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Assurance voyage ACS : avis, garanties et tarifs

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Avis ACS assurance voyage

ACS propose six assurances voyage pour les vacances, les études et les longs séjours. Celle qui arrive en tête rembourse les frais médicaux sans plafond dans le pays du PVT. En revanche, cinq sur six ne couvrent pas l’annulation. ACS obtient 3,4/5 dans notre évaluation. Découvrez notre avis et les limites à connaître avant de souscrire.

Notre avis en bref sur l’assurance voyage ACS

Nos réserves portent sur les refus d’indemnisation, les délais de remboursement et des documents contractuels qui ne disent pas tous la même chose.

Les points fortsLes points faibles
Une gamme de 6 contrats pour les vacances, le visa Schengen, le PVT ou un long séjour en France.Une annulation réservée à Globe Traveller : les 5 autres contrats ne la prévoient pas.
Des plafonds médicaux élevés : jusqu’à 500 000 € pour Globe Traveller, et aucune limite pour Globe PVT complet dans le pays d’accueil.Une clause d’antériorité large : les frais liés à une maladie ou à un accident dont l’origine précède la prise d’effet restent exclus.
Des grilles tarifaires publiées pour 4 contrats sur 6, lisibles durée par durée et zone par zone.Aucune interruption de séjour dans la gamme : rien n’est prévu si vous devez écourter un voyage déjà commencé.
Une souscription rapide : le certificat arrive par courriel juste après le paiement.Des exclusions larges sur les sports : alpinisme, sports aériens et plongée avec bouteille, rachetables seulement avec l’option de Globe Traveller.
Une assistance 24h/24 et 7j/7, assurée selon le contrat par Mutuaide ou VYV International Assistance, avec Euro-Center en Thaïlande.Les refus d’indemnisation arrivent en tête des critiques : 28,3 % des avis négatifs analysés.

Pour qui cette assurance est-elle faite ?

ACS est surtout utile pour un PVT, des études ou un long séjour, beaucoup moins pour protéger un voyage déjà payé.

ACS peut vous convenir si…ACS est moins adaptée si…
Vous cherchez une assurance PVT sans plafond médical : Globe PVT complet ne plafonne pas les frais médicaux engagés dans le pays de votre PVT.Vous voulez protéger un voyage coûteux : seul Globe Traveller propose une option annulation, à souscrire au plus tard 48 heures après l’achat du voyage.
Vous demandez un visa Schengen : Europax coûte dès 17,70 € pour 10 jours.Vous avez 66 ans ou plus : aucun contrat ACS ne couvre plus un départ en vacances depuis la France.
Vous voulez connaître le prix avant de simuler : 4 contrats sur 6 ont leur grille.Vous suivez un traitement en cours : la maladie traitée restera exclue, car elle a pris naissance avant le contrat.
Vous choisissez Globe Traveller pour l’Amérique du Nord : le plafond médical passe automatiquement à 500 000 €.Vous voulez éviter d’avancer les frais : hors hospitalisation, vous réglez les soins avant d’en demander le remboursement.

Évaluation point par point

Acs assurance voyage avis

De bons plafonds médicaux, mais une gestion des sinistres qui déçoit.

Étendue des garanties
3 / 5
Seul 1 contrat sur 6 couvre l’annulation, et aucun l’interruption de séjour.
Niveau des plafonds
3.5 / 5
De 30 000 € à 500 000 € selon le contrat, sauf Globe PVT, illimité dans le pays du visa.
Adaptation au profil de voyage
4.5 / 5
Un contrat pour chaque besoin : vacances, visa Schengen, études, PVT ou installation en France.
Transparence tarifaire
3.5 / 5
4 contrats affichent leur grille de prix, les 2 autres un prix d’appel et des exemples.
Clarté des documents contractuels
2.5 / 5
Notices, tableaux de garanties et pages produit ne donnent pas toujours les mêmes délais ni les mêmes conditions.
Souscription et gestion des dossiers
2 / 5
Souscription rapide, mais 13 % des avis négatifs portent sur des remboursements lents.
Avis clients
4.5 / 5
Moyenne de Trustpilot (4,5/5), Google (4,4/5) et pvtistes.net (4,7/5), avec des avis centrés sur la souscription.
Note globale
3.36 / 5

De bons plafonds médicaux, mais une gestion des sinistres qui déçoit.

