| Démarche | Règle applicable |
| E-mail de résiliation | resiliation@assuropoil.com |
| Résiliation en ligne | Depuis l’espace client Assur O’Poil |
| Adresse postale | HD Assurances, 51-55 rue Hoche, 94767 Ivry-sur-Seine Cedex |
| Moyens non acceptés | Téléphone, SMS et réseaux sociaux |
| Résiliation à la 1ʳᵉ échéance annuelle | Demande à envoyer au moins 2 mois avant la fin des 12 premiers mois |
| Résiliation après 1 an | À tout moment dès le 13ᵉ mois |
| Délai de prise d’effet après 1 an | 30 jours après la réception de la demande |
| Remboursement après 1 an | Part de cotisation payée pour la période non couverte, remboursée dans les 30 jours à compter de la date de résiliation |
| Renonciation | 14 jours calendaires en cas de souscription à distance |
| E-mail de renonciation | retractation@assuropoil.com, avec copie conseillée à resiliation@assuropoil.com |
Quand peut-on résilier Assur O’Poil ?
Les règles changent selon l’ancienneté du contrat. Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour renoncer au contrat. Le contrat peut aussi prendre fin avant cette échéance en cas de décès ou de cession de l’animal.
Renoncer au contrat dans les 14 jours
Si vous avez souscrit le contrat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour y renoncer, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Le délai commence le jour de la conclusion du contrat ou, si les documents contractuels vous parviennent plus tard, le jour de leur réception. La page de contact indique retractation@assuropoil.com, tandis que les conditions générales mentionnent resiliation@assuropoil.com. Par prudence, envoyez votre demande à retractation@assuropoil.com et mettez resiliation@assuropoil.com en copie. Si vous avez demandé que la garantie commence immédiatement, HD Assurances peut conserver la part de cotisation correspondant aux jours pendant lesquels l’animal a été couvert. Le reste doit être remboursé dans un délai de 30 jours.
Résilier à la première échéance annuelle
Le contrat est reconduit automatiquement. Pour y mettre fin au terme des 12 premiers mois, envoyez votre demande au moins 2 mois avant la première date anniversaire. L’avis d’échéance doit rappeler la date limite de résiliation. Si l’avis d’échéance vous est envoyé moins de 15 jours avant la date limite de résiliation, ou après cette date, vous disposez de 20 jours à compter de son envoi pour refuser la reconduction. Si l’avis d’échéance ne rappelle pas la date limite de résiliation, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après sa reconduction. La résiliation prend alors effet le lendemain de la date figurant sur le cachet de la poste ou de la date de notification de votre demande.
Résilier à tout moment après 1 an
Dès le 13ᵉ mois, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni pénalité. La fin du contrat intervient 30 jours après la réception de votre demande par Assur O’Poil.
Décès ou cession de l’animal
En cas de décès ou de cession, le contrat prend fin de plein droit à la date de l’événement. Joignez un certificat vétérinaire en cas de décès ou une attestation de cession en cas de vente ou de don. La part de cotisation payée d’avance pour la période postérieure au décès ou à la cession vous est remboursée.
En cas de perte ou de vol, les conditions générales CG FR – 11/2025 ne prévoient pas de fin automatique du contrat. Déclarez l’animal perdu ou volé auprès d’I-CAD, puis contactez Assur O’Poil pour connaître la marche à suivre.
Comment résilier Assur O’Poil ?
Utilisez de préférence un moyen d’envoi qui laisse une preuve datée de votre demande.
Vérifier la date d’échéance du contrat
Consultez votre certificat d’adhésion ou votre avis d’échéance pour retrouver la date anniversaire du contrat et vérifier si 12 mois se sont écoulés depuis sa prise d’effet. Vous saurez ainsi si vous devez demander la fin du contrat à la première échéance, avec un préavis de 2 mois, ou si vous pouvez déjà le résilier à tout moment.
Quelle adresse et quel e-mail utiliser pour résilier ?
La demande peut être envoyée à resiliation@assuropoil.com, transmise depuis votre espace client ou adressée par courrier à HD Assurances, 51-55 rue Hoche, 94767 Ivry-sur-Seine Cedex. La lettre recommandée avec accusé de réception permet de prouver l’envoi et la réception de la demande. Les demandes par téléphone, SMS ou réseaux sociaux ne sont pas acceptées. Si vous mandatez un nouvel assureur ou un intermédiaire d’assurance pour effectuer la démarche, la demande doit être envoyée par lettre recommandée ou par recommandé électronique.
