Notre avis en bref sur l’assurance téléphone Carrefour
Cette assurance s’adresse aux personnes qui viennent d’acheter un smartphone et veulent couvrir le bris d’écran sans souscrire l’assurance proposée par leur opérateur. La formule d’entrée reste accessible, mais la couverture atteint vite ses limites dès que le dommage ne vient pas d’une chute, et elle ne joue qu’une fois par an.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| La franchise est limitée à 30 € lorsque seul l’écran est endommagé. | L’oxydation n’est prise en charge par aucune des 3 formules téléphone. |
| La couverture débute dès l’adhésion, sans délai de carence. | Le contrat n’indemnise qu’1 sinistre par année d’assurance. |
| La garantie couvre les sinistres survenus dans le monde entier, mais l’indemnisation s’effectue en France métropolitaine. | Le vol à la tire et la perte figurent parmi les situations exclues. |
| Les téléphones reconditionnés à neuf sont admissibles. | La garantie s’arrête 36 mois après l’achat de l’appareil. |
| L’adhésion est résiliable à tout moment après la première année. | Les avis spécifiques au téléphone sont très négatifs, mais peu nombreux. |
Pour qui cette assurance mobile est-elle faite ?
La date d’achat est déterminante : le téléphone doit avoir été acheté moins de 2 mois avant l’adhésion.
| Elle est faite pour vous si… | Elle ne l’est pas si… |
| Le coût de la réparation, bonus QualiRépar déduit, dépasse le cumul des cotisations déjà versées et de la franchise. | Ce même coût reste inférieur au cumul des cotisations et de la franchise. |
| Vous voulez une couverture effective dès l’adhésion. | Vous voulez aussi couvrir l’oxydation, la panne ou la perte. |
| Vous acceptez qu’1 seul sinistre soit pris en charge par année d’assurance. | Votre carte bancaire couvre déjà la casse ou le vol de ce téléphone pendant les premiers mois. |
| Vous cherchez à protéger l’appareil pendant ses 3 premières années. | Vous voulez une protection qui continue au-delà du 36e mois. |
| Vous avez acheté un modèle neuf ou reconditionné à neuf. | Vous vous en servez pour votre activité professionnelle. |
Évaluation point par point
Le contrat reste centré sur le bris d’écran, mais ses exclusions et ses retours clients pèsent sur la note globale.
Le contrat reste centré sur le bris d’écran, mais ses exclusions et ses retours clients pèsent sur la note globale.
Les avantages de l’assurance téléphone Carrefour
Le contrat se distingue moins par l’étendue de sa couverture que par la franchise appliquée au bris d’écran et la possibilité de résilier après 1 an.
Une franchise de 30 € lorsque seul l’écran est cassé
La franchise s’élève à 30 € dans 2 cas : lorsque seul l’écran est endommagé, et lorsque la valeur du téléphone après application de la vétusté ne dépasse pas 150 €. Sous ce seuil, elle reste donc de 30 € quelle que soit la nature du sinistre garanti. Au-dessus, tout dommage dépassant l’écran entraîne une franchise de 100 €.
Notre avis
Il faut aussi tenir compte du bonus réparation QualiRépar de 25 €, déduit d’une réparation qui y ouvre droit et qui est réalisée hors garantie chez un réparateur labellisé. Pour la formule Casse Mobile, le seuil théorique d’équilibre varie avec la date de la casse : environ 61 € après 1 mois de cotisation, 126 € après 12 mois et 197 € après 24 mois. En dessous, la réparation directe revient moins cher pour ce premier bris d’écran. Après une prise en charge, aucun second sinistre ne sera toutefois indemnisé la même année d’assurance.
3 formules, mais la Sérénité augmente seulement le plafond
La formule Casse Mobile, à 5,90 €/mois, ne couvre que la casse accidentelle. La formule Casse/Vol Essentielle, à 7,90 €/mois, ajoute le vol caractérisé, dont la définition est détaillée plus bas. La formule Casse/Vol Sérénité, à 11,90 €/mois, reprend ces garanties avec un plafond annuel porté de 1 000 à 2 000 €. Les 3 formules couvrent les smartphones de toutes marques, neufs ou reconditionnés à neuf.
Notre avis
Le supplément de la Sérénité, soit 48 € par an, présente surtout un intérêt lorsque la valeur retenue pour le téléphone peut dépasser le plafond de 1 000 €. À l’inverse, pour un appareil acheté 400 € et volé après 24 mois, la valeur théorique après 48 % de vétusté et 100 € de franchise tombe à 108 €, alors que les cotisations versées atteignent déjà 189,60 €. La formule Essentielle devient donc difficile à rentabiliser sur ce niveau de prix.