Quel contrat choisir selon son voyage ?

Tous couvrent les frais médicaux et le rapatriement sanitaire. Les différences portent sur l’annulation, les bagages, la prévoyance et le niveau des plafonds.

ContratPrix de départNotre noteEn bref
Globe TravellerDès 25 €3,5/5 ★★★½Le contrat ACS le plus complet pour un voyage touristique, avec 3 plafonds médicaux au choix.
Globe PartnerDès 16,50 €3/5 ★★★Une formule économique pour les moins de 40 ans, centrée sur la couverture médicale et le rapatriement.
EuropaxDès 17,70 €2,5/5 ★★½Conçu pour une demande de visa Schengen : son plafond médical correspond au minimum exigé.
Globe PVT / WHVDès 33,75 €/mois4/5 ★★★★La formule complète pour un PVT, y compris au Canada, où Globe PVT Light n’est pas accessible.
Globe PVT LightDès 25 €/mois2,5/5 ★★½À réserver aux budgets serrés : sans prévoyance, et avec une assistance réduite au rapatriement.
France Long Stay CoverDès 122,90 €3/5 ★★★Pour les étrangers qui résident en France, avec une formule Plus nettement mieux couverte que la Standard.

Globe Traveller : le seul contrat qui couvre l’annulation et le retard de transport

Globe Traveller, ouvert aux moins de 66 ans pour 12 mois au maximum, propose une option annulation jusqu’à 9 000 € par personne. Vous choisissez votre plafond médical à la souscription, entre 150 000, 300 000 et 500 000 €, les 500 000 € devenant obligatoires en Amérique du Nord. Les bagages sont pris en charge jusqu’à 2 000 €. Après plus de 4 heures de retard de transport, le contrat rembourse jusqu’à 150 € par personne pour les repas, le transfert et la première nuit.

L’option annulation doit en revanche être souscrite le jour de l’achat du voyage, et au plus tard dans les 48 heures. Sur le retard de livraison des bagages, la notice de juillet 2026 retient 24 heures avant indemnisation quand le tableau de garanties affiche encore 12 heures. En cas d’écart entre les documents publics, retenez le délai indiqué dans la notice remise avec votre contrat.

Notre avis

Globe Traveller est le contrat ACS à prendre pour un voyage touristique, jusqu’à un tour du monde de 12 mois. Ajoutez l’option annulation seulement si des frais non remboursables sont déjà engagés. À partir de 56 ans, il ne couvre plus que 3 mois en Amérique du Nord : évitez-le pour un long séjour aux États-Unis ou au Canada.

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Profitez d’une couverture complète avec l’offre Globe Traveller d’ACS à partir de 25 €
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Globe Partner : 300 000 € de frais médicaux, mais des bagages couverts seulement en transit

Globe Partner se limite aux moins de 40 ans et couvre les frais médicaux jusqu’à 300 000 € par personne et par an. Le contrat se renouvelle 2 fois au maximum, sous réserve de l’accord de l’assureur. Les étudiants conservent leur garantie frais médicaux lors des retours au pays, pendant les vacances scolaires et dans la limite de 30 jours par année de contrat, pour les seules urgences et jusqu’à 15 000 €.

La principale limite porte sur les bagages : les 1 150 € ne s’appliquent que pendant les trajets aller et retour, et seulement quand les bagages sont sous la garde du transporteur. Aucune garantie de retard de transport ni d’annulation n’y figure non plus.

