Notre avis en bref sur l’assurance Figo
Figo mise sur la flexibilité tarifaire, la couverture des maladies congénitales et un parcours de remboursement 100 % digital. Voici la synthèse des principales forces et limites de cette assurance pour chien et chat.
| Les points forts | Les points faibles |
| 3 niveaux de remboursement modulables de 70 % à 90 % | Une limite d’âge stricte à la souscription : 8 ans pour les chiens |
| Plafond annuel jusqu’à 4 000 € | Un délai de carence de 6 mois sur les maladies congénitales |
| Maladies chroniques et congénitales incluses (sous conditions et après délai de carence) | Pas de couverture pour les NAC : seuls les chiens et chats sont éligibles |
| Forfait médecine douce (ostéopathie, hydrothérapie, acupuncture) jusqu’à 300 €/an | Forfait prévention limité à 50 €/an |
| Alimentation thérapeutique remboursable jusqu’à 100 €/an (si prescrite dans le cadre d’une maladie ou d’un accident) | Les chiens de catégorie 1 et les chiens de catégorie 2 non inscrits au LOF sont exclus |
| Franchise modulable de 0 à 100 € | Une formule unique de prévention sans option |
| Délai de carence court de 3 jours pour les accidents | Des avis négatifs liés à des refus de prise en charge mal compris |
| Plus de 270 000 animaux assurés en Europe et un service client joignable en France | |
| Code promo 1008 : –10 % la première année, selon la période de validité affichée par Figo |
Notes et commentaires sur l’assurance animale Figo
Pour évaluer Figo, nous avons analysé les principaux critères d’un contrat d’assurance animale : garanties, plafonds, franchises, délais de carence, prévention, remboursement et retours clients.
Une offre cohérente, particulièrement adaptée aux propriétaires qui veulent un large champ de prise en charge sans renoncer à la flexibilité tarifaire.
Quelles sont les garanties et avantages de l’assurance Figo ?
Avant de comparer les tarifs, autant comprendre ce qui distingue Figo des autres assurances animales. Voici ce que cet assureur met en avant et qui mérite l’attention du futur souscripteur.
Une couverture étendue aux maladies chroniques et congénitales
Figo est l’un des rares acteurs français à inclure les maladies chroniques et congénitales dans son contrat de base, après un délai de carence de 6 mois. Pour des races à risque comme le berger allemand (dysplasie de la hanche) ou le bouledogue français (syndrome brachycéphale), cette prise en charge peut faire une vraie différence sur les frais de santé à long terme. La pathologie ne doit pas être préexistante : elle ne doit pas avoir été diagnostiquée, ni avoir donné lieu à des symptômes connus avant la souscription ou pendant le délai de carence.
De la flexibilité sur le taux, le plafond et la franchise
Le souscripteur peut ajuster 3 paramètres avant de signer : le taux de remboursement (70 %, 80 % ou 90 %), le plafond annuel (1 000 €, 2 000 € ou 4 000 €) et le niveau de franchise (de 0 à 100 € par an).
Cette flexibilité permet d’adapter la cotisation au profil de l’animal et à son état de santé. Pour un jeune chat européen sans antécédent, un taux de 70 % avec un plafond intermédiaire peut suffire selon le budget du propriétaire. Pour un grand chien exposé aux frais orthopédiques, un plafond à 4 000 € est plus sécurisant.
Un forfait médecine douce solide
La médecine douce (ostéopathie, acupuncture, chiropractie, hydrothérapie, laser) est remboursée jusqu’à 300 € par an, et la kinésithérapie / physiothérapie bénéficie d’un forfait équivalent. À cela s’ajoute le forfait alimentation thérapeutique de 100 €/an pour les croquettes ou pâtées prescrites en cas de maladie. Sur ce volet, Figo s’aligne sur les meilleures couvertures du marché.
Un parcours de remboursement 100 % digital
Plus de feuille de soins à faire remplir par le vétérinaire : le propriétaire dépose la facture vétérinaire depuis son espace client en ligne, et Figo indique viser un traitement des demandes de remboursement en moins de 48 heures. Le portail centralise le suivi du dossier en temps réel. Le service client peut, si besoin, contacter directement le cabinet vétérinaire pour récupérer un complément d’information.
Un service client français accessible
Contrairement à certaines assurances animales très digitalisées, Figo conserve une équipe joignable par téléphone (01 59 20 07 50) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un système de rappel programmable est aussi proposé sur le site, et un canal email assure les échanges en dehors des horaires d’ouverture.
