Notre avis sur Heymondo en bref
Heymondo est surtout protecteur sur ses formules court séjour, portées par une couverture médicale élevée et une assistance présente partout à l’étranger. C’est un contrat vraiment pensé pour les voyageurs autonomes, à l’aise avec une gestion en ligne. Ses principales limites concernent les formules annuelle et longue durée, dont la responsabilité civile est moins élevée et qui appliquent parfois une franchise médicale, ainsi qu’un service client sans ligne téléphonique classique.
| Les points forts | Les points faibles |
| Frais médicaux couverts jusqu’à 2 500 000 € en Premium, avec prise en charge directe possible après accord de l’assistance. | Sur la formule annuelle, une franchise de 30 € s’applique ; sur la longue durée, 50 € sur certaines destinations. |
| Responsabilité civile pouvant atteindre 2 000 000 € sur l’offre court séjour. | Responsabilité civile plafonnée à 100 000 € sur les formules annuelle et longue durée. |
| Aucune franchise médicale sur les 3 formules court séjour. | Hors urgence, le service client répond par WhatsApp, e-mail ou chat en semaine de 9 h à 18 h, sans numéro de téléphone classique. |
| Application complète : appel de l’assistance par internet, déclaration d’un incident, téléconsultation et consultation du contrat hors connexion. | L’annulation, souvent utile sur un voyage cher, n’est pas incluse : elle s’ajoute en option. |
| De nombreux sports de loisir inclus, dont le ski, la plongée jusqu’à 40 m et le trek jusqu’à 5 400 m. | Si vous consultez sans accord préalable de l’assistance, vous pouvez devoir avancer les frais. |
Pour qui Heymondo est-elle adaptée ?
Ce contrat ne s’adresse pas à tous les voyageurs de la même façon : voici les profils pour lesquels il est pertinent, et ceux pour lesquels une autre offre peut convenir.
| À privilégier si… | À éviter si… |
| vous partez dans un pays où les soins peuvent coûter cher, comme les États-Unis, le Canada ou le Japon | vous préférez pouvoir joindre le service client par téléphone pour vos demandes courantes |
| vous voulez éviter d’avancer une facture d’hospitalisation après avoir contacté l’assistance | vous recherchez, pour un long séjour, une responsabilité civile supérieure à 100 000 € ou un contrat sans franchise médicale, quelle que soit la destination |
| vous pratiquez un sport comme le ski, la plongée ou le trek en altitude | vous partez pour une compétition officielle ou une pratique sportive professionnelle |
| vous êtes à l’aise pour gérer votre contrat et vos démarches en ligne | les garanties de votre carte bancaire couvrent déjà suffisamment votre séjour, après comparaison des plafonds, exclusions et conditions d’utilisation |
Évaluation point par point
Pourquoi souscrire l’assurance voyage Heymondo ?
Sur un voyage ponctuel, l’offre court séjour est la plus aboutie de la gamme.
Éviter d’avancer une grosse facture médicale
Bien se faire soigner à l’étranger sans avancer une facture parfois très élevée reste la première raison de choisir ce contrat.
Être remboursé dès le premier euro
Sans franchise médicale sur le court séjour, vous récupérez vos frais de soins dès le premier euro, là où beaucoup de contrats laissent une part à votre charge.
Voyager sans mauvaise surprise de communication
Vous joignez l’assistance sans payer d’appel international et vous gardez vos documents accessibles même sans réseau.
Les formules : laquelle choisir ?
Heymondo décline sa couverture en 3 offres : le court séjour pour un voyage ponctuel, l’annuelle multi-voyages pour ceux qui partent plusieurs fois dans l’année, et la longue durée pour un tour du monde ou une expatriation temporaire. Les plafonds et les franchises changent nettement d’une formule à l’autre.
Court séjour : la formule la plus complète
Pour un voyage ponctuel, Heymondo propose 3 niveaux. Leurs principales différences concernent les plafonds médicaux, les bagages et les perturbations de transport.
| Garanties | Tranquillité | Top | Premium |
| Frais médicaux (selon la zone) | 150 000 à 600 000 € | 300 000 à 1 500 000 € | 600 000 à 2 500 000 € |
| Franchise médicale | 0 € | 0 € | 0 € |
| Bagages | 1 500 € | 3 000 € | 4 000 € |
| Nombreux sports de loisir | Inclus | Inclus | Inclus |
| Annulation | En option | En option | En option |
La responsabilité civile peut atteindre 2 000 000 € sur l’offre court séjour, avec une franchise de 100 €. Le plafond applicable doit être confirmé dans le devis et les documents de la formule choisie. Les garanties liées aux perturbations de transport peuvent atteindre 4 000 €, avec un plafond variable selon la formule et la destination.