Notre avis

Globe Partner convient à un étudiant ou à un jeune voyageur qui veut surtout une bonne couverture médicale à petit prix. Pour un échange universitaire en Europe, son plafond de 300 000 € laisse une marge confortable. Si vous avez déjà payé des vols ou un logement non remboursables, préférez Globe Traveller, qui peut couvrir l’annulation.

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Profitez de l’offre Globe Partner d’ACS pour les moins de 40 ans à partir de 16,50 €
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Europax : une couverture au minimum exigé pour le visa Schengen

Europax est destiné aux demandes de visa Schengen et d’attestation d’accueil, pour des voyageurs de moins de 70 ans. Les frais médicaux, chirurgicaux et d’hospitalisation dans la zone Schengen sont couverts à hauteur de 30 000 €, avec 30 € de franchise, soit exactement le seuil exigé par les consulats. La responsabilité civile atteint 4 575 000 €.

Le reste de la couverture est minimal : les soins dentaires sont plafonnés à 92 €, et il n’existe ni bagages, ni annulation, ni retard, ni capital invalidité. La durée va jusqu’à 90 jours, avec des versions multi-entrées de 6 mois ou 1 an, dans la limite de 90 jours par période de 180 jours.

Notre avis

Europax remplit son rôle : obtenir le visa au moindre coût. Il ne protège ni vos bagages ni les sommes déjà payées pour le voyage, ce qui suffit pour une visite courte, pas pour un séjour coûteux.

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Globe PVT et Globe PVT Light : les frais médicaux sans plafond réservés au contrat complet

Globe PVT / WHV (WHV pour Working Holiday Visa, le nom anglais du visa vacances-travail) offre la couverture médicale la plus large de la gamme ACS. Ses remboursements de frais médicaux n’ont aucune limite dans le pays du PVT, sauf en France métropolitaine, et vont jusqu’à 150 000 € pour les séjours touristiques ailleurs. Les soins dentaires restent soumis à leurs propres plafonds. La grossesse et la maternité sont prises en charge à 90 % dans la limite de 5 000 €. La notice ne fixe aucune limite d’âge propre au contrat, mais il faut être éligible au visa PVT ou WHV concerné, dont les conditions d’âge varient selon les pays. Le contrat s’adresse aussi bien aux départs en Australie qu’au Canada.

Globe PVT Light reprend une partie des garanties de Globe PVT, avec une couverture nettement réduite. Les frais médicaux tombent à 150 000 €, une franchise de 50 € par pathologie s’applique aux soins courants, et la prévoyance, les bagages, les retours temporaires et la plupart des prestations d’assistance disparaissent. Le transport médical, le rapatriement sanitaire et le rapatriement du corps sont toujours pris en charge aux frais réels.

La couverture de Globe PVT Light s’arrête au pays du PVT choisi, sans rien prévoir pour les voyages touristiques ailleurs. Le contrat exclut aussi le visa canadien EIC (Expérience internationale Canada), que seul Globe PVT complet accepte, et s’adresse donc aux titulaires d’un visa PVT ou WHV hors Canada, pour un séjour pouvant aller jusqu’à 24 mois. Sa notice de janvier 2026 le réserve aux moins de 40 ans, une condition que la page produit et sa foire aux questions ne reprennent pas. Seule la formule complète vous reste ouverte à partir de 40 ans.

Notre avis

Sur un PVT d’un an ou plus, prenez la formule complète. Pour 10,70 € de plus par mois (35,70 € contre 25 € pour l’Australie au départ de l’Union européenne), elle lève le plafond de 150 000 € dans le pays du PVT. Elle ajoute aussi la couverture des voyages dans d’autres pays, les bagages et la prévoyance. Globe PVT Light ne se justifie que sur un budget très serré.

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France Long Stay Cover : 2 formules pour un étranger installé en France

France Long Stay Cover couvre un séjour long en France, par périodes de 12 mois maximum renouvelables. La formule Standard plafonne à 50 000 € par personne et par année de contrat, la formule Plus à 100 000 €. Les frais d’hospitalisation sont pris en charge à 100 % dans un établissement conventionné, mais à 50 % seulement ailleurs. Les consultations sont limitées à 80 € en Standard et 100 € en Plus, et la maternité n’intervient qu’à partir de la 2e année de contrat sans interruption.

