Notre avis en bref sur l’assurance habitation Leocare
Le prix d’appel et la liste des garanties ne suffisent pas à juger l’offre. Leocare distribue des contrats portés par 2 compagnies, avec des règles d’indemnisation du mobilier très différentes. Le nom de la compagnie indiqué sur vos conditions particulières compte donc autant que celui de votre formule.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Le vol et le vandalisme affichés dès Essentiel, sans option à ajouter. | Les montants sont publiés, mais éparpillés entre la page produit et les guides. |
| Un tarif minimum inférieur à la moyenne relevée chez les locataires, sans comparaison à profil identique. | 2 compagnies, 2 règles : la grille de vétusté diffère fortement selon le contrat. |
| Une assistance chiffrée prestation par prestation dans les conditions générales. | Les noms des formules commerciales ne correspondent pas à ceux des conditions générales Mila. |
| Conjoint et colocataires ajoutés sans surcoût, et attestation disponible dans l’application. | Un hébergement d’urgence annoncé pour 15 jours, contre 7 jours ou 7 nuits dans les documents d’assistance. |
| Une grille tarifaire spécifique aux étudiants, même si les prix diffèrent entre 2 pages officielles. | Les longs délais de traitement d’un sinistre reviennent dans les avis des assurés habitation. |
Pour qui cette assurance est adaptée
Tout se joue sur 2 questions : ce que vous avez à assurer, et ce que le devis vous confirme par écrit.
| Leocare est adapté si… | Leocare est à éviter si… |
| Vous louez un studio ou un 2 pièces et votre devis confirme que le vol est inclus sans option. | Vous possédez beaucoup de matériel high-tech et le devis ne précise ni la compagnie ni le mode d’indemnisation. |
| Vous gérez vos démarches depuis un téléphone, sans conseiller attitré. | Vous voulez appeler sans rendez-vous le jour où le dossier se complique. |
| Vous êtes étudiant et voulez disposer d’une grille de prix avant le devis. | Vous détenez des objets de valeur à garantir avec un plafond chiffré au contrat. |
| Vous ajoutez un conjoint ou des colocataires sans surcoût. | Votre logement se trouve outre-mer : seul le contrat AXA couvre ces territoires, et vous ne choisissez pas votre compagnie. |
Notre évaluation, critère par critère
Pourquoi choisir l’assurance habitation Leocare ?
L’offre repose sur 2 arguments, et tous deux demandent une vérification sur le devis.
Le vol affiché dès Essentiel, mais pas dans les mêmes termes que les conditions générales
Beaucoup d’assureurs facturent le vol et le vandalisme en option, ou les réservent à une formule intermédiaire. Leocare les inscrit dans son socle, au même rang que l’incendie ou les dégâts des eaux. Les conditions générales Mila mises en ligne sur le même site décrivent une autre répartition : leur formule Essentielle ne comprend pas le vol, qui n’apparaît qu’à partir de leur formule Confort. Aucun tableau publié ne relie les 3 formules commerciales à celles du contrat Mila. Vos conditions particulières doivent donc confirmer les garanties réellement souscrites.
Notre avis
Le locataire d’un appartement est le profil qui en profite le plus, à condition que son devis confirme le vol sans option. Attention aux moyens de protection exigés ou déclarés, comme les serrures, les volets ou l’alarme : leur absence ou leur non-utilisation peut réduire l’indemnisation en cas de vol. Les contrats vendus en direct par AXA, Lovys et Acheel placent au contraire le vol en option ou dans une formule supérieure.
Une assistance très détaillée, réservée à la formule Sérénité chez Mila
Leocare annonce la même assistance quelle que soit la formule. Ce n’est pas ce que disent les conditions générales Mila publiées sur le site de la marque : leur partie assistance porte la mention « comprises dans la formule Sérénité uniquement ». Quand elle s’applique, l’assistance est chiffrée prestation par prestation. L’hébergement est pris en charge à hauteur de 1 000 € par personne et par nuit, dans la limite de 7 nuits. S’y ajoutent 5 heures de nettoyage du domicile, 48 heures de gardiennage, 200 € par intervention en serrurerie, vitrerie ou électricité, 500 € par assuré pour les effets de première nécessité et 300 € pour le transfert du mobilier. Le contrat prévoit au maximum 2 interventions par an, tous domaines confondus, dont 1 seule en serrurerie.