Une couverture qui démarre dès l’adhésion et vaut dans le monde entier
Aucun délai de carence n’est prévu : la garantie commence dès la date d’effet de l’adhésion et couvre les dommages survenus partout dans le monde. La réparation, le remplacement ou la remise des bons d’achat sont en revanche organisés en France métropolitaine.
Notre avis
Le délai de déclaration ne s’interrompt pas pendant un voyage : prévenez le centre de gestion ATM depuis l’étranger, sans attendre votre retour, quitte à transmettre les pièces ensuite. En cas de vol, la plainte doit de plus être déposée sur place.
Le reconditionné accepté, l’occasion entre particuliers écartée
Les téléphones neufs et les appareils reconditionnés à neuf sont admissibles, à condition d’avoir été achetés dans un pays de l’Union européenne, moins de 2 mois avant l’adhésion, et de présenter la facture originale au nom de l’adhérent. Rien n’oblige à passer par un magasin Carrefour, mais un téléphone racheté à un particulier reste en dehors du dispositif.
Notre avis
La couverture prend fin au 36e mois suivant l’achat, quelle que soit la valeur que conserve alors l’appareil : les dommages survenus à partir de la 4e année ne sont plus couverts par ce contrat.
Ce que couvre l’assurance mobile Carrefour, et ce qu’elle laisse de côté
Le périmètre tient en 2 risques : la casse accidentelle dans les 3 formules, le vol caractérisé dans les 2 formules supérieures.
| Garanties | Casse Mobile | Casse/Vol Essentielle | Casse/Vol Sérénité |
| Casse accidentelle et bris d’écran | Incluse | Incluse | Incluse |
| Vol avec agression, menace ou arrachement | Exclu | Inclus | Inclus |
| Vol par effraction | Exclu | Inclus | Inclus |
| Vol à la tire, perte, oubli | Exclu | Exclu | Exclu |
| Oxydation | Exclue | Exclue | Exclue |
| Panne et défaillance interne | Exclues | Exclues | Exclues |
| Accessoires et dommages esthétiques | Exclus | Exclus | Exclus |
L’oxydation, la panne et la perte restent en dehors du contrat
Un téléphone tombé dans l’eau n’ouvre droit à aucune indemnisation sur les formules téléphone. La panne et la défaillance interne sont elles aussi exclues : un défaut de conformité apparu dans les 2 ans suivant l’achat peut relever de la garantie légale, à condition d’en remplir les critères, et une garantie commerciale ou la garantie des vices cachés peut intervenir selon le cas. La garantie Multi Nomades couvre, elle, l’oxydation des appareils admissibles du foyer, mais pas leur panne interne.
Le vol est couvert en cas d’agression, de menace, d’arrachement ou d’effraction
Les formules Essentielle et Sérénité indemnisent le vol commis avec agression, menace ou arrachement, ainsi que le vol par effraction, c’est-à-dire lorsque le voleur force ou détruit le système de fermeture d’un local ou d’un véhicule fermé à clé. Un téléphone subtilisé dans une poche, sur une table de terrasse ou dans un sac ouvert n’est donc pas couvert. Le dépôt de plainte est exigé.
Notre verdict sur les garanties
Le contrat couvre la casse accidentelle avec une franchise, une vétusté et une limite d’1 sinistre par an. Les 2 formules supérieures ajoutent uniquement le vol avec agression, menace, arrachement ou effraction. Aucune ne couvre l’oxydation.
Que valent les prix proposés ?
La cotisation est fixe quel que soit le modèle assuré. Elle est donc généralement plus facile à rentabiliser sur un téléphone cher que sur un appareil d’entrée de gamme.
| Formules | Prix mensuel | Plafond annuel | Sinistres par an |
| Casse Mobile | 5,90 € | 1 000 € | 1 |
| Casse/Vol Essentielle | 7,90 € | 1 000 € | 1 |
| Casse/Vol Sérénité | 11,90 € | 2 000 € | 1 |
| Multi Nomades Essentielle | 14,90 € | 1 000 € | 2 |
| Multi Nomades Sérénité | 19,90 € | 2 000 € | 2 |
Tarifs relevés le 30 juillet 2026 sur les pages publiques de Carrefour Assurance. Les 2 formules Multi Nomades couvrent les appareils nomades admissibles du foyer, avec un plafond partagé entre eux.
Ce que change vraiment la vétusté de 2 % par mois
La notice applique au prix d’achat un taux de 2 % par mois pendant 24 mois. La valeur ainsi diminuée sert de base à la réparation, au remplacement ou à l’indemnisation en bons d’achat. La réduction atteint 24 % après 1 an et 48 % après 2 ans, puis reste stable. Le tableau ci-dessous porte sur un smartphone acheté 800 €, volé ou devenu irréparable, sans appareil de remplacement disponible.
| Moment du sinistre | Valeur théorique retenue après vétusté | Franchise | Valeur maximale après franchise |
| Au bout de 6 mois | 704 € | 100 € | 604 € |
| Au bout de 12 mois | 608 € | 100 € | 508 € |
| Au bout de 24 mois | 416 € | 100 € | 316 € |
Après 24 mois, les cotisations atteignent 189,60 € pour une valeur maximale de 316 €. Le contrat prévoit toutefois en priorité la réparation ou la fourniture d’un appareil de remplacement ; les bons d’achat n’interviennent que si le remplacement est impossible.