La formule Plus ne peut plus être souscrite à partir de 60 ans, tandis que la Standard accepte les souscriptions jusqu’à 78 ans inclus : entre 60 et 78 ans, seule la Standard reste accessible. France Long Stay Cover prévoit par ailleurs un délai de renonciation de 14 jours, que les contrats voyage de la gamme n’offrent pas en cas de vente à distance.

Notre avis

Avant 60 ans, prenez la formule Plus : elle double le plafond, de 50 000 à 100 000 €. Pour une opération programmée, faites confirmer que l’établissement est conventionné.

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Ce que couvrent les contrats, et ce qui reste exclu

L’avance des frais, les garanties liées au voyage et les exclusions dépendent du contrat choisi.

Frais médicaux : la prise en charge directe concerne l’hospitalisation

Hors hospitalisation, l’assuré avance les frais : vous réglez le médecin, la pharmacie ou le laboratoire, puis vous demandez le remboursement.

  • Hospitalisation : au-delà de 24 heures, la plateforme d’assistance peut demander à ACS une prise en charge directe, d’après la foire aux questions de France Long Stay Cover, d’Europax et de Globe Partner.
  • Rapatriement et transport médical : couverts aux frais réels sur toute la gamme, sans plafond. C’est l’une des garanties essentielles d’une assurance médicale de voyage.
  • Remboursements : en ligne jusqu’à 500 €. Au-delà, la page d’aide accepte une facture reçue sous forme dématérialisée, mais la foire aux questions et la plateforme CLEMS demandent encore l’original par courrier. Avant d’envoyer un dossier supérieur à 500 €, demandez au gestionnaire s’il accepte les pièces en ligne ou exige les originaux par courrier.
  • Thaïlande : les appels d’assistance de Globe Traveller y sont traités par Euro-Center, à la place de Mutuaide.

Bagages, responsabilité civile et annulation : 3 garanties inégales

  • Responsabilité civile : de 4 500 000 à 4 575 000 €, avec 100 € de franchise par dossier.
  • Bagages : 3 contrats sur 6 couvrent les bagages, dont 2 seulement pendant le transport.
  • Annulation : l’option annulation n’existe que sur Globe Traveller. Elle couvre les causes justifiées et « tout autre événement aléatoire, quel qu’il soit, constituant un obstacle immédiat, réel et sérieux, empêchant votre départ et/ou l’exercice des activités prévues pendant votre séjour ».
  • Interruption de séjour : aucun contrat ACS ne la prévoit. Les garanties les plus proches sont la prolongation du séjour pour raisons médicales et le retour anticipé après le décès d’un proche.

Ce qui reste exclu : antécédents, sports et pays de résidence

  • Antécédents médicaux : sont exclus les « maladies et accidents dont l’origine est antérieure à la date d’effet du contrat ». Le critère est l’origine du trouble, plus large qu’une maladie déjà diagnostiquée. Globe Partner ajoute 25 catégories d’exclusion, parmi lesquelles les infirmités congénitales, les maladies héréditaires et chroniques, les maladies mentales, la grossesse, l’optique et les prothèses.
  • Sports : alpinisme, luge de compétition, sports aériens, scooter des mers, sports de combat, glisse hors piste, plongée avec bouteille et compétitions officielles sont exclus. L’option sports à risques de Globe Traveller les couvre, sauf le wingsuit et le base jump.
  • Pays de résidence : les garanties ne jouent pas dans votre pays de résidence habituelle, sauf exceptions limitées, en particulier lors de retours temporaires.
  • Souscription après le départ : possible avec Globe Partner et Globe Traveller, mais aucune garantie n’est acquise pendant les 8 jours qui suivent la souscription. Ce délai s’applique aussi si un nouveau contrat ne commence pas immédiatement à la suite du précédent.