Notre avis
Sur l’hébergement, le cumul peut atteindre 7 000 € par personne, mais il s’arrête au bout de 7 nuits : le montant est confortable, la durée beaucoup moins. Demandez, au moment du devis, à quelle formule du contrat correspond l’assistance annoncée.
Les formules et leurs garanties
Le tableau ci-dessous reprend l’affichage de la page produit, et non la répartition décrite dans les conditions générales.
| Garantie | Essentiel | Confort | Excellence |
| Responsabilité civile, défense pénale et recours | Incluse | Incluse | Incluse |
| Incendie, événements climatiques, dégâts des eaux | Incluse | Incluse | Incluse |
| Vol et actes de vandalisme | Incluse | Incluse | Incluse |
| Catastrophes naturelles et technologiques | Incluse | Incluse | Incluse |
| Assistance et relogement provisoire | Incluse | Incluse | Incluse |
| Bris de glace | En option | Incluse | Incluse |
| Dommages électriques | En option | Incluse | Incluse |
| Casse intérieure | En option | En option | Incluse |
| Vol en extérieur, panne 5 ans, dépannage d’urgence | En option | En option | En option |
Les différences apparaissent surtout dans les montants et le mode d’indemnisation. Leocare détaille davantage ces montants dans ses guides que sur sa page produit.
| Formule | Capital mobilier minimum, pièce principale | Par pièce supplémentaire | Indemnisation du mobilier | Franchise |
| Essentiel | 6 000 € | 3 000 € | Vétusté déduite | 386 € |
| Confort | 10 000 € | 10 000 € | Valeur à neuf sur 10 ans | 193 € |
| Excellence | 15 000 € | 15 000 € | Valeur à neuf à vie | 193 € |
Sur la page de l’offre, le mobilier est annoncé « jusqu’à 6 000 € ou 25 000 € par pièce ». Le guide du 18 mars 2026 publie de son côté les capitaux minimums ci-dessus, avec des paliers permettant de les augmenter.
Les options, elles, sont serrées. Le vol à l’extérieur et la casse des appareils nomades sont pris en charge à hauteur de 800 € par bien, 1 000 € pour un ordinateur portable. S’y ajoutent un plafond global de 1 000 € et une limite de 2 sinistres par an. La casse intérieure et les appareils nomades ne sont couverts qu’après un délai de carence de 30 jours.
Sur les objets de valeur, en revanche, les informations publiées ne concordent pas. Ce même guide annonce un capital compris entre 0 et 20 % du mobilier selon la formule, personnalisable jusqu’à 40 % en Excellence. Un article du 27 mars 2026 détaille au contraire 10 à 30 % en Essentiel, 0 à 30 % en Confort et 0 à 40 % en Excellence. Contrôlez donc le montant retenu sur votre devis.
AXA ou Mila : la compagnie change vos remboursements
Ni la page produit ni les fiches des comparateurs que nous avons consultées ne détaillent ces différences, alors qu’elles peuvent modifier fortement l’indemnisation.
