Notre avis en bref sur Dalma
Dalma vous propose une assurance santé animale de bon niveau, personnalisable en matière de taux, de plafond et de forfait prévention. Vous gérez vos remboursements via une application, avec la promesse d’un versement en moins de 48 heures chrono. L’offre est séduisante si vous recherchez de la simplicité et une prise en charge lisible, mais elle ne conviendra pas à tous les profils – notamment en raison de ses plafonds et de l’âge limite d’adhésion.
| Points forts | Points faibles |
| Contrat modulable : taux de remboursement de 60% à 100% et plafond annuel ajustable jusqu’à 2 500 €/an. Aucune franchise et aucun « frais caché » : le contrat est pensé pour être simple à lire. Délai de carence plutôt standard sur l’accident (48 heures) et la maladie (45 jours), avec une carence plus longue sur certaines situations (hospitalisation, chirurgie liée à maladie…). Forfait bien-être avec une enveloppe annuelle ajustable jusqu’à 200 €. Parcours 100 % digital : demande de remboursement via l’application et versement sous 48 heures. Téléconseil vétérinaire illimité. | Plafond maximal un peu court pour certains gros pépins comme une chirurgie lourde. Âge limite strict à l’adhésion : plus de 2 mois et moins de 9 ans. Entre 7 et 9 ans, vous n’avez plus accès à un taux de 100% (90% maximum). Les exclusions sont classiques mais peuvent créer des incompréhensions au moment du sinistre. Nombreux retours d’expérience sur des hausses de cotisation au renouvellement, des demandes de justificatifs jugées excessives et une expérience client jugée inégale. |
Notre évaluation point par point sur Dalma
Dalma tient-elle ses promesses ? Nous avons passé au crible les garanties, les remboursements, la qualité de son service client et de nombreux autres critères pour vous livrer notre appréciation globale.
Dalma est l’une des offres « digital-first » les plus intéressantes du marché si vous recherchez simplicité, application efficace et prévention. Nous la recommandons sous réserve de bien vérifier que le plafond vous convient.
Les atouts de l’assurance animale Dalma
Si votre priorité est de protéger votre animal sans complexité administrative, Dalma met l’accent sur son expérience tout-en-un : garanties pilotables, déclaration de soins depuis l’application, accompagnement vétérinaire à distance… Voici les principaux atouts de l’offre !
Une assurance modulable selon vos besoins
Vous choisissez votre taux de remboursement (de 60% à 100%) et votre plafond annuel (de 1 000 € à 2 500 €), puis vous décidez d’ajouter ou non un forfait bien-être. Trois formules de départ, entièrement modulables, vous sont proposées lors de la souscription :
- Économie : taux de 60 %, plafond de 1 000 €.
- Confort : 80 %, plafond de 1 500 €.
- Plénitude : 100 %, plafond de 2 500 €.
Un forfait bien-être utile pour la prévention
Le forfait bien-être, disponible en option sur chaque formule, est orienté vers les soins préventifs pour votre animal :
- vaccination ;
- stérilisation et castration ;
- vermifuge ;
- détartrage ;
- bilan annuel chez le vétérinaire ;
- ostéopathie et autres médecines douces…
L’enveloppe est plafonnée annuellement : vous pouvez opter pour un montant de 100, 150 ou 200 € au choix. À noter enfin qu’aucun délai de carence ne s’applique sur ce forfait bien-être : vous en bénéficiez dès le jour de la souscription.
Zéro franchise et une logique anti-frais cachés
Dalma met en avant une absence totale de franchise et l’absence de frais de dossier ou gestion. Sur un marché où certaines offres ajoutent une franchise annuelle ou par acte, c’est un vrai élément de lisibilité pour anticiper votre reste à charge chez le vétérinaire !
Un téléconseil vétérinaire illimité
L’assureur propose à tous ses clients l’accès à des spécialistes vétérinaires via son appli par vidéo, appel ou tchat, sans limitation. Le service est précieux pour recevoir des conseils rapides en matière d’alimentation, ou pour déterminer si un problème de santé est une urgence ou pas.
Attention : ce service n’est pas une téléconsultation médicale complète et ne remplace pas un examen clinique. Aucune ordonnance ne peut être obtenue via ce canal.