Les tarifs, contrat par contrat

Prix relevés le 29 octobre 2026 sur les grilles et les exemples affichés par ACS. Ces montants servent de repère. Le prix qui compte est celui affiché dans votre devis.

Contrat et profilPrix relevé
Europax, résident au Maroc, 30 ans, 10 jours, entrée simple17,70 €
Europax, résident au Maroc, multi-entrées valable 1 an114,40 €
Globe Traveller, 30 ans, départ de France, Japon, 15 jours40,60 €
Globe Partner, 25 ans, départ de France, Thaïlande, 42 jours68,50 €
Globe Partner, 25 ans, départ de France, États-Unis, 180 jours330,00 €
Globe PVT / WHV, départ de l’Union européenne, hors Canada, 12 mois428,40 €
Globe PVT Light, 25 ans, départ de France, Australie, 12 mois300,00 €
France Long Stay Cover, moins de 60 ans, 12 mois, formule Standard799,10 €

Les écarts de prix tiennent d’abord à la zone de départ et au contrat choisi. Le PVT Canada revient à 33,75 € par mois au départ de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, contre 61,93 € ailleurs, soit 83,5 % de plus pour le même contrat. Les tarifs de France Long Stay Cover sont identiques pour 11 et 12 mois.

Le prix des options, invisible avant le devis

Sur nos devis d’août 2026, le prix des options correspond à environ 3 % du prix du voyage pour l’annulation, 5 % de la prime pour les sports à risques et 2 % pour le matériel de sport. Ce taux de 3 % rend l’option annulation peu chère sur un petit budget, mais son prix peut dépasser celui de la couverture de base sur un voyage de plusieurs milliers d’euros.

Notre verdict

Les tarifs restent modérés : 40,60 € pour 15 jours au Japon avec Globe Traveller, 428,40 € pour un an de PVT. Le prix de 4 contrats se lit directement dans leur grille, sans simulation. Le principal point faible concerne l’argent engagé dans le voyage, puisque 5 contrats sur 6 n’ont pas d’annulation et que l’interruption de séjour manque partout. Le rapport garanties-prix est bon pour un voyage peu coûteux ou un long séjour. Il devient moins intéressant pour un voyage coûteux payé d’avance.

Les avis des clients et des plateformes

Notes relevées le 29 octobre 2026, une ligne par site.

PlateformeNoteCe qui en ressort
Trustpilot4,5/5Environ 1 500 avis, dépôt spontané et sollicité : 68 % de 5 étoiles, 8 % de 1 étoile.
Google, fiche établissement4,4/5Environ 780 avis, ouverts à tout titulaire d’un compte Google.
pvtistes.net4,7/5Environ 600 témoignages, mais le site distribue Globe PVT et perçoit une commission.
Avis-Assur (agrégateur)4,4/5Le score reprend Google et Trustpilot, sans collecte propre.
Opinion-Assurances1/5Fiche alimentée par 3 avis, un volume trop faible pour en tirer une tendance.
Green-OpinionNon consultableLa fiche n’a pas pu être ouverte le 29 octobre 2026. Elle ne comptait qu’un seul votant à l’été 2026.
Pages JaunesAucun avisLa fiche existe mais n’a jamais été alimentée.

Notre note d’avis clients est la moyenne simple de Trustpilot, Google et pvtistes.net. Les 3 plateformes ont le même poids malgré des volumes et des modes de collecte différents. Avis-Assur est écarté du calcul parce qu’il reprend les notes des 2 premières, Opinion-Assurances et Green-Opinion faute de volume. Aucune application ACS n’existe sur les stores : les fiches « ACS » qui y figurent appartiennent à d’autres sociétés.

Les avis positifs : la souscription plus que l’indemnisation

Les avis favorables portent sur 4 points, tous antérieurs à un éventuel sinistre.