Leocare est un courtier immatriculé à l’ORIAS depuis 2017, passé sous le contrôle de Belfius Insurance le 1er juillet 2026 : il conçoit l’offre et gère la relation client, sans porter le risque. En habitation, 2 compagnies peuvent vous couvrir, et la marque publie leurs documents sur son propre site : les conditions générales AXA Ma Maison et celles de Mila. Ces 2 contrats ne remboursent pas de la même façon.
| Ce qui change | Contrat AXA | Contrat Mila |
| Mobilier hors objets de valeur | Vétusté contractuelle de 0,5 % par mois sur les meubles, 1 % sur les autres biens, 2 % sur les vêtements | Vétusté de 20 % par an dès la 1re année, plafonnée à 80 % |
| Appareils électriques et informatiques | Même grille, avec option de rééquipement à neuf | Vétusté de 30 % par an dès la 1re année, plafonnée à 80 % |
| Objets de valeur | Prix d’achat jusqu’à 2 ans, puis valeur en vente publique | Valeur vénale au jour du sinistre |
| Sous-estimation du capital déclaré | La réduction proportionnelle du code des assurances ne s’applique pas | Indemnité plafonnée à la tranche mobilière choisie |
| Territoire couvert | Conditions générales : France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Monaco. Le document d’information ne cite pas Monaco | Assurance : France métropolitaine, Corse comprise. Assistance : métropole hors Corse et îles non reliées par un pont |
Prenons un ordinateur portable acheté neuf 3 ans plus tôt et devenu irréparable. Le contrat AXA applique, sans option de rééquipement à neuf, une vétusté de 1 % par mois : après 36 mois, l’indemnisation représente environ 64 % de sa valeur de rééquipement à neuf, avant franchise. Le contrat Mila applique 30 % par an sur le même appareil, avec un plafond de vétusté de 80 % : l’indemnité descend à 20 % de sa valeur. Sur une valeur de rééquipement de 1 200 €, cela représente environ 768 € chez AXA contre 240 € chez Mila, soit 528 € d’écart avant franchise et éventuel plafond.
Le contrat AXA prévoit 3 régimes d’indemnisation du mobilier : sans option, avec l’option de rééquipement à neuf limitée à 10 ans, ou avec cette même option sans limite d’ancienneté. Leocare publie la correspondance : Essentiel indemnise avec vétusté déduite, Confort en valeur à neuf sur 10 ans et Excellence en valeur à neuf à vie. Cette grille éclaire le fonctionnement du contrat AXA, mais elle ne dit pas comment Essentiel, Confort et Excellence s’articulent avec les formules du contrat Mila, qui ne portent pas les mêmes noms.
Locataire, propriétaire ou étudiant : ce que change votre profil
Le contrat proposé et l’obligation légale ne sont pas les mêmes selon votre situation.
Vous êtes locataire
Le locataire doit s’assurer contre les risques dont il répond en cette qualité, que le logement soit loué vide ou meublé à titre de résidence principale. La loi du 6 juillet 1989 le prévoit à son article 7, rendu applicable aux meublés par son article 25-3, et la couverture porte au minimum sur l’incendie, l’explosion et les dégâts des eaux. Les 2 compagnies acceptent ce profil. Mila publie des conditions générales spécifiques pour les locataires, distinctes de son contrat destiné aux propriétaires non occupants. Si le bail est maintenu, AXA prend en charge le relogement pendant la durée nécessaire à la remise en état, dans la limite de 6 mois. Si le bail n’est pas maintenu, la prise en charge court jusqu’au relogement définitif, dans la limite de 3 mois.
Vous êtes propriétaire occupant
Aucune loi ne vous impose un contrat complet : en copropriété, seule la responsabilité civile est obligatoire depuis la loi Alur de 2014. Sur ce profil, le contrat AXA est le seul des documents publiés à s’appliquer, les 2 contrats Mila mis en ligne visant le locataire et le propriétaire non occupant. Pour le bâtiment, AXA verse d’abord une indemnité vétusté déduite, et c’est seulement en engageant les travaux que la vétusté est prise en charge, dans la limite de 25 % de la valeur de reconstruction à neuf. Pour une vétusté calculée à 33 %, il vous reste 8 % à supporter.
Vous êtes propriétaire non occupant
Leocare propose un contrat dédié, porté par Mila, avec ses propres conditions générales. L’obligation, elle, se limite à la responsabilité civile en copropriété, et aucun tarif propre n’est publié. La moyenne du marché s’établit à 163 € par an pour ce profil, selon LesFurets.