Notre verdict sur les prix
Souscrite dès l’achat et maintenue 36 mois, la formule Essentielle représente 284,40 € de cotisations. La rentabilité dépend ensuite de la nature du sinistre : pour une réparation, c’est le coût réel des travaux qui compte ; pour un vol ou un appareil irréparable, ce sont le prix d’achat, la vétusté et la franchise.
Comment se passe un sinistre ?
La procédure repose sur un délai court, une liste de documents et des engagements de traitement qui restent commerciaux.
La déclaration part dans les 5 jours ouvrés
Les 5 jours ouvrés commencent au moment où vous avez connaissance du sinistre. La déclaration se fait en ligne, par courriel, par courrier ou par téléphone au 02 41 37 58 77. En cas de retard, l’assureur ne peut vous opposer une déchéance de garantie que s’il démontre que ce retard lui a causé un préjudice, et elle ne s’applique pas en cas fortuit ou de force majeure. Le retard de déclaration et l’absence de justificatifs sont 2 situations différentes : le contrat conditionne aussi la prise en charge à l’envoi des pièces obligatoires.
Les documents à réunir
- La facture d’achat originale, établie au nom de l’adhérent.
- Le bulletin d’adhésion remis lors de la souscription.
- Le numéro de série de l’appareil, à noter ailleurs que dans le téléphone.
- Une copie de la pièce d’identité de l’adhérent.
- En cas de vol, l’original du dépôt de plainte et son récépissé.
Des délais annoncés, mais pas mesurés
La page commerciale indique une réponse sous 3 jours ouvrés après réception du dossier, puis 1 à 10 jours ouvrés pour la réparation, le remplacement ou l’envoi des bons d’achat lorsque la demande est acceptée. Ce sont des délais affichés par la marque, pas une mesure du délai réellement constaté sur les dossiers.
Les avis des clients et ce que disent les plateformes
Opinion-Assurances publie une catégorie consacrée à l’assurance téléphone Carrefour. Lors de notre relevé du 30 juillet 2026, elle affichait 1,2/5 sur 15 avis, dont 78,3 % de notes à 1 étoile, pour un taux de réponse de 0 %.
| Sites | Notes | Les avis |
| Opinion-Assurances (assurance téléphone) | 1,2/5 sur 15 avis | C’est la seule catégorie portant le libellé « assurance téléphone », mais ses avis couvrent plusieurs années et parfois d’anciennes formules d’appareils nomades. |
| Avis Vérifiés (assurance.carrefour.fr) | 4,3/5 sur 3 500 avis | Les 218 avis des 12 derniers mois portent surtout sur la souscription et le parcours en ligne. |
| Trustpilot (Carrefour Banque & Assurance) | 2,6/5 sur 1 725 avis | La fiche mélange la banque, la Carte PASS, les crédits et les assurances : elle ne permet pas d’évaluer le contrat téléphone seul. |
| Green Opinion | 2,2/5 sur 28 avis | Les avis ne sont pas tous vérifiés et portent sur plusieurs contrats Carrefour Assurance. |
L’écart vient en partie du moment et du périmètre de collecte : les avis récents publiés sur Avis Vérifiés portent surtout sur la facilité de souscription, tandis qu’Opinion-Assurances accueille davantage de témoignages déposés après un sinistre. Les volumes et les produits évalués diffèrent aussi : aucune moyenne n’est défendable entre ces 4 sources.
Les avis négatifs sont-ils justifiés ?
Une partie des critiques vise directement l’assurance téléphone, même si le faible nombre d’avis impose de ne pas généraliser à tous les dossiers.
Des justificatifs réclamés à répétition
Plusieurs avis, principalement publiés entre 2021 et 2025, décrivent des demandes successives de justificatifs, notamment autour de l’IMEI ou du numéro de série, et des interlocuteurs qui reprennent le dossier à zéro. Ils portent parfois sur d’anciennes formules et ne permettent donc pas de juger précisément le parcours des dossiers ouverts sous le contrat actuel.
Des indemnisations jugées trop faibles
La vétusté et la franchise expliquent une partie de l’écart entre le prix d’achat et l’indemnisation, et plusieurs témoignages montrent qu’elles avaient été mal comprises avant le sinistre. D’autres désaccords portent sur la nature du dommage, les circonstances du vol ou les pièces demandées : le manque d’information n’explique donc pas tout.