Des demandes de remboursement traitées en 48 heures chrono
Dalma pousse la logique d’un parcours simplifié au maximum pour l’assuré. Le remboursement implique de :
- télécharger la feuille de soins sur l’appli avant la visite, puis la faire remplir chez le vétérinaire ;
- télécharger une photo de la facture et de la feuille de soins via l’appli ;
- attendre 48 heures au maximum avant le virement sur votre compte bancaire.
Dalma affirme même qu’une part significative des demandes est traitée en moins de 30 secondes ! L’idée est claire : réduire votre charge mentale au moment où votre animal a besoin de soins.
Notre point de vue sur leurs prix
Les tarifs chez Dalma, comme partout ailleurs, dépendent du profil de votre animal (âge, race…) et des paramètres choisis : taux, plafond, ajout du forfait bien-être… La grande variété des couvertures proposées chez l’assureur, par ailleurs, entraîne une forte amplitude tarifaire. L’offre peut ainsi s’adapter à des budgets très différents.
Nous avons réalisé pour vous des simulations sur deux profils types : un chien mâle de race Labrador-Retriever et un chat européen, tous deux âgés de 4 ans et sans problèmes de santé particuliers :
| Profil | Économie | Confort | Plénitude |
| Labrador Retriever – 4 ans | 18,99 €/mois | 39,99 €/mois | 80,99 €/mois |
| Chat européen – 4 ans | 6,99 €/mois | 14,99 €/mois | 32,99 €/mois |
Pour rappel, tous les contrats de Dalma restent personnalisables ! Autrement dit, l’important n’est pas le nom de la formule, mais le couple choisi en matière de taux et plafond par rapport à vos risques (animal sportif, antécédents, race prédisposée…).
L’assureur prévient que la cotisation peut évoluer avec le temps, avec une augmentation annoncée après la première année d’engagement. Vous bénéficierez bien sûr d’une information préalable avant renouvellement du contrat, assortie de la possibilité de résilier si le prix ne vous convient plus. Dans les avis, les hausses de cotisations reviennent assez souvent comme un irritant majeur.
Bon à savoir : votre première mensualité peut être réduite de moitié grâce à notre code promo Dalma.
Les avis des assurés
Entre promesses de remboursements rapides, expérience digitale fluide et critiques sur les exclusions, nous avons analysé les commentaires clients les plus récents au sujet de l’assurance pour animaux Dalma.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d’avis |
| Trustpilot | 4,5/5 | 3 758 avis |
| 4,3/5 | + de 3 000 avis | |
| Green Opinion | 2,1/5 | 15 avis |
| Opinion-assurances.fr | 2,5/5 | 185 avis |
Dans l’ensemble, Dalma bénéficie d’une image très positive sur les grandes plateformes généralistes, où le volume d’avis est élevé et donc fiable. À l’inverse, les sites spécialisés en assurance – majoritairement fréquentés par des assurés rencontrant un litige – affichent comme souvent des notes plus sévères. Elles pointent surtout les exclusions de garanties ou les refus de prise en charge.
Les avantages qui reviennent le plus souvent
Le point le plus constant concerne la rapidité perçue des remboursements et la simplicité du parcours via l’application.
Un autre avantage fréquemment cité est la multitude des services centrés sur le quotidien des propriétaires. Cela inclut de nombreux éloges sur le téléconseil vétérinaire mais aussi sur le caractère remarquablement complet du forfait bien-être de l’assureur. En pratique, les clients ont une sensation d’accompagnement : ils n’adhèrent pas seulement pour la chirurgie d’urgence, mais aussi pour la prévention et la qualité de conseil.
Les inconvénients les plus signalés
Le point de contentieux le plus récurrent est l’évolution du prix au renouvellement. Même si Dalma explique que la cotisation peut augmenter dans le temps et qu’une notification est prévue, les avis négatifs évoquent des revalorisations jugées excessives, et insuffisamment expliquées.
La gestion des sinistres complexes (hospitalisation chère, pathologie nécessitant un suivi prolongé…) fait aussi l’objet de mécontentements. Les retours négatifs évoquent des demandes répétées de pièces justificatives, des incompréhensions sur l’éligibilité des actes, voire des refus d’indemnisation perçus comme injustifiés.