Vous êtes étudiant
L’offre étudiante est proposée en partenariat avec la SMERRA, mais Leocare en publie 2 grilles tarifaires différentes. La page dédiée affiche 3,53 € par mois pour une chambre en cité universitaire, 7,11 € pour un studio et 13,76 € pour un 4 pièces. Une autre page, mise à jour le 2 avril 2026, affiche respectivement 3,45 €, 6,92 € et 13,38 €. Fiez-vous au tarif indiqué sur votre devis. Le matériel informatique est couvert jusqu’à 2 000 € en cas de vol, et les colocataires s’ajoutent sans surprime.
Notre avis sur les prix
Un seul niveau de prix est publié, et il ne dit rien de ce que coûteront Confort ou Excellence sur votre logement.
Les 7,87 € par mois sont le tarif minimum affiché, sans indication du profil qui l’obtient. Les données LesFurets actualisées le 30 juillet 2026 situent la cotisation moyenne à 161 € par an pour un locataire et à 270 € pour un propriétaire occupant. Le montant dépend du capital mobilier et du niveau de franchise retenus, entre autres critères ; dans le contrat Mila, c’est le plafond de la tranche mobilière choisie qui sert de base au calcul.
Une précision s’impose sur la franchise, car plusieurs montants se superposent. Leocare annonce 386 € en Essentiel et 193 € en Confort et Excellence. Le document d’information du contrat AXA mentionne de son côté 380 € sur les garanties incendie et événements climatiques, rachetables en totalité ou de moitié. Et la franchise légale applicable aux catastrophes naturelles n’est pas négociable : 380 € pour un bien d’habitation, 1 520 € pour les dommages liés à la sécheresse.
La hausse au renouvellement tient aussi à une cause commune à tout le marché : au 1er janvier 2025, la surprime catastrophes naturelles est passée de 12 à 20 % sur les contrats de dommages aux biens. Lisez votre avis d’échéance ligne à ligne et demandez par écrit le détail de la variation, pour comprendre la hausse et, si nécessaire, comparer d’autres contrats.
Les avis des autres clients
Parmi les plateformes étudiées, Opinion-Assurances est la seule à fournir une note spécifique au contrat habitation.
| Plateforme | Note relevée le 20 août 2026 | Ce qu’elle mesure |
| Opinion-Assurances (habitation) | 3,8/5 sur 52 avis publiés, dont 43 retenus | La seule fiche consacrée au contrat habitation. |
| Trustpilot | 4,8/5 sur environ 9 300 avis | Plateforme généraliste, tous contrats confondus. |
| 4,4/5 sur environ 12 000 avis | Le plus gros volume, sans lien vérifié avec un contrat. |
Ces notes ne mesurent pas la même chose. Sur Opinion-Assurances, l’habitation obtient une meilleure note que l’auto, alors que la note de marque reflète surtout cette dernière. Les avis habitation restent par ailleurs très polarisés : 70,1 % de 5 étoiles, aucune note de 4 et 27,8 % d’avis à 1 ou 2 étoiles.
Nous avons lu les 52 avis publiés dans la rubrique habitation entre le 18 janvier 2022 et le 12 août 2026. La plateforme n’en retient que 43 dans sa note et signale les 9 autres comme suspects, tous favorables : ces 9 avis sont exactement ceux qu’elle écarte du calcul. Notre analyse porte donc sur les 24 avis défavorables, dont aucun n’est signalé, en retenant un seul motif principal par avis.
| Motif du reproche | Nombre d’avis | Part des 24 avis critiques |
| Délai de traitement du sinistre | 7 | 29 % |
| Difficulté à joindre un interlocuteur | 5 | 21 % |
| Résiliation demandée et prélèvements qui continuent | 4 | 17 % |
| Contrat résilié par l’assureur sans explication | 3 | 12 % |
| Refus d’indemnisation | 3 | 12 % |
| Hausse de la cotisation | 2 | 8 % |
Le détail change la lecture des critiques : les 2 lignes qui touchent à la résiliation pèsent ensemble 7 avis sur 24, soit autant que les délais de gestion des sinistres. Parmi les avis favorables non signalés comme suspects, la simplicité de la souscription et de l’application, la réactivité du support et le prix reviennent régulièrement.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Quatre reproches reviennent régulièrement dans les avis. Voici ce que les contrats et les règles de résiliation permettent d’en dire.