  • La rapidité de souscription : le devis se remplit en quelques minutes et le certificat d’assurance est envoyé par courriel une fois le paiement validé.
  • La clarté du questionnaire : les assurés soulignent le peu de pièces demandées pour adhérer, notamment sur les contrats PVT.
  • Le prix : sur les contrats étudiants et PVT, plusieurs avis le citent comme raison de leur choix.
  • La disponibilité avant souscription : plusieurs avis saluent les réponses rapides du service client.

La recherche interne de Trustpilot sur le terme exact « remboursé » ne faisait remonter, en août 2026, que 9 avis à 5 étoiles. Ce relevé ne recense pas toutes les expériences après sinistre.

Les témoignages portant sur un sinistre réglé existent aussi. Un assuré hospitalisé en urgence au Cambodge le 16 avril 2026 écrit, dans un avis publié le 21 mai : « l’assurance ACS a remboursé les frais dans un délai très court et pour les montants payés ». Une enquête Tourdumondiste de février 2025 auprès de 46 voyageurs ayant demandé au moins une prise en charge donne une satisfaction de 9/10, sur un échantillon réduit et chez un éditeur affilié au secteur.

Les avis négatifs : 36 refus d’indemnisation sur 127 commentaires

Nous avons lu l’intégralité des 142 avis à 1 ou 2 étoiles publiés sur Trustpilot entre avril 2021 et août 2026. Nous avons écarté 15 avis sans grief exprimé, dont 9 notes basses accompagnées d’un commentaire élogieux. Le décompte porte donc sur 127 avis exploitables, un seul motif par avis.

Motif principalNombrePart
Refus d’indemnisation ou de prise en charge3628,3 %
Remboursement lent ou jamais versé1713,4 %
Service client injoignable ou sans réponse1612,6 %
Documents non reçus ou erronés1310,2 %
Justificatifs réclamés en cascade118,7 %
Annulation, résiliation ou remboursement de cotisation107,9 %
Garanties jugées insuffisantes ou mal comprises97,1 %
Assistance médicale défaillante sur place53,9 %
Autres motifs107,9 %

Même réunis, les remboursements lents et les justificatifs réclamés en cascade (28 avis, 22,0 %) restent derrière les refus. Nous avons ensuite repris ces 36 refus un par un. Parmi eux, 7 invoquent explicitement un antécédent médical ou une pathologie préexistante, autant que les refus sans motif précisé. Les justificatifs jugés insuffisants et les exclusions de garantie sont les 2 motifs de refus les plus fréquents, avec 8 cas chacun. Un avis publié le 19 décembre 2025 résume ce grief : « Remboursement refusé pour un “antécédent” alors que le premier diagnostic a été posé pendant mon voyage. »

ACS répond à 140 des 142 avis négatifs que nous avons lus, ce qui permet de confronter presque chaque grief à sa réponse.

  • Les refus liés aux antécédents doivent être lus avec prudence : un trouble découvert en voyage peut être exclu si son origine précède le contrat, et sans accès aux dossiers médicaux, impossible de dire si chaque refus était justifié.
  • La lourdeur administrative est réelle : l’envoi des originaux par courrier allonge les délais depuis l’étranger. Un client dont l’épouse a subi une chirurgie oculaire en urgence le formule ainsi le 8 octobre 2025 : « The company refused to accept invoices by email and insists on receiving original via post, which causes major delays. »
  • La réactivité suscite des avis plus partagés. Plusieurs assurés relèvent l’écart entre ces réponses publiques et le silence sur leur propre dossier : « Bizarrement ils sont capables en 24h de répondre a un avis négatif, mais pas capables en 8 mois de revenir vers vous. »

ACS, Chapka ou Heymondo : quelles différences ?

Comparaison des contrats de vacances des 3 marques, relevée le 29 octobre 2026, garantie par garantie.