Vérifier la confirmation, les prélèvements et le remboursement
Gardez la preuve de votre demande et la confirmation indiquant la date de fin du contrat. Si une cotisation couvre une période postérieure à la fin du contrat, la part correspondant à cette période doit vous être remboursée. Après la date de fin du contrat, vérifiez que les prélèvements ont cessé et que le remboursement éventuel a bien été versé.
Informations vérifiées le 11 juillet 2026 à partir des conditions générales Assur O’Poil CG FR – 11/2025, de la page officielle de contact et de la page consacrée à la résiliation.
Attention : la page officielle de résiliation, pourtant mise à jour le 30 juin 2026, indique encore une prise d’effet au 31 décembre à partir de la 2ᵉ année. Cette indication contredit les conditions générales CG FR – 11/2025, qui autorisent une résiliation à tout moment dès le 13ᵉ mois, avec une prise d’effet 30 jours après réception de la demande. Pour connaître la règle applicable à votre contrat, consultez les conditions générales jointes à votre certificat d’adhésion ainsi que les éventuelles mises à jour qui vous ont ensuite été notifiées. En cas de refus, demandez à Assur O’Poil de vous indiquer par écrit la clause contractuelle utilisée.
Modèle de lettre de résiliation Assur O’Poil
Indiquez vos coordonnées, le numéro du contrat, le nom et le numéro d’identification de l’animal ainsi que le motif de votre demande lorsqu’un justificatif est nécessaire.
Pour les cas particuliers
- Pour une résiliation à la première échéance annuelle, remplacez le 2ᵉ paragraphe par : « Je vous demande de mettre fin à mon contrat à sa première date anniversaire, fixée au [date], dans le respect du préavis de 2 mois. »
- En cas de décès de l’animal, remplacez le 2ᵉ paragraphe par : « Je vous informe du décès de mon animal [nom de l’animal], survenu le [date], et vous demande d’enregistrer la fin du contrat à cette date. Vous trouverez ci-joint le certificat vétérinaire correspondant. »
- En cas de vente ou de don, remplacez le 2ᵉ paragraphe par : « Je vous informe de la cession de mon animal [nom de l’animal], vendu ou donné le [date], et vous demande d’enregistrer la fin du contrat à cette date. Vous trouverez ci-joint l’attestation correspondante. »
- Pour une renonciation dans les 14 jours, remplacez le 2ᵉ paragraphe par : « Le contrat ayant été souscrit à distance le [date], je vous informe que j’exerce mon droit de renonciation dans le délai de 14 jours calendaires. Je vous remercie de mettre fin à mon adhésion et de me rembourser les sommes dues, après déduction, le cas échéant, de la cotisation correspondant aux jours pendant lesquels mon animal a été couvert. »
FAQ
Peut-on résilier Assur O’Poil à tout moment ?
Oui, dès le 13ᵉ mois. La résiliation est alors possible à tout moment, sans frais, et prend effet 30 jours après la réception de votre demande. Avant le 13ᵉ mois, vous pouvez encore renoncer au contrat dans les 14 jours suivant une souscription à distance. Le contrat prend également fin en cas de décès ou de cession de l’animal.
Comment résilier Assur O’Poil en ligne ?
Connectez-vous à votre espace client Assur O’Poil et transmettez votre demande depuis cet espace. Vous pouvez aussi envoyer votre demande à resiliation@assuropoil.com. Conservez la confirmation reçue et vérifiez la date indiquée pour la fin du contrat.
Serai-je remboursé après avoir résilié Assur O’Poil ?
Oui, si une cotisation couvre une période postérieure à la fin du contrat. Après une résiliation au-delà d’1 an, cette part doit être remboursée dans les 30 jours à compter de la date de résiliation. En cas de décès ou de cession, les conditions générales prévoient un remboursement au prorata. À la première échéance annuelle, aucun remboursement n’est normalement dû puisque le contrat s’arrête à sa date anniversaire.
Quel préavis pour résilier Assur O’Poil à la première échéance ?
Envoyez votre demande au moins 2 mois avant la première date anniversaire. Si l’avis d’échéance est envoyé moins de 15 jours avant la date limite de résiliation, ou après cette date, vous disposez de 20 jours à compter de son envoi. S’il ne rappelle pas la date limite de résiliation, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après sa reconduction.