Les délais de traitement sont le premier reproche
Ils arrivent en tête des critiques recensées. Leocare gère la relation avec l’assuré, tandis qu’AXA ou Mila porte le risque. Plusieurs avis décrivent des dossiers clos sans explication, puis rouverts après relance. En cas de désaccord sur l’indemnisation, identifiez la compagnie qui porte votre contrat et suivez la procédure de réclamation qu’il prévoit.
« On ne peut joindre personne »
Le reproche porte surtout sur l’absence d’accès immédiat à un conseiller par téléphone. Aucune ligne de service client n’est mise en avant : il faut ouvrir une conversation dans l’application, ou réserver un créneau d’appel. Les conseillers sont bien basés en France, à Rennes, mais l’échange se fait à l’heure fixée d’avance, et plusieurs avis critiquent le délai nécessaire pour l’obtenir.
La résiliation, un problème aussi fréquent que les délais
Sept des 24 avis critiques portent sur une sortie de contrat : résiliation demandée et non prise en compte, prélèvements poursuivis, ou contrat interrompu par l’assureur sans courrier. Sur la résiliation, les règles légales sont claires. Après 1 an, le contrat peut être résilié à tout moment, avec effet 1 mois après réception de la demande. Si vous êtes locataire, c’est votre nouvel assureur qui doit effectuer la résiliation, afin d’éviter toute interruption de couverture ; si vous êtes propriétaire, vous pouvez la demander vous-même. À l’échéance annuelle, le préavis est de 2 mois. Un avis d’échéance envoyé moins de 15 jours avant cette date limite, ou après elle, vous ouvre 20 jours calendaires à compter de son envoi pour résilier. En cas de prélèvement après résiliation, adressez une réclamation écrite, puis saisissez la Médiation de l’assurance si la réponse ne vous satisfait pas dans les 2 mois.
Un hébergement d’urgence annoncé plus long que dans les contrats
Le site et le centre d’aide annoncent une prise en charge de l’hôtel pendant 15 jours. Les contrats AXA et Mila publiés disent autre chose : AXA couvre une chambre d’hôtel 2 étoiles, petit-déjeuner compris, pendant 7 jours consécutifs, et Mila plafonne l’hébergement à 7 nuits. L’écart s’explique en partie : pour un locataire, la garantie relogement prend ensuite le relais de l’assistance. Faites confirmer par écrit la durée applicable : les 2 mécanismes ne se confondent pas.
Qui est Leocare ?
Derrière la marque, une société par actions simplifiée fondée en 2017 à Rennes par Christophe Dandois et Noureddine Bekrar, immatriculée sous le SIREN 831 053 863. Elle revendique plus d’un million de téléchargements de son application et 350 000 clients, pour un chiffre d’affaires de 43 millions d’euros en 2025, après une levée de fonds de 110 millions de dollars en 2021.
Les autres contrats Leocare
L’habitation n’est pas le seul contrat vendu sous cette marque, et tous ne sont pas gérés de la même façon.
- Assurance auto : distribué et géré par Leocare, porté par Allianz, AXA, la CMAM ou Generali, à partir de 14,90 € par mois. L’assistance peut intervenir dès le domicile, mais le contrat est réservé aux conducteurs de plus de 21 ans, titulaires du permis depuis 3 ans et dont le coefficient ne dépasse pas 1,00.