En Europe, la carte européenne d’assurance maladie prend déjà en charge une partie des soins dans le système public, mais elle ne couvre ni tous les frais ni le rapatriement : les formules Tranquillité ou Top peuvent convenir selon le séjour.
Hors d’Europe, lorsque l’accès à un hôpital privé peut entraîner une facture élevée, un plafond supérieur apporte davantage de sécurité. Pour les États-Unis ou le Canada, la Premium offre le plafond médical le plus élevé.
Notre avis sur les formules court séjour
Les formules court séjour sont les plus intéressantes de la gamme Heymondo. Elles combinent des plafonds médicaux élevés et aucune franchise sur les soins. La Premium se justifie surtout pour les destinations où une hospitalisation peut coûter très cher.
Annuelle multi-voyages : pour les départs fréquents
La formule annuelle multi-voyages couvre plusieurs séjours de moins de 90 jours au cours d’une même année, avec une franchise médicale de 30 €. Sa responsabilité civile est plafonnée à 100 000 €.
Longue durée : pour un tour du monde ou une expatriation
Le contrat longue durée, adapté à un tour du monde ou à un long séjour, se souscrit initialement pour 90 jours et peut ensuite être renouvelé avant son expiration. Il applique une franchise de 50 € sur les soins engagés aux États-Unis, au Canada, en Thaïlande et en Indonésie. Comme la formule annuelle, sa responsabilité civile est plafonnée à 100 000 €.
Garanties : jusqu’où va la couverture et quelles sont ses limites
La couverture médicale est le socle de l’offre ; l’assistance, les bagages et la responsabilité civile viennent en complément, avec des exclusions à connaître.
Frais médicaux, rapatriement et assistance
Sur les formules court séjour, les frais médicaux et l’hospitalisation sont couverts jusqu’à 2 500 000 € en Premium. C’est un avantage important pour un séjour aux États-Unis, où une hospitalisation peut rapidement coûter plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Le contrat prévoit aussi le rapatriement médical lorsque l’état du voyageur et son lieu de séjour le justifient, le retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un proche, et l’assistance en cas de perte de papiers.
Bagages et responsabilité civile
La garantie bagages peut intervenir en cas de perte des bagages par le transporteur, de vol dans les circonstances prévues au contrat ou de certaines détériorations, dans la limite du plafond de la formule, de 1 500 à 4 000 €. Le matériel électronique peut être mieux protégé avec une option dédiée.
La responsabilité civile peut atteindre 2 000 000 € sur l’offre court séjour, avec une franchise de 100 €. Elle est plafonnée à 100 000 € sur les formules annuelle et longue durée. Une option permet aussi d’accéder à un salon d’aéroport ou de recevoir 50 € lorsque le retard atteint au moins 2 h 30. Elle est réservée aux contrats temporaires couvrant un séjour de moins de 32 jours, au départ de France et à destination de l’étranger : l’assurance doit être souscrite au moins 72 heures avant le départ et les vols enregistrés dans l’application au moins 24 heures avant le premier vol.
Sports couverts et principales exclusions
De nombreux sports de loisir sont inclus sans option, notamment le ski, la plongée jusqu’à 40 mètres et le trek jusqu’à 5 400 mètres. En revanche, les compétitions officielles, la pratique professionnelle et les activités hors des limites du contrat restent exclues. Les maladies déjà connues avant l’entrée en vigueur du contrat sont en principe exclues ; sur la longue durée, Heymondo prévoit une exception pour une première intervention d’urgence liée à une pathologie préexistante, dans les conditions fixées au contrat.
Application et prise en charge directe
L’application regroupe la plupart des démarches utiles avant et pendant le voyage.
Elle permet d’appeler l’assistance par internet, de déclarer un incident depuis son téléphone, d’accéder à la téléconsultation et de consulter les documents du contrat hors connexion. À l’étranger, l’appel par internet évite le coût d’une communication internationale, à condition de disposer d’une connexion.
La prise en charge directe est l’avantage le plus concret en cas d’hospitalisation. En contactant l’assistance avant l’hospitalisation, dès que la situation le permet, vous pouvez éviter d’avancer la facture : après accord, elle organise le règlement direct de l’établissement vers lequel elle vous oriente, selon la situation et les possibilités locales. Sans accord préalable de l’assistance, vous pouvez devoir avancer les frais, puis transmettre les justificatifs pour demander leur remboursement. Déclarez le sinistre dans les délais prévus pour ne pas compliquer son traitement.
Prix : un tarif calé sur la durée réelle du voyage
Le prix dépend de la destination, de la durée du séjour et de la formule choisie.