Les avis négatifs sur Dalma sont-ils justifiés ?
Les critiques récurrentes ne signifient pas nécessairement que Dalma est une mauvaise assurance. Elles signalent surtout les aspects sur lesquels les attentes des assurés se heurtent le plus aux réalités des contrats : délais, exclusions, justificatifs…
Une augmentation abusive des cotisations
Un client témoigne récemment : « le prix initial est attractif, mais ensuite augmentation chaque année très importante : +18% au bout d’un an, et encore +29% d’augmentation pour 2026 ! ».
Sur le fond, l’augmentation des primes n’est pas spécifique à Dalma : en assurance, le risque augmente souvent avec l’âge et l’historique de soins. L’assureur prend lui-même soin d’indiquer qu’une évolution du prix peut intervenir. La récurrence des témoignages semble cependant confirmer que la progression des cotisations est particulièrement lourde chez Dalma. N’hésitez pas à réévaluer la couverture de votre animal chaque année et à changer d’assurance au besoin !
Des demandes de pièces en doublon ou en surnombre
Erika rapporte une mauvaise expérience globale avec l’assureur : « absolument aucune écoute. Une multiplication des demandes de pièces complémentaires, même après des feuilles de soins bien remplies. Mon vétérinaire a du rédiger un historique complet des pathologies de mon petit chat pour justifier une hospitalisation pour insuffisance rénale aiguë, puis son suivi ! ».
Comme chez tous les assureurs, l’indemnisation implique de fournir les pièces justificatives demandées, et leur non-conformité peut conduire à l’absence de prise en charge. Un nombre significatif de clients rapportent un contentieux sur ce point avec Dalma, mais ils ne représentent pour autant qu’une faible minorité des témoignages. Notre conseil : constituez un dossier « béton » dès le premier envoi, avec facture détaillée, feuille de soins et ordonnance si prescription.
Un service client difficile à joindre ou long à répondre
Début 2026, un client déplorait un « service client inexistant : 20 jours sans accès à mon compte et 6 mails restés sans réponse. Impossible de transmettre mes feuilles de soins, mais les prélèvements continuent. Très mauvaise expérience avec Dalma pour le moment. ». Ce type de témoignage n’est pas isolé.
Sur ce point, les avis relatifs à Dalma convergent : quand tout se passe bien, l’expérience est jugée très fluide. Quand un blocage survient (dossier complexe, résiliation, accès au compte…), certains assurés décrivent une forte frustration liée au canal de contact (tchat ou email) et au temps de réponse.
FAQ
Comment puis-je résilier mon assurance Dalma ?
Vous pouvez résilier votre assurance animaux en envoyant un mail à resiliation@dalma.co, après un an d’engagement et avant l’échéance annuelle. À noter aussi la possibilité de résilier sans frais dans les 14 jours suite à la souscription si vous changez d’avis.
Quel est le plafond annuel de remboursement de Dalma ?
Dalma propose un plafond annuel configurable entre 1 000 € et 2 500 € selon la formule choisie. Le plafond, pour rappel, correspond au maximum remboursable sur une année d’assurance, tous soins confondus.
Dalma ou Santévet : quelle assurance choisir ?
Si vous privilégiez une expérience très digitale sans franchise et un contrat modulable, Dalma est cohérente. Pour un plafond plus élevé (jusqu’à 4 000 €/an), assorti cependant d’une franchise annuelle, Santévet peut mieux vous convenir. Comparez délai de carence et exclusions.
Quel est le délai de carence chez Dalma ?
Dalma affiche un délai de carence de 48 heures pour un accident, 45 jours pour une maladie, et plus long pour certaines chirurgies et hospitalisations liées à maladie. Vous profitez aussi d’une réduction possible de la carence maladie à 5 jours seulement en produisant un certificat vétérinaire de bonne santé de votre animal.
Dalma rembourse-t-elle la prévention ?
Oui, via le « forfait bien-être » en option ! Il couvre les frais vétérinaires pour les actes de prévention listés, y compris la vaccination, le vermifuge, le détartrage… Le tout sans aucun délai de carence et dans la limite d’une enveloppe annuelle comprise entre 100 et 200 €, selon le montant choisi.
