| Critères | Observations |
| Résiliation en ligne | Depuis votre espace client « Mon Santévet » |
| Courrier | Santévet, 35 rue de Marseille, CS 50623, 69366 Lyon Cedex 07 |
| Préavis à l’échéance | 2 mois avant la date d’échéance |
| Après 1 an | Résiliation à tout moment, prise d’effet 1 mois après la réception de la demande |
| Renonciation | 14 jours calendaires en cas de souscription à distance |
| Remboursement | Part de la cotisation correspondant à la période qui ne sera plus couverte, remboursée en principe sous 30 jours |
Quand pouvez-vous résilier votre assurance Santévet ?
Les règles dépendent surtout de l’ancienneté du contrat. Certaines situations permettent toutefois de partir dès la souscription ou pendant la 1ʳᵉ année.
Dans les 14 jours suivant la souscription
Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour renoncer au contrat, sans justification. Ce délai court à partir de la conclusion du contrat ou, si elle intervient plus tard, de la réception des documents contractuels. En cas de démarchage à votre domicile, à votre résidence ou sur votre lieu de travail, le délai court à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez souscrit en ligne, la renonciation doit pouvoir être exercée au moyen d’une fonctionnalité gratuite en ligne.
À l’échéance annuelle
Le contrat Santévet est reconduit automatiquement chaque année. Pour arrêter le contrat à l’échéance annuelle, envoyez votre demande au moins 2 mois avant cette date. Santévet accepte une lettre ou un autre support durable. Le recommandé avec accusé de réception reste conseillé pour conserver une preuve de l’envoi et de la réception. L’avis d’échéance doit rappeler la date limite de résiliation. S’il est envoyé moins de 15 jours avant cette date ou après elle, vous disposez de 20 jours à compter de son envoi pour refuser la reconduction. Si cette information ne vous est pas adressée, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction, sans pénalité.
À tout moment après 1 an
Une fois les 12 premiers mois écoulés, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni pénalité. Cette possibilité ne vient pas de la loi Hamon. Elle repose sur un engagement pris par les assureurs et appliqué aux contrats d’assurance animaux depuis le 1er juillet 2023. La résiliation prend alors effet 1 mois après la réception de votre demande.
En cas de décès ou de perte de l’animal
En cas de décès, Santévet demande un justificatif établi par un vétérinaire ou un certificat d’incinération. Le contrat prend fin à la date du décès. En cas de fuite ou de perte, vous devez transmettre une déclaration sur l’honneur ; la résiliation prend alors effet à la réception de votre demande. La part de la cotisation correspondant à la période qui ne sera plus couverte vous est ensuite remboursée.
En cas de vente, de don ou d’abandon
En cas de vente, de don ou d’abandon, résiliez le contrat depuis votre espace client et transmettez un justificatif de cession I-CAD, un certificat de vente ou un certificat d’abandon. Le nouveau propriétaire peut demander une proposition de reprise sans nouveau délai de carence, mais cette reprise n’est pas automatique. Les conditions générales prévoient une fin à la date de cession, tandis que la FAQ Santévet indique une prise d’effet à la fin du mois en cours après réception du justificatif. Demandez donc une confirmation écrite de la date retenue.
Hausse de tarif et autres motifs
Selon votre contrat, d’autres situations permettent de résilier avant l’échéance. En cas d’augmentation de la cotisation à l’échéance, vous disposez de 1 mois à compter du jour où vous en êtes informé pour résilier. Ce droit ne s’applique pas à une simple hausse de taxe ou de charge parafiscale imposée par les pouvoirs publics. En cas de diminution du risque sans baisse de la cotisation, la résiliation prend effet 30 jours après votre demande. Si l’assureur résilie un autre de vos contrats après un sinistre, vous avez 1 mois pour demander la fin du contrat Santévet, qui intervient 1 mois plus tard. En cas de modification des garanties, de la cotisation ou de la franchise pour une raison technique, législative ou réglementaire, les conditions Santévet accordent 15 jours à compter de l’information pour demander la résiliation.
Comment résilier chez Santévet, étape par étape
Quel que soit le canal choisi, conservez une preuve datée de votre démarche et de sa réception par Santévet.
Vérifier votre contrat
Repérez la date d’échéance, l’ancienneté du contrat et le préavis exigé sur votre avis d’échéance ou vos conditions générales. Ces éléments déterminent le bon moment pour envoyer votre demande.