Combien coûte l’assurance Figo ? Notre analyse des tarifs
Côté tarifs, Figo se situe plutôt dans le milieu de gamme : ni les prix les plus bas du marché, ni les plus élevés, avec un niveau de garanties plus complet que celui de nombreux contrats d’entrée de gamme. Les tarifs varient principalement selon trois facteurs : l’espèce (chien ou chat), la race et l’âge à la souscription, puis le niveau de remboursement et de plafond choisi.
D’après les simulations tarifaires disponibles en ligne, les prix démarrent autour de 16 € par mois pour un jeune chat européen sur la formule Accident seul, et peuvent grimper au-delà de 50 €/mois pour un chien de grande taille en formule complète. Pour donner quelques repères :
- Maine coon de 1 an : à titre indicatif, autour de 15 €/mois en formule Accident seul, et autour de 24 €/mois en formule Accident & Maladie selon les simulations relevées en 2026.
- Berger allemand jeune adulte : à partir d’environ 33 à 38 €/mois en formule Accident & Maladie avec un plafond annuel de 2 000 €, et davantage pour un plafond à 4 000 €.
- Bouledogue français : tarifs souvent élevés en raison du profil de risque de la race. Les éventuelles limites liées au syndrome brachycéphale ou aux troubles orthopédiques doivent être vérifiées dans les conditions particulières du devis.
- Chat européen de 2 mois : autour de 12 à 18 €/mois selon le niveau de garanties retenu.
Le code promo 1008 permet d’obtenir 10 % de remise la première année, selon la période de validité affichée par Figo. C’est un avantage intéressant la première année, mais il ne doit pas masquer le prix réel du contrat au renouvellement. Comme pour la plupart des assurances animales, la cotisation peut évoluer avec l’âge de l’animal et les conditions de renouvellement du contrat.
À garanties équivalentes, le rapport qualité-prix de Figo apparaît cohérent, voire avantageux dès lors qu’on tient compte de l’inclusion des maladies congénitales et du forfait médecine douce. À l’inverse, un propriétaire qui cherche uniquement une couverture accident devra comparer avec d’autres contrats d’entrée de gamme avant de souscrire.
Les avis des autres clients sur Figo
Marque récente sur le marché français, Figo n’est aujourd’hui présent de manière significative que sur Trustpilot, où le nombre d’avis dépasse la masse critique nécessaire pour dégager une tendance fiable.
Les autres plateformes d’avis grand public (Avis Vérifiés, Custplace, Opinion-Assurances, Pages Jaunes) ne recensent pas de fiche active à la date de vérification.
| Plateforme d’avis | Note moyenne | Nombre d’avis |
| Trustpilot | 3,7 / 5 | 215 |
| Conseils-animaux.fr | 3,47 / 5 | Note du site |
Les retours sont globalement positifs : souscription rapide, service client jugé accessible, remboursements traités en quelques jours. Quelques critiques portent sur les refus de prise en charge mal compris et les délais de réponse aux périodes de pic.
Ce que les assurés apprécient chez Figo
| Avantage cité | Retours fréquemment observés |
| Rapidité des remboursements | Remboursement jugé rapide lorsque le dossier est complet, généralement annoncé sous 48 h. |
| Simplicité du parcours digital | Parcours digital jugé simple pour la souscription, le dépôt des justificatifs et le suivi du dossier. |
| Couverture des maladies chroniques | Certains assurés apprécient la continuité de prise en charge sur les maladies chroniques, lorsque la pathologie entre bien dans le périmètre du contrat. |
| Service client réactif | Plusieurs retours positifs mentionnent un service client accessible pour clarifier les délais de carence ou les garanties. |
| Forfait médecine douce | Le forfait médecine douce jusqu’à 300 €/an est régulièrement perçu comme un point fort, notamment pour l’ostéopathie ou l’hydrothérapie. |
Ce que les assurés critiquent chez Figo
| Inconvénient cité | Retours fréquemment observés |
| Délai de 6 mois sur les maladies congénitales | Plusieurs assurés signalent une attente de prise en charge lorsqu’une pathologie congénitale (dysplasie, troubles cardiaques) se déclare avant la fin du délai de carence. |
| Documents complémentaires demandés | Des assurés indiquent devoir transmettre carnet de santé, ordonnance ou compte rendu en complément de la facture du vétérinaire pour certains actes. |
| Hausses tarifaires au renouvellement | Certains assurés signalent une hausse de cotisation au renouvellement, même avec peu de demandes de remboursement. |
| Limite d’âge à la souscription pour les chiens | La souscription est fermée au-delà de 8 ans pour les chiens, ce qui pousse les propriétaires d’animaux seniors à se tourner vers d’autres assureurs. |
| Forfait prévention modeste | Les 50 € annuels du forfait prévention sont jugés insuffisants pour couvrir un cycle complet de vaccins et d’antiparasitaires sur un chien. |
Les avis négatifs sur Figo sont-ils justifiés ?
