.
Ce qu’on en pense
Les garanties semblent attractives et la couverture à vie permet d’anticiper les frais liés au vieillissement. Cependant, comme pour toute assurance, il convient d’être attentif aux exclusions. Plus vous assurez votre animal jeune, mieux vous êtes couvert. Souscrire tôt permet également d’éviter l’exclusion des maladies déclarées avant adhésion, souvent définitives dans les contrats d’assurance animale.
Voici trois exemples de couverture santé animalière en formule Confort :
- Pour un berger australien de trois ans, sans antécédents médicaux, la couverture coûte 30,91 euros par mois.
- Pour une chatte croisée de deux ans, le tarif mensuel est de 23,64 euros.
- Enfin, pour un perroquet d’un an et demi, l’assurance mensuelle vaut 21,60 euros.
Les avis des assurés
La compagnie bénéficie de l’aval d’une majorité de vétérinaires et de propriétaires animaliers. Voici les notes publiées sur différents sites.
| Site d’avis | Nombre de votes | Note obtenue |
|---|---|---|
| Avis Vérifiés | 19 890 | 4,8/5 |
| Le Comparateur Assurance | 1 127 | 4,7/5 |
| Trustpilot | 21 189 | 4,1/5 |
| Green Opinion | 13 | 3,5/5 |
| OpinionAssurances | 234 | 2,3/5 |
| Conseils-animaux.fr | Note du site | 4,74/5 |
Les plateformes certifiées, comme Avis Vérifiés, collectent des retours après expérience d’achat. Il faut les distinguer des forums ouverts où les avis reflètent souvent des situations conflictuelles. L’écart entre les notes illustre une réalité classique dans l’assurance : les assurés satisfaits s’expriment moins que les autres !
Ce que les clients apprécient
- la compétence des conseillers téléphoniques ;
- la simplicité des démarches ;
- la rapidité des remboursements (en règle générale).
Les assurés soulignent également la clarté des garanties dans les formules intermédiaires et premium, ainsi que la prise en charge efficace des frais chirurgicaux lourds, souvent coûteux en clinique vétérinaire. La possibilité de centraliser les démarches via l’application mobile, enfin, est un motif fréquent de satisfaction chez les clients Santévet !
Ce qu’ils reprochent
- un forfait prévention trop bas ;
- des franchises élevées ;
- la difficulté à joindre le service client ;
- les augmentations de cotisations régulières et pas toujours justifiées ;
- les délais de remboursement trop longs (selon certains propriétaires).
Les critiques portent aussi parfois sur certaines exclusions contractuelles, notamment en cas de pathologie préexistante ou héréditaire. Comme souvent en assurance animale, les incompréhensions naissent d’une lecture partielle des conditions générales, d’où l’importance d’analyser à tête reposée les franchises, plafonds et délais de carence avant toute souscription !
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Voici les avis négatifs relevés sur Santévet
Un forfait prévention un peu bas
Clairement, les 30 euros de la première formule par an s’avèrent nettement insuffisants. La vaccination annuelle, à elle seule, coûte entre 40 et 100 euros pour un chien. Pour un chat, comptez 60 à 70 euros. À cela s’ajoutent le déparasitage mensuel six mois par an et la vermifugation bisannuelle. Verdict : seules les formules haut de gamme proposent des prestations à la hauteur.
En pratique, le forfait prévention des formules supérieures est nettement plus adapté aux dépenses courantes (vaccins, antiparasitaires, stérilisation…). La formule d’entrée de gamme vise davantage à couvrir l’imprévu que l’entretien courant, ce qui explique le niveau limité du budget prévention.
Des franchises
L’assurance santé animale fonctionne selon les mêmes principes que les couvertures humaines. Comprises entre 0 et 75 euros par an, les franchises ne paraissent pas excessives.
Un service client parfois saturé
C’est là que le bât semble blesser le plus. De nombreux clients se plaignent d’un accueil peu amical. Certains relèvent la quasi-impossibilité de joindre un conseiller, malgré de multiples tentatives. Comme chez de nombreux acteurs disposant d’un large portefeuille clients, les pics d’appels peuvent entraîner une saturation temporaire. Les canaux digitaux — application et espace client — semblent toutefois vous offrir une meilleure réactivité.
Les hausses de cotisations
Là encore, de nombreux témoignages font état d’augmentations du coût de l’assurance chaque année. Les animaux âgés sont particulièrement concernés, avec des hausses comprises entre 5 et 23 % selon les dires des clients. Bien que la gestion des risques implique des frais toujours plus importants, certaines augmentations paraissent abusives, même en tenant compte de l’inflation ou de l’augmentation du risque vétérinaire avec l’âge. L’ampleur des révisions tarifaires peut donc surprendre si elle n’est pas anticipée dès la souscription !
Les délais de remboursement
Santévet annonce une prise en charge sous 48 h pour les consultations. Pour les situations simples, à condition de transmettre tous les documents, la compagnie rembourse en une semaine. Toutefois, de nombreux propriétaires se plaignent d’avoir dû patienter jusqu’à trois semaines pour être remboursés de leurs frais vétérinaires. Dans les dossiers complexes (hospitalisation lourde, pathologie chronique, contrôle d’antériorité médicale…), le traitement peut en effet nécessiter des vérifications supplémentaires : ces cas semblent heureusement rester assez minoritaires.
FAQ
Faut-il choisir Bulle Bleue ou Santévet ?
Choisir Bulle Bleue ou Santévet dépend de l’animal que vous souhaitez assurer. Bulle Bleue ne couvre pas les NAC. Le taux de remboursement atteint 80 % chez ce dernier, contre 100 % chez Santévet selon la formule choisie.
Quelle est la meilleure assurance pour les animaux ?
La meilleure assurance pour les animaux est celle qui correspond à vos besoins réels. Vérifiez bien ce que couvre le contrat, les exclusions, ainsi que les franchises applicables.
Est-ce que Santévet rembourse les vaccins ?
Santévet rembourse les vaccins des chiens, chats et lapins, dans le cadre du budget prévention. Le taux annuel dépend de la formule retenue.
Quel est l’âge limite pour souscrire chez Santévet ?
Santévet permet d’assurer un animal dès ses deux mois. L’âge maximal d’adhésion est récemment passé de 5 à 7 ans. Cela reste particulièrement restrictif par rapport à d’autres assureurs, dont certains n’imposent aucune limite en la matière.
Peut-on résilier facilement un contrat Santévet ?
Comme tout contrat d’assurance, la résiliation est possible à l’échéance annuelle, avec un préavis de 14 jours à respecter. La résiliation infra-annuelle vous permet également, après un an d’engagement, de mettre fin au contrat sans frais. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et « Gestion de contrat » de votre espace en ligne Santévet.