Heymondo affiche ses assurances court séjour à partir de 1,46 €/jour. Le prix réel dépend toutefois de la destination, des dates, de la formule et des options. Pour les États-Unis, les prix d’appel affichés commencent à 2,04 €/jour en Tranquillité, 3,04 €/jour en Top et 3,85 €/jour en Premium.
| Type de contrat | Prix |
| Court séjour | À partir de 1,46 €/jour |
| Court séjour aux États-Unis | À partir de 2,04 €/jour en Tranquillité |
| Annuelle multi-voyages | À partir de 269,50 €/an pour un résident français |
| Longue durée | À partir de 217 € pour 90 jours |
| Renouvellement hors États-Unis et Canada | À partir de 73 € pour 30 jours |
| Renouvellement monde entier | À partir de 94 € pour 30 jours |
L’option annulation présente surtout un intérêt lorsque vous avez engagé un montant important qui ne pourrait pas être récupéré auprès des prestataires. À prix proche, comparez en priorité le plafond médical, les conditions de prise en charge, le rapatriement et les principales exclusions.
Notre avis sur les tarifs
Les prix d’appel peuvent être attractifs sur certaines destinations, mais un devis reste indispensable pour comparer le coût réel. Regardez le tarif final avec les mêmes dates, la même destination et les mêmes options. N’oubliez pas de passer par notre lien partenaire pour bénéficier de 5 % de réduction sur votre prochaine assurance Heymondo.
Avis des clients : ce que la note Trustpilot ne montre pas
Les notes diffèrent nettement selon la plateforme. Trustpilot, de loin le plus fourni, reste la source la plus représentative pour ce contrat ; les magasins d’applications notent surtout l’usage de l’application.
Heymondo affiche 4,5/5 sur Trustpilot, sur plus de 1 800 avis au 19 juillet 2026. Trustpilot indique que Heymondo invite régulièrement ses clients à déposer un avis, et plusieurs avis récents ont été publiés juste après la souscription, avant toute utilisation des garanties. De nombreux avis évaluent donc la simplicité du devis et de la souscription plutôt que le traitement d’un sinistre.
| Sites | Notes | Avis |
| Trustpilot | 4,5/5 sur plus de 1 800 avis au 19 juillet 2026 | La simplicité de la souscription est très appréciée. Les retours sont plus partagés sur le suivi de certains sinistres. |
| App Store | 4,6/5 sur 41 notes au 19 juillet 2026 | Peu d’avis, centrés sur l’application. Note indicative, sensible aux dernières mises à jour. |
| Google Play | 3,5/5 sur près de 590 avis au 19 juillet 2026 | Retours plus mitigés sur l’application ; ces notes de stores varient fortement dans le temps. |
Ce que les clients apprécient
| Thème | Ce qui ressort des avis |
| Souscription rapide | Le devis et la souscription se font en quelques minutes, avec une attestation immédiate. |
| Application pratique | Les clients citent l’appel d’assistance gratuit et l’accès au contrat hors connexion. |
| Prix ajusté au voyage | Les clients apprécient de payer uniquement pour la durée réelle de leur séjour. |
Ce que les clients regrettent
| Thème | Ce qui ressort des avis |
| Suivi de certains sinistres | Des assurés évoquent des refus d’indemnisation ou des décisions jugées mal expliquées. |
| Service client sans téléphone | L’absence de ligne téléphonique classique complique les demandes non urgentes pour une partie des clients. |
| Délais et justificatifs | Quelques retours signalent des échanges de pièces qui allongent le règlement d’un dossier. |
Ces reproches sont-ils justifiés ?
En partie seulement. Un refus d’indemnisation peut venir d’une exclusion, d’un motif non couvert ou de justificatifs insuffisants, autant d’éléments prévus au contrat plutôt que d’un dysfonctionnement ; les avis ne permettent pas toujours de connaître l’ensemble du dossier. L’absence de ligne téléphonique, en revanche, est un choix assumé de la marque, qui peut légitimement peser pour qui préfère un interlocuteur direct. Enfin, beaucoup d’avis sont déposés juste après la souscription, avant toute utilisation réelle de l’assurance : la note reflète surtout l’expérience de souscription et ne suffit pas, à elle seule, à juger le traitement des sinistres.
Heymondo, Chapka ou Allianz Travel : quelles différences ?
Heymondo n’est pas le contrat le plus intéressant sur tous les critères. Chapka offre une responsabilité civile plus élevée, tandis qu’Allianz Travel propose une assurance Voyage Multirisque avec un plafond médical inférieur, mais une responsabilité civile plus élevée.
| Critères | Heymondo court séjour (plafonds maximaux) | Chapka Cap Assistance 24h/24 | Allianz Travel (Assurance Voyage Multirisque) |
| Frais médicaux | Jusqu’à 2 500 000 € | De 100 000 à 1 000 000 € selon la zone | Jusqu’à 300 000 € |
| Responsabilité civile | Jusqu’à 2 000 000 € | Jusqu’à 4 500 000 € | Jusqu’à 4 500 000 € |
| Bagages | Jusqu’à 4 000 € | Jusqu’à 3 000 € | Jusqu’à 3 000 € |
| Sports et option sport | De nombreux sports inclus | De nombreux sports inclus | Garanties sport complémentaires en option |
| Annulation | En option, jusqu’à 10 000 € par personne | En option, jusqu’à 8 000 € | En option, jusqu’à 8 000 € |
Parmi ces 3 offres, Heymondo affiche le plafond médical maximal le plus élevé, tandis que Chapka et Allianz Travel montent à 4 500 000 € en responsabilité civile. Chapka accepte par ailleurs les souscriptions au Cap Assistance jusqu’à 80 ans inclus.