ACS Globe TravellerChapka Cap Assistance 24h/24Heymondo voyage
Frais médicaux150 000 à 500 000 € au choixDe 100 000 à 1 000 000 € par zoneJusqu’à 2 500 000 € selon la destination
Bagages2 000 €, franchise 30 €3 000 €Jusqu’à 4 000 €
Responsabilité civile4 500 000 €4 500 000 €2 000 000 €, franchise 100 €
AnnulationOption, 9 000 €/personneOption, 8 000 €/personneOption, 10 000 €/personne
Interruption de séjourNon couverteCouverteNon chiffrée
Limite d’âge66 ans80 ans, majoration de 10 % au-delà de 65 ansNon publiée

Chapka couvre aussi l’interruption de séjour, absente chez ACS. Heymondo affiche le plafond médical le plus élevé des 3, jusqu’à 2,5 millions d’euros, mais ses conditions contractuelles détaillées ne sont pas directement accessibles depuis la page publique de l’offre : il faut passer par le devis pour les consulter. ACS propose aussi une offre PVT dédiée : au Canada, la couverture médicale est sans plafond, pour un séjour jusqu’à 24 mois.

Qui est ACS ?

Derrière la marque, on trouve un courtier parisien, plusieurs assureurs selon le contrat et une gamme qui dépasse le voyage.

Un courtier français inscrit à l’ORIAS et contrôlé par l’ACPR

ACS est le nom commercial d’Assurances Courtages et Services, société par actions simplifiée installée rue de l’Université à Paris. Son inscription à l’ORIAS remonte au 30 janvier 2007, sous le numéro 07 000 350, dans la seule catégorie de courtier d’assurance. La société est autorisée à encaisser des fonds pour le compte des assureurs, et relève à ce titre du contrôle de l’ACPR, sans être agréée comme entreprise d’assurance.

ACS indique que plus de 10 % de son capital est détenu par la SARL Assistance Étudiants. La société revendique 200 000 clients et une cinquantaine de salariés. Son chiffre d’affaires 2024 atteint 10,9 millions d’euros. Nous n’avons identifié aucune sanction publique de l’ACPR visant ACS.

Qui assure les contrats ACS ?

Les contrats voyage sont des contrats de groupe souscrits par une association, à laquelle vous adhérez. Le montage varie selon le contrat :

  • Globe Partner, Globe Traveller et Globe PVT/WHV hors Canada : MGEN porte les frais médicaux, l’assistance et le décès non accidentel. MGEN Portugal couvre, selon le contrat, la responsabilité civile, les bagages et la prévoyance accidentelle, plus le retard de transport et l’annulation sur Globe Traveller.
  • Europax : MGEN Portugal n’y couvre que la responsabilité civile.
  • Globe PVT Light et France Long Stay Cover : MGEN Portugal seule.
  • PVT/EIC Canada : 2 sociétés d’Allianz Partners.

MGEN Portugal est supervisée par l’autorité portugaise et autorisée à intervenir en France en libre prestation de services.

Cette répartition compte au moment d’une réclamation, car le médiateur compétent change selon la garantie concernée. Son nom figure dans la notice du contrat.

Les autres contrats ACS

En dehors du voyage, la gamme couvre l’expatriation, les étudiants étrangers et les déplacements professionnels.

  • ACS Expat : ce contrat de santé internationale rembourse dès le premier euro, en version euro, dollar ou complément de la Caisse des Français de l’étranger. Sa gestion est sous-déléguée à Euro-Center depuis Prague, ce qui ajoute un interlocuteur entre vous et le remboursement.
  • ARE : réservé aux étrangers de moins de 70 ans résidant en France, il coûte 33 € par an en individuel. Il couvre l’assistance et la responsabilité civile, mais pas les frais médicaux.
  • L’assurance habitation étudiant : elle est assurée par L’Équité, du groupe Generali, et couvre les logements de courte durée. Elle répond au besoin de l’étudiant étranger qui doit fournir une attestation avant son arrivée.
  • ACS Missions et ACS Holder : ces contrats s’adressent aux professionnels en déplacement et aux personnels diplomatiques. La brochure d’ACS Holder ne précise pas quel assureur porte les garanties.