Envoyer votre demande
Vous pouvez demander la résiliation depuis votre espace client Santévet ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Santévet, 35 rue de Marseille, CS 50623, 69366 Lyon Cedex 07. La lettre recommandée avec accusé de réception reste la solution la plus sûre, car elle fournit une preuve de la date d’envoi et de la réception du courrier.
Conserver une preuve et vérifier les prélèvements
Conservez la preuve de votre démarche ainsi que l’e-mail ou le courrier dans lequel Santévet confirme la date de fin du contrat. Après cette date, vérifiez que les prélèvements ont cessé.
Modalités relevées en juillet 2026 ; pour votre contrat, référez-vous aux conditions générales qui vous ont été remises et à leurs éventuelles mises à jour.
Modèle de lettre de résiliation Santévet
Votre lettre doit indiquer vos nom et adresse, le numéro de contrat, l’identification de l’animal et, en cas de résiliation anticipée, le motif invoqué et le justificatif correspondant. La date de fin dépend ensuite de votre situation. Le modèle ci-dessous concerne un contrat de plus de 1 an. Pour les autres situations, remplacez le paragraphe central par celui qui correspond à votre motif.
Pour les cas particuliers
- Pour une résiliation à l’échéance annuelle, remplacez le paragraphe central par : « Je vous demande de mettre fin à mon contrat à sa prochaine échéance annuelle, fixée au [date], dans le respect du préavis de 2 mois. »
- En cas de décès de l’animal : « Je vous informe du décès de mon animal [nom de l’animal], survenu le [date], et vous demande de mettre fin au contrat à cette date. Vous trouverez ci-joint le justificatif établi par mon vétérinaire ou le certificat d’incinération correspondant. »
- En cas de vente, de don ou d’abandon : « Je vous informe de la [vente/du don/de l’abandon] de mon animal [nom], intervenu(e) le [date], et vous demande de mettre fin au contrat selon les modalités prévues par celui-ci. Vous trouverez ci-joint [justificatif de cession I-CAD/certificat de vente/certificat d’abandon]. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date de prise d’effet de la résiliation. »
- Pour une renonciation dans les 14 jours : « Le contrat ayant été souscrit à distance le [date], j’exerce mon droit de renonciation dans le délai de 14 jours calendaires prévu à cet effet. Je vous remercie de me rembourser la cotisation versée, après déduction de la part correspondant à la période pendant laquelle le risque a déjà été couvert. »
Avant de quitter Santévet : préparez votre changement
Ne résiliez pas sans avoir anticipé les délais de carence et les exclusions du nouveau contrat. Le nouveau contrat applique son propre délai de carence et exclut généralement les maladies dont les premiers symptômes sont apparus avant sa prise d’effet. Souscrivez suffisamment tôt pour que, si possible, le délai de carence du nouveau contrat soit terminé lorsque la couverture Santévet prendra fin.
FAQ
Peut-on résilier Santévet à tout moment ?
Oui, une fois la 1ʳᵉ année écoulée. Vous pouvez alors résilier le contrat à tout moment, sans frais ni pénalité, avec une prise d’effet 1 mois après la réception de votre demande.
Quelle adresse pour résilier Santévet ?
La résiliation s’adresse à Santévet, 35 rue de Marseille, CS 50623, 69366 Lyon Cedex 07, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez aussi effectuer la démarche depuis votre espace client. Indiquez votre numéro de contrat, l’identification de l’animal et le motif de votre demande : échéance annuelle, contrat de plus de 1 an ou autre situation particulière.
Serai-je remboursé après avoir résilié Santévet ?
Pour une résiliation en cours d’année, la part de la cotisation correspondant à la période qui ne sera plus couverte vous est remboursée, en principe sous 30 jours. Une résiliation à l’échéance n’ouvre normalement aucun remboursement, puisqu’elle intervient à la fin de la période déjà couverte.
Quel préavis pour résilier Santévet à l’échéance ?
Comptez 2 mois avant la date d’échéance du contrat. Si l’avis d’échéance est envoyé moins de 15 jours avant la date limite ou après celle-ci, vous disposez de 20 jours à compter de son envoi. Si aucune information sur la date limite de résiliation ne vous est adressée, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après sa reconduction.