Qui est Heymondo ?
Derrière la marque, 3 acteurs distincts interviennent : le courtier qui distribue le contrat, l’assureur qui porte le risque et le service d’assistance.
Heymondo est la marque commerciale du courtier espagnol Smart Insurance, enregistré sous le numéro J3422 auprès du régulateur espagnol (DGSFP) et autorisé à exercer en France en libre prestation de services. Dans ses informations précontractuelles, Smart Insurance cite IMA Assurances, membre du groupe Inter Mutuelles Assistance, parmi ses principaux partenaires en France. Smart Insurance distribue le contrat ; la prise en charge du risque et l’indemnisation relèvent de l’assureur indiqué dans les documents contractuels, tandis que l’assistance organise les services prévus au contrat. La marque indique avoir assuré plus de 3 millions de voyageurs.
FAQ
Heymondo est-elle fiable ?
Heymondo est la marque commerciale de Smart Insurance, un courtier espagnol enregistré sous le numéro J3422 et autorisé à exercer en France. L’entreprise intervient donc dans un cadre réglementé. Cela ne signifie pas pour autant que chaque demande sera indemnisée, car celle-ci dépend des garanties, des exclusions et des justificatifs fournis.
Qui assure les contrats Heymondo ?
Smart Insurance distribue les contrats sous la marque Heymondo. IMA Assurances figure parmi ses principaux partenaires en France ; l’assureur effectivement indiqué dépend de l’offre souscrite, et l’assistance organise les services prévus au contrat.
Quelle formule Heymondo choisir ?
Pour l’Europe, la Tranquillité peut convenir. La formule Top augmente les plafonds médicaux, bagages et perturbations de transport par rapport à la Tranquillité. Pour les États-Unis ou le Canada, la Premium offre le plafond médical le plus élevé.
Quel est le plafond médical de Heymondo ?
Sur les formules court séjour, les frais médicaux sont couverts jusqu’à 600 000 € en Tranquillité, 1 500 000 € en Top et 2 500 000 € en Premium sur les destinations les plus coûteuses.
Comment obtenir une prise en charge ?
Contactez l’assistance dès que possible, si besoin depuis l’application, avant toute hospitalisation. Après accord, elle peut vous orienter vers un établissement et organiser une prise en charge directe, selon la situation et les possibilités locales. Conservez toutes les factures et les justificatifs médicaux.
Les sports sont-ils couverts ?
De nombreux sports de loisir sont inclus, notamment le ski, la plongée jusqu’à 40 mètres et le trekking jusqu’à 5 400 mètres. Les compétitions officielles, la pratique professionnelle et les activités qui dépassent les limites prévues au contrat restent exclues.
Peut-on souscrire Heymondo après le départ ?
Oui. Heymondo indique qu’une assurance peut être souscrite une fois le voyage commencé. La couverture ne prend toutefois effet que 72 heures après la souscription, et aucun événement déjà survenu ne peut être couvert.
Peut-on renouveler son contrat pendant le voyage ?
Le contrat longue durée se souscrit pour une période initiale de 90 jours. Il peut ensuite être renouvelé avant son expiration depuis l’espace client ou l’application.
L'annulation est-elle incluse ?
Non, c’est une option. Ajoutée au contrat, elle couvre jusqu’à 10 000 € par personne, sur 42 motifs comme la maladie, le licenciement ou le refus de visa. Elle doit être souscrite avant le départ et prend effet 72 heures après la souscription.
Peut-on renoncer à un contrat Heymondo après souscription ?
Pour un contrat conclu à distance, un délai de renonciation de 14 jours existe en principe. Il ne s’applique toutefois pas aux assurances voyage, bagages ou contrats similaires conclus pour moins de 1 mois.
Heymondo ou Chapka : que choisir ?
Heymondo affiche jusqu’à 2 500 000 € de frais médicaux et jusqu’à 2 000 000 € de responsabilité civile sur son offre court séjour. Chapka Cap Assistance 24h/24 monte jusqu’à 1 000 000 € pour les frais médicaux et 4 500 000 € pour la responsabilité civile, et accepte les voyageurs jusqu’à 80 ans.