Figo collecte sa part d’avis négatifs. La plupart des critiques portent sur des points de contrat : délais de carence, exclusions, justificatifs ou évolution de cotisation.
Des refus de remboursement liés aux exclusions
Exemple de situation fréquente : une maladie déclarée pendant le délai de carence ne donne généralement pas lieu à remboursement. Les pathologies signalées pendant les 30 jours de carence “maladie” sont exclues du périmètre de prise en charge, comme c’est généralement le cas en assurance animale.
Notre avis
Le reproche est compréhensible côté client, mais le refus reste conforme aux conditions générales. Notre conseil : souscrire avant l’apparition des premiers symptômes, idéalement lorsque l’animal est encore jeune et en bonne santé.
La carence de 6 mois sur les maladies congénitales
C’est l’un des reproches les plus fréquents, notamment sur des chiens à risque orthopédique. Un propriétaire de berger allemand qui constate une dysplasie diagnostiquée avant la fin de la carence ne pourra pas obtenir de remboursement sur ce poste. Sur le papier, le refus est conforme à la carence de 6 mois prévue pour ces pathologies. Sur le fond, ce délai reste l’un des plus longs du marché.
Notre avis
Pour autant, Figo est l’un des rares assureurs à couvrir ces maladies une fois la carence écoulée : la plupart des concurrents les excluent purement et simplement. Le mécanisme est contraignant, mais il reste cohérent avec la logique assurantielle du contrat.
Des hausses tarifaires perçues comme imprévisibles
Certains assurés signalent une hausse de cotisation au renouvellement, même avec peu de demandes de remboursement.
Notre avis
Cette évolution tarifaire est fréquente en assurance animale. La hausse peut notamment s’expliquer par l’âge de l’animal, l’évolution du risque assuré et l’augmentation générale du coût des soins vétérinaires. Le grief est compréhensible, mais rien ne permet d’affirmer que Figo applique une politique tarifaire plus agressive que ses concurrents.
Des justificatifs jugés trop nombreux
Certains clients jugent les demandes de justificatifs trop nombreuses. Pour certains actes coûteux ou ambigus, l’assureur peut demander des justificatifs complémentaires : carnet de santé, ordonnance, compte rendu ou facture détaillée. Ces vérifications visent à confirmer que l’acte est bien lié à une pathologie couverte, et non à un soin de prévention exclu du contrat.
Notre avis
C’est surtout un point de friction dans l’expérience client : le contrat peut être valable, mais le parcours doit rester clair et prévisible.
Une difficulté ponctuelle à joindre le service après-vente
Une minorité d’avis évoque un service client difficile à joindre à certaines périodes : chatbot peu utile, attente prolongée par téléphone aux heures de pointe.
Notre avis
Cette critique est partiellement justifiée. Le service client Figo reste basé en France, mais les pics d’appels (rentrée, fin d’année) peuvent allonger les délais. Le rappel programmable et le contact par email peuvent aider, mais ils ne suffisent pas toujours à rassurer les assurés qui attendent une réponse rapide.
Notre verdict final sur Figo
Figo est une assurance animale intéressante pour les propriétaires qui recherchent un contrat modulable, avec un plafond jusqu’à 4 000 €, des garanties élargies aux maladies chroniques et congénitales sous conditions, ainsi que des forfaits solides pour la médecine douce, la physiothérapie et l’alimentation thérapeutique.
Elle conviendra surtout aux chiens et chats jeunes ou adultes, assurés avant l’apparition de problèmes de santé. En revanche, elle sera moins adaptée aux chiens seniors de plus de 8 ans, aux propriétaires qui veulent un forfait prévention très généreux ou à ceux qui cherchent uniquement la couverture accident la moins chère possible.
FAQ
Qui est Figo et quel est le statut juridique de l’assureur ?
Figo est une assurance santé pour chien et chat distribuée en France par Veterfina B.V., société néerlandaise basée à Amsterdam, immatriculée comme courtier en assurance auprès de l’AFM (n° 12015415). Sa succursale française est domiciliée à Ivry-sur-Seine (RCS Créteil 985 275 874). Le contrat lui-même est porté par AGILA Haustierversicherung AG, entreprise d’assurance allemande. Plus de 270 000 animaux sont assurés à travers les marchés européens couverts par le groupe.
Quelles races de chien Figo refuse-t-il d’assurer ?