Des résiliations qui traînent
Plusieurs assurés évoquent des prélèvements maintenus après leur demande de résiliation. La notice l’autorise passé la première année, la fin de couverture intervenant 1 mois après réception de la demande. Si les prélèvements continuent au-delà, adressez une réclamation écrite au gestionnaire, avec la preuve de votre demande et le détail des sommes prélevées.
Carrefour Assurance est-elle fiable après un sinistre ?
L’agrément de l’assureur confirme le cadre réglementé du contrat, mais il ne garantit ni la qualité ni la rapidité du traitement de chaque sinistre. Parmi les 15 avis recensés, plusieurs mentionnent des demandes de pièces, des désaccords sur les garanties ou des contestations sur le montant proposé. Cet échantillon reste trop réduit pour déterminer quel problème domine.
Qui est Carrefour Assurance ?
Pour ce contrat, Carrefour Assurance intervient comme marque commerciale, CARMA comme assureur, Lybernet comme intermédiaire immatriculé à l’ORIAS et ATM comme gestionnaire. ATM instruit les sinistres, tandis que CARMA porte le risque assuré.
Les autres contrats
Carrefour Assurance commercialise également des contrats pour le logement, l’auto, les animaux, les enfants et les appareils nomades du foyer.
- L’assurance habitation : la garantie vol est incluse dans le contrat, sans passer par une option. L’indemnisation du mobilier tient en revanche compte de la vétusté, ce qui réduit le montant versé sur un équipement ancien.
- L’assurance auto : Carrefour propose 4 formules, du tiers au tous risques. Les garanties et les options disponibles changent à chaque niveau, ce qui impose de les comparer entre elles avant de choisir.
- L’assurance santé chien et chat : une formule reste accessible sans limite d’âge à la souscription, ce qui est rare sur ce marché. Les remboursements sont ensuite diminués de la franchise prévue par la formule choisie.
- L’assurance scolaire et extrascolaire : elle couvre l’enfant à l’école et sur les trajets, mais aussi à la maison, pendant ses loisirs et en vacances. Son tarif public s’élève à 17,90 € par an et par enfant, hors promotion.
- La garantie Multi Nomades : elle protège tous les appareils nomades admissibles du foyer, oxydation comprise, avec 2 sinistres par année d’assurance. Son plafond reste partagé entre les appareils, ce qui limite son intérêt sur un foyer très équipé.
FAQ
Combien coûte l’assurance téléphone Carrefour ?
Le tarif va de 5,90 €/mois pour la formule Casse Mobile à 11,90 €/mois pour la Casse/Vol Sérénité, quel que soit le modèle assuré. La garantie Multi Nomades, qui couvre les appareils nomades admissibles du foyer, démarre à 14,90 €/mois.
Faut-il avoir acheté son téléphone chez Carrefour ?
Non. L’appareil peut venir de n’importe quel commerçant d’un pays de l’Union européenne. Il doit être neuf ou reconditionné à neuf, acquis dans les 2 mois précédant l’adhésion, avec une facture originale au nom de l’adhérent.
L’assurance mobile Carrefour couvre-t-elle l’oxydation ?
Non, les 3 formules téléphone excluent l’oxydation. La garantie Multi Nomades couvre l’oxydation des appareils nomades admissibles du foyer, mais elle ne couvre pas leur panne interne.
Quelle est la franchise en cas d’écran cassé ?
Lorsque le dommage se limite à l’écran, la franchise est toujours de 30 €. Pour un autre sinistre couvert, elle reste de 30 € si la valeur du téléphone après vétusté ne dépasse pas 150 € ; au-dessus, elle atteint 100 €.
Combien de sinistres sont pris en charge par an ?
Les formules téléphone n’indemnisent qu’1 sinistre par année d’assurance : un second sinistre survenant au cours de la même année d’assurance reste à votre charge. Les formules Multi Nomades montent à 2 sinistres par an, tous appareils confondus.
Comment résilier l’assurance téléphone Carrefour ?
Dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez y renoncer tant qu’aucun sinistre garanti n’a été déclaré et que le contrat n’a pas été intégralement exécuté ; votre cotisation vous est alors rendue sous 30 jours. Passé ce délai, l’adhésion se résilie librement après la première année, avec effet 1 mois après réception, et la couverture s’arrête au plus tard au 36e mois suivant l’achat.
Carrefour Assurance est-elle une arnaque ?
Non. Le risque est porté par CARMA, compagnie d’assurance du groupe Carrefour Banque, avec un intermédiaire et un gestionnaire immatriculés. Les quelques avis consacrés spécifiquement au téléphone critiquent surtout le traitement de certains dossiers, les justificatifs demandés et le montant proposé.