- Assurance moto et scooter : distribué et géré par Leocare, porté par Allianz, à partir de 11,25 € par mois. L’option hivernage suspend les garanties dommages quand la machine reste au garage, ce qui intéresse surtout les motards qui ne roulent pas toute l’année.
L’assurance smartphone, longtemps proposée à partir de 1,30 € par mois, ne figure plus au catalogue. Sur toute cette liste, seules l’auto et la moto relèvent du même interlocuteur que votre logement.
FAQ
Qui assure réellement le contrat habitation Leocare ?
Pas Leocare : immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 17005975, il distribue et gère le contrat sans en assumer la charge financière. En habitation, l’assureur est AXA ou Mila, et son nom figure sur vos conditions particulières.
Le vol est-il couvert dès la formule Essentiel ?
La page produit l’affiche dans le socle des 3 formules, mais les conditions générales Mila ne prévoient le vol qu’à partir de leur formule Confort. Demandez-en confirmation sur vos conditions particulières. La garantie reste par ailleurs subordonnée à la présence et à l’usage des moyens de protection déclarés, et une réduction d’indemnité peut s’appliquer à défaut.
Combien coûte l’assurance habitation Leocare ?
Le tarif minimum affiché est de 7,87 € par mois. Le prix réel dépend de la surface, de la commune, de votre statut et du capital mobilier déclaré ; aucune grille publique ne donne le coût des formules Confort et Excellence.
Quelle est la franchise ?
Elle dépend de la formule : 386 € en Essentiel, 193 € en Confort et Excellence, le montant exact figurant sur vos conditions particulières. Attention à ne pas la confondre avec la franchise réglementaire des catastrophes naturelles, qui n’est pas négociable et s’élève à 380 € pour un bien d’habitation.
Mes meubles sont-ils remboursés en valeur à neuf ?
Seulement à partir de Confort, si votre contrat est porté par AXA : Leocare y annonce la valeur à neuf pendant 10 ans, portée à vie en Excellence, tandis qu’Essentiel indemnise avec vétusté déduite. Le contrat Mila, lui, décote chaque année, quelle que soit la formule.
Que couvre l’assistance en cas de logement inhabitable ?
L’hébergement d’urgence est limité à 7 jours consécutifs chez AXA et à 7 nuits chez Mila, alors que la page produit annonce 15 jours. Pour un locataire, la garantie relogement du contrat AXA peut ensuite courir jusqu’à 3 mois quand le bail n’est pas maintenu.
Leocare propose-t-il un contrat pour propriétaire non occupant ?
Oui, avec des conditions générales spécifiques. Ce contrat complète l’assurance du locataire lorsque le logement est occupé, et continue de couvrir les risques prévus pendant les périodes de vacance entre 2 locations. En copropriété, la responsabilité civile du propriétaire non occupant est obligatoire depuis la loi Alur.
Peut-on joindre Leocare par téléphone ?
Pas sur simple appel : aucune ligne de service client n’est publiée. L’échange démarre dans l’application, ou lors d’un rendez-vous téléphonique fixé à l’avance avec un conseiller basé à Rennes.
Comment déclarer un sinistre habitation ?
La déclaration se fait depuis l’application, avec envoi des justificatifs par photo. Un expert prend ensuite contact pour évaluer les dommages, et le règlement intervient après validation du dossier par la compagnie qui porte le contrat.
Comment résilier son assurance habitation Leocare ?
Passé la première année, à tout moment, avec effet 1 mois après réception de la demande. Un locataire doit laisser son nouvel assureur s’en charger, pour ne pas rester un jour sans couverture ; un propriétaire peut écrire lui-même. Hors de ce cas, comptez un préavis de 2 mois avant l’échéance, ou 20 jours après l’envoi d’un avis d’échéance tardif.
Les punaises de lit sont-elles couvertes ?
Pas par la multirisque habitation elle-même. Leocare passe par un partenaire spécialisé, avec 1 année offerte pour la souscription d’un contrat habitation ; au-delà, il s’agit d’une garantie distincte à souscrire.