Globe Senior, encore cité par plusieurs comparateurs, ne fait plus partie des contrats proposés, et l’ancienne offre destinée aux étudiants voyageurs a été intégrée à Globe Partner.

FAQ

ACS est-elle une arnaque ?

Non. ACS est un courtier créé en 1979 et inscrit à l’ORIAS sous le numéro 07 000 350. Ses contrats voyage sont portés par MGEN, MGEN Portugal et, pour le PVT Canada, par des sociétés du groupe Allianz Partners. Le registre des sanctions de l’ACPR ne mentionne pas ACS. Les avis négatifs portent sur les refus de prise en charge, les délais, les justificatifs demandés et le service client. Parmi les 36 refus que nous avons étudiés, 7 invoquent un état de santé antérieur au contrat.

Peut-on souscrire une assurance ACS après le départ ?

Oui, sur Globe Partner et Globe Traveller uniquement, avec un délai d’attente de 8 jours qui suspend toutes les garanties. Europax, Globe PVT/WHV et Globe PVT Light exigent au contraire une souscription avant le départ. Ce délai de 8 jours vaut aussi pour un nouveau contrat Globe Partner ou Globe Traveller qui ne démarre pas dès la fin du précédent.

Quel contrat ACS choisir pour un visa Schengen ?

Europax, le seul contrat de la gamme prévu pour cette demande. Il couvre les frais médicaux à hauteur de 30 000 € dans l’espace Schengen, soit exactement le minimum exigé par les consulats, avec 30 € de franchise. Globe Traveller et Globe Partner dépassent aussi 30 000 €, mais ACS ne les présente pas comme des contrats destinés à la demande de visa Schengen.

Que faire si ACS refuse de rembourser un soin ?

Adressez une réclamation écrite au gestionnaire, à l’adresse figurant sur votre notice, en joignant les pièces médicales qui précisent le diagnostic, la date d’apparition des symptômes et leur évolution. Si sa réponse définitive ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir aussitôt le médiateur qu’elle indique. Sans réponse définitive, le médiateur désigné dans votre notice peut être saisi 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite. Aucun médiateur ne peut toutefois examiner une demande déposée plus d’un an après cette réclamation.

Faut-il avancer les frais médicaux avec ACS ?

Oui, hors hospitalisation. Les consultations, les médicaments et les analyses sont payés par vos soins puis remboursés sur justificatifs. Prévoyez donc une carte bancaire au plafond suffisant pour un séjour dans un pays où les soins coûtent cher. Une prise en charge directe est possible au-delà de 24 heures d’hospitalisation avec France Long Stay Cover, Europax et Globe Partner, sur demande de la plateforme d’assistance. Les autres notices fixent leurs propres conditions.

Peut-on résilier un contrat ACS et se faire rembourser ?

Globe Traveller est conclu pour une durée ferme et n’ouvre pas le droit de renonciation de 14 jours lié à la vente à distance. Les conditions de vente d’ACS écartent ce droit pour l’ensemble des polices d’assurance voyage ou bagages. Un droit distinct de 14 jours peut subsister lorsqu’un nouveau contrat fait doublon avec une garantie dont vous bénéficiez déjà, sous réserve des conditions prévues dans la notice. Si vous annulez avant la prise d’effet, les contrats PVT et Europax retiennent 20 €. En cours de séjour, seuls Globe PVT/WHV et Globe PVT/EIC Canada remboursent les mois non utilisés après un retour définitif. La demande obéit à 3 conditions cumulatives : plus de 3 mois de contrat écoulés, au moins 2 mois restant à courir, et un dépôt dans les 2 mois suivant le retour. Les notices de ces 2 contrats retiennent alors 30 € de frais de gestion, contre 20 € sur la page produit. Comptez donc 30 €. France Long Stay Cover et ARE accordent, eux, 14 jours de renonciation, avec remboursement sous 30 jours.

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