Figo exclut deux catégories : les chiens utilisés à des fins professionnelles (chiens de chasse en activité, chiens de garde de société de sécurité, etc.), et les chiens de catégorie 1, ainsi que les chiens de catégorie 2 non inscrits au LOF. Les autres races, y compris les races à risque comme le berger allemand, le bouledogue français ou les chiens de grande taille, sont éligibles. L’animal doit être identifié par tatouage ou puce électronique pour être assuré.
Quels sont les délais de carence chez Figo ?
Quatre délais de carence s’appliquent selon la nature des soins : 3 jours pour les accidents, 30 jours pour les maladies courantes, aucun délai pour le forfait prévention, et 6 mois pour les maladies congénitales et les soins reçus à l’étranger. Pendant ces délais, aucune prise en charge n’est possible, même si la facture du vétérinaire entre dans le périmètre des garanties.
Quel est le tarif moyen de Figo pour un chat ou un chien ?
Les tarifs varient selon l’espèce, la race, l’âge et le niveau de couverture choisi. Pour donner des ordres de grandeur, comptez environ 12 à 25 € par mois pour un jeune chat (par exemple un maine coon ou un chat européen) sur la formule de base, et entre 25 et 50 € par mois pour un chien adulte de taille moyenne à grande, formule Accident & Maladie. Le code promo 1008 permet d’obtenir 10 % de réduction sur la première année de cotisation.
Figo couvre-t-il l’ostéopathie et la médecine douce ?
Oui. Toutes les formules Figo incluent un forfait Bien-être & Prévention de 300 € par an couvrant l’ostéopathie, l’acupuncture, l’hydrothérapie, le laser et la chiropractie. Un second forfait de 300 € est dédié à la kinésithérapie et à la physiothérapie. Un forfait alimentation thérapeutique de 100 €/an complète l’ensemble, dès lors que les croquettes ou pâtées sont prescrites par un vétérinaire dans le cadre d’une maladie ou d’un accident.
Y a-t-il une limite d’âge pour souscrire chez Figo ?
Oui : l’animal doit avoir au moins 8 semaines, et la limite d’âge à la souscription est fixée à 8 ans pour les chiens. Une fois le contrat signé avant cette limite, l’animal reste assuré toute sa vie sans rupture liée à l’âge. C’est un point à anticiper : passé 8 ans, il faudra se tourner vers un assureur qui maintient l’ouverture aux animaux seniors, comme Lassie, Selfassurance ou certains contrats Bulle Bleue.
Comment fonctionne le forfait prévention de 50 € ?
Le forfait prévention couvre, à hauteur de 50 € par an, les vaccins, vermifuges et antiparasitaires. Aucun délai de carence ne s’applique, et le montant n’entame pas le plafond annuel principal. C’est utile pour limiter le coût des soins courants, mais l’enveloppe reste modeste face à des concurrents qui montent à 100, 150, voire 200 € sur le même poste.
Comment joindre le service client Figo ?
Plusieurs canaux sont accessibles pour joindre Figo. Un conseiller au téléphone est joignable au 01 59 20 07 50 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Une option de rappel programmable est proposée depuis le site, et un canal email (contact@figo.fr) prend le relais en dehors des horaires d’ouverture, sans engagement de délai de réponse précis.
Comment se déroule une demande de remboursement chez Figo ?
Tout passe par l’espace client en ligne ou l’application. On y dépose la facture du vétérinaire, accompagnée si besoin du compte rendu vétérinaire. Le traitement annoncé est de 48 heures, et la totalité des demandes de remboursement est suivie en temps réel. Si l’assureur a besoin d’un complément d’information, il peut contacter directement le cabinet vétérinaire avec votre accord.
Figo est-il une mutuelle ou une assurance ?
Au sens juridique, Figo n’est pas une mutuelle : c’est un contrat d’assurance distribué par un courtier (Veterfina) pour le compte d’AGILA. Le terme “mutuelle pour chien et chat” est souvent utilisé par abus de langage dans le secteur. Il s’agit bien d’un contrat d’assurance distribué en France et porté par un assureur européen.
Que valent les avis négatifs sur Figo ?
Les avis négatifs portent surtout sur le délai de carence de 6 mois pour les maladies congénitales, les hausses de cotisation à l’ancienneté et la quantité de justificatifs demandés sur certains dossiers. La majorité de ces critiques découlent d’une lecture incomplète des conditions générales. Figo ne semble pas anormalement cher au regard des garanties proposées, mais le devis doit être comparé selon l’âge, la race et le niveau de couverture choisi. Pour éviter les déconvenues, mieux vaut vérifier les délais de carence, exclusions, plafonds, franchises et conditions de renouvellement avant de signer.